优质服务心得体会范文3篇。

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“优质服务心得体会范文3篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

大家好！

首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。

职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！

“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。

在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

银行优质服务个人心得体会

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

信用社员工优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

农村信用社员工优质服务心得体会范文

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是信用社的第一门面。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：

一是服务纪律。

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，当你对客户说第一声谢谢时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次你好谢谢时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。

营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。

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农村信用社员工优质服务心得体会范文

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是信用社的第一门面。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：

一是服务纪律。

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，当你对客户说第一声谢谢时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次你好谢谢时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。

营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

银行服务心得体会3篇

或者是我们的想法不一样，虽然走在一起但终点不一样。人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。我们有一些启发后，可以将其记录在心得体会中，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。心得体会书要如何规范的书写呢？下面是由小编为大家整理的“银行服务心得体会3篇”，仅供您在工作和学习中参考。

岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。

我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持以客户为中心为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一门面。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。

银行服务心得体会范文

一听到微笑这两个，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

银行服务营销心得体会

最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。

一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。

三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。

四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。

服务意识心得体会3篇

想法跟实践往往不一样，总是随着时间不断的改变。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？小编特地为大家精心收集和整理了“服务意识心得体会3篇”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力量。

反腐倡廉心得体会：坚定＂服务意识＂

十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分表明了党和政府反腐、反四风的决心，深刻体现了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决腐败和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。

腐败、四风一日不止，则国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进行得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚定目标，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的基础。只要我们保持良好的思想作风，高举服务的思想武器，解决好腐败、四风等问题将水到渠成。

服务二，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有共产党人时刻铭记的一个信念。要把服务这两个落到实处，需要从以下三个方面来努力。

一是强化服务理念。为人民服务是社会主义道德建设的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化服务理念，增强服务意识，要以体现人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以服务的心态，切实改进作风，从自身做起、从具体事情做起。只有把服务二融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污腐败的深渊，尽到人民公仆的本份。

二是强化服务举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民服务的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民服务放在首位，与服务精神背道而驰的官僚主义、享乐主义、形式主义、奢靡之风自然会销声匿迹。

三是强化服务监督。权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败，即没有制约和监督的权力，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将服务的理念进行到底，将服务的行动落到实处，监督是不可或缺的。广大干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，切实解决灯下黑问题，自觉接受党组织、人民群众和新闻舆论监督。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治腐败的长效机制，积极探索新的反腐模式，利用好巡视等新举措，加大对贪污腐败行为的震慑程度，增加领导干部的违法成本，把监督工作落到实处。

马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让服务意识在广大干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对腐败现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁腐败不除，家国不兴!

学习服务意识心得体会

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务员心得体会(3篇)

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

酒店服务员培训心得体会

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

酒店服务员培训心得体会

从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

开展优质护理服务心得体会

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

企业员工工作体会：优质服务在我心中

想法不一样，只要自己觉得是开心的就可以了。简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。关于好的心得体会要怎么样去写呢？下面是小编为大家整理的“企业员工工作体会：优质服务在我心中”，相信能对大家有所帮助。

我是个老员工，在洗衣房工作的几年中，经常听到有关服务效率的话题，当然也时常有客户投诉的事情发生。针对客户投诉和不良，我们的部门也会积极做出一些相应的对应良策，改善产品、解决问题。

队里每月都会评选优秀的员工，这让我知道，不管什么情况和条件下，总会有人能做的更好，人的责任心和工作态度决定着。要提高服务质量就要提高责任心，一个部门一个企业，光靠个人的力量是不够的，要靠我们团队的共同努力，提高集体凝聚力，提升我们的操作技术。老一辈的师傅手把手的细心教，新一代的徒弟认真学，对于容易发生的问题，时刻警觉，做好防范，才能避免出现本不该发生的问题。

记得在去年七月底得一个加班的晚上，7点过一刻左右，机器突然断电，导致我们的工作无法进行。班长第一时间电话报告队长，不过10分钟时间队长就从外面赶了回来，安排组织人员进行了检修，让大家很快就投入到了正常的工作中。要知道，当时可是办公室下班时间，队长却在这么短的时间里亲自赶了过来，组织检修，从这一点上我们可以深深的感受到，单位领导时时刻刻都是将单位的生产、工作放在了第一位。那么，为了不辜负领导对我们的期望，作为员工，我们是不是也应该尽自己的努力，将工作执行到位呢？作为一名员工，我觉得，既然选择了这份工作，就要尽到自己的责任，尽最大的努力，将工作做得更好。

任何一个企业，只有品质做好了，服务到位了，才可能走在行业的前端，才能取得同行业中的领先地位，让企业得到更好的发展。所以，为了xx的明天，让我们一起共同挥洒汗水，将服务意识牢牢放在心中，我相信xx一定有更加繁荣的未来。

普法心得体会范文3篇

过去我的想法和我现在的想法不一样的地方太多了。将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它，心中有不少心得体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？下面是由小编为大家整理的“普法心得体会范文3篇”，相信能对大家有所帮助。

暑期三下乡社会实践心得体会：“圆梦乡村 普法同行”

为了普及法律知识，提高群众的法律意识，以己所学，服务社会。xx年7月12日早，我们法学院学子在团委书记石老师的带领下，整装待发，准备前往我们此次暑期下乡的地点——开封县朱仙镇，开始我们为期一周的送法下乡活动。

在“三下乡”系列活动中，第一个高潮出现在关帝庙前演出的离婚调解的小品中，演员们卖力的展现着每一个角色的特点，台下的群众看的津津有味，不时响起热烈的掌声。而次日在上演的模拟法庭中，随着审判长敲击法槌宣布开庭，原告方与被告方展开了互不相让的唇枪舌战，情理、法律在场上互相交织，吸引着在场观众聚精会神看着案情的进一步发展。庭审结束后，一位观众惊叹道"真了不起，这么好的口才，我要打官司就找他们了"。在随后开展问卷调查和现场法律知识免费咨询活动中，同学们热情的向群众介绍问卷，积极的为咨询的群众提供法律解答。一位咨询有关宅基地问题的老大爷在咨询后激动地说太谢谢你们了，早知道这样我也不用受这么大委屈了，我要用法律维护自己的权益"。

我亲身参与了这次活动，学到了很多，感想颇多。第一点，当代社会就需要这样的活动。原因有二，其一当代大学生缺乏服务社会的意识;其二当代大学生社会实践能力有待提高。现今随着网络科技的发展，现代网络传媒、游戏也得以在大学生中蔓延，有的学生沉迷于网络音像，有的则沉迷于网络游戏，整天宅在寝室，基本断绝了与社会的联系。通过这种活动，将学生从网上从寝室拉了出来，拉近了学生与社会的关系。同学们以自己的知识服务社会有利于提高自己的实践应用能力，真正实现以我所学服务社会。第二，农村群体法制意识薄弱，迫切需要提高法律意识。进行问卷调查的时候，我遇到了一位姓马的大爷，他从事的是普通的冷饮销售，经过和他的交谈我发现他对法律基本不懂，问他什么叫侵权?他不知道。问他知道消法的存在吗?他说不知道。问他如果碰到假货咋办，他说不会的。其实，这位马大爷不是个例，他代表的是农村老年人群体。这类群体因教育水平、思想意识、经济条件等原因使其在法律方面的知识严重欠缺。相比而言三四十年龄段的人法律意识有所增强，我在进行问卷调查的过程中遇到了两个这样的人，他们都是经常外出打工的农民，受外面世界的熏陶，对权利、义务有所理解，同时在向他们解释法律的时候也能说得通，像老年人我一直费力地说可他们却不理解。但是，他们对法律的了解仍然是有限的，只知道自己有什么权利，却对如何维权不甚清楚。

作为河大法律人，实现"法治中国梦"是我们义不容辞的责任，关于通过普法活动以提高群众法律意识，我有一下建议：

一、农村群体是法律意识最为薄弱的社会群体，同时也是人数最多的群体，提高农村居民的法律意识对提高整个社会的法律意识最为关键。为此应将农村普法放在一个重要的位置。

二、普法活动要接地气。所谓接地气就是能被当地群众乐于接受，要大众化、先进化、通俗化。本次我院暑期下乡活动中的法律小品、模拟法庭就是典型例子。在观看完之后，在场的观众想起了热烈掌声。一个大妈说道："这婚离的真是太像了(法律小品)，简直就是真的吗。"，说完笑了起来。这时另一个大妈急忙说道："不仅这小品表演的好，这模拟法庭也很好啊，虽然我没上过法庭，但这些孩子一个个都这么认真的样我就知道了法庭审判应该就是这样的。""对对对，这小品、模拟法庭就是很有意思"，"我们很喜欢这种形式"，"虽然学的法律知识不多，但还是学到了一点，哈哈。。。"观众们对本次活动都给予了很高的评价，我认为接地气是获得认可的一个重要因素。

三、普法之路，教育先行。在本次普法活动中我们发现越是文化水平高的人越有利于懂得或接受法律知识。法律是一个非常严肃的问题，它的理解需要文化知识做铺垫，把法律一昧的俗语话只会损害法律的严谨性，不能发挥法律的作用。为此要想普法首先要把教育搞起来。

四、普法对象应以青少年为主，中年人次之，老年人最后。当前法律资源是有限的，在有限的资源下实现最好的普法效果是我们追求的目标。最好的方法就是让普法的对象成为普法的主体。前面已经说了，文化水平高的人比文化水平低的人更有利于学习法律知识，懂得法律知识。我们知道，我国的教育水平在不断提高，总的来说年轻人这一群体比青壮年、老年人群体文化素养有所提高。同时，青少年思想意识开放，进取心强，正处在一个学习的阶段，同样渴求法律知识。为此将青少年培养成普法的主体是一个明智之举。提高青少年的法律知识，使他们在日常生活中对家庭其他成员在潜移默化中宣传法律知识，通过这种"小手拉大手"活动切实可以提高群众的法律意识。

通过本次暑期三下乡活动，一方面我了解到了农村的法制状况，另一方面也提高了我法律知识的实践应用能力，同时通过对本次活动的认真总结，我学到了更多的在课堂上学不到的内容。这次暑期三下乡活动非常的有意义，希望以后有机会还能继续参加!

