学校卫生人员工作计划。

每个人的性格和想法都不一样，你不可能符合所有人的想法。不同时刻的心得体会都是不一样的，从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，心得体会能够给人努力向前的动力。心得体会的内容要写些什么更好呢？下面的内容是小编为大家整理的学校卫生人员工作计划，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

为全面贯彻实施国家教委、卫生部颁发的《学校卫生工作条例》精神，切实搞好学校卫生工作，培养学生良好的卫生习惯，确保学生身心健康发展，结合我校实际情况，制订以下计划：

一、完善管理机制，突出管理职能

成立学校卫生工作领导小组。组长：黄勇，副组长：李超员、谭伟，组员：旷毅、杨建明、马万元、徐定龙、李春华、旷丽华及村小主任教师。领导小组定期召开卫生工作会议，布置研究学校卫生工作。

二、主要工作

1、制订并落实卫生工作计划、健康教育计划、学校防近措施、《学校卫生管理制度》等。

2、通过多种形式开展卫生知识宣传。利用黑板报、宣传窗、电视站、国旗下讲话、班队活动课等阵地进行卫生知识宣传，按规定开设卫生健康教育课。

3、实行卫生岗位责任制，搞好校园环境卫生，营造健康优美的育人环境。

（1）、划分卫生包干区，责任落实到班级，保持校园环境整洁美观，教室窗明几净。教育学生自觉遵守《小学生日常行为规范》。

（2）、办公室、专用教室卫生责任落实到人和班级，要求做到整洁美观。

（3）、搞好食堂、小店卫生。要求严格执行食品卫生管理制度，做到物品摆放整齐，符合卫生要求。严禁“三无”食品进店，杜绝食物中毒事件。工作人员要按规定体检和业务培训，做到持证上岗。卫生工作领导小组成员应定期检查食堂、小店卫生情况，并接受卫生防疫部门的卫生监督和监测管理。

（4）、搞好学生宿舍的卫生及消毒灭菌工作。学生寝室生活

用品必须有序陈放，通风烦躁，实行规范化管理。要求学生勤洗被褥，学校定期喷施消毒灭菌药剂，做好传染病防控工作。

⑸、继续做好灭“四害”工作，做到专人负责，经费到位，措施落实。

⑹、卫生检查办法：学校值周领导和老师、值周班级每天对校内各区域进行卫生监督、检查，检查方式采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，每周公布检查结果，发放竞赛优胜标志。

⑺、班级的卫生工作情况作为班主任考核、评比先进班级等依据之一。

4、绿化校园，美化环境。要教育学生爱护花草树木，爱护公共财物，爱护花坛等育人设施。

5、开展好“爱国卫生月”活动，组织学生经常打扫街道和清理河道垃圾。

6、学龄期（6—11岁）学生要注意加强视力保护，预防龋齿，防止各种慢性传*病的发生；青春期（12—18岁）要培养良好的道德品质，建立正确的世界观，还要注意营养，加强体格锻炼，保证青少年的身心健康。

7、开展卫生保健活动和卫生知识宣传活动，做好学生预防接种及师生常见病的防治工作。教育学生注意用眼卫生，认真做好眼保健操和广播操；加强个人卫生教育，进行个人卫生习惯抽查，以养成讲卫生光荣、不讲卫生耻辱的新风尚。对学生进行一次健康体检，建立健康档案。做好青春期卫生知识宣教，开展卫生知识专题讲座。

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营林局人员工作心得

天保工程实施以来，开展了大面积的营造林，南樊林场成活率保存率较低，甚至出现全面失败的工程，分析原因有以下下几点：

一、立地条件差，影响成活率保存率。近些年来，造林地块的选择越来越难，立地条件好的地块如阴坡，土层厚的地块，由于条件好，植被一般茂盛，不符合荒山造林条件。立地条件差的地块大都是岩石裸露、黄沙、料姜石土、土层瘠薄、干旱阳坡，也是多年来造林不见林的地块，近些年来的造林地块多选在此类地块上，直接影响造林的成活率和保存率。

二、气候条件影响。近些年来，气温相对上世纪90年代有了很大升高，山区很多原来不能种植的农作物现在已经能够种植，例如红薯，低产的农作物如小麦除去农业技术的提高增加了产量外，很大因素是气温的升高促进了小麦的生长而增产的。气温升高的直接原因是二氧化碳在大气中的含量增加导致地球增温，干旱频发影响造林的成活率和保存率。

三、苗木的影响。以前育苗地块的规划多以山地苗圃为主，提前两年就规划好造林地块，育苗地块就近选择，这样造林的苗木几乎无需适应造林地的气候，同时能确保随起随栽，造多少苗起多少苗，避免了运苗、假植苗过程中水分的丧失，大大的提高了成活率，现在的造林苗木多为平川水地苗，上山造林适应山地气候需要很长时间，同时在起苗，运苗、假植苗的过程中大量的水分蒸发，影响造林的成活率和保存率。

