服务对象:
合利昌五金塑料加工厂近200名工人
案件来源:
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件,并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。
案件情况:
20xx年12月4日9时,南头街道办马家龙社区工作站排查发现,合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集,群情激奋。经了解得知:合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区,该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资(约XX元),但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元,工人不满,停工在工厂楼下聚集,希望厂方能给予全额的赔偿。
现场状况:
近200名工人于工厂楼下聚集,三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突,导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。
介入原因:
人在情绪激动时,往往认识范围狭窄,判断能力下降,思维僵化,行为失控,不利于问题的解决。在这个案件中,如果工人的情绪持续高涨,得不到疏导,就有可能会被怒火冲昏头脑,无法冷静下来与厂方协商,以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下,往往就会采取一些过激行为,处置不当,有可能导致恶性群体性事件,导致财产损失和危及生命安全。
介入目标:
安抚工人,疏导其情绪,使其能够冷静下来与厂方协商解决问题;为领导的调解创造好的外部环境。
介入过程:
一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、 在察看了现场状况之后,社工首先对该事件做了一个初步快速的评估,评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照,审视并调整自己的心理状态。
2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论,商量具体的相关事宜,包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、 在介入之后,社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群,高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象,这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群,然后再处理中低危人群。
4、 进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话,对工人进行积极关注,提供情绪情感的支持,给与其爱与关怀。因为当危机发生时,工人容易情绪激动强烈,个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应,这些讯息之中,如:会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高,并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉,因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、 在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈,社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”,而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前,最重要的是人群的安定和沉稳,这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺,我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色,我们是去搜集问题、评估需求,而不是许下承诺,因为有很多东西并不是我们能够保证的,比如他们有什么要求,对于我们社工来说,我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里,请他们给你们答复”。
6、 在帮助工人稳定情绪的过程中,社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧,以工人为中心开展辅导工作,同时在整个过程中对工人予以积极的关注,鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来,给予工人关怀、理解、陪伴和支持,使他们不感到恐慌和焦虑,让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题,尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。
7、 在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况,梳理脉络,搞清情况,刨根问底,明晰“症结”所产生的原因及其过程,以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。
8、 在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点,了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中,往往都有几个核心的关键人物,我们认真观察工人表现,找到了群体中的关键人物,促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。