教师普法工作心得体会 普法心得体会范文2篇

有人说教师是人类灵魂的工程师，有人说教师是园丁，有人说教师是红烛，燃烧了自己照亮了别人……教师是一个不同于其他的工作的工作，她神圣、伟大、高尚，世界一切赞美的词语都可以用在她身上。当我是学生的时候，我学习了《守则》《规范》；当我成为教师的时候，学习了《教师法》，《xx普法》……长期以来关于教育的法律虽然存在着，但许多侵犯教师合法权益的事情时有发生，例如殴打、辱骂、诽谤教师、拖欠工资等等的事情发生，而教师迫于时代和社会的压力，能够主动利用这件法律武器去捍卫自己的人却不多，这说明教师只知法、守法是不够的，因为用法也是我们基本的权利。教师作为一支具有高素质的社会队伍，学好、用好法律是一件重要的事情，是我们教师必修的一门功课。

通过学习教师法、义务教育法，我不仅更新了自己对法律的认识，更是清楚的了解到自己的法律地位，以前的我认为教师就是为社会，为学生服务的，吃点亏是可以吞下去，现在我不会再这么认为了，因为，每个人都享有一定的权利，“平等”的口号不应是嘴上说说而已，落实到实处才拥有意义，否则有法也等于无法了。同时我也认识到作为一名教育前线的教师所应尽的责任和义务，《xx普法》不仅帮助教师得到她们的所得，也让教师有了行为上的准则，只有学习好它才能保证教师享有自己的权利。

另外，教师在享有权利的同时，也应履行一定的义务。在学习了《义务教育法》和《未成年人保护法》《xx普法》后，让我更明确，作为一名人民教师我该履行的义务和遵守的行为规范。在工作中，严格规范自己的思想和行为，全心全意为学生服务，让学生满意，家长放心，社会认可，不体罚和变相体罚学生，不讽刺，挖苦，威胁、责难家长。时刻以教师的道德行为规范来要求自己，不穿奇装异服，处处“身正为范”。对于后进生，不拔苗助长，不讽刺挖苦，要耐心教育。尊重每一个学生的特点，因材施教。教学不再是简单的知识灌输、移植的过程，应当是学习主体(学生)和教育主体(教师，包括环境)交互作用的过程。学生将不再是知识的容器，而是自主知识的习得者。面对知识更新周期日益缩短的时代，我意识到：必须彻底改变过去那种把老师知识的储藏和传授给学生的知识比为“一桶水”与“一杯水”的陈旧观念，而要努力使自己的大脑知识储量成为一条生生不息的河流，筛滤旧有，活化新知，积淀学养。有句话说的好：“一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。”用心教、创新教与重复教的效果有天渊之别。教书和学习的生活，使我感悟到：教师的人生，还应该有创新精神。年年春草绿，年年草不同。而我们的学生亦是如此，因为人与人之间存在差异，所以教育既要面向全体学生，又要尊重每个学生的个性特点。因材施教的目的是为了调动每一个学生的学习积极性、主动性，让每一个学生主动地、活泼地发展。在组织教学中把整体教学、分组教学与个别教学结合起来；在教育过程中，贯彻个别对待的原则，讲求一把钥匙开一把锁。学生们像一朵朵稚嫩的小花苗儿，但每一颗都有与众不同的可人之处。因此便更需要我们用不同的方法用爱心去浇灌、呵护。用《教师法》、《义务教育法》和《xx普法》来规范和鞭策自己，在传授科学文化知识的同时，还要保护学生的身心健康，保障学生合法权益，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。预防未成年人犯罪。这样才得以使我们的事业走向辉煌使我们的教育对象健康成长。

劳动和社会保障局普法学习心得体会 普法心得体会范文3篇

今年是我国进入“五五”普法的第四个年头，经过多年的法制宣传教育，广大干部群众的法治观念、法律意识和法律素质得到了显著提高。然而随着社会经济的发展，我们更应该清醒地看到，公务员学法用法工作中仍存在不少问题，公务员依法行政的意识和能力与学习实践科学发展观的要求相比还存在较大差距。作为劳动保障部门的公务员，要带头学好法律知识，努力提高法律意识，不断增强依法决策、依法管理、依法办事的能力，为构建国家经济社会运行的“保障系统”尽力，必须结合本职工作，从以下几个方面做起：

一是进一步提升学法用法思想理念。提高全民法律意识，推进依法治国、依法行政、建设社会主义法治国家是一项重大而长期的工作。自觉学习、贯彻和宣传法律，关键在于提高思想认识。首先，建设社会主义法治国家是党和国家的基本方略，公务员学法用法是执政为民的本质要求，依法行政是政府工作的灵魂，是一切工作得以正常开展的基础和重要保证。其次，是本职工作的需要。劳动保障工作量大面广，涉及各个部门诸多法律法规，作为劳动保障部门的公务员，必须充分掌握法律知识才能保证各项工作规范有序开展，服务好本职工作。三是自身建设的需求。公务员首先应该是国家法律带头的执行者和遵守者，学法用法这个头带得好不好，直接影响到工作的成效，关系到劳动保障的形象。同时，公务员队伍积极地学法用法对整个社会引领作用也显而易见，如对巩固执政基础、规范社会秩序、培育公民品格、促进文化建设都起着不可忽视的作用。四是广大群众的迫切愿望。通过多年来法制教育，广大群众要求依法行政、阳光行政，体现法律面前人人平等的呼声越来越高，作为一名合格的公务员，学好用好法律不单是个人的荣辱得失，而是与法治国家的实现紧密相联。

二是进一步确保学法成效。学法是用法的前提。尽管这些年来，公务员系统普法宣传学习取得了一定成效。但不可否认，政府机关特别是在基层，相当数量的领导干部和公务员法治意识和法治观念还比较淡薄，弄不懂、学不深现象还比较突出，并直接消极地作用在实际工作上。造成这种现象的原因固然是多方面的，但与一些地方公务员学法用法环节存在形式主义不无关系。在因制度弱化导致的上无压力、下无动力的情况下，部分公务员提不起学法的精神和用法的自觉性，这就导致部分公务员法律素质不高，行政活动缺乏科学性、严谨性和合法性。因此，在将来的学法用法工作中，应进一步完善形式、充实内容、健全机制、强化培训、严格考核，真正提高广大公务员学法用法的积极性和自觉性，不断增强公务员学法用法的实际效果。

三是进一步加强依法行政。当前上访案件和群体性事件呈上升态势，分散了政府在发展经济为主线上的大量精力。这种现象一方面反映了广大人民群众法律意识的增强，另一方面也反映出没有严格执法或者依法行政造成的新问题、新矛盾逐步显现。这也为我们敲响了警钟，如果不严格依法行政，就有可能累积新的社会问题和矛盾，给接下来的工作增加阻力，从而阻碍经济快速健康发展。现在，依法治国观念深入人心的局面来之不易，公务员队伍作为倡导者和实践者的主力军，更应把依法行政这根弦绷得更紧一些，时刻按照“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”原则行使人民赋予的权力。尤其要解决好群众关注的热点难点问题，认真解决这些问题，可以充分体现法制宣传为人民的要求。在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的背景下，一旦“法治精神”在人民群众心中被破坏，就很难修复。另外，我们也要在制度上完善，健全行政执法监管体制，实行领导干部问责机制，用事实对广大群众进行法制教育，坚持从实际出发，做好群众思想工作，维护好社会稳定，做到学法用法的和谐统一。

普法培训心得体会 20xx普法心得体会(4篇)

这次教师普法培训课程中，除了学习教师应具备的职业道德外，还学习了与教师这个职业息息相关的法律法规，即《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》及《公民道德实施纲要》的有关内容。 法律是反映统治阶级意志的，由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范的总和。在我国，实行依法治国，就是党领导的国家权力机关、行政机关、司法机关和其他社会组织，要按照体现人民意志和利益的法律和制度来治理国家。它既需要完备的有中国特色的社会主义法律体系和完善的行政执法、司法、监督体系，又需要人们的法律意识、法制观念的逐步提高。

