武装部民兵整组工作总结。

光阴似箭，忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。很多单位会进行年度述职，这时需要作好岗位的年度总结，我们则能写一篇个人年终总结来回顾这一年的工作生涯，一篇好的岗位的年度报告，需要注意哪些方面？为满足您的需求，小编特地编辑了“武装部民兵整组工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

篇一：企业民兵整组工作汇报

企业民兵整组工作汇报

尊敬的***部长、**参谋：

首先向在百忙之中前来我公司检查指导工作的各位武装部领导表示热烈的欢迎。感谢各位领导对我公司民兵整组工作的关心、支持和帮助。下面我就公司民兵组织整顿工作情况向各位领导做一汇报，不足之处请批评指正。

民兵组织整顿是民兵工作的一项重要制度。为了适应新的形势和任务要求，进一步加强民兵组织建设，**公司人武部在师武装部的正确领导下，在公司党委的关心和支持下，以科学发展观为指导，以上级关于民兵组织建设一系列指示精神为依据，按照“编为用、建为战”的原则，优化整体结构，提高兵员质量，进一步规范民兵组织建设的各项内容。

一、成立民兵整组工作领导小组

为了确保今年的民兵整组工作顺利、有序开展，如期保质保量的完成工作任务，今年结合实际情况，公司成立了民兵整组工作领导小组。组长由党委书记、董事长、第一部长***同志以及公司党委副书记、总经理***两位同志担任，副组长由公司党委副书记、工会主席、人武部长**同志担任，成员由各部门负责人组成。

二、时间安排及实施步骤

今年我公司民兵整组工作主要分三个阶段进行：

第一阶段为组织准备阶段：1、召开党委会议，学习上级有关文件指示，拟定工作计划；2、统一思想，明确任务和要求；3、

制定各种表格、卡片和资料。

第二阶段为组织实施阶段：1、做好宣传工作；2、加强对现有民兵组织人员的基本情况进行摸底；3、建立健全各项制度；4、搞好各种表册的制作核对工作。

第三阶段为总结验收阶段：1、迎接师武装部检查、验收以及对应急分队人员进行点验；2、写出书面总结，制作各种表、卡、册；3、整理归档各种资料。

三、组织整顿工作

根据师武装部通知精神和有关工作要求，按照新的民兵整组要求，我公司成立了一支60人的民兵应急分队、下设四个班。全部由公司各部门和车间在职员工组成。按照师武装部整组工作指示，在三月初，我们对民兵进行了重新合理的编组，对超龄的人员进行出队调整，对年满18岁至45岁的男性职工进行了一次全面的排查、登记。我们还针对民兵整组工作的不同阶段，有计划、有重点的对整组后的民兵应急分队成员进行政治教育，使他们认识到组织整顿的重要性，为了确保政治教育不走过场，制定了科学的教育计划，加强教育管理，建了教育记录，民兵教育学习考勤制度。

四、组建编组的原则

我们按照“任务牵引、因战而建”的原则，充分体现民兵工作的群众性和广泛性，只要符合条件的都编入民兵组织，特别是把政治可靠、素质高的职工编入民兵队伍。在组建范围上，我们依据公司实际情况，为了便于集结以公司各部门负责人、各生产车间主任、副主任、各辅助车间人员为主。在编组方法上，对各

部门、各车间的一些政治思想过硬、工作基础较好、适龄青年较多的单位，严格按照规定进行编组，尽量将民兵重点建设分队编组在这些单位，确保民兵应急分队的稳定性、机动性。

五、编组的重点

（一）抓好维护社会稳定力量建设，在民兵整组工作中着眼实践需要，着眼战斗力的需要。

（二）在整组工作中，我们以专武干部为骨干，以复退军人为主体，按照便于集结、便于指挥、便于机动、便于保障、便于协调和精干、灵活、可靠的要求，编强编实民兵应急分队，切实做到编制配齐、人员编足、质量编强、不断提高民兵应急分队的素质。

（三）抓好对口专业技术分队的建设，按照战时兵员动员和兵员储备的要求，切实加强民兵的组织建设，根据本单位的工作性质和战时任务需要，把那些素质高、思想好、专业技术强的人员编入到民兵队伍中，切实做好民兵整组工作和专业技术人员的储备。

（四）严格政治审查，从严把好入队关，做到个人历史情况见底、现实表现见底、政治态度见底，防止民族分裂分子、非法宗教组织成员和表现不好、思想不纯、行为不端的人混入民兵组织。

（五）加强党的建设，在公司党委的领导下结合整组，充分健全民兵应急分队党支部的建设，完善会议制度、汇报制度、研究工作制度，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

（六）登记造册统计建卡建档。即基干民兵花名册、应急分

队人员花名册、普通民兵花名册、党团员花名册、党支部花名册；基干民兵登记册、填写民兵整组有关情况实力统计表。

六、工作中存在的不足之处

（一）由于企业经营生产任务比较繁重，绝大多数民兵轮班工作在生产第一线，组织召集人员时间受限，造成整组宣传教育进行的还不够彻底。

（二）由于企业现有条件所限，我们在硬件建设上和别的单位还存在着一定的差距。

今后努力的方向：在今后的民兵整组工作中，我们将继续按照上级的精神和民兵整组的要求组织实施，认真研究解决民兵整组工作中遇到的新情况、新问题，确保民兵整组工作取得扎实的效果，使民兵工作迈上一个新的台阶。

诚恳地希望***部长以及**参谋为我公司今后的民兵整组工作提出宝贵的意见和建议，谢谢各位领导！

篇二：民兵整组工作总结

××镇20xx年民兵整组工作

根据县武装部年度整组工作指示精神，我镇20xx年度民兵整组工作在镇党委、政府、人武部的精心安排和部署下，经过调查摸底，造册登记和点验等阶段工作，按照编组原则，圆满完成基干民兵编组任务。其主要做法是：

一、领导重视，组织得力 该项工作开展伊始，镇领导高度重视，党委召开专题会议研究民兵整组工作，制定措施方案；召开民兵干部会，安排部署整组工作。镇上在人力、物力和财力上高度倾斜，加大工作力度。

二、宣传工作深入扎实

宣传阶段，镇武装部利用标语、横幅等宣传工具，大力宣传《兵役法》。各村（社区）也相应用标语、广播等进行宣传民兵整组工作。据不完全统计，全镇共刷写民兵整组标语40多条。