四、人的影响。以前造林的工队多为自营队（职工及职工家属组成），责任心强，连续多年造林，技术熟练，现在的造林多为雇佣当地民工，责任心差，年年换人，造林技术得不到保证。以前林场技术力量雄厚，职工多，选择施工的技术人员优中选优，能够选拔出来的施工人员素质高，责任心强，确保施工到位，造林技术应用到位。现在林场技术力量极其薄弱，无人可用，施工人员素质低，责任心差，施工不到位，造林技术应用不到位。

针对以上四点原因，对策如下：尽量选择立地条件好的地块，对差的地块可以通过予整地，垒穴换土来改善造林条件，造林地要提早规划，以确定就近育苗地点，大力提倡就近育苗，适量（够本造林地块用苗）育苗，对各单位的技术施工人员进行实地造林技术的培训，同时严格奖惩制度来提高施工人员的责任心。

技术人员工作心得

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，我们可以引用书中的一句话做为引导，然后发表见解。心中有不少心得体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。怎么才能写出更好的心得体会呢？下面是小编帮大家编辑的《技术人员工作心得》，希望能为您提供更多的参考。

XX年第一季度工作快结束了，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。

作为一名技术人员，我将工作定位为协助好技术负责人的工作和不断的自我学习，我一直以积极的心态认真地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成绩，埋下头来干工作”，是我的工作格言，提醒自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。

现场施工是一项非常严谨的工作，技术人员必须要把它作为一个自己的艺术产品去雕刻，力求精益求精，要有一个良好的工作作风，对社会、对业主负责的态度去工作，要本着“干一项工程，树一座丰碑，赢一片口碑”的企业理念认真做好每一项工作，才能成为一名合格的技术人员。

在施工现场的亲身体验使我深深明白，在学校学习的东西远不如实际经历过的记得牢固，而且好多学问更是书本里学不来的，完全是凭自己的经验。在这半年来的时间里，我一直在多看，多学，碰到施工现场的做法与书本里不一样的地方及时的向技术负责人、工长等虚心请教。

另外，拿技术交底工作来说，并不是简单的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐心的给予讲解和指导，这样才能使各项工程做到位，避免返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。

工程施工中，安全更是不容忽视的主要环节，根据半年的工地实际经验简单谈谈安全方面。最重要的就是树立安全意识，首先在项目部管理人员心中必须有强烈的安全意识和责任感，只有项目部管理人员从心底认识到安全的重要性，才能用心做好这项工作。如果项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作，那在工程安全施工方面是致命的隐患。所以项目部管理人员必须全面认识安全工作并付诸实施。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要安排一次安全教育培训，同时要对劳务施工队进行安全技术交底。这些工作都做好后，就是具体实施，项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作，争取将安全隐患消灭在萌芽状态。在安全方面特别注意的就是架体支撑、工人自身携带或佩戴的安全设施等。要时刻督促和检查工人必须佩戴安全设施后才允许进入施工现场进行工作，架体支撑在搭设过程中，必须进行严格的检查，要求施工班组严格按照施工规范或规程进行搭设施工，要做到无任何安全隐患，通过相关部门验收后可以进行下一步的工序施工。

我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，施工技术经验有限，但我会发挥年轻人的好学、勤奋、能吃苦耐劳、精力冲沛等优势，弥补以上的缺点，勤学勤问，努力成为一个优秀的技术人才，为鹰潭恒大绿洲项目部的发展尽心尽力。

会计人员工作心得

一年一度的会计决算工作就要到了，为了使各分公司会计人员真正搞好决算的结账工作与新建账的衔接与过度，特提出如下注意事项和要求：

1、善于发现问题。
会计其实就是掌管一大堆的乱麻，通俗说就是保管单位的针线笸箩，该往出取的货币等费用，应按照财经纪律及有关支出规定行事，对于不合理、不合法的会计业务，就要运用法律及相关的会计知识予以鉴别，以便及时地发现解决问题，堵塞漏洞，减少损失。

2、监控齐动手。年终对辅材、原材彻底盘点。铁路**，各管一段。每人经管的这一小环节抓好了，企业通盘的大环节才有保障和依靠。千里之堤，溃于蚁穴，作为会计工作警示语妙极了。会计人员对于原始凭证的取得应与业务人员多联系和沟通，首先保证你取得的第一手票据真实合法，单位名称、税号等重要元素务必填写正确。年终对账，对银行帐、现金账、辅材账、原材料账都要核对清楚；对于未达账项，应编制银行余额调节表调节平衡。