作为教师，知法是重要的权利义务，学法是重要的必修课程，守法是重要的师德内容，用法是重要的基本功架，护法是重要的基本职责。 以前，许多教师不懂教师法，所以即使有自己的权益受到侵犯，也不懂利用法律武器来维护自己，故有法等于无法。教师作为一支具有很高文化素质的社会队伍，学好法律是一件重要的事情。尤其是教师法更是一门必修的科目。通过认真学习《教师法》、《教育法》，我认识到：国家在充分考虑教师的利益不受损害的同时，也对教师提出了更高的要求，鉴于近几年来随着经济大潮的冲击，有些教师不安于现状，不能正确对待自己的教育对象，把教师的职业道德置于脑后，做出了有违教师形象的事情。

教师这个群体，在现实社会中充当着多重角色。作为教师要有教师的职业道德。作为社会成员，应具备社会公德。作为家庭成员，应有家庭美德。由于教师这一职业的特殊性，因此有人称教师是太阳底下最光辉的职业。同时对教师的苛刻与责备也日益增多，这就要求做教师的不仅要有较高的文化素养，有系统的理论知识，有较强的责任感和事业心，有高尚的道德情操，有博大宽阔的胸怀还要有甘于清贫的孺子牛精神，有退一步海阔天空的境界。而忽略了教师面对成千上百性格各异的、情绪不宁的学生时所承担的巨大的精神压力和心理压力之下可能产生的心理反应。不过这种压力也造就了教师百折不挠、勇于奉献的青松般的性格，但教师毕竟是人而不是神，老师的言行也不是放之四海而皆准的真理，我们提倡教师要讲究职业道德，要弃那些功利的、腐朽的思想、简单的粗暴的方法，既要教书，又要育人，把培养社会主义优秀接班人的责任勇敢地承担起来，在教育教学工作中充分考虑到学生的个性差异，用多样化的、积极的方法调动学生学习的积极性，避免与学生发生冲突，多鼓励，少批评，多表扬，不讽刺、挖苦学生，不体罚或变相体罚学生，使学生感受到家庭的关爱，从而迸发出学习的热情。同时根据《未成年人保护法》的规定，加大对未成年人的保护力度。对一些侵害未成年人合法权益的行为要及时、有力的打击、惩处。要在以人为本的理念下，根据未成年人的特殊心理、生理特点，因材施教，因人而导，有的放矢;教育工作方式、方法要适应时代发展的要求，不能用老套套，要注意改进方式，不断创造一些新的工作方法;把学校教育、家庭教育、社会教育结合起来，把社会上各方面的力量整合起来;将一些原来形成的工作机制、工作做法规范化，用规范化建设来提高维护未成年人合法权益工作的整体水平。

当今世界，各国之间的竞争实质上是综合国力的竞争，也就是人才的竞争。我们的祖国是一个统一的多民族的国家。五千多年来，中华民族在这块土地上劳动和生活，各族人民相互团结，相互学习，用自己的劳动和智慧共同开发了祖国的大好河山，创造了灿烂的中华文明，涌现出许多伟大的思想家、政治家、军事家、科学家、文学家和艺术家。中华文明不仅对东方产生了深远的影响，而且为整个人类文明作出了不可磨灭的贡献。今天，我们继承和发扬这一传统，必须认识到改革开放和现代化建设是一项宏伟而艰巨的事业，需要把整个民族的精神振奋起来，把全国各方面的积极因素调动起来。现阶段我们要把个人的理想和事业融入到为祖国培养人才这个伟大事业中去，以自己的聪明才智投身于社会主义的教育事业，为祖国的未来贡献一生。

施工心得体会范文3篇

你有你的事，我有我的想法，每一个人的想法都不一样，心得体会是自己的所感所悟写下的文字，在生活上，大家都尝试过写心得体会吧，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，在写自己的心得体会时要注意些什么呢？小编收集并整理了“施工心得体会范文3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

社会主义市场经济的建立和发展，要求企业内抓管理建队伍，外树形象拓发展，这正是企业思想政治工作发挥积极作用的用武之地。

1、企业思想政治工作是企业改革和发展的生命线。是同企业整个经营管理相互渗透，共同作用于企业管理之中。这就要求从企业生死存亡和发展的战略高度把思想政治工作纳入企业经营管理范畴之内，充分发挥思想政治工作的职能和作用。同时，也要求思想政治工作必须紧紧围绕效益中心，从企业改革和发展的大局出发，把思想政治工作渗透到生产经营和改革发展的各个环节，为企业改革和发展提供强有力的思想保证。

2、企业思想政治工作是推动企业改革和发展的精神动力。就企业改革而言，由于体制转变涉及诸多深层次问题和责、权、利关系的调整，如何协调好各方面利益关系，使企业改革顺利进行，除了相关配套的制度和政策因素外，最根本的就是要发挥思想政治的教育、激励和引导作用，以便形成揽活干好再揽活的良性循环，达到开拓进取、争创一流、爱岗敬业、成本受控、政通人和、事业发展的蓬勃生机和良好的工作氛围。

3、企业思想政治工作是培养企业核心竞争力的重要途径。企业核心竞争力是企业持续创新的能力，即吸纳先进施工技术能力，提高施工工艺能力，合理科学组织施工能力，持续发明专有施工技术能力，以及适应市场、拓展市场、提高企业知名度的能力。其中创新是核心竞争力的精髓。因此，只有切实加强思想政治工作，以培养四有新人为目标，不断提高员工整体素质，才能为企业竞争力的提高，真正把企业搞活奠定坚实的思想文化基础。

4、企业思想政治工作又是企业文化、企业精神的塑造者和培育者。企业精神是在企业员工正确价值观培育出来的群体意识，是一种强大的精神力量，具有驱动、激励和导向作用。在经济、科技、文化一体化的新形势下，企业文化观是企业品牌、企业形象的观念形态，又是企业生存发展的重要资源、无形资产和精神动力。企业思想政治工作不仅是企业文化建设的重要方面，也是企业文化的塑造者。企业文化的实质和核心是企业的核心价值观，是企业文化的核心理念，它决定着施工企业的经营目标、经营方向，规范员工的行为，也是员工树立正确的世界观、人生观的基础。企业核心价值观念的形成，离不开思想政治工作的推动。通过宣传教育，提高认识，化解矛盾，增强认同感，促进施工企业文化发展和核心价值观念的形成，既是施工企业思想政治工作的重要职能，也是施工企业思想政治工作地位和作用的重要体现。

企业思想政治工作是企业管理中最活跃的部份。思想政治工作好坏直接影响施工队伍稳定和生产经营发展，政工人员素质又决定政治工作在生产经营中的作用。因此，提高政工队伍素质是当前一个紧迫的问题。首先，要以 三个代表为指导，以企业和职工利益为已任，以党性和人格的力量去影响和带动职工，以培养四有职工队伍为目标，与时俱进，理清思路，努力工作。其次，要努力克服三种观念。一是克服搞政工吃亏的观念，把党和人民的利益时刻放在第一位，这是落实三个代表的基本要求。二是克服手中没有权力说话不硬气的观念。明确政工人员既是教育者，又是受教育者，要靠自身素质、品质、和人格的力量表现出的非权力因素，在群众中产生信服力、感染力与向心力。三要克服政治工作难做的观念。要以企业和职工利益为已任，勇挑重担，自觉寓思想政治工作于生产经营之中。第三，要加强政治和业务理论的学习，不断扩大知识面，开阔新视野，拓展新领域，研究新情况，解决新问题。第四，企业思想政治工作要讲究艺术，找准工作的切入点。必须紧扣生产经营、紧扣职工群众、紧扣施工现场，从最需要思想政治介入的内容和环节入手，从职工群众最关心的问题入手，从丰富职工业余文化生活入手，找准了切入点，才能真正做到有的放矢，才会自然而然地渗透到生产经营中去，与各项工作密切配合，取得良好效果。

施工项目现场管理的心得体会

建设施工现场管理是建筑施工企业对某项具体施工项目施工全过程的管理，其目的是有效地完成施工项目的合同承包目标，使企业取得相应的经济效益。

施工项目现场管理的重点主要分安全管理、质量管理、进度管理、成本管理四个方面。

热点之一：安全管理

安全管理的目标是保证项目施工过程中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。“安全第一，预防为主”是安全管理必须遵循的原则，安全为质量服务，而质量必须以安全作保证。

安全管理必须贯穿于施工管理的全过程，首先应建立安全生产文明施工保证体系，加强职工安全生产文明施工的教育，并针对分部分项工程的特点，制定有针对性的安全技术措施和专项安全生产施工方案，做好班前安全技术交底工作，并突出抓好阶段性的安全工作重点，针对不同阶段的工程特点作重点防范，基础施工阶段重点抓好支护及围挡；主体施工阶段重点抓好洞口防护、脚手架的稳定、防高空坠落、高塔电梯防倾倒、防避雷等；装修阶段突出抓好防火工作，而施工全过程必须抓好安全用电管理。