三、配齐配强民兵干部，努力做到组织健全 在整组工作中，我们在注意提高民兵素质，在严把民兵出入转队关的同时，注重把民兵干部作为整组工作中一个重要环节来抓。在民兵干部的调整选拔上，偏向党员和文化程度高，思想道德观念强，有组织指挥能力的人员担任。 ××镇武装部

20xx年××月××日

篇三：20xx年乡镇武装部民兵预备役整组工作总结

20xx年的民兵预备役整组工作，我镇遵照齐河县委、县政府和县武装部的指示精神，在镇党委、镇政府的直接领导下，我镇的民兵预备役整组工作，紧紧围绕县武装部和镇党委、政府的指示精神，以毛泽东军事思想、邓小平新时期军队建设思想和江泽民关于国防后备力量建设的一系列重要论述为指导，深入贯彻民兵工作的改革会议精神，适应做好防备连锁反应条件下军事斗争准备和战时兵员动员工作的需要，以民兵组织调整为重点。按照今年民兵整组的内容和规定，全面完成了民兵预备役整组工作的各项任务，现总结如下： 一、基本情况： （一）经过整组全镇共有民兵2505人，其中基干民兵160人，基干民兵中的党员17人，占基干民兵总数的10 6%，团员有83人占总数51 8%。全镇普通民兵有2345人共编为十个营95个民兵连，160个基干民兵编为二个分队（其中应急专业分队40人）、共编为4个排12个班，全镇经过整组基干民兵出队15人，入队15人。 （二）退伍军人预备役登记核对工作： 经过认真登记检查核对全镇应服预备役人数为13人，全部28周岁以下，其中技术兵4人，普通兵9人。

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武装保卫处年度工作总结

时间伟大的作者，一年的工作即将告一段落了。一名岗位在参加了一年的工作之后就该对这一年的工作进行一次回顾总结，这样能够帮助自己找出不足然后改正，使自己下一年做得更好。您是职场菜鸟，不知道怎么写年度岗位的工作总结吗？小编特地为大家精心收集和整理了“武装保卫处年度工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！

尊敬的各位领导：

20xx年，是*公司**工程全面实施的一年，也是*公司发展形势遭遇严峻困难的一年。一方面**工程全面铺开，周边治安的各种复杂矛盾业以呈现；另一方面，受国际金融危机的持续影响，*公司出现**面积的歇工，员工收入明显下降，队伍稳定面临巨大考验。因而，武装保卫工作所处的形势和遭遇的困难比以往历年来都严峻和复杂，面对着巨大的挑战。

一年来，在*公司和上级部门的关心指导下，在各单位的大力支持和员工的共同努力下，我们以****为主线、以内部防范为重点，全力保障**工程建设，大力开展平安创建活动，不断夯实维稳基础，全面完善治安防控体系，出色地完成了各项工作任务。尤其是在**工程施工、设备**、**竞聘、国庆安保等关键时期，*公司井然有序的治安秩序和稳定局面更为难得。一年来*公司未发生盗窃刑事案件，治安案件仅发生*起，依法行政拘留*人；武装工作已输送合格新兵*名；*月份，*公司获得**市平安企业和治安综合治理先进单位两项荣誉称号，这些成绩的取得令人欣喜。为总结经验，进一步促进工作开展，现从六个方面作简要总结汇报：

一、以**工程为中心，强化整治与协调，全力保障**工程建设

**工程是**市政府***重点工程之一，更是*公司今明两年各项工作的重中之重。而周边治安状况甚为恶劣，尤其是**阻挠施工现象，存在的治安隐患较为突出。为此，我们在年初就明确把 **工程治安保障作为今年治安保卫的工作重点，提前启动了**保障方案，重点从五个方面开展整治和协调。

一是开展**工程治安隐患的排查。我们从1月到5月用了5个月的时间深入调查摸排治安隐患，对***所属工程队及*个村民组和**余名工程承包人的情况进行排查，并依托公安机关对其中重点的**余名工程承包人开展一定的管控，为**工程的全面启动做好治安准备。

二是加强与政府机关的沟通协调。针对施工中出现的多起阻扰施工的苗头及违法行为，我们先后向市、县、区政法委及公安机关作了*次专题工作汇报，建立治安情况周通报制度，加强与各部门的沟通。市公安局驻****重点工程治安管理办公室在*公司驻点整治，多次召集协调会，开展协调和整治，有效地维护了**工程的良好治安环境。

三是组建由***人组成的**工程治安应急保障分队，专门制定《*公司应对突发事件处置预案》，随时做好打硬战的准备。在今年*月****三十余人索要**赔偿、**搬迁户*余人聚集办公大楼干扰工作、*月份****十余人聚集大楼索要工程、*月份***工程队有组织地阻扰**施工等多起突发事件中，应急分队全员投入，开展现场管控和处置，有效防止了事态的扩大。

四是强化整治和协调的力度。针对公安机关整治期间仍发生的阻扰施工行为，我们在加强协调的基础上，及时调整整治措施，顶住多方面的压力，以打促调，通过*月份对**管道施工阻扰案件的查处和对为首人员某某的行政拘留处罚，从其效果来看，有效地遏制了阻扰事件频发的事态，对**工程建设的长期发展具有重要意义。

五是加强工程的治安管理，协调落实门卫出入管理。多次协调组织人员开展**、**拆除工程的监场管理，防范物资流失；协调落实有关部门加强工程的监装管控；与工程各部门协调落实门卫管理，根据施工特点，为工程车辆、物资出入门卫提供便利通道；签订《**人员治安管理协议》，采取登记的办法，对**人员开展治安掌控。

通过近一年的整治，现阶段**工程建设的治安秩序整体平稳，我们仍将持续保持高度关注。

二、强化措施落实，确保大局的平安稳定

今年以来，我国的大事及*公司的大事都比较多，有两会、国庆60周年庆典、十七大四中全会、**人员**竞聘、**管理的推行、员工的**待岗及收入降低明显等等，*公司维稳工作存在巨大压力。为此，我们实行目标控制管理，着力强化各项措施的落实，全力维护*公司大局的稳定。

一是强化组织领导，明确职责。我们定期召开综治执行成员普法工作会议，形成以基层单位为基础、部门负责人为第一责任人的管理体系，既强化了组织领导，也明确各部门的目标责任。