3、对年终决算工作高度重视。
结合企业年度方针目标及本部门的生产工作实际，该酝酿的酝酿，该倒算的倒算，对应上交总公司的占用应缴款项逐项核查清楚，按应计提上交的比例计算清楚，于年终足额清缴完毕。该算的收益算够，不愧对下面职工，不该计算的费用支出，也不要牵强，毕竟会计人员的账是要经得住反复多次地稽查的，让时间去验证，让历史去评说。各位，我们会计人员要清清白白做人，不要一查一个问题，都是经过我们一手操办的，这样对人对己，对企业及影响都不好。

4、重申职业道德与保密工作。
会计人员是企业的经济卫士，自身要作风过硬，恪守会计职业道德，维护企业职工利益，说话办事要注意自身形象和方寸，哪些话该说，哪些事不该办，心里要自有一杆秤，前提条件和衡量的标准就是国家的财经纪律、财税法规和本企业的各项规章制度，市场浩渺无边、变化莫测，作为会计人员对保密工作既要重视，又要不失自己的一言一行，成本不公开，家丑不外扬，从一点一滴做起。

5、仔细、细心、认真是对会计人员的最起码要求。从原始凭证的审核，记账凭证的编制，到账簿记录，报表的及时报送，都要做到数字书写规范，摘要简明扼要，一目了然，无刮擦涂改痕迹，让人有一种舒服感，一看就知道出自你内行的手笔，此之谓你这人上了会计这门道儿。

6、重视学习，不断提高自身的业务素质。
活到老，学到老，是人之为人的做人**。作为会计人员尤其要树立继续不断学习的思想，会计理论知识、会计业务技能我自己掌握运用得怎样？国家的政治经济政策我了解了多少？是否能适应生产工作的需要？差距还有哪些？

最后，让我们规范达标，夯实基础，向会计工作的现代化更高层次迈进。

一、充实提高，建设高素质会计队伍

建局之初，我局税务干部中，只有1人从事过税收会计工作，全局设立的17个基层征收单位，只有一个专职会计。面对会计工作无人员、无制度的状况，在局班子的正确下，我们计会股按照思想好、作风正派、责任心强、年富力强，挑选出了名同志充实到会计工作岗位。为了使这些人员能够安心工作，确保会计队伍的稳定，县局明确会计人员的调整任免必须经县局领导审批任免，否则不得随意调整。同时，针对会计人作量大、技术性强的特点，每月为每位会计人员发放岗位津贴10元。十年来，虽然本系统人员的变化较大，但相对而言，会计队伍保持了相对的稳定。

客户服务人员工作心得

每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。我们在一些事情上受到启发后，可以将它们写成一篇心得体会，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的“客户服务人员工作心得”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

医护人员工作体会

想法不一样，每个人的成功与失败都不相同。看了一样东西后对人生有多了什么理解叫心得体会，在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，心得体会能够给人努力向前的动力。心得体会书要如何规范的书写呢？下面是小编为大家整理的“医护人员工作体会”，相信能对大家有所帮助。

同学聚会策划方案

亲爱的同学们快快报名哦。放下所有的事回来聚会哦 现在可以先向xx和xx那里报名！

一、聚会目的：

时光飞逝，岁月如梭，转眼间我们成家的成家了，创业的创业了，读书的大学也毕业了，经历了创业的艰辛，体验了生活酸甜苦辣，收获了耕耘的春华秋实。

相识是杯醇香的酒，相逢是首优雅的歌，相处是那浓浓的血，相聚是那南飞的雁，那开心的往事，那快乐的校园，不为别的，只为那份纯真的友谊和青涩的依恋……8年前,我们带着幼稚,满怀着憧憬，为了满足对知识的渴求，从各方走到一起，在我们那不能忘记的母校—xx中学，留下了我们不能忘却的人生足迹。我们获得了知识，培育了友谊，从那我们又信步走向大学，走向社会。 ?

毕业前，我们的离去匆忙，毕业后，我们的怀念真切，对初中生活的向往，对同学朋友的情意，对未来生活的激情，勾起心中那段尘封多年的回忆，想起同班同桌的你！大家从五湖四海赶回过年，四面八方赶来聚会。我们在一起聚会，怀念一些人，一段旧事，不是因为曾经的学习，而是因为，那里面有我们走过的岁月，它已经和一段年华密不可分。这些经历，成为若隐若现、看不见摸不着的后方阵地，以种种或明或暗的方式，建立与我们现在和将来丝丝缕缕的关联。在这灿烂而又忙碌的冬天留下我们永恒的记忆，在美丽而又和谐的校园留下了一串串感人的青春乐章。