其次在施工过程中应认真贯彻执行《建筑工程文明施工标准》，实行总平面管理和文明施工责任制，创建“两型五化”施工现场，全面提高施工现场的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活环境。

热点之二：质量管理

质量管理是施工项目现场管理中最为重要的环节，施工质量是施工企业的生命，是企业立足市场的基石，靠质量出信誉，靠信誉争市场，靠市场增效益。

在质量管理方面，首先应建立完善的质量管理保证体系和领导体系，强化质量意识，落实质量责任，并强化质量技术管理工作，及时对工人进行技术交底，强化工人的质量责任心，同时层层签订质量责任保证书，明确质量责任，使质量目标的实现落实到每一个人，并按规定建立奖罚制度，与各级工作人员的经济利益挂钩。

其次应严格执行质量验收制度，对工程质量进行巡回检查，走动管理，对发现的问题必须查明原因，追查责任，并跟踪检查整改措施的落实情况，同时在全面抓好施工质量的同时，应针对不同阶段的工程特点有针对性地加大管理措施，严把材料采购和进场质量验收关，杜绝不合格品材料混入现场。

热点之三：进度管理

进度管理是施工项目现场管理中最主要的环节，是施工项目按照合同工期顺利完成的有力保证，是企业信誉、竞争力、履约能力的有力体现。

首先在进度管理方面，应严格执行公司各项管理制度，层层落实责任，加大奖罚力度，督促全体管理人员、群策群力、克服困难，确保工期目标的实现，分工明确、各负其责，对工期、安全、质量、成本等各项指标进行预控，同时与业主、监理、设计共同配合协调一致，对工程实行有效管理。

其次在进度管理过程中应狠抓“两头工期”：一是加快开工前准备，一旦中标，项目部人员和工人立即进场，以最快的速度组织材料设备进场，搭设临建、布置临时用水用电线路，做好测量定位等工作，建立各类台帐，做好管理准备工作，将开工前的准备时间压缩到最短；二是竣工收尾阶段加大管理协调力度，采取强有力措施，防止因各分项工程同时施工可能发生的混乱，使各项工序积极有序地进行。

再次应运用微机管理和网络技术科学安排各工序和分部分项工程的施工作业计划，以总进度为大纲安排好月、旬、日施工作业计划和主要工期控制点，并以此为依据，合理安排劳力、材料设备进场计划，科学的组织好各工种的配合，实现分段并进、平等流水、立体交叉做，以创造更多的作业面，投入更多劳力加快施工进度，做到宏观控制好、微观调整活，各关键工期控制点均在控制期内完成；同时加大协调力度，确保各施工方按计划有序的进行施工，做到各负其责，确保政令畅通，协调有力，确保各分项工程按施工进度计划组织施工。

热点之四：成本管理

成本管理是施工项目管理中的核心内容，是增加企业利润，扩大企业资金积累最主要的途径。

在成本管理方面，现场管理人员应责任明确，实行归口管理，管好项目控制投入，降低消耗，提高工效，将安全、质量、进度、成本四方面结合起来进行综合管理，并根据成本管理的目标与劳务施工队伍签订劳务施工合同，明确责任与目标，根据施工项目的实际情况编制降低成本的技术组织措施，深入挖掘各分项工程中存在的降低成本利润点，降低成本。

其次项目部应分期搞好“三算”：开工前搞好预算，对施工头预算和施工预算进行两算对比，以便对盈亏作出预测；在施工中搞好阶段结算和内部承包结算，确保收入兑现;竣工后抓好施工项目成本竣工结算。

项目部定期定阶段进行成本分析，并对存在的问题进行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加强成本管理。成本分析既要贯穿施工的全过程，服务于成本形成的过程，又要在竣工后进行整体分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判断，总结项目成本管理经验，制定切实可行的改进措施，不断提高成本管理水平。项目经理圈子

服务于成本形成的过程，又要在竣工后进行整体分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判断，总结项目成本管理经验，制定切实可行的改进措施，不断提高成本管理水平。

施工项目现场管理是全方位的，要求项目管理者对施工项目的安全、质量、进度、成本等方面都要纳入正规化、标准化、制度化管理，这样才能使施工项目现场管理的各项工作有条不紊顺利进行。成功的项目管理，能促进项目和企业的发展，能推动建筑市场的不断进步。与时俱进，开拓创新，总结经验，在项目的实践中不断探索，最终探索出一条施工项目现场管理的成功之路。

电力施工企业安全生产心得体会

安全生产是涉及职工生命安全的大事，也关系到企业的生存发展和稳定。近年来，从报纸、电视等新闻媒体报道中铁路、煤矿等行业发生的安全生产事故，损失之重，影响之大，频率之高，令人胆战心惊。剖析事故产生的深层次原因，不难看出一些干部、职工对安全生产、管理存在着认识上、思想上的误区。我公司是电力施工企业，工程点多、面广，高空作业、交叉作业、焊接作业等高危作业频繁，所以安全生产对于我们这个高风险行业来说，其意义更加重要。结合工程施工安全工作实际，强化各级安全生产责任、提高全员安全生产意识和技能、执行落实好各项规章制度和消除思想认识上的误区无疑是实现安全生产有序可控良好局面的有效办法。

做好安全生产工作犹如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹。作为安全管理者或单位安全第一责任人首先要消除在思想认识上存在的误区。一是对安全设施的认识误区。随着科学技术的迅猛发展，施工现场安全设施和劳动保护用品也呈现高、精、尖技术，并被广泛运用到生产实践中。由此个别从事安全管理人员或干部就出现盲目乐观思想，认为只要投入这些精良装备今后不会再发生安全大问题了，工作中也不注重抓小防大了，这种麻痹思想很可能会导致事故的发生；二是对职工培训的认识误区。主要是我公司是安全生产先进单位，已连续实现安全生产六千多天，大多职工也从事施工生产多年或干过很多个工程，觉得没有再加大培训力度的必要了；再之是专、兼职安全管理人员少，甲方、业主一味追求工期进度，没有时间、力量和精力来深入搞培训；另外新进职工绝大多数是大中专、技校毕业生，已在公司接受过培训部门的安全培训，于是就降低了三级教育网络的培训标准。由于领导重视程度和培训力度不够以及流于形式的状况，而事故恰恰最容易发生在对业务知识生疏、现场安全施工经验少的职工身上。所以，抓紧对职工劳动安全生产的教育，也是有效防止安全事故发生的保障；三是个别安全管理人员或干部思想上的认识误区。执行制度必严、违反制度必究，对待安全生产工作我们都知道严是爱、松是害，然而在实际工作中，个别安全管理人员或干部干部对安全管理存在着三怕思想：对上怕担责任，对下怕得罪人，对工作怕吃苦受累，造成形式主义、好人主义、官僚主义的严重局面，导致在执行和落实当中出现缺位现象。

管理能出效益，安全亦出效益，安全生产是涉及职工生命安全的大事，也关系到企业的生存发展和稳定。安全生产需要多管齐下警钟长鸣。

一是牢固树立以人为本的思想。再先进的安全设施和机器也要靠人去操作、去控制、去维修，其科技含量愈高，对人的素质要求也愈高。因此，安全生产必须以人为本，没有一支恪尽职守、技术过硬的职工队伍，安全生产就没有最基本的保障。

提高人的素质，首先是提高思想素质。把公司做精做强创建一流电力施工企业需要高素质的干部职工队伍，保持良好的安全生产局面同样需要培养过硬的职工队伍。以科学的理论作指导，是切实提高职工政治思想水平的根本途径。所以，我们应采取多种形式积极宣传搞好安全生产的紧迫性、重要性，牢固树立安全第一，预防为主的思想，站在xxxx和确保职工生命安全的高度来对待安全工作；除了从思想上提高认识，增强责任感和使命感外，还要不断增强职工的安全生产意识，从根本上调动职工保证安全的积极性。这样，才能把本单位、本部门的安全生产抓好抓实。其次是提高业务素质。对职工队伍的业务培训，除了正常情况下应知应会、必知必会的内容外，更要加大对非正常情况下的应变能力教育和演练。针对工程施工安全生产现状，进行超前性、前瞻性的培训，提高事故的防范能力。

二是增强干部的责任感和危机意识。实践证明：安全好不好，关键在领导。为落实谁施工、谁负责的责任机制，扭转一些干部认识上存在的误区和不务实现象，就要进行严格的考核，变结果考核为过程考核，形成动态考核评价机制。同时要制定完善的考核制度，明确不同层次考核的对象、内容、程序，并结合职工群众评议、考核等办法有机结合起来进行一体化考核。对未完成定量考核任务或发生安全问题的，要有相应的处罚制度，以此增强干部的危机感、责任感，促进逐级负责制的落实，实现从要我抓安全到我要抓安全的转变。