二是加强不稳定因素的排查。在两会、国庆60周年庆典、十七大四中全会期间，我们强化了对**人员、原***邪教重点人员等的排查，并重点对原***邪教的*名人员进行跟踪帮教和管控，实行**责任制，巩固**成果。一年来，在*公司的数个重要时间段里，我们以员工思想动态为重点，梳理出*个方面的维稳信息，为*公司维稳措施的制定提供了详实的现实依据。

三是制定应急处置预案，落实安保措施。今年我们在《*公司维稳工作应急预案》、《突发事件应急处置预案》的基础上，针对国庆60周年庆典专门制定了《*公司国庆安保具体措施和应急预案》，细化了各项国庆安保措施，强化了各部门的落实。

四是推动各部门开展扶忧帮困工作。针对今年的稳定形势，我们提出了*个方面的维稳工作建议，强调帮扶员工增加收入、帮助员工解决实际困难。各部门、单位以沟通理解、掌控动态、帮扶增收、解决困难为内容开展了多项帮扶员工的工作，促进了员工队伍的稳定。

通过一系列维稳措施的落实和扎实细致的工作，顺利实现*公司重大活动期间的稳定，确保了*公司全年的平安稳定。

三、强化打击与防范，全力防止物资流失

物资流失是企业面临的突出问题。打击盗窃行为，维护物资安全，是我们一项长期而艰巨的任务。打击是治标，防范是治本。因此，我们突出重点，打防结合，标本兼治，严厉打击盗窃行为，强化内部防范，杜绝物资流失。

一是严厉打击盗窃行为，加强物资安全保障。针对盗窃现象时有发生的现状，我们先后开展*次反盗窃专项整治活动，采取巡逻、检查、秘密守候等方式加大打击力度，严惩盗窃违法人员。在日常工作中，还多次组织**队、**组和**三大队在上下班、夜间及节假日期间不定期地开展专项整治。通过活动的开展，共破获治安盗窃案件*起，行政拘留*人，挽回经济损失近**元；一年来未有盗窃刑事案件发生。通过专项整治活动的持续开展，有力地打击了盗窃行为，震慑了违法分子，确保了**物资安全。

二是加强门卫管理规范化运行，防范物资流失。自门卫管理引入**服务机制取得良好成效后，今年仍继续得以加强。在**个门的管理中，**管理已占*个，已基本实行了全面的规范化运行。严格落实车辆、物资出入制度，规范出入手续；严格落实出入检查制度，不放过每一出门物资和车辆；严格规范巡逻制度，对**实行不间断巡查，对重点部位不定期地组织开展秘密守候。为进一步强化门卫管理工作，今年我们还修订了《*公司门卫管理办法》（**月*日已正式实施），实现了人、车、物出入门卫的统一规章。这些措施、制度的严格落实，有效地预防了盗窃案件的发生，有力地防范了物资流失。

三是加大技术防范投入，全面提升技防能力。*公司原有包含**个摄像头、**条通道的自动摄像系统，但因**范围广、**要害部位多，技防能力仍然较为薄弱。在*公司领导的大力支持下，先行对**、****等这*个要害部位增设了含*个摄像头的监控系统。同时，一套**万元包含**个摄像头的监控系统将在**工程施工中一并安装。建成后，*公司的监控系统将24小时实行全方位全程监控。在巡查监督中，还设置了一套含**处巡更点的电子巡更系统，强化了技术监管措施。这些先进技防设施的运行，不仅全面提升*公司的技防能力，还为*公司平安创建提供技防保障。

通过打防结合的常抓不懈，*公司盗窃案件大为减少，物资流失现象有了根本遏制。一年里，我们破获治安案件*起，行政拘留*人；查处治安事件**起，教育和处理违规人员**人；协调处置工程突出矛盾**余起。*公司全年未发生一起刑事案件及重大火灾及安全事故，各类案件发案率远远低于市综治委的控制指标，实现了*公司的平安稳定。

四、强化目标管理，夯实综治基础工作

20xx年*公司大事多，尤其是**工程施工、员工**息工和**人员竞聘**等，涉及面广，容易滋生群体性矛盾。妥善处置突发事件，防止矛盾激化，维护正常的生产和工作秩序，是今年综治工作的重要任务。为此，我们进一步强化综治领导，利用各种途径，加大普法宣传，加强员工思想教育力度，深入进行矛盾纠纷排查化解；制定应急预案，全力处置突发事件；深入开展帮扶救困，提信心、鼓士气，引导员工共克时艰。

一是健全组织网络，落实综治责任制。今年以来，*公司党委始终把治安综合治理作为重要议事内容，坚持一手抓发展，一手抓平安，以发展保平安，以平安促发展。强化综合治理目标管理，落实综治责任制。以综治各项措施的落实为重点，推进基层综治工作的开展。我们与*个成员部门和*个基层单位签订了《治安综合治理目标管理责任书》，将目标管理纳入*公司经济责任制考核内容，明确责任，奖罚分明。今年*月**日，我们对20xx年度工作成绩突出的***、***、***等单位予以表彰奖励。

社区部工作总结

这一个学期以来，我部开展了一次寝室文化活动，在各部门的协助下，我们成功的举办了此次活动，不但丰富了同学们各自的课余生活，而且为年级学生会做了一次良好的宣传，在大家积极踊跃的参与之下，寝室内的生活环境得到了很大的改善。除此之外，我部在每星期都进行了寝室卫生的检查，不但加强了同学们的环境意识，而且使各寝室的卫生水平保持在了一个较高的平台。不单如此，我部还召开了几次生活委员会议，加强了年级学生会与学生的沟通，增进了我们的友谊。最后，我部还积极参与年级学生会的各项活动当中，配合其它部门的工作。

虽然本学期我部做了许多事，但在其中也发现了一些问题：

①在举办这次寝室文化活动中，我们忽略了许多细节，由于策划书的不完整性，出现了做事匆忙，考虑不周全等问题。因此，我部做出了深刻的检讨。

②在寝室卫生检查当中，由于我部经验的匮乏，致使少数生活委员在检查寝室卫生过程当中出现了检查完扣分后不与该寝室同学指明情况的现象。因为大部分抽查时间都在星期二下午，导致许多同学认为抽查时间固定在星期二。