结果:在12:30,工人的情绪渐渐稳定下来,同意派出代表与工厂协商。
二、谈判过程中的社工介入
社工并没有介入到谈判正式的调解中去,正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。
1、严谨的调解,首要做的便是了解事情的真实情况,单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的,因此,需要在不断的澄清中明确真相。另外,也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受,由于部分工人文化水平和表达能力的问题,他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来,或者是表述的失误导致气氛的紧张,这个时候,需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。
2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因,经常会将主题东拉西扯,扯到许多没用的信息上面。这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心。因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃,否则会纠缠不清。这就需要运用聚焦的技巧,把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东拉西扯,在模糊不清的主题上纠缠不清。
3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望,会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措,这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持(语言和行为)。鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚,感觉到被尊重和重视,让当事人暂时放下心中的不快,继续表达自己的意见和感受,也能创造彼此信任的沟通关系。
4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。有时候会夹杂各地方言,有时候会沟通不畅。社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要,通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳。主要有三个目的,既可以帮助矛盾双方理清思路,也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨,最主要是能够剔除这些冗杂的信息,使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去。
结果:
于当日下午5:30,调解领导正式将此案件调解成功,双方都表示接受,工人也渐渐散去。(传递微笑)
领导的重视,合作社成立以来得到了在福州市创新办、市委组织部、市环保局、永泰县委、县政府、县委组织部、县农办、大洋镇党委、政府、领队长林裕煌、副队长苏涵霖等领导和驻友们的大力帮助、支持下。特别是福州市环保局局党组书记、局长辛承安同志在百忙中三次抽出时间到我村调研、市农办严金官主任、市农办党委书记副主任陈水俤、李武处长几次到我村检查指导。还有省领导原副省长潘心城、省农办林伯英副主任、副市长陈为民、市政协副主席李纯粹、捆绑单位市台盟黄小如主委、气象局陈玉珠局长、纪检组长侯彩萍、县领导黄忠勇书记、林承超县长、郑立副书记、郭宜超常委副县长、县委织部陈荣生部长、县农办领导、市人大代表一行28人等到珠洋村视察、20xx年7月1日市委方清海副书记带领市农业局、市委农办、市气象局、市财政局、建设局等有关部门到珠洋村调研合作社成立以来所做工作,并得到了领导的肯定。省、市、县新闻单位还多次报道珠洋村发展状况,特别是省委、省农业厅、省农办主办的改革开放三十年,专门报道珠洋村农民合作社的发展。主要做法是﹔
一、因地制宜、成立合作业
发展农村经济,让农民增收,村财增收,是每位下派干部最迫切的心愿。珠洋村地理位置偏僻,海拔高,远离省城、县城,经济发展受到严重制约。但是从另一个角度考虑,海拔高,气温低,可以发展反季节蔬菜、水果,这又成了珠洋村发展农村经济,增加农民收入的优势因素。
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二、让首批参社人员先产生效益,带动其他村民共同参与。
首先是村财和福建蓝丰现代农业发展有限公司预支购买菜种、有机化肥(蓝丰公司赠送)、农药等,待收成产生效率,再回收成本。让他们先富起来带动周边群众自动参与,特别是去年的经济危机,使部份外地务工人员返乡参加合作社。通过一年多的发展由当初只有十八人至今已达一百多人参与。种稙面积由当初不值五十亩发展至今累积达二仟亩。
三、合作社的成立发挥了重要作用。
四、合作社不断壮大发展。
五、存在问题。
一是资金不足,无法建保鲜仓库,提高收益和购买电脑,上网公开发布农民合作社的种植、养殖情况信息。二是技术人员不足,有些病虫害要带到福州请专家“就诊” 、三是三名聘用专职人员都未发补助(出纳、仓管、技术和信息员)。
六、下一步。
一是继续发展壮大合作社,扩大种植面积及品种和养殖。二是争取资金建一个保鲜仑仓库和有机化肥、农药、种子等的储存仓库。三是聘请一名专职的高级农科人员。五是争取资金修建灌溉主渠(河道清淤和加固)达到五十万一遇。六是为满足福州市民的要求,准确在福州开设一个超市专卖合作社的产品。
需要领导帮助解决的问题有;资金不足