三是积极探索安全管理机制，不断创新安全管理模式。根据工程安全生产形势和实际，各项管理方式、手段也要根据实际情况，摸索与之适应的管理机制和有效办法。首先要夯实安全基础，坚持预防为主，严查违章违纪。把重点放在杜绝违章违纪上，着力点放在预防上，从源头查堵漏洞。更关键的是要建立起能够保证安全生产的体制与机制；其次要坚持逐级负责制，落实领导责任。要科学地界定逐级负责制，把领导负责、分层负责、岗位负责和专业技术负责区分开，使其职责明确，各负其责，确保落实；另外还要提高认识，正确对待安全天数。安全天数是衡量一个单位安全形势的一个因素，安全天数长，并不能说明问题少，关键要警钟长鸣，常抓不懈。

四是开展形式多样、主题鲜明和内容丰富的安全活动，努力营造良好安全文化氛围，共同构筑安全大堤。结合开展安康杯竞赛活动、落实一法三卡工作，大力开展好各项以安全生产为主题的安全竞赛活动，如职工安全生产知识竞赛、职工安全技能比武、提合理化建议和推行班组安全生产自主管理等。同时持之以恒地坚持安全生产好的做法和办法，如班前（后）站班会、施工三交、三查等，不断总结经验教训，与时俱进、勇于创新，利用各种载体和形式把安全生产工作做好、做实、作出新成效。

五是坚持安全生产、文明施工八到位。即：安全生产认识到位、安全措施到位、安全生产技术交底到位、安全生产职责到位、安全生产教育培训到位、安全生产管理人员到位、安全生产资金到位、安全生产检查、整改、落实到位。

安全管理是一项长期的、复杂的系统工程，需要各不断探索、巩固和创新，努力走出一条适应工程施工安全、操作性强的管理路子，时刻保持良好的、稳定的安全生产局面，做到筑牢防线、长抓不懈、警钟长鸣，为公司安全生产长周期做出新的贡献。

党员个人整改措施工作心得体会

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习领会党的十八大精神，全面贯彻落实科学发展观，始终保持共产党员的先进性、纯洁性，为增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力增砖添瓦，对照党员先进性标准切实解决自身在世界观、人生观、价值观上存在的突出问题，进一步增强先进性意识、明确先进性标准、实践先进性要求，并立足实际，与做好自己的本职工作紧密结合起来，达到提高素质、服务群众、促进工作的根本目的，为创优发展环境、促进跨越发展贡献一份力量。

二、存在的问题

在开展保持共产党员先进性教育活动中，通过认真学习党的十八大报告、党章和其它辅导材料，深刻认识到：开展保持共产党员先进性教育活动，是解决党员队伍存在的突出问题，提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。作为常驻上级党委 单位的一名党员，自身体会到最大的进步是克服了临时观点，使自己专下心来想问题、干工作、办事情，自觉把学习共产党员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善、增强党，性的过程。同时，对照共产党员的先进性标准要求和不合格党员的主要表现，以此为镜子，认真查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：

一是思想解放的力度还不够大。对上级党委这个新生事物的认识还不够到位，工作中循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

二是服务意识还有待于进，查看更多精彩文章请登录网站一步增强。对服务是我们的天职的思想体会的不深不透，还没有 自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害企业和群众的根本利益。

三是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。

四是工作作风还不够扎实。贯彻落实热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务的要求还不够自觉，个别时候还做不到来有迎声，问有答声，走有送声;有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对国家安全生产法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

五是坚持学习还不够自觉。日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，版权所有，文秘工作者共同的天地!不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、深不进去。在理论学习上还不够用心，理论素养还比较浅薄，与本职业务，有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，在学习上搞实用主义，知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透，还不善于研究思考问题，不善于理论联系实际。 六是工作争强当先的意识不强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点;还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先;有时待人接物不够谦虚谨慎。

三、任务目标

⒈自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践三个代表重要思想，坚持用科学的理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终;认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致; 牢固树立共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想。

⒉增强服务意识和发展的危机感、紧迫感。树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，与时俱进、开拓创新。严守党纪党规，遵守党的章程，严守党的纪律;认真履行党员义务，正确行使党员权利;服从组织，积极参加党委和党支部组织的各项活动;模范遵守上级党委的各项规章制度，自觉维护上级党委的良好形象。

⒊严以律己、甘于奉献。牢记两个务必，坚持全心全意为人民服务，保持清正廉洁，带头忘我奉献，时时处处严格约束自己，经得起考验;正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，勤勤恳恳，兢兢业业，以新的境界、新的姿态，以上级党委为家，扎扎实实，创造性的的开展各项工作。 四、方法措施

⒈增强宗旨观念，全心全意为供方便;

⒉强化纪律观念，带头遵纪守法。严守党的纪律，认真履行党员义务，正确行使党员权利;服从组织，模范遵守上级党委 的各项规章制度;顾全大局，团结同志，自觉接受监督，洁身自好，做到思想先进、工作扎实、作风稳健、一尘不染。

⒊历练业务能力，提高办事效率。熟练掌握本行业、本部门有关法律法规和工作程序;认真执行九公开和六类事项办理制，行为规范，加快办件速度，提高办件质量，更新观念，大胆工作，争强当先，与时俱进，开拓创新，不断有新的建树。

⒋严守职业道德，树立文明形象。带头倡树和实践共产主义文明新风，助人为乐、见义勇为，敢于同社会各种不良行为作斗争，做实践社会公德的模范;敬业爱岗，甘于奉献，树立强烈的事业心和责任感，勤奋工作，做实践职业道德的模范;艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁、诚实守信，公正执法，以群众满意不满意作为最高标准，树立良好的社会形象。

禁毒心得体会范文3篇

鸦片，海洛因，冰毒，吗啡，大麻，可卡因这些都是杀人不见血的刀!

中华民族曾经受鸦片烟害，今天又成了世界三大公害之一，面队毒品，我们唯一要做出的选择就是：拒绝毒品!远离毒品! 生命对于每个人只有一次，选择毒品就意味着选择了通向地狱之路。是生活当中的好奇与无知，让我们踏上了这条不归之路。每个孩子呱呱坠地的时候，父母都是喜笑颜开的。这样的结局，怎么能不让人痛惜!

是啊，他们因吸毒众叛亲离，被亲人和朋友抛弃，时常受到自身后悔内疚感的折磨;时常受到戒断症状的折磨;时时为如何获得下一次毒品而谋划和忧虑;时时忍受因吸毒引起并发症的痛苦。我们知道他们是痛苦的，所以我们要必须远离毒品，更要伸出援助之手，让我们的世界变的更加美好!

当我第一次看到戒毒员的那一瞬间，我彻底震惊了!为什么都是如花似玉的青春女孩?她们美丽而又纯洁，怎么会和毒品染上关系?当我看到男戒毒员的时候，我的心忍不住的打颤!有的老老实实，有的像是个有知识有文化的人，有的像是个有钱有出息的人，有的像是不务正业的人，有的太多的问题都出现在我脑海中! 后来，我听了他们的报告，才发现每位戒毒员背后都有一个辛酸而又无奈的故事!有的受朋友的出卖，有的是年幼无知受好奇心的趋势，有的是生活的压迫而放纵堕落，有的是种种原因也让他们聚在一起，让他们感受人世间的沧桑!

当他们表达了自己想做一个自由正常人生活的时候，他们也想唱歌，也想和心爱的人逛街游玩，也想和家人团聚，也想挣钱做自己的事业，他们想的和我们一样的美好。我的泪忍不住流了下来。为什么生活给了他们这样的命运?

不仅如此，毒品还诱发犯罪，使国民素质下降，造成国家财产流失和经济衰退。

凡此种种是社会的险恶，还是人性的贪婪，还是毒品魔鬼般的诱惑?

国家有不可推脱的责任!国家确定了四禁并举，堵源截流，严格执法的方针。每年都加大了惩治力度，与国际社会积极配合，尽最大努力消除毒品!

我们是毒品的直接受害者啊!爱惜自己的生命就要知道毒品，杜绝毒品，远离毒品!及时的了解国家发布的禁毒信息，做好防范! 毒品是人制造出来的，是人让毒品又死灰复燃，我们每个人都自觉预防和控制毒品，又怎么会给毒品可趁之机呢?

青少年占吸毒人数的百分之八十，这是一个多么可怕的数啊!我是祖国的未来啊，怎么能陷入毒品的旋涡?!那些可恶的毒贩子又怎么忍心摧残我们的青春啊?!社会的责任感在哪里?!

年轻的朋友们，从现在开始认清毒品的真面目吧!让我们手拉手，肩并肩，把毒品一网打尽! 生命诚可贵，爱情价更高。为了自己的理想，为了我们的亲人和朋友，为了祖国的明天，勇往直前吧!