在这些问题出现后，我们部门进行了总结与思考，并得出了以下经验：

⑴在举办一次活动之前必定要出一份完善的策划书，将活动中可能出现的方方面面问题思考完全。

⑵多向大三大二的学长学姐请教工作，多与他们交流心得，从他们那里获得经验，从而避免出现前者犯下的错误。

⑶多开内部会议，让大家都参与进来。在开展活动时与学生会各部门密切联系，通力合作。

⑷制定部门内部会议制度，多与各班生活委员交流，积极收集各班对我部门的意见，并予以采纳及改善。

总之，随着社区部工作的开展，我相信我们部门会越办越好，并在年级学生会的壮大当中渐渐成长。

拓展部工作总结

20xx年是我到拓展部工作的第二年。总结过去的一年，主要的工作有以下几个方面：

一，进一步加强对外联系，拓展承接展览业务。

二，加强业务学习，进一步丰富展览陈列手段，不断提高设计水平。

积极贯彻院领导提出的展览厅“一条龙服务”意识，在实践工作中不断学习，积累经验，较好地完成为租场的客户提供策划、媒体宣传、陈列布置以及请柬、海报、画册的编辑与设计的指导工作。另外，还负责画院员工名片设计与xx年、20xx年度中共广东省委宣传部贺年卡的设计。

三，协助展览馆馆长，制定展览馆相关管理制度，完善部门的员工分工，责任到人，更好地提高工作效率。

根据日常的布撤展以及展览过程中出现的情况，及时分析研究，协助展览馆制订管理制度，明确人员分工，使得工作效率得到提高。

四，协助完成广东画院展览馆音响工程任务。

邀请广东省演出公司对展览馆音响工程进行设计、施工，对设计方案反复研究，并根据日常使用情况进行方案修改，在20xx年9月初完成竣工任务。

五，负责《院刊》的版式设计以及部分编辑工作。

在担任《院刊》（季刊）编辑的期间，较好地完成部分编辑工作与每一期的美术编辑、排版以及监印工作。

六，加强数字化办公业务的管理与学习，作好有关展览的文字、图片资料整理工作，实现数字化管理。

充分利用拓展部配备的电脑、扫描仪、打印机、数码摄像机等现代化的办公设备，加强学习，积极实践，把一年来展览举办的有关图片、文字等资料的整理记录、存档。

七，在完成本职工作的同时，抓紧业余时间进行创作研究。

积极响应院领导的号召，充分利用业余时间进行创作研究，创作出一批作品，特别是在理论方面，加强学习，先后有多篇理论文章发表于各类专业刊物。其中，《再论文人画之价值》发表于《美术报》，《呼唤经典，呼唤深刻，呼唤巨匠》、《李伯安艺术研究》、《关山月艺术研究》等发表于专业刊物。另外，拓展部人员还积极参加每周举办的文化讲座学习。

八，工作中的体会和不足

在日常工作中，我主要是同时负责展览馆、艺术研究拓展部以及《院刊》编辑室三个部分的工作，其中大部分是设计的工作，在工作中总觉得自身的设计水平还不足以自如应付所有的设计任务。所以应更进一步加强业务学习，主要是在知识的更新和强化方面。另外要更好地提高工作效率和进一步完善拓展业务方面的工作，在画院新址工程完成之际，不断地自我增值，更好地适应现代美术事业的发展。查看更多>>

部门工作总结

设计部工作总结

20xx年，设计部根据公司领导的部署先后承接了首钢总公司、中首公司、矿业公司、迁钢公司、物业公司、销售公司、顺义冷轧、首钢福利处等多项设计工作。服务内容包括画册等印刷品设计、广告喷绘类设计、装饰装修设计、雕塑浮雕、庆典仪式、会场布置等设计工作，并圆满地完成了各项设计任务。在服务大众方面，设计部也开展了多项设计和印刷服务，良好的服务不仅得到了顾客的赞誉，同时也在周边建立了自己的客户群。

我们设计部人员在工作中不怕辛苦，积极认真地完成领导分配的任务，部门的小赵对待工作积极主动，对待客户有耐心，无论大活小活都能认真的完成，从无怨言；部门的小潘也是部门工作时间最长的；对于首钢的一些设计工作积累了丰富的经验。能够积极帮助新来的同事尽快熟悉软件和设计工作，部门的小韩和小郭虽然来了不到一年，也能很快的融入集体当中，努力工作积极主动。在工作中大家都能互相帮助，紧密团结在爱思济这个大家庭里。为公司的发展尽一份自己的力量，我非常感谢同事们对我工作的支持和帮助。

在新的一年里，设计部将再接再厉在做好本职工作的基础上，努力提高部门员工的设计水平，同时所有的印刷品，在客户校对确认后我们也要认真反复校对，努力将失误率降为零；在部门的管理上，认真履行各项规章制度，做到责任明确，奖罚分明，充分调动部门同事们的工作积极性。为公司的发展作出更大的贡献。

20xx年已经过去，在新的一年来临之际。我代表设计部向各位领导和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成，万事如意，全家幸福。

纪检部工作总结

随着时间一天天过去，一年过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，工作了一年的时间了，是时候写一份有关岗位的年度总结了，找出自己工作中的问题，防止下一年继续犯同样的错误。针对公司要求，如何才不致让岗位的年度回顾显得平庸呢？小编收集并整理了“纪检部工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！

篇一：校学生会纪检部工作总结 (800字)

四 川 师 范 大 学 成 都 学 院

校团委·学生会纪检部

20xx-20xx年度第一学期

学

期

工

作

总

结

校团委学生会·纪检部

20xx年12月16日

校学生会纪检部工作总结

时光流逝，岁月如梭，转眼间大学新的一个学期就在弹指一挥间过去了，这一学期纪检部的工作也圆满结束。作为一个大二的人，这是我在我们学生会的第一个年头，这一年我收获了很多，从开始的懵懵懂懂到现在的深入了解。在这期间，我收获了很多，个人认为自己的思想方面得到了很大的提高，在这一个学期我谨记为同学服务的宗旨，怀着全心全意为广大同学服务的信心，认真地完成了各项工作。在副主席、部长以及各位副部长的指导、帮助下和本部门全体成员共同的努力、以及其他各部门同事的积极配合和支持下，纪检部的工作也取得了一定的成果，得到了广大老师和同学的肯定。下面便是我个人对于本学期工作的有关总结：