XX年2月9日（初7），xx中学xx届xx班的全体同学将进行聚会，我们希望与会的同学放下一切大小事务，惟念同学情份，前来参加，以使大家能有机会敞开心扉，共话沧桑。如今，友情已如绿水长流，浩然成湖。8年的分别，8年的牵念，给了我们相约再聚的足够理由。为了保障这次同学聚会的顺利进行，让同学们能够在短暂的聚会时光中尽情畅谈美好的未来，牵手叙说当年友情，交流彼此感悟、大家相互鼓舞，分享8年来的人生经历，特拟订本活动方案。

二、聚会安排：

1、聚会时间地点：

暂安排在XX年2月9日

聚会地点：xx中学大门口

2、组委会人员职责分工：

统筹组：xx：15xx1xx895xx8xx xx：18714840218.

xx、参加人员：xx班全部同学。

4、聚会经费:

a)2月9日当天收取活动经费100元，活动结束多退少补！

b）本次聚会不论同学或家属，一律按人头aa分摊（小孩不计）。

三、聚会要求:

a)按照聚会日程安排，统一进行活动。提高时间观念，服从组委会的领导。

b)每位同学都要讲团结，讲风格，互谅互让，避免斤斤计较，力争经过我们大家的努力，把这次聚会办成一次团结、活泼、热烈、融洽的盛会，留下一个美好的回忆。

c)难得聚首，切勿贪杯，大家把握自己酒量，喝酒不是主要，沟通才是重点。8年见一面，清茶淡水也是情。?

四、聚会流程:

方案ⅰ：

对于晴天，天气相对干燥，采用以下方案：?

2月9日：

（1）聚集：8：00∽8：30签到，告知聚会活动时间安排和具体活动,离中学远的同学早些出发，不要因为个人原因影响活动进程，迟到的人员自己赶上部队，恕不等候。

（2）8：xx0~9：30参观中学，叙叙当年事，忆忆当年情，留下合影，留下永恒的记忆。聚集地点：xx中学大门口

（2）9：xx0：-10：xx0前往xx老师家，送些花、水果之类，闪人！

（xx）前往xx（也可以选择前往xx）

10：xx0∽12：30 午餐暂定在南北和自助火锅

由组委会主持并组织，增强就餐气氛。难得聚首，切勿贪杯，大家把握自己酒量，喝酒不是主要，沟通才是重点。

酒桌上的小游戏，仅供参考：

a)满汉全席。那么每个人都为其夹一份食物，必须吃完。这叫撑死他。

b)替罪羊。这个可真是中头彩。你再次进行抽签，那是有每个人名字的签，抽到谁，那么你报复的机会就到了。在房间内你可以让他做一件事情。比如：背你饶一圈等。这叫整死你。 ?

c)打死我也不说。聚会中其实大家都很想互相了解，可是又因为一些原因而无法深入。所以，给你一个机会，抽到谁，那么在座每个人都可以问他一个问题。尽量问吧，必须说实话啊。这可是个好机会啊。

1：00 登烈士墓。路上，抽扑克的方式选出成员，分享他（她）八年来自己的人生经历和心得体会，争取每个人都有发言的机会，只是次序先后的问题。注意：在上山的时候，都不能拿相机和手机拍照，大家都悉心听听每个人的心声，每人有5分钟的发言时间，不要一言不发，事先可以自己准备一下。

村居工作人员工作感悟

在湖东镇领导的指导和其他村干部的鼎立支持下，经过近两个月的磨练，使我领悟到要做好一名村委会工作者必须要不断加强学习，提高素质，熟悉掌握相关的政策，法律法规，尽职尽责，不断完善充实自己。使自己早日充实到农村工作者的主力中来，成为一名合格的村居工作人员。

转眼间，我从事农村工作已经快两月了，在这段时间里，我对村工作有了进一步的认识。我越来越清楚地看到农村工作的重要性，以及做好农村工作的不容易。

一、正确定位，转变角色

新的工作、新的环境，对于我们初步踏入社会的大学生来说又是一次新的考验。作为一名普通的村干部，我面对的是众多的居民，接触的是村民大大小小最琐碎的事，可以说每天面对的都是新的工作，新的情况。在优越的生活环境长大的我们，到村任职，需要我们要积极调整心态。要充分认识到村工作是一项光荣的事业，从基层做起，更能锻炼我们的各项工作能力，为我们以后的发展打下坚实的基础。只有适应落差，消除情绪，面对现实，适应环境。

作为村主任助理，更加需要注意的则是与村民关系的和谐。我们要做好农村工作，就要经常深入到群众家中，了解群众的实际生活困难，争取得到村民的认可，为村发展、村民富裕贡献力量。同时，必须对所在的村有一个全面、客观的了解，尽快完成从大学生到村主任助理的转变。只有自己在调整磨合中不断地适应着农村工作，在与村委会其他工作人员以及村民的广泛接触中逐渐地熟悉民情，才会逐渐地对这份工作充满乐观和自信。一个大学生便一定能够作为一名优秀的村工作者在农村这块舞台上体现自己的价值、做出自己的贡献！