禁毒活动心得体会

我们班今次的团日活动是到海珠区的大塘进行禁毒活动的宣传，我觉得今次活动真的是很有意义。

在此次活动中，我们大学生禁毒宣传队更是为此树起了一道独特的风景，大家知道，毒品是危害人类的杀手，一场鸦片战争让整个清王朝瘫痪，在当代，禁毒工作更是刻不容缓，98年5月20日，xx曾对此说到：拒绝毒品，功在当代，利在千秋为此我们深感自己肩头的分量，在禁毒活动中，更是兢兢业业，不敢有丝毫马虎，在活动开展过程中，我们和海珠区青协取得联系，同时，我们和大塘街道办也取的了联系，得到了他们的大力支持和帮助，为我们活动的顺利展开提供了便利 。

大学生禁毒宣传队的活动主体是搞禁毒图片的巡回展出和以游戏的方式宣传禁毒知识，我们大塘客运站附近举办了图片展出，在展出过程中，许多路人都驻足观看，经过仔细观看后，纷纷表示通过看这些图片，能够大体上比较完整的了解毒品的知识，更加深刻的认识到毒品的危害，并表示自己一定会远离毒品，更让我们欣慰的是一些带着孩子的家长看到我们的展出，急忙把小孩带过来，向小孩叙述毒品的危害，告诉他们要远离毒品，要从小拒绝毒品，小家伙也若有所思的点着头，在观看图片的过程中，一些行人对有的地方不是很清楚的时候，我们的禁毒志愿者则会热情的走上前去，为他们做详细的解释，特别是有些老人听不太明白，志愿者们则会不厌其烦的为他们做一便又一便的解释，直到老人们不住点头为止，而在禁毒的活动中，我们的到来似乎为整个小区都带来了一丝亮色，且不说小区居委会对我们工作的大力支持，单是那些居民，在看到我们的展出后，都过来观看，还问了我们好多问题。

我觉得这次团日活动既团结了我们班，也使我们每个人获益良多。

禁毒活动心得体会（2）：

最近一段时间，我们班开展了许多的禁毒教育，许许多多的图片、数据让我触目惊心，深深的烙在了我的心上。

150年前的英吉利人，带着贪婪的欲望，用鸦片敲开了中国的大门，继而发动了两次鸦片战争，曾经以五千年文明而自豪的中华民族，解开了中国近代史上屈辱的一页。

现在，青少年吸毒已成为一个触目惊心的严重问题。来自国家禁毒委员会办公室的数表明，我国最近几年青少年吸毒的比例始终在吸毒人口中占80%左右！这一数已经引起了联合国际社会的极大关注。此外，青少年吸毒不仅给自身带来极大的危害，而且造成家破人亡，亲人为仇，乃至败坏社会风气。

所以，毒品理当被人唾弃、遗忘。它会让一个和睦的家庭，充满硝烟的战火；促进一个民族的毁灭。为防止毒品的猖獗，让我们做好准备：

禁毒，是每一位小学生应尽的责任！

通过这次活动，我才了解到，毒品是那么的可怕，如果我们的意志不坚强，也许就会成为他们的牺牲品！

当美好的外表，新奇的噱头吸引着我们的视线，鼓励我们去尝试的时候，请多一个心眼，自觉抵制魔鬼的诱惑，否则会为自己的好奇心付出惨重的代价啊！

禁毒活动心得体会（3）：

毒品、艾滋病、暴力犯罪像瘟疫一样成为当代社会的国际公害。12月1日是世界艾滋病日，6月26日是国际禁毒日。我校于三月中旬参加了中国-默沙东艾滋病合作项目的教育教学活动。本人也有幸成为其中一名宣传教师，现就一些教学中所得心得体会总结如下。

国家领导人曾强调计算机要从娃娃抓起，足球等体育项目也要从娃娃抓起。我认为禁毒防艾正如生活读本所提倡的一样从青少年抓起。而凉山州是毒品、艾滋病的重灾区，青少年是从儿童期到成人期的过度时期。虽然在生理上趋于成熟，但在心理和社会方面尚处在发展之中。他们充满好奇，喜欢新鲜事物，甚至与艾滋病病毒感染有密切相关的吸毒和不安全性行为。另外，由于特殊的风俗习惯和落后的思想意识，以及艾滋病、性病相关知识的缺乏，很多青少年并未意识到危险就在身边，使青少年有可能成为艾滋病的牺牲品。

这次凉山州教育局组织编写的《中学生禁毒防艾生活技能教育读本》。结合青少年身心发育的特点，针对中学生生活中可能遇到的情景和凉山州中学的实际需要，教给了学生艾滋病预防知识、选择正确的生活技能、与人的正确相处、寻求别人对自己的帮助、以及自己如何帮助别人、认识青春期、树立正确的人生之路。提高了自我保护意识和抵御毒品及艾滋病侵袭的能力，对他们的身心发育和健康很有益处。当然，由于我们布拖县所处的特殊环境，在教学上有难度，但也有鲜活的案例。

我校在初中三个年级普通班、职业班中开设了每周一节的禁毒防艾教育活动，通过读本知识、 宣传板报、红领巾广播站、知识竞赛、演讲比赛、文艺表演。目的是 积极开展毒品、艾滋病预防教育，使大家远离毒品、艾滋病，拒绝毒品，向毒品说不，真正实现师生不吸毒，校园无毒品的远大目标。并利用学生向社会、家庭宣传远离毒品、艾滋病工作。

通过本人本期的教学实践，我认为要构建远离毒品、艾滋病教育的有效防线，要树立四个意识，构筑四道防线

四个意识是：

一是积极参与各种形式的宣传教育活动，认清毒品及其危害。呼吁吸毒者自爱自重，也呼吁社会对戒毒人员多一份宽容，多一份关爱，多一份支持。毒品的危害罄竹难书！二是让大家明白毒品具有生理和心理的双重依赖性。牢固树立一日吸毒，十年戒毒，终生想毒。毒品是一条恶魔之蛇。它可以毁灭一个家庭，毁灭人类；能把人变成一头畜牲！还有毒品是一条看不见的铁链，把你像狗一样拴起来，让你活得没自尊，没人性。千万别碰。三是积极学习有关法律知识教育，树立吸毒违法，贩毒犯罪的意识。四是积极开展珍爱生命的教育，懂得生命属于你的父母、亲人、国家和社会，只有一次，是极其珍贵的。

四道防线是：

一是心理防线。养成良好的心理品质，把握好奇心，避免空虚无聊，不要以吸毒为时髦等错误认识，抵抗毒品的诱惑。二是行为防线。养成良好的生活习惯，不进歌舞厅、游戏厅、酒吧等地方。三是思想防线。树立正确的人生观、价值观、审美观、努力学习，正确把握自己的行动与交友，以免走上歧途、误入毒海。四是风俗防线。相信科学，有病就医，不要以伤风感冒，吸两口海洛因就能治病。有了艾滋病，不要以毕摩治疗，并要注意家人的防范，避免传染。

为了抓好全民禁毒工作，中央和地方有关部门近些年来开展了各种各样的群众性进毒活动，如创建无毒社区、不让毒品进我家、禁毒志愿者行动等等。我们应该积极参加。

中学生禁毒心得体会

人，一个美丽而又高贵的名词。毒，一个肮脏而又恐怖的词汇。不敢想象，这两个名词碰在一起的那一刻将是怎样的触目惊心。可是，现实毕竟不是天堂，恐怖总是要发生的，一幕幕惨剧陆续呈现在了人们的眼前

毒品的定义，也许我们早已熟悉，其危害更是不言而喻。多少人因吸毒而深陷其中，他们无法自拔、拖累家人、危害社会、自暴自弃、痛不欲生。接触了毒品，就像是跌进了无底深渊，离阳光越来越远，而等待他们的则是黑暗和恐惧

别以为这离我们很遥远，在我们的同龄人中也有不少毒品的受害者，他们也都是花季少年，跟我们同样大小

毒品是那么的可怕、可恶、可恨!它就像个潘多拉盒子，释放出了所有邪恶的灵魂，却把所有的善良都留在了盒子里。毒品是所有罪恶的源泉;其实许多学生听父母唠叨已经听得不耐烦了,再讲也只能是废话。可是一件又一件血淋淋的事实，我们真的不得不抱头痛思，一切都是怎么了?

毒品，是个让人恐惧的词汇，它使人们丧心病狂，尽干些损人害己的事情，甚至不惜拉着自己的亲朋好友一起踏上这条不归之路;毒品，它用一把把沾满血腥味的钞票，把一个个原本善良的人送入了那一堵厚厚的墙和一扇坚实的铁窗之中;毒品，在中国那肥沃的土地上，放肆的游荡着，伤害着一个又一个的生命，它是一个真真正正与死神如影随形的魔鬼!