一、日常工作

（一）本部门在学生会其他部门共同完成校团委学生会组织开展的各项学生工作和学生活动中：

1、主要负责各项活动、会议的秩序引导、纪律维持、寝室检查和早晚自习出勤情况、迟到早退和违规电器的检查、以及干部考勤工作。

2、督促同学们遵守各项规章，提高同学们的组织性和纪律性。

3、协助学院有关部门开展全院性的纪律和安全宣传、检查工作，力创安全、舒适、有序的学习、生活环境。

（二） 对于有关规章制度的学习：

1、经过各个部长以及副部长对于我们新干事的培训工作之后，我们应当严格要求自己，处处起模范带头作用，时刻坚持原则，积极为同学们谋正当利益。

2、我们一定要摆正自己的位置，不能越俎代庖，更不能以权谋私。加强组织管理，落实责任分工非常重要。能够处理和协调好各种事务间的利害关系，最终达到互利共赢！

3、进一步加强内部成员的工作方法、工作态度的学习。但通过本学期的工作实际情况来看，我们纪检部内部还存在着一些问题，诸如纪检部内部的不和谐之声；有些成员对部门的工作性质和工作目的没有明确的认识，存在一定的盲目性；在工作方法上尚有欠缺；工作效率仍然有待提高。

（三）办公室的值班：

1、值班时要进行值班签到，但不得早签、迟签。值班不能及时到达，应该提前申请或请假，如意外不能及时值班，应事后补写假条，并由部长给予证明。

2、在值班期间，不得抽烟、吃东西，不得穿拖鞋进入，且穿着须符合时宜。

3、对于办公室内公共财物必须给予妥善保管，不得存放私人物品，也不得将办公室物品随意私自带走。如必须带走，需要在登记处进行登记。

二、非日常工作

（一）开学迎新晚会的举办：

本学期迎新晚会的举办，在校团委的指挥和领导下，我们纪检部全体成员密切配合校团委的工作，积极、认真地完成了学校安排的各项工作，在迎新晚会期间，我们纪检部作为工作人员虽然没有舞台上的演员那样流光溢彩，但是我们在台下默默地为他们付出，也为我们学院展现了另外一种新形象！虽然迎新晚会最终取得圆满结束，但工作过程中有些小瑕疵必然是存在的，我们都不难看出现阶段我们学生会成员办事效率有时还是不够高，速度有时也不够快，对工作不能尽职尽责，在活动中瞎混的人也存在，由此看来，我们工作规章制度仍然有待加强，人员工作素质涵养有待提高。

（二）运动会的举办：

长达三天时间运动会的举办，纪检部全体成员以及其他部门学生会成员在活动举办期间按时到位、坚守岗位、勤勤恳恳、任劳任怨，为工作的有序进行分别忙碌着，我们工作成绩也得到了领导、老师和同学的认可！从中可以看出：有了好的工作态度就能保证我们团队旺盛的凝聚力、战斗力；有了好的对待他人的态度，就可以使我们在工作中做到统筹兼顾，互利共赢。

（三）寝室文化节的举办：

从寝室文化节这个活动开始举办（宣传）至活动结束（闭幕式），经过接近两个月的时间，最终完成了这个活动。寝室文化节这个活动是由纪检部和生活部一起共同举办的，从中可以很明确的看出纪检部和生活部这两个部门长期以来一直友好和睦、团结互助的良好友谊，都说“团结就是力量”，确实说得不错，只有团结才可以才可集思广益；只有团结才可以各取其优。我们做任何一项工作，出色的完成任务是我们的最终目的，但是其真正的意义不仅于此。我们做学生工作的出发点是为同学们服务，落脚点是成人达己，互利共赢。

（四）素质拓展

参加素质拓展训练对我们纪检部的新成员来说意义重大，使我们从中学到了很多为人处事的道理，并增强了对服从、信任、团结等意识的认知，这些大智慧在我们本学年的工作中体现的淋漓尽致。在活动中有所领悟，有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作。比如我们可以学习到工作的方式、途径、态度等。能够有所领悟，并结合自身实际情况应用于实践，如此，我们方能在工作中学习，在学习中成长，在成长中不断地提高和完善自己。

以上是我对我们纪检部本学年学生工作的简要总结，希望在以后的工作中各成员都能认真切实的将各项工作落实到位，虽然我们的学生工作的路还很漫长，也许前方会崎岖坎坷，荆棘丛生，但沐浴在社会主义和煦春风里的当代大学生不相信人生会有绝路，就是有我们也不会坐以待毙，我们要主动应对，快速出击，像贝多芬那样扼住命运的咽喉绝处逢生，在历经山重水复之后能够拨云见日，柳暗花明。

20xx年12月16日

篇二：纪检部月份工作总结

纪检部月份工作总结时光流逝，转瞬之间，10月已经接近尾声。这一月工作繁多，对于我们部门是一种考验，也是一种磨砺。让我部门及各成员立足实际，不断积累经验，不断成长。尤其是新加入纪检部的新干事们，在不断的实践中已经褪去了初入纪检部的稚嫩与迷茫，摆脱了最初的杂乱无章，开始渐渐的步入正轨。以下是我部门本月主要开展的几项具体的工作：（1）10月16日。我系开展了学生会全体成员大会。在会中，我部门参与了会场的纪律与秩序的维持，在实践中积累了经验。会后，我部在部门分工与职能安排的问题上又召开了一次会议。详细的给我部的新干事介绍了我部工作并合理安排了我部新干事的分工。（2）10月22日。在我系举行的升国旗仪式中，我部门负责了对到会人员的考勤与签到并参与了现场的纪律与秩序的维持，在实践中积累了经验，让新干事进一步的了解了我部门的工作环境与程序。（3）10月22~23日。我部门全体成员参加了由学习部举办的“航天杯”演讲与辩论大赛。期间我部组织人员参与了现场秩序的维持。（4）10月24日。我系举办了首届“经管杯”篮球大赛。我部门负责了对各个球队与部门的考勤与签到。同时也参与了球赛场地的协调与现场秩序的维持。此外，我部门本月还加强了部门内部成员间的交流与了解。深入了解了各成员的优点与不足，并对部分成员的缺点与不足予以了严肃的指正。