金秋十月,丹桂飘香。我们 濮树文学社成立也一周年了!
一年来,在学校领导的关怀和师生的共同努力下,文学社工作的也稳步前进,立足我校实际,深化服务意识,努力办好校刊物《濮树》,积极参与校内各类文化活动,现总结如下:
一、吸纳社员
文学社成立之初,吸纳了爱好文学和写作,愿积极参加本社各种活动的新成员。
二、文学积累
把社员按照年级分组,每周一次集中辅导和平时交流相结合,开展阅读、写作活动,通过阅读经典、诗歌吟诵等系列活动,将引领孩子与古今中外经典文学作品零距离;(本工作总结来源于)读英雄中国,写成长感悟等活动引领孩子在书中汲取榜样的力量,树立成长志向。一系列活动将为社员阅读提供展示的平台。
三、组织活动
文学社开展全校性的征文比赛濮树杯现场作文赛,检阅社员写作水平。通过指导老师及机构成员的评选,评出优秀作品,并在社刊上发表,激发学生们的写作热情;鼓励学生们积极参与各级各类征文活动,如桐乡的节约压岁钱,读一本好书,浙江省少年文学之星征文比赛,文心雕龙杯全国新课标写作才艺大赛。社员们在这些活动中取得了优异的成绩。(具体见表)
四、努力方向
一年来,濮树文学社在校园文化建设开展学生活动的方面做了开展了一定的工作,取得了一些成绩。但也有许多不足,所以,我们今后除了做好常规工作以外,要加强对外交流,通过交流学习不断充实自我,努力与其他社团全面合作,不断发展自我。同时,多组织学生的投稿,争取能多发表社员文章。这将是我们今后工作的努力方向。
县政府并市联社:
20xx年,我社在县委、县政府和市供销社的正确领导下,紧紧围绕“建新型工业县,创优秀旅游城”宏伟目标,紧扣农村“八项工作”新要求,以服务“三农”为宗旨,以寻求农业新项目为抓手,以农民增收为目的,立足新职能,发挥新作用,突出抓好了专合组织发展、新农村现代流通网络体系建设(简称新网工程)、招商引资、机关建设工作重点,切实解决了维稳信访这个难点,圆满完成了年度各项目标任务。
一、专合组织建设取得新成效
二、新网工程实施取得新突破
三、招商引资工作取得新业绩
四、信访维稳措施有力平安和谐
五、廉政建设扎实开展效果明显
一是切实加强班子建设。按照“四好”班子要求,做到分工明确,团结协作,勤政务实,廉洁高效。进一步增强了班子凝聚力和战斗力。二是认真做好党风廉政建设,层层签订目标责任书,全年未发生一件违反党纪政纪事件。三是大力开展学习实践科学发展观活动试点工作,全面完成学习调研阶段任务,经过县委第五督查指导组检查验收,获得了98.5高分,并同意我社按时转段。四是积极开展访贫问苦活动。春节前夕,对县供销社联系的花园街社区、回马镇金竹村、团结村、妻江村共计20户贫困户、贫困老党员、留守儿童和机关退休职工进行了慰问。为他们送去了米、面、油、土鸡蛋等节日生活用品。价值5000余元。
六、机关建设有序推进效率提高
20xx年,我社虽然做了大量工作,取得了一定的成绩,但也存在一些问题,需要在来年工作加以改进。一是专合组织发展不平衡,规模偏小,带动力需要加强。二是供销社建社时间长,遗留问题多,维稳形势严峻。三是农资市场淡储旺供矛盾加大,行业调控减弱,缺乏政策调控手段。
20xx年,南京萤火虫助残社在社会各界人士的帮助和支持下,在全体社员的无私奉献下,助残工作继续向前进,一步一个脚印地,努力奋斗,相信我们付出我们付出的汗水都一定会在我们的人生中留下一份珍贵的回忆。萤火虫的成绩,是全体志愿者共同的结果,所以,这个工作报告也由我们的志愿者代表与我一起来完成。
第一部分:救助程平,爱的热流(主讲人:蓉蓉)
为重病和生活极度贫困的残疾人进行援助,是我们南京萤火虫助残社自觉承担的一个艰巨而且快乐的工作。今年五月,福州肢体残疾人程平因为长期褥疮,生命受到威胁,在南京萤火虫助残社的帮助下,程平来到南京治疗,我们团队全体志愿者以无私的爱心,全力投入了救程平的工作,在爱心救助程平网站和东林慈善功德会南京联络处等多家爱心公益团队的合作下,在全国各地爱心人士的共同努力下,成功筹集到十多万元救助经费,在南京瑞鑫烧伤专科医院的精心治疗下,程平成功地治愈了顽固的褥疮。为了帮助程平克服身体的伤痛,补充营养,保持乐观的心情,我们全体人员每天轮流到医院陪伴程平,为她带去精心烹调的菜肴和营养汤水,让程平在很短的时间,身体得到了极大的康复,保证了手术治疗的圆满成功。为了救助程平,我们举行了大型的义卖宣传活动,得到了南京广大市民朋友的热情响应,形成了良好的社会反响,也成功动员了更多的社会爱心人士投入了救助程平的行列。这点点滴滴的爱,汇成了一股洪流,为程平带来了生命的春天。从五月到九月,整整四个月的时间,我们克服了重重困难,付出了巨大的心血,当程平终于登上回家的列车时,我们都依依不舍。
第二部分:带领残疾人走出家门,一个志愿者的心得(主讲人:若如梦境)
作为一名志愿者,我一开始并不是特别了解,我能为残疾朋友做些什么?也不知道,带领这些残疾人出门,有多大的意义。可是,当我融入萤火虫,这个温暖集体的时候!我明白了,一名志愿者意义。南京萤火虫助残社,每年都会带领残疾朋友到他们到各个地方去玩。真的,也许对我们健全人来说,这是一件很简单的事情。可事,对残疾人来说很不容易。当我走进残疾人家庭,看到他们整天坐在家里,那么小的一个地方,没有朋友,更没有与大自然接触的机会!不走出家门,对残疾人的身心是很不利的。当我看到他们在旅游的途中,脸上绽放出快乐笑容的时候,看到了他们对生命的热爱和对大自然的向往,深深地让感到了我,真的,没有这么多志愿者无私的奉献,他们就没有机会走出家门,到美丽的山水之间游历,感受那大自然的气息。我渐渐明白了,作为一名志愿者的使命和责任。20xx年3月,南京萤火虫助残社的志愿者们带领着残疾人到扬州,9月,我们去了乌镇和西塘,我亲眼看见我们的志愿者,付出了怎样的体力,汗水把他们的衣服,浸湿一次又一次,在整个旅游的过程中,志愿者几乎得不到休息,背的背,抬的抬,推轮椅,上厕所,很多残疾人一刻也不能离开志愿者的帮助。虽然,志愿者有时是很辛苦,汗水,甚至还有泪水!但是这一切都是值得的。我相信每一个志愿服务人员,都会在心里感到欣慰。我们一定会记得,在今天,在这里,我们曾心有灵犀,不离不弃。即使今天所有的荣宠都将被时间的巨浪卷走,不留痕迹。我们依然会记得,当下这一刻的情深义重,就是永恒!谢谢大家!