或许你会认为自己是绝对不会也永远不可能接触这种东西的，但是你有没有看过这样一篇报道：有一名16岁的女孩子，因和爸妈呕气而离家出走，在附近的一家歌舞厅里疯狂地喝酒，在这时，一名男子递给了她一杯酒，说：尝尝我这个，我这个比你那酒喝下去更刺激。那女孩听完后，也没有什么戒备，喝了下去。喝完后她感到很兴奋，随着音乐的劲爆，她走进舞池，疯狂地甩着自己的头。她并不知道这是毒品摇头丸起的作用，而后她的头在音乐下一直摇下去。随后的一段时间里，她就恋上了这个舞厅，看到那个不认识的男子递给她那杯酒时，就跟看到了荒漠里的一滴水。她也曾想不去喝那杯酒，可她控制不了自己，极力地想喝那杯酒。后来，她的父母发现了她的异常，送她去医院做检查才知道，原来自己的女儿染上了毒品，他们只好眼里含着泪把她送进了戒毒所。这些跟我们同龄的吸毒者又何尝没有这样想过，可是他们还是没有从毒品的手里逃出;也许那一刻他们想的是：试一试，我不会上毒品的钩的。就是这个试一试在瞬间将他们从阳光下推入无底的黑洞;他们不仅害了自己，还害了自己家人

青春，人的花季，生命的花苞正尽情地绽放时，谁也猜不着自己的明天是晴天还是雨天，因为我们都在花季的时候。也许他希望自己将来是一名缉毒警察，可是如果在那一刻的一个动作的瞬间，他就与他的人生和理想完全相反过来，那是一个多么可悲的事呀!

所以，面对毒品，我们不要害怕，要勇于面对，让我们用法律武器来击败毒品，让我们的社会更美好，更和谐，更安定!

禁毒心得体会

吸毒对身体的毒性作用: 毒性作用是指用药剂量过大或用药时间过长引起的对身体的一种有害作用，通常伴有机体的功能失调和组织病理变化。中毒主要特征有：嗜睡、感觉迟钝、运动 失调、幻觉、妄想、定向障碍等。精神障碍与变态：吸毒所致最突出的精神障碍是幻觉和思维障碍。他们的行为特点围绕毒品转，甚至为吸毒而丧失人性。

对家庭的危害：家庭中一旦出现了吸毒者,家便不成其为家了。吸毒者在自我毁灭的同时，也破害自己的家庭，使家庭陷入经济破产、亲属离散、甚至家破人亡的困难境地。

吸毒这一丑恶现象乘着我国改革开放之机，肆无忌惮闯了进来，带来的危害真是数也数不清!主要对人体与身心的危害在于毒品作用于人体，使其体能产生改变，形成在药物作用下的新的平衡状态。一旦停掉药物，生理功能就会发生紊乱，出现戒断反应，使人感到痛苦万分。许多吸毒者在没有经济来源购毒、吸毒的情况下，或死于严重的身体戒断反应引起的各种病发症，或由于痛苦难忍而自杀身亡。所以这种戒断反应的痛苦，反过来又促使吸毒者为避免这种痛苦而千方百计地维持吸毒状态。也有很多人忍受不了这种强烈的痛苦而不断加大剂量，使吸毒者终日离不开毒品。而毒品进入人体后又作用于人的神经系统，出现精神依赖性，并导致幻觉和思维障碍等一系列的精神障碍。使吸毒者出现一种渴求用药的强烈欲望，驱使吸毒者不顾一切地寻求和使用毒品，甚至为吸毒而丧失人性。吸毒不仅对人体与身心有一定的危害作用，还带给社会与家庭不少的伤痛。家庭中一旦出现了吸毒者，家便不成家了。吸毒者在自我毁灭的同时，也破害自己的家庭，使家庭陷入经济破产、亲属离散、甚至家破人亡的困难境地!并且对社会生产力有巨大的破坏性，还扰乱社会治安，带给人们巨大的威胁，毒品活动造成环境恶化，并逐年缩小了人类的生存空间。

目前，日趋严重的毒品问题已成为全球性的灾难。毒品的泛滥直接危害人民的身心健康，并给经济发展和社会进步带来巨大的威胁。 据联合国的统计表明，全世界每年毒品交易额达5000亿美元以上，毒品蔓延的范围已扩展到五大洲的200多个国家和地区，而且全世界吸食各种毒品的人数已高达2亿多，其中17～35周岁的青壮年占78%。

毒品已成现今困扰社会生活最大的祸患，多少人因这个仅次于军火而高于石油的世界第二大宗买卖失去了学习的机会、工作的能力，出卖了自己的良心，背弃了家人与朋友，甚至失去了活在世上的意义，更为严重的是有人就因这小小的药丸献上了年轻且无价的生命!请人们仔细地想想，你觉得这样值吗?有很多因吸毒或贩卖毒品的人们，就用他们一个又一个的曲折而惨痛的经历告诉我们，毒品的危害是多么的巨大啊!!

毒品，两个再简单不过的眼，可出现的频率却非常之高，在报纸上、宣传栏里、书本中但是它到底是什么，为什么不仅可以对吸毒者个人造成无法形容的伤害，而且还带给吸毒者家庭乃至社会非常巨大的伤痛与影响呢?

毒品带给人类的只会是毁灭。旧中国，我们曾受鸦片的泛滥，而被称为东亚病夫，使民穷财尽、国势险危。吸毒于国、于民、于己有百害而无一利!毒品摧毁的不但是人的肉体，也是人的意志。我希望人们要积极宣传毒品的危害，自觉地与吸毒、贩毒等不法行为作斗争，珍爱生命，终身远离毒品、拒绝毒品!

远离毒品，关爱未来，对每一个人而言，这决不仅仅是一句简单的口号。无论是出于主观还是客观，有些路，永远不能走;有的错，永远都不能犯!

调查心得体会范文3篇

“三个提高”，即提高统计能力、提高统计数据质量和提高政府统计公信力，是对我国统计改革、建设和发展提出的新理念、新境界和新方向，是国家统计局的务实之举、治本之策，是当前各级统计机构和全体统计人的价值取向和奋斗目标。今年以来，我们长春调查队以“调查、执法、创新、和谐、质量”为理念，以构建“五大支撑体系”为抓手，不断推动“三个提高

”，干部的心气、士气、正气和锐气明显提升，队伍的调查力、快速反映力和公信力大大增强，展现了团结和谐、昂扬向上、干事创业的新局面。

一、着力构建人才支撑体系，为推动“三个提高”提供智力保证

任何事业的发展，都离不开人，离不开人才的支撑。推动“三个提高”，也是如此。为此，我们从队伍知识结构和工作实际需要出发，着力构建了以聘请专家成立咨询委员会为塔尖、本队编内干部为塔中、统计调查志愿者为塔底的三个层面的人才支撑体系。一是聘请专家成立咨询委员会。我们聘请省社科院、吉林大学、吉林财经大学等科研院所著名专家学者，以及市发改委、政研室等政府部门领导组成专家咨询委员会，会诊评估有关数据和走势，联合开发数理应用模型，开展课题攻关等，均取得了阶段性成果。二是加大内部顶尖人才和领军人物的培养。从今年上半年开始，已陆续选派20余名局处级干部到市委党校学习，处级以下干部也分批次到市行政学院参加在职公务员培训，还选派部分年轻同志到市委宣传部和政研室进行实践锻炼，还先后派出四个考察组赴山东、广东、北京、天津、河南等地考察学习。通过顶尖人才和领军人物的培养，为我队各项工作有效开展提供了人才储备和智力支撑。三是组建统计调查志愿者协会。这个协会的成立，旨在加强统计调查力量、强化统计调查监督、加快全民统计建设。目前，已有700余名市民、企业员工和大学生等加入这个志愿者协会。他们承担着调查员、信息员、宣传员和监督员的职责。大批统计调查志愿者的加入，不仅进一步树立了长春统计调查文化品牌，也为长春统计调查事业发展注入新的力量。目前，这些统计调查志愿者不仅参与了工商满意度调查、文明城市测评、组工满意度调查等，还为我队提供了大量反映社会经济问题的信息，成为我市统计调查工作不可忽视的力量。

二、着力构建制度支撑体系，为推动“三个提高”提供机制保证

我们在构建人才支撑体系建设的同时，出台了以规范机关内部管理、干部提拔使用，以及数据采集、监控和管理为主体的制度支撑体系，构建了覆盖各个部门、所有工作环节的制度保证体系，形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的依法行政层面。比如，在干部提拔使用和奖惩上，我们建立了以量化为主要特点，激励与约束并存的考核奖惩机制，我们建立了干部功劳簿，看人首先看功劳簿，选人首先看水平、业绩和贡献。我们力求通过有关政策和制度的实施，让想事的人有舞台，让干事的人有平台，让干成事的人有后台，形成了不比索取比贡献、不比享受比奉献的良好氛围，干部的爱队感情、干事热情和创业激情大大增强，队伍的凝聚力、团结力、向心力和战斗力发生了前所未有的变化。