篇三：校纪检部工作总结

光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个学期马上就要结束了.同时这一学年我们部门的工作也

较圆满地结束。这学期，我们部门谨记“服务于广大同学”为宗旨，在主任、书记以及各位

常委的关怀和指导下，我部门各成员团结一致，积极开展本职工作，认真落实部门工作职责

和目标，工作中得到了各班委的积极配合和支持，使我部门工作取得了较好的工作成果，同

时也顺利地完成了各项工作。下面请允许我代表本部门做本学年的工作总结：

一、维持纪律

① 会场纪律。每次我系的大型活动，我们部门积极完成本职工作，以保证活动的顺利

进行，同时展现我系师生严守纪律的风貌，凸显大系的风采。 ② 协助。纪检部不仅维持活动秩序，并配合其他部门搞好每一项活动和工作。

二、内部管理

① 通过一学年的相处，部门间的感情日益深厚。在做每一项工作时，各成员相互配合，

互传信息，发挥了团队的精神，有时即使一个人有事不能到场，另一个会及时的补充，使工

作得以保证。 ② 本阶段内我们部门各成员得到了很大的锻炼。本学期新干事的加入，

使我们部门更充满了活力，委员工作更加的顺手，新干事们认识了很多的朋友，开阔了自己

的视野，磨砺了自己的性格，锻炼了自己的工作能力，使自己的人生得到了一次升华。 ③ 我们部门积极参加我系各种活动。在活动中一边放松，一边与其他部门进行交流。

提高各种效率，增强工作激情。同时加强与兄弟部门的联系，团结互助，共同奋进，增强情

感的交流，推动团总支学生会的发展。

三、工作中的问题

① 对团总支学生会工作的认识理解问题还需进一步的统一思想，进一步提高认识，对每

一项的工作准确地认识清楚，并增强我系大局意识，将使我们部门的工作水平进一步提高。② 我们部门的委员及新干事的工作时的态度有待改善。我们部门要按规章制度工作，摆

正自己的态度，用我们的真诚之心，让大家感受到我们部门的诚心诚意的服务态度。自换届

以来，时光泛眼而逝，我们在工作、生活中相互协作和相互交往得到了锻炼和经验，同时也

收获了珍贵的友谊。我们在工作之中存在许多的不足之处，但我们在工作中倾注了我们八个

人的满腔热情和责任心，无论别人对我们工作的评价好坏与否，我们无悔于我们的付出和努

力！

对未来的计划：

一、强化服务意识

纪检部成员要按照“自我教育、自我管理、自我服务”的原则，大力开展各项活动，增

进交流，积极配合学校开展各项相关工作，全力辅助学院工作，使各项活动顺利展开。为了

使工作顺利有序，本年度则要求干事加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。

二、增强与同学们的交流与互动本学年纪检部将举办有特色的活动，以促进同学们与纪检部的情谊，加强与同学们之间

的交流，使纪检部更好的发展。我部将继续管理早操和学生会考勤等相关事宜，使学生工作

有序进行。

在以后我们一定要听从部长安排，认真完成上级所下达的任务，听从上级的指挥，保质

保量的完成任务。严于律己，恪尽职守，不辜负学校老师部长对于我们的期望。在以后的工

作中努力上进，争取做到不错.不慢.不急。按时保质完成。 在纪检部里哪怕只剩一年，一个月或是一天，但是无论还能在纪检部待多久，我始终得

做好自己的本职工作。并且要求自己的学业不会因为纪检部的工作而延误。以自己能所力及，

更加团结纪检部各干事，齐心协力，一起把纪检部推得更远。而纪检部也能够在和其他部门

的沟通，合作下，走向更加辉煌的一天！

马文迪 20xx.12.25篇二：校学生会纪检部工作总结

四 川 师 范 大 学 成 都 学 院 校团委·学生会纪检部20xx-20xx年度第一学期学

期

工

作

总

结 校团委学生会·纪检部

20xx年12月16日校学生会纪检部工作总结时光流逝，岁月如梭，转眼间大学新的一个学期就在弹指一挥间过去了，这一学期纪检

部的工作也圆满结束。作为一个大二的人，这是我在我们学生会的第一个年头，这一年我收

获了很多，从开始的懵懵懂懂到现在的深入了解。在这期间，我收获了很多，个人认为自己

的思想方面得到了很大的提高，在这一个学期我谨记为同学服务的宗旨，怀着全心全意为广

大同学服务的信心，认真地完成了各项工作。在副主席、部长以及各位副部长的指导、帮助

下和本部门全体成员共同的努力、以及其他各部门同事的积极配合和支持下，纪检部的工作

也取得了一定的成果，得到了广大老师和同学的肯定。下面便是我个人对于本学期工作的有

关总结：

一、日常工作

（一）本部门在学生会其他部门共同完成校团委学生会组织开展的各项学生工作和学生

活动中：

1、主要负责各项活动、会议的秩序引导、纪律维持、寝室检查和早晚自习出勤情况、迟

到早退和违规电器的检查、以及干部考勤工作。

2、督促同学们遵守各项规章，提高同学们的组织性和纪律性。

3、协助学院有关部门开展全院性的纪律和安全宣传、检查工作，力创安全、舒适、有序

的学习、生活环境。

（二） 对于有关规章制度的学习：

1、经过各个部长以及副部长对于我们新干事的培训工作之后，我 们应当严格要求自己，处处起模范带头作用，时刻坚持原则，积极为同学们谋正当利益。

2、我们一定要摆正自己的位置，不能越俎代庖，更不能以权谋私。加强组织管理，落实

责任分工非常重要。能够处理和协调好各种事务间的利害关系，最终达到互利共赢！

3、进一步加强内部成员的工作方法、工作态度的学习。但通过本学期的工作实际情况来

看，我们纪检部内部还存在着一些问题，诸如纪检部内部的不和谐之声；有些成员对部门的