二、 主动学习，服务村民

村委会是村民的自治组织，农村工作就是为村民群众提供服务的工作，村处于最基层，村干部直接与群众打交道，代表着党和政府在群众中的形象。因此，积极为群众办实事、办好事，关心爱护群众，满足群众需要，是村干部最本职的工作，是村干部义不容辞的责任。要想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，始终将一颗心挂到群众身上。村工作有时候是很琐碎的，有些事情，你觉得它很小，小到根本不足挂齿，可是对村民而言也许就把它看作是身家大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是村民就会非常的感动。所以，事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。村干部除了做好本职工作，更多还要带头和协助各条线搞好各方面的工作。

农村工作是面向群众，是政府各方面政策、工作的落脚点，因此村建设的好坏，直接影响到政府的形象和村民的利益。除了对村民要有一份真心、诚意的服务态度之外，已经在农村工作者岗位上工作了多年的老干部对我说：“无论是那位村民来到村部，我们都要面露微笑，耐心解答各种问题，做到让村民满意而归。这不但需要我们要有耐心、细心、热心与诚心，还需要我们不断的加强学习，掌握好政策，才不会好心办坏事，全面提高个人素质，才能不断适应社区新情况、应对新问题。”

三、 扎根农村，展望未来

我们大学生助理，既然来到基层，就要有为百姓办实事的信心，从不懈怠，时刻告诫自己要始终把工作摆在首位。一个人做一件好事并不难，难的是一辈了做好事。可是，当你把做好事作为一种追求、一种乐趣的时候，也就不是什么难事了。

销售人员工作心得体会

我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售（业务），起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事！！！面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。
我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限！每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈！
深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票！所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别11年，喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。
企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得“适者生存”！！！要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好：“事在人为，休言万般皆是命；静由心造，退后一步自然宽”，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒（人争的是气不是理）。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越！成功一定有方法，失败一定有原因！要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点！好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩！
“静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和”短短一段格言，能够让我领悟到做人做事的一种风格！所以做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是一个团队，要学会在其位谋其政！学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧；所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩！知恩图报，善莫大焉！众多人的动力来自两点：一是对未来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力；二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，“万里长城今犹在，可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊！！！所以要学会换位思考，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。
心在哪里，收获就在哪里！只有走过路的人才知道什么叫路，只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干！！！人之初，性本“懒”,当你有了想法就…（干吧），当你遇到困难就…（学吧）！成长过程是自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没柴烧！

出纳人员工作心得体会

说到底每个人的活法想法看法不同，你想要的未必是我想要的。将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它，我们在一些事情上受到启发后，可以将它们写成一篇心得体会，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，怎么才能在写心得体会时更全面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《出纳人员工作心得体会》，仅供参考，大家一起来看看吧。

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。
一、出纳员要有良好的职业工作习惯
优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。
会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”，渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得“坐支”，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。
二、出纳员要有良好的工作技能
出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口；对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了，造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。
面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要保持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。
一直到现在，我点钞的技法，珠算的水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

政府工作人员工作体会

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。恶意是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会的内容具体要怎样写呢？以下是小编为大家精心整理的“政府工作人员工作体会”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

转眼间我在政府单位工作已经有一年的时间了，从刚开始的菜鸟工作开始，我逐渐的适应了现在的工作，我已经可以做的更好的。总结一年的工作，我坚信自己可以做的更好！回顾过去一年的工作，我深深地体会到要做好各项工作，必须坚持做到以下几方面：

一、在具体工作中，要积极思考问题

有句话叫三思而后行，它讲的是我们必须学会思考。每当工作中遇到一些难题和不顺心的事，我就努力要求自己好好静下心来思考，克服急于求成的心理。

1、及时反思自身行为和不足。孔子说过吾日三省吾身，就是要我们学会反思，知错，改错。一个学会自我反思的人才会取得成功。

2、从不同的角度来思考问题。有时候以一个旁观者的身份来认识问题和事情本质，往往会收到意想不到的结果。

3、善于借鉴他人的成功经验。实践证明，善借外智，才能思路开阔；善借外力，才能攀上高峰。对于我们这种刚出校门一年左右的人来说，学会分析他人成功经验，并学习他人一切可以作为借鉴的东西，对我们的成长是相当有帮助的。