第三部分:萤火虫读书会(主讲人:小熊乐乐)
为了丰富助残社社员的文化生活,陶冶社员的情操,南京萤火虫助残社在去年二月成立了读书会。读书会为虫虫们提供了一个汲取知识,展示并提高自我的平台,它也是助残社和其他社会团体沟通的一个重要窗口,成为南京萤火虫助残社在诸多的公益团体中的重要特色之一。读书会自成立以来,一共进行了十六次活动。这些活动主要有以下几种内容:一、演讲会和诗文朗诵会。主要是邀请社内社外的人士重要的文化知识和他们丰富的个人经历。比如,小熊乐乐的闯荡网海的有趣经历,盲人作家庄大军的成长历程等,苍狼之吻关于残疾人文学的介绍,王彦军和咖啡帮助残疾人上黄山的传奇经历等等,对于不能当面聆听的热门演讲,我们也通过录像来欣赏大师们的风采,比如易中天的关于古代百家争鸣的讨论。去年,我们还成功地举行了拥抱春天诗文诵读会,很多朋友敞开心扉,用饱满的激情朗诵了很多精美的诗文,搏得了热烈的喝彩。二.传授一些虫虫们感兴趣的知识。比如,蓉蓉的电脑培训课程,民先生的冬季养生知识讨论等等,这些知识都对我们的生活所需要的。此外,我们还进行了志愿者培训知识的讨论。三、欣赏世界优秀电影。《我的左脚》、《阿甘正传》、《哈姆雷特》等,这些经典影片凝结着大师们对人生的思考,对我们具有励志的作用,使我们在欣赏的过程中身心都得到了陶冶。四、学习和交流。比如,我们在去年年底和特教学院爱心况换抱抱团举行的交流访谈。公益事业离不开学习和交流。在读书会成立近一年的过程中,我们始终在摸索着,取得了一些成绩,也看到了更多的不足。我们在没有经费,缺少经验的情况下,把读书会办得丰富多彩,形式灵活多样,成绩应该是肯定的。在新的一年里,我们要把读书会办得更有特色,进一步拓展它的功能,使它更加贴近残疾人的心,从而更为社员们喜爱,真正成为社员们交流学习和展示自我的平台,相信有我们广大的社员的支持和努力,读书会一定会在新的一年里,更上一层台阶。
第四部分:萤火虫生日会(主讲人:羽云弦)
萤火虫生日会是我们社的一个活动内容,开办的时间并不长,是从20xx年9月才开始举行的。但短短的时间,我们这个生日会,已经得到了很多朋友的认同和喜爱。每一个人都希望被集体认识和接纳,在生日那一天,得到朋友的祝福和欢迎,对每个人来说,这都是一个难忘的幸福时刻,当月不过生日的朋友给他送上了祝福,等到你过生日的时候,同样得到其他朋友的祝福,我们经常说,萤火虫是一个快乐的大家庭,在生日会上点燃生日蜡烛的时候,大家的心里一定是暖洋洋的。我们的生日会形式多样,有的是在精美的ktv,也有的,是在社区的活动室,还有的,是到敬老院与那里的老人一起过生日,给生日会赋予了不同的意义。我想,生日会,我们还会继续做下去,每一个萤火虫的朋友,都会得到祝福和鼓励。
第五部分:柔力球训练(主讲人:转一转胡同pk)
我们从事柔力球训练已经有一年多了。起初,是市肢残人协会组织开展的一项有益于残疾人身心健康的体育锻炼活动,大家知道,我们残疾人受身体条件的限制,很多体育锻炼项目不适合残疾人来开展,但柔力球运动,不受场地,器材和设备的限制,特别适合残疾人来强身健体,所以,这一项目在南京推广以后,我们就积极投身到这个项目的锻炼上来,持之以恒,决不放弃。我们的柔力球训练,得到了南京萤火虫助残社和新街口街道的大力支持,香铺营社区为我们提供了室内训练场地,真是特别要感谢他们!现在,我们的柔力球队坚持每周六下午进行训练,很多残疾人朋友逐渐在加入这个训练队伍。我们还请来了王红教练给我们做教练员。愿意跟我们一起训练柔力球的朋友们,赶快来报名吧!你行,我行,大家同行!
结语:(主讲:苍狼之吻)
难忘的20xx年已经过去了,在20xx年,我们的萤火虫会有更多的发展,更多的进步。我们将在20xx年的基础上,把工作深入。第一,我们要走入更多的残疾人家庭,开展个性化的,适合帮扶残疾人具体情况的服务。让每一个来到萤火虫的残疾人都能得到他需要得到的帮助。第二,我们要加强与社会其他公益组织和志愿者团队的联系,扩展助残服务的空间,整合社会资源,特别是具有公益志愿意愿的团体和个人,发挥各自优势,为残疾人提供帮助。第三,开展志愿者培训,让愿意为残疾人提供服务的志愿者掌握志愿服务的基本知识和技能;第三,加强我们团体内部建设,我们将把萤火虫的发展作为我们重点的工作来抓,规范化,制度化是我们发展的方向,形成良性发展的趋势,为以后南京萤火虫助残社的长期稳定的发展做好准备。
今天这个会议,既是对我们一年工作的总结,也是对新的一年工作的展望,希望大家多多支持萤火虫,多多献出爱心,因为只有爱,才会让这个世界更加美丽!
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