工作性质和工作目的没有明确的认识，存在一定的盲目性；在工作方法上尚有欠缺；工作效

率仍然有待提高。

（三）办公室的值班：

1、值班时要进行值班签到，但不得早签、迟签。值班不能及时到达，应该提前申请或请

假，如意外不能及时值班，应事后补写假条，并由部长给予证明。

2、在值班期间，不得抽烟、吃东西，不得穿拖鞋进入，且穿着须符合时宜。

3、对于办公室内公共财物必须给予妥善保管，不得存放私人物品，也不得将办公室物品

随意私自带走。如必须带走，需要在登记处进行登记。

二、非日常工作

（一）开学迎新晚会的举办：本学期迎新晚会的举办，在校团委的指挥和领导下，我们纪检部全体成员密切配合校团委的工作，积极、认真地完成了学校安排的各项工作，在迎新晚会

期间，我们纪检部作为工作人员虽然没有舞台上的演员那样流光溢彩，但是我们在台下默默

地为他们付出，也为我们学院展现了另外一种新形象！虽然迎新晚会最终取得圆满结束，但

工作过程中有些小瑕疵必然是存在的，我们都不难看出现阶段我们学生会成员办事效率有时

还是不够高，速度有时也不够快，对工作不能尽职尽责，在活动中瞎混的人也存在，由此看

来，我们工作规章制度仍然有待加强，人员工作素质涵养有待提高。

（二）运动会的举办：长达三天时间运动会的举办，纪检部全体成员以及其他部门学生会成员在活动举办期间

按时到位、坚守岗位、勤勤恳恳、任劳任怨，为工作的有序进行分别忙碌着，我们工作成绩

也得到了领导、老师和同学的认可！从中可以看出：有了好的工作态度就能保证我们团队旺

盛的凝聚力、战斗力；有了好的对待他人的态度，就可以使我们在工作中做到统筹兼顾，互

利共赢。

（三）寝室文化节的举办：从寝室文化节这个活动开始举办（宣传）至活动结束（闭幕式），经过接近两个月的时间，

最终完成了这个活动。寝室文化节这个活动是由纪检部和生活部一起共同举办的，从中可以

很明确的看出纪检部和生活部这两个部门长期以来一直友好和睦、团结互助的良好友谊，都

说“团结就是力量”，确实说得不错，只有团结才可以才可集思广益；只有团结才可以各取其

优。我们做任何一项工作，出色的完成任务是 我们的最终目的，但是其真正的意义不仅于此。我们做学生工作的出发点是为同学们服

务，落脚点是成人达己，互利共赢。

（四）素质拓展

参加素质拓展训练对我们纪检部的新成员来说意义重大，使我们从中学到了很多为人处

事的道理，并增强了对服从、信任、团结等意识的认知，这些大智慧在我们本学年的工作中

体现的淋漓尽致。在活动中有所领悟，有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作。比如

我们可以学习到工作的方式、途径、态度等。能够有所领悟，并结合自身实际情况应用于实

践，如此，我们方能在工作中学习，在学习中成长，在成长中不断地提高和完善自己。 以上是我对我们纪检部本学年学生工作的简要总结，希望在以后的工作中各成员都能认

真切实的将各项工作落实到位，虽然我们的学生工作的路还很漫长，也许前方会崎岖坎坷，

荆棘丛生，但沐浴在社会主义和煦春风里的当代大学生不相信人生会有绝路，就是有我们也

不会坐以待毙，我们要主动应对，快速出击，像贝多芬那样扼住命运的咽喉绝处逢生，在历

经山重水复之后能够拨云见日，柳暗花明。20xx年12月16日篇三：20xx年校纪检部工作总结 20xx年校纪检部工作总结

在20xx年下半年里，湖北生态工程职业技术学院校学生会纪检部的工作总结汇报如下：

一、部门换届，纳新重组。前期的部门换届，在纳新活动中大一新生积极的填报了我校纪检部。最后参选人数达到

63人，在严格的考核筛选下，初定使用人员23人。在为期一个月的考核期期间，我部门前

届部员刘富、副部长程国强组织了一次小型的户外活动，新成员们一起自驾车去橘子园摘橘

子、环游了江夏区周边路段，这次户外活动增强了新成员们之间相互有好的认识。 经过了一个多月的试用期后，通过对23位新成员的工作能力考核、出勤率等一系列考察，

校学生会纪检部最后定下了18人。 新部员名单：颜小俊、柯春磊、吴同云、沈越、汤吉广、

金应然、张雷、朱剑祥、张轩铭、张露、马月明、马文静、李江燕、赵明娣、喻玲娣、邓敏、

白芳芳、高铭婉。

二、日常工作安排

部门组建正式结束后便正式的投入到了学院分配的日常工作中。因为校纪检部是一个以

常规工作为主的部门，每天早上在新、旧教学楼前的执勤站岗，每天晚上的自习室纪律检查、

出勤率考察，每周一的升起检查，每月一次的寝室安全用电、安全隐患检查等等。 在常规工作中我们11届校纪检部相比往年有了新的突破，检查力度大大的加强了，对晚

自习的查处也抓的更加严格，检查方式也有了新的革新。但是，部们在常规工作中也存在着

一些不足的地方，前期的常规工作检查中，个别部员检查态度过硬，偏情绪化，导致部员与

班长发生争执。犯的这些错误给我部门带来了很大的负面影响，在后期的工作中本部门加强

了态度方面的改善，此类事件今后保证不会再发生。本着以德服人、先礼后兵的原则来开展

今后的纪检工作。

常规工作中我部门18位部员共分为五小组来开展工作：周一：金应然、马文静、李江燕、高铭婉 周二：吴同云、朱剑祥、邓敏、张轩铭周三：沈越、马月明、白芳芳周四：柯春磊、张雷、张露周五：颜小俊、赵明娣、喻玲娣、汤吉广 没小组的第一位成员为小组长，分管该组的工作安排以及与分配的各系部沟通、交流工

作：

第一小组：负责沟通管理系纪检部 第二小组：负责沟通信息系纪检部 第三小组：负责沟通园林系纪检部 第四小组：负责沟通生态系纪检部 第五小组：负责沟通环艺系纪检部 常规工作中的小组分配以及与各系部加强沟通联系大大的提高了我部门在工作、活动中