二、在实践操作前，要主动加强学习

俗话说活到老，学到老，学习是一个永恒的课题，更是主要任务。要做好各项工作，就必须主动加强学习，提高自身素质，不断适应新形势、新任务下的新要求。

1、加强业务知识学习。一年来，我认真学习了农村工作制度汇编，，认真地学习了有关党内表决、代表会议、民主选举、民主理财等方面知识。此外，我还主动与上级领导沟通，学习领导处理农村纠纷和办理具体事务的方法，并将所学应用于工作实践，创新了工作思维和方法，极大地提高了工作效率。

2、加强政治理论学习。一年来，我参加了社会主义荣辱观、科学发展观等教育学习活动，认真学习了党的十七大精神，深入领会了三个代表重要思想的深刻内涵，增强了自己的责任感和使命感，坚定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的劲头。

我将紧紧围绕各级党委政府的中心工作，按照做好指导员、信息员、促进员、协调员的要求，深入学习和贯彻党的十七大精神，进一步提高自身综合素质，切实服从组织的各项安排，认真完成各级领导交办的每一项工作任务，力争早日实现挥洒青春，建功新农村的奋斗目标。各项工作的顺利完成，离不开各级党委、政府的正确领导，离不开各位领导的关心和厚爱，离不开同事们的热心帮助，离不开社会各界的大力支持。

营林局人员工作心得体会

想法不一样，只要自己觉得是开心的就可以了。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？下面是小编精心为您整理的“营林局人员工作心得体会”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

天保工程实施以来，开展了大面积的营造林，南樊林场成活率保存率较低，甚至出现全面失败的工程，分析原因有以下下几点：

一、立地条件差，影响成活率保存率。近些年来，造林地块的选择越来越难，立地条件好的地块如阴坡，土层厚的地块，由于条件好，植被一般茂盛，不符合荒山造林条件。立地条件差的地块大都是岩石裸露、黄沙、料姜石土、土层瘠薄、干旱阳坡，也是多年来造林不见林的地块，近些年来的造林地块多选在此类地块上，直接影响造林的成活率和保存率。

二、气候条件影响。近些年来，气温相对上世纪90年代有了很大升高，山区很多原来不能种植的农作物现在已经能够种植，例如红薯，低产的农作物如小麦除去农业技术的提高增加了产量外，很大因素是气温的升高促进了小麦的生长而增产的。气温升高的直接原因是二氧化碳在大气中的含量增加导致地球增温，干旱频发影响造林的成活率和保存率。

三、苗木的影响。以前育苗地块的规划多以山地苗圃为主，提前两年就规划好造林地块，育苗地块就近选择，这样造林的苗木几乎无需适应造林地的气候，同时能确保随起随栽，造多少苗起多少苗，避免了运苗、假植苗过程中水分的丧失，大大的提高了成活率，现在的造林苗木多为平川

川水地苗，上山造林适应山地气候需要很长时间，同时在起苗，运苗、假植苗的过程中大量的水分蒸发，影响造林的成活率和保存率。

四、人的影响。以前造林的工队多为自营队（职工及职工家属组成），责任心强，连续多年造林，技术熟练，现在的造林多为雇佣当地民工，责任心差，年年换人，造林技术得不到保证。以前林场技术力量雄厚，职工多，选择施工的技术人员优中选优，能够选拔出来的施工人员素质高，责任心强，确保施工到位，造林技术应用到位。现在林场技术力量极其薄弱，无人可用，施工人员素质低，责任心差，施工不到位，造林技术应用不到位。

针对以上四点原因，对策如下：尽量选择立地条件好的地块，对差的地块可以通过予整地，垒穴换土来改善造林条件，造林地要提早规划，以确定就近育苗地点，大力提倡就近育苗，适量（够本造林地块用苗）育苗，对各单位的技术施工人员进行实地造林技术的培训，同时严格奖惩制度来提高施工人员的责任心。

卫生协管员工心得体会范文

第一篇:《协管员心得体会》

20XX年3月1日，我有幸通过各项考核，成为长沙县的一名流动人口与出租屋协管员，被分配在榔梨镇陶公庙社区开展流动人口及出租屋管理工作。这是一项刚刚开展不久的新工作，各个方面我们都没有任何经验可寻，没有任何捷径可走。在榔梨镇政府、派出所等部门领导的关心支持下，通过近三个月的学习、锻炼、摸索与实践，我的政治素养、理论水平和综合能力都有了一定的提高，对流动人口及出租屋管理工作的工作性质、目的、范围以及协管员工作的要求都有了深刻的认识和体会。

（一）服务为主，深入群众

20XX年3月7日，在社区了解了陶公庙社区的大概情况后，

我和另一名协管员汪明信心满满地开始了新建路沿街门面的信息采集工作，然而一天的工作下来，我们的收获并不大，真正有效的信息不多。随着社会经济的发展，人民群众的素质和防范意识都普遍提高，法律意识也得到增强，对于我们在无证件、无服装状态下的工作表示质疑，并不太配合，填写的《流动人口信息采集表》和《出租屋信息采集表》也是极为不全，根本无法录入系统。我们只得一趟又一趟地走访和宣传，向群众说明我们的工作是为了把安全隐患消灭在萌芽状态，确保社会安全稳定，最终获得了群众的信任