的效率。

三、加强部门的团队精神十一月初，我院校学生会举办了以‘趣味运动 和谐生态’为主题的趣味运动会。校纪检

部成员积极的参与到其中，在拔河比赛、绑腿跑比赛中我部门超常发挥，并取得了优异的成

绩。

十一月中旬，我部门组织了一次为期两天的出游活动。部门成员一起去磨山落雁岛游玩，

木板桥、铁索连环、水上木筏、篝火晚会等等一系列的户外拓展活动大大的加强了部门成员

之间的感情。在一系列的拓展活动中，部门成员很好的发挥出团队精神，提升了部门的整体

凝聚力。这些团队精神在日后的活动、工作中都有很好的体现。十二月前后的冬季晨练活动中，部门成员积极的参与，并在晨练游戏中表现积极。

四、部门活动

20xx年12月12日生态学院进行了一次消防安全知识普及签名宣传活动。学校领导及同

学都积极极的参加了这次的活动，让这次活动顺利圆满成功。 一次的大型活动不是靠一个

人就能完成，是靠全体学生会的成员共同的努力。靠学生会各个部门的齐心协力的结果。各

部门分工如下：

1．宣传部：负责活动的各种消防知识，各种火灾事例的图片的展板以及横幅。

2．资源管理部：负责提供活动所需要的各种工具及器材。

3．纪检部：负责活动策划、活动现场的秩序管理，解决现场的各种突发情况，能让活动

顺利的进行下去。

4．新闻编辑部：负责活动现场记录以及现场的拍摄工作。

5．组织部：负责各部门之间的协调工作。

6．外联部：负责为这次活动拉经费。 我们是个大集体，只有各部门之间积极配合才能让这次的活动圆满的成功。同时这次活

动得到学校领导的大力支持，学校很多领导到活动现场进行了签名。学校领导对消防安全工

作非常重视，把该项工作列入重要议事日程。一是在思想上提高各级领导对消防安全工作的

认识，消防工作关系到师生员工的生命安全，责任重于泰山，每一位责任人都牢记在心。 活动期间利用横幅、板报、等多种形式开展对消防安全工作的宣传、讲其重要性。一是

在专项整顿期间大力宣传消防安全工作的重要性，制作横幅1幅、展板3个进行专题宣传报

道；二是利用发生火灾的典型事例进行教育，讲火灾的严重性和危害性；三是对检查出的问

题进行全校通报批评，提出要求，明确责任，限定整改时间，通过多种形式，加大消防工作

的宣传力度，使学校的消防安全工作成为师生们的自觉行为。 但是，这次活动还存在许多的不足：

2.活动举行的比较仓促，还有很多重要环节都没有来的及开展。准备的消防演练没有进

行。

3.活动前期的寝室安全用电大检查中，由于安排不到位，部员在检查中 有些混乱，检查方式不够得当，给前期查收工作带来了诸多问题。下次的活动我们会用更充足的时间策划出更好的活动形式及内容。让活动流程更清晰，

活动内容更精彩。消防知识高于一切，消防工作任重道远，学校消防安全工作是一个艰巨的

长期的任务，不是一劳永逸的事情，我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真

正树立一种防患的安全意思，只有防治结合，才能保证学校的安全，不能以为看不到就没事，

事不关己就没事，我们相信，在全校教职员工和同学们的共同努力下。我们一定能将消防安

全工作做得更好，促进我校又好又快的发展。 在过去的半年里，校学生会纪检部这个大家庭在院常规工作中、院大小活动中、户外拓

展中不断的学习，一起成长...

作为部长，在此为全体部员的辛苦付出表示感谢。 在接下来的工作中，在20xx年校庆活动中，纪检部全体成员表示一定会做好各项常规工

作，更好的完成领导交给的各项任务，积极配合院各部门、各组织的工作，让校学生会纪检

部的工作在新的一年里更上一城楼。最后，我仅代表校纪检部全体成员预祝全院师生新年快乐、龙年吉祥、万事如意。篇四：

校会纪检部年度工作总结 工

作

总

结 姓名： 所在部门：纪检部专业班级：

联系电话：学年工作总结

斗转星移，时间飞逝。此时此刻，往事云烟却又历历在目。在老师、主席团的正确指导

下，在部长、副部长的积极尽职的带领下，在我们部部委们的通力配合下，秉承优良传统，

本着“与人为善，于事唯理”的部门理念，圆满地完成了我部负责的各项工作任务。

电话部工作总结

cpe的20xx是承前启后的一年，是厚积薄发的一年，是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年，更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代，在度假行业群雄争霸的今天，cpe却在异常艰难的背景条件下用小米加**的方式创造了一个度假行业的传奇，从而成就了cpe的不朽之旅……

cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。

现电话部将20xx年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:

电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。

一、 会员服务方面

1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。

2、《蓬达度假产品代理销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。

3、相关规范文件的制定：

1）《cpe电话接听礼仪》

2）《关于情景规范用语》

3）《客服情景电话问题集锦》

4）《业主会员电话回访》

5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》

6) cpe会员相关表格及文件的设计:

cpe会员度假交换申请表

cpe度假权益委托出租申请表

cpe会员注册资料信息变更表

cpe周次存储申请表

cpe周次储存证

cpe访客证格式的设计

4、培训方面：

1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习

2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。

3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。

3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。

5、会员温馨服务方面：

会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：

1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。

2）预定机票的及时落实；

3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。

4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。

5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。

6、预定服务

1）度假会员的预定工作。

a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。

b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。

c、度假会员dae系统酒店的相关预定。

2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。

a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。

b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。

c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。

二、 酒店服务方面

1、 相关服务流程的制定：

1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。

2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。

3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。

4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。

5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。

2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。

3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、电话部自20xx年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：

1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）

2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术

3）短信祝福

4）邮件问候

5）各种版本的合作协议

6）不断更新的酒店列表

7）时常更新的精美ppt

2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。

3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：

a、合作时间：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。

c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。

d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。

四、 经销商规范方面

1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
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到

部门工作总结

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2、各经销商的日常联系工作。

a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。

b、退款声明、退款申请的建立。

c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。

d、发票问题的规范、声明等制度的建立。

e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。

f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。

g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。

2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。

3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。

4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。

六、其他方面

1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。

3、经销商加盟流程及申请表格。

4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。

与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。

虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。

回顾即将逝去的20xx，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！

cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将20xx年电话部的工作重点简单梳理如下：

1、 以度假为中心。

1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。

2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。

3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。

2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。

3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。

4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。

5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。

3、 一手抓会员服务。

1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。

2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。

3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。

4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。

5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。

4、部门建设方面

1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。

2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。

3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。

5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。

6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。

7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。
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