任。对于少数几个仍不怎么配合，调子较高的“刺

儿头”，我们采取迂回的办法终于攻破了他们的“桥头堡”。他们不仅配合了我们的工作，甚至还帮我们做起了免费宣传。人与人之间是用感情联系在一起的，特别是我们协管员，一言一行都是代表着政府，言行举止都关乎政府的形象和声誉。我们的工作不仅仅是代表政府工作，更主要的是为人民服务。万事礼为先，我们只有在工作中不摆架子、不居高临下，真心诚意地跟群众交流，才能得到群众的信任和支持！

（二）上下团结，共创和谐

20XX年3月9日到12日，陶公庙社区换届选举选民登记期间，发生过这样一段小插曲：清晨，我们协助社区将选票等东西准备好，在社区里等待各位选民来登记。临近中午时分，一位老人颤颤巍巍地走进社区办公室，我们赶忙给老人家让座倒茶，老人谢绝了我们的好意，大声问到：“张琴（社区书记）在哪里？”看老人那样子似乎很不高兴，“老人家，您有什么事情需要社区

帮忙吗？书记这会出去了，不在，您有事找我们也一样！”宋主

任热情地接待着老人，我以为老人家是有什么事情不满意，谁知道他接下来的话着实让我震惊了:“我没什么事咧！我是想继续

选张琴当书记，琴妹子这个姑娘不错，做事扎实，办事麻利！

就是要这样的书记陶公庙社区才越搞越好！”陶公庙社区常住人口

大概有4666人，要获得这么多群众的支持并不是一朝一夕就能

办到的，正是因为书记心中装着群众，想着群众，才能得到群众的拥戴！全社区上下团结一致，共同进行城乡一体化建设，陶公

庙社区才会有今天的发展和繁荣！我们的工作不也是要这样吗？群众接受了、支持了，自然而然，工作效率也就上去了！

（三）双管齐下，尽职尽责

20XX年5月18日-19日县流动人口与出租屋管理服务办公

室分别对安沙镇的毛塘社区和安沙社区进行了暗访，暗访结果差强人意。后期工作中数据上不去、采集到的信息很多没有录入电脑、采集表填写不完善、协管员工作开始怠慢现象等等问题的出现都在给我们敲警钟，因为这些问题并不是只存在于他们当中，作为榔梨镇活跃在基层的先锋队伍，我们要有则改之无则加勉，在以后的工作中，尽职尽责，不仅要在数据上平稳，也要完善表格信息，以便于日后进行流动人口异动管理。

生活、工作都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁

的静寂，让我们能露出生命的曙光。我们的工作做好了，人民群众的生活就多了一层保障！让我们用对生活的那颗炙热的心来对待工作，一起去迎接崭新的每一天吧！

第二

篇：卫生院卫生监督协管工作总结

卫生监督协管工作在县卫生监督局的业务指导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，紧紧围绕以保证人民群众食品安全、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作出发点，根据上级文件精神认真实施产品质量和食品放心工程，加大产品质量和食品安全专项整治力度，对中心学校开展传染病防治、健康教育、突发公共卫生事件应急预案处置，到各村巡查非法行医，排查公共场所单位和个人，结合我镇实际并制订了实施方案;各项工作取得了显著成绩，切实保障人民群众身体健康和生命安全，现将我院今年来的卫生监督协管工作总计如下:

一:落实各项措施，切实做好卫生监督协管工作

1、加强对卫生监督协管工作的领导，将卫生监督协管工作列入工作日程，举行专题工作会议2次，研究决定相关事项完全落实。

2、已经成立由院长为组长、公共卫生科为成员的工作领导小组，全面落实了责任制。

3、安排协管员、信息员，负责协管及相关信息报告工作。

4、每周或在节假日期间，组织有关人员进行检查，预防安全事故的发生。

5、结合我镇实际问题制定实施方案，对本辖区安全存在的薄弱环节加强整治，有针对性地开展专项整治行为，以事故为教训，加大对卫生的宣传和督

察力度，并积极配合县级相关部门开展督察和检查。

二:存在的不足和今后努力方向

今年是卫生监督协管开始的第一年，工作艰巨，任重道远。近一年来，城管镇卫生院虽然对卫生监督这个工作有了初步认识，但由于对这个岗位的工作经验不足，理论水平薄弱等原因，在一定程度上会影响工作的开展，今后为适应新时期的工作要求，我们将严格要求自己，使自己的理论水平、思想觉悟和工作能力不断提高和进步;工作进一步强化责任意识、依法行政意识，慎重对待每项工作，认真学习卫生法律、法规等相关法律知识，学习业务知识和技能，强化终身学习的意识，克服和改进不足，为卫生监督工作尽一份微薄之力。【卫生协管工作总结2篇】卫生协管工作总结2篇。

第三篇：上半年卫生监督协管工作总结

今年上半年，我县的卫生监督协管工作在20xx年全面铺开的基础上着重在内涵和质量上下功夫，进一步强化队伍建设和日常考核，各项工作取得新的显著进展，初步实现工作运行机制的制度化、规范化、常态化

一、工作进展

(一)、根据工作重点和形势的变化，适时调整考核细则，早在元月份就制定并下发了《歙县20xx年度卫生监督协管工作绩效考核细则》和《村卫生室卫生监督协管工作绩效考核细则》，用以指导各

乡镇工作的开展。

(二)、认真做好卫生监督协管队伍建设

一是表彰了15名优秀卫生监督员和10名优秀卫生监督信息员，颁发了证书并给予了适当奖励。二是3月份分别举办卫生监督检查员、卫生监督员信息员培训，4月下旬又利用“四员”培训的机会再次对28名卫生监督员检查员(食品安全宣传员)，183名卫生监督信息员(包括食品安全信息员)进行了再培训，每次培训均做到周密计划，认真备课，严格培训纪律，注重培训效果，培训材料和试卷作为绩效考核现场考试的依据，以此督促监督检查员，信息员坚持自学，同时对卫生监督员也开展了《行政强制法》等法律法规及业务知识的培训考试。

(三)、扎实做好卫生监督协管服务对象摸底工作

为及时掌握我县食品、公共场所、生活饮用水、学校卫生等卫生监督协管服务对象的变动情况，为20xx年卫生监督工作的开展和绩效考核提供可靠依据，2月下旬我局发文通知(歙[20xx]27号)要求各乡镇卫生院摸清辖区内卫生监督协管服务对象基本情况并报卫生监督所，到3月15日28家卫生院均按时报送了摸底调查表。

(四)、有序开展了对卫生监督执法检查和日常检查

为切实加强村卫生室的管理，确保基本公共卫生服务项目、新农合，基本药物制度等惠民政策真正落到实处，根据省、市卫生行政部门统一部署

，我县有序开展了村卫生室专项执法检查，分四个阶段进行，制定方案、动员→村卫生室自查→乡镇卫生院全面检查→县卫生监督所抽查，乡镇卫生院监督检查覆盖率100%，县卫生监督所抽查了16个乡镇50所卫生室，立案查处19所，责令改正26所，同时各卫生院结合均等化工作适时开展巡查，及时发现问题及时解决。通过此次检查和日常巡查，进一步巩固了基本药物制度和基层医改成果。

(五)、公共场所、生活饮用水、学校卫生等监督覆盖率得到提高。

我局和县食药局的统一部署要求下，大多数卫生室和卫生院完成了农村集体聚餐信息报送工作。由于乡村卫生监督协管工作的推进，我县的非法行医继续得到有效控制。乡镇卫生监督检查员协助县卫生监督所完成公共场所卫生监督22户次，受委托完成整改验收40户次。乡镇卫生院向卫生监督所报送卫生监督协管信息15条。

(六)开展了卫生监督协管半年绩效考核，

一季度县局向各卫生院预拨了全年卫生监督协管经费的25%(82404元)，对一季度工作进展情况进行了通报。7月上旬对28个乡镇卫生院卫生监督协管工作进行了考核，并按照考核结果编制了半年拨付计划报县财政局，对考核结果进行了通报。

二、工作总结

1、工作进展很不平衡，部分乡镇由于人员少，均等化任务重，卫生监督协管

工作被推延

2、卫生监督服务对象摸底建档质量不高，一些有乡镇缺、漏(特别是生活饮用水、食品生产经营单位)情况。

3、巡查工作质量有待进一步提高，部分乡镇检查笔录首部填写不完整，内容过于简单或没有针对性，整改意见不具体。个别卫生院有虚报情况。

4、村卫生室卫生监督协管工作进展相对滞后，不少卫生室缺少档案材料

三、下一步工作打算

1、根据半年督查结果，对存在问题的卫生院逐一下达监督意见书，并结合医疗机构执法检查和放射卫生监督检查跟踪落实情况

2、加强帮扶力度，根据考试结果分类A、B、C三类，责任到人实行重点帮扶

3、适时开展培训，提升卫生监督检查员的业务能力

4、加大工作力度，做好从业人员体检及健康证办理、送达工作。

物业客服人员工作心得体会

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再

从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

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