三、着力构建技术支撑体系，为推动“三个提高”提供科技保证

统计调查工作是一门科学，是一门科技含量很高的科学。特别是一些原始的调查手段和方法已严重制约统计调查工作的开展。为此，我们在构建调查技术支撑体系上下了不小的功夫，进行了一系列探索和实践，推广应用新的调查手段和技术，为调查工作的开展提供了有效的技术支撑。我们开省内调查队系统网上直报先河，开发网上直报应用系统，对工业品价格专业报表率先采取网上直报。对于直报网络支持系统，我们在长春信息港开发搭建了网络直报应用平台，得到了市政府的大力支持。目前，网上直报各项准备工作已就绪，试运行基本结束，预期6月底即可实现部分工业品价格调查企业网上直报。我们还积极探索其他专业有关企业调查网上直报系统应用，力争在下半年将网上直报企业范围扩大到全部企业调查对象。我们还在消费价格调查专业，推广手持电子设备采价，率先在全省实现手持电子设备采价，提高了价格调查数据上报的及时性。我们还在住户调查专业，学习河南平顶山电脑记账经验，正在积极推进城镇住户调查电脑记账方法。为防止企业报表迟报，我们在工业品价格调查、企业景气调查等专业，建立了手机提醒短信群发系统，适时提醒企业人员上报有关报表，取得了很好的效果。对于正在开展的城镇住户调查大样本轮换，我们建立了涵盖长春市260个社区的电子地理信息系统，为详实及时掌握每个社区的情况提供了方便，减少了人力物力的消耗，提高了工作效率。

四、着力构建数据监控支撑体系，为推动“三个提高”提供质量保证

“三个提高”的核心是提高数据质量，确保数据的真实可靠准确。实践证明，构建科学、严谨、理性的数据质量监控体系，实现数据从采集、整理、审核、评估、上报的全过程监控，非常必要，迫在眉睫。为此，我们在研究制定数据监控系统的同时，成立了数据质量控制管理领导小组和执法检查领导小组。我们按照全面质量管理（tqm）的理念，引入了qc小组模式，来构建数据质量监控和管理系统框架，对源头数据质量和数据生成过程质量进行全方位、全过程监控，为确保数据的真实准确，起到了重要的支撑作用，效果十分明显。我们构建数据质量

监控系统主要体现三大特点：一是全员参与数据质量监控。要求全队上至队领导、下至调查工作人员，人人关心调查数据质量，人人努力做好数据质量监控；二是开展全过程数据质量监控。包括调查样本、数据采集、数据整理、数据审核、数据加工等全过程；三是运用科学方法加强数据质量监控。根据各调查项目的实际情况，灵活运用科学方法，把专业技能、组织实施、统计方法、数据评估等有机结合，进而把数据质量监控建立在科学、理性的基础上。对于开发利用的数据监控系统，我们将结合iso9000标准进行补充，使其日臻完美。此前，我们就已开发利用的数据监控系统，开展了全队数据质量竞赛和竞赛结果“晾晒”，即“赛”和“晒”活动。我们将按照执法检查领导小组的计划，会同市法制局、财政局、工商局、税务局等部门，认真落实国家执法检查部署，严格执法程序，严肃执法纪律，争取本年度实现执法零的突破，进而为统计调查工作开展保驾护航。此外，我们还将在局队齐抓共管、协同作战上做文章，齐心促进统计调查数据的进一步提高，协力推动地方统计工作开展。

五、着力构建资金支撑体系，为推动“三个提高”提供物质保证

我们认为，统计能力建设是一个涵义很广的概念。它不仅包括人才、制度、技术等方面的支撑，也包括资金等方面的保障。目前的现状是，国家和总队部署的各项常规调查和专项调查项目多、任务重，进而不仅带来了工作上的压力，也带来了调查经费的缺口。为弥补经费不足，我们积极拓宽资金来源渠道，开辟财源，争得了地方政府的支持，缓解了我队经费不足的压力。现我队已构建了以国家为主、地方为辅两条线的资金支撑体系。从去年下半年至今，长春市政府已给我队拨付经费补助170万元，其中，由崔杰市长亲自批示一次性拨给我队年度绩效奖金32.6万元。

统计调查事业，是惠及百姓的事业，是利党利国的事业。我们长春调查队，将以对党、国家、人民和历史高度负责的精神，牢固树立国家队意识，坚决贯彻国家意志，继续以构建“五大支撑体系”为抓手，立足调查定位，突出调查特点，发挥调查优势，恪守“不出假数、真实可信、准确完整”的职业道德，独立人格、独立调查、独立上报，深入践行“三个提高”，展示新形象，彰显新魅力，抒写新篇章。

调查白色污染的实践活动的心得体会

综合实践活动是学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用的实践性课程。

这次综合实践活动是一次社会活动，全体初二年级利用寒假时间走出校门，走出课堂，走进了社会这个大课堂的不同角落，他们积极热情地对待自己的这项活动。

在本次活动的初期准备阶段，各个班级的班长和其他的班级干部协同班主任老师进行了周密的安排，保证了这相活动的有序进行。活动期间，同学们克服了各种困难，全身心地投入到活动中，用我们中学的独特视角和方式了解社会、感知社会，在活动中同学们的各种能力得到了发展，实践能力、劳动能力、对事物的辨认能力、交往能力等都有了一定的发展。在活动中，学生们学到了校园里、课堂上无法获取的知识和能力。

这次活动的末期是整理材料，书写实践报告，这一阶段小组同学撰写实验报告，首先在班级交流，然后各班选出几个优秀小组，比如,我在二班所开设的综合实践课题 白色垃圾的污染,先把学生分成五个小组,每组选出一个小组长,每个小组在小组长的带领下,分别到街头等不同的地方调查，过后,各个小组分别选出代表在课堂上发言;发言完后,各组总结经验,评出资料完整的几个同学.每个参与的小组出版一份小报刊,把自己所学到的知识发表出来,形成文.与同学们一起共勉，很显然，我们对这次活动的要求提高了，汇报的质量也有了很大的进步，同学们的实践能力和汇报的能力也比以前更进步了。他们的成绩证明了“没有辛勤的一天，就没有最后的收获”。同时提出了具体的防治措施，为保护我们的环境作出了重大贡献。

尽管本次活动是很成功一次活动，但是也暴露出了一些问题。如小组活动中没有从根本上提出解决问题的方案，这是同学们缺少动手实践能力所造成的。

市场调查心得体会

市场调查是采用科学的方法，有目的、有计划、有系统的对市场信息进行搜集、整理、分析和综合的过程。

伊始.......我们熟悉概念，但不会实际操作，不会将理论应用于实践行动之中，我们想过，更苦恼过

后来，有着悉心教导的老师后，在她清晰地指引下，带领我们一起学习，一起思考，一起演示，渐渐地深入市场调查的各方方面面。可以说。老师的教学思路是非常清晰的，一开始是让我们拥有足够的市场调查的理论时，再引导我们去进行实践（市场调查），其教学方法也是非常科学的，是现代教育应当提倡的，毕竟是曾经尝试葡萄，才知道葡萄的甜。多少次的集中讨论才换成一个方案的结果，还有多少的集中思考才晓知知识的伟大真理与奥妙。也有多少次抱怨作业太多太多，但每一个老师还不是像父母般始终对我们好。

做一件事情首先要有其目的或目标，就像市场调查一样，调查是为了什么，也不能盲目前进，到头来功亏一篑。目的是我们的前进方向，就像每个人的梦想一样，引导着我们去寻找另一片天空。而过程中，我们有计划，也有变化，但我们还是依计行事，在计划之间适度变化，一步一个烙印，深刻的记载错与正的市场调查知识。

后来应对老师要求，我们组成了心系鸿鹄工作室。相聚就是一种缘分。我始终相信集体对个人发展有着非常重要的作用。但集体不一定是一个团队。因为团队就要有团队精神。俞敏洪曾说过：团队犹如一盘面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不断地柔和，它就成了一团有着弹性的面团，无论你怎么打，怎么拍，它始终还是一团。而其中的水就是一个团队里的团队精神。

我们都有水，可惜加错了地方。

我们以一个集体而非团队去完成看似不可能完成的任务。每一次，我们热情相聚讨论的盛会中，却带回无比欠缺、单调的答复，曾有的很多主动却变成冷冷清清的被动，虽然我们努力过、奋斗过，但我们也是青春岁月中的性情中人，其能力是一般人所能见识的。个体与个体之间的优缺点相差很大，而由于这种个体之间的差异化，使我们无法在实际中给予默契的表现。

曾几何时，我们收集信息，也收集个人空缺的知识；我们整理过残缺的资料，也整理个人烦躁思绪；我们统计过零碎的数据，也统计过过程的得失；我们分析过繁杂的问题，也分析彼此之间；我们也曾综合过所有，却综合不了知识大千世界。

或许说每个人的能力是保持在一定的程度上的，如果不稍以培养，那么永远只能是冰山一角。但我始终相信冰山一角之下会有一座具有潜力的山。而这座冰山不是一时就能凸现的，只是有些人被大千世界所陶醉了，方向丢了，理想糊涂了。都说故天降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。动心忍性的我们失败了，只是一时的摔倒，爬起来就是一个高度！难道我们就一直这样下去吗，何不以坚韧的性情接受各种挑战，在一定的高度锤炼中，看得更远，我们何乐不为呢！

风雨过后终见彩虹。excel和word是学子生活的是一个载体，我们通过这个载体记载学习点点滴滴，有过创建，有过删除；有过成熟接触，更有过慢慢适应；也有过关闭学习成就感，更有过再次打开的美好回忆

一份内容看似完整的市场调查报告的完成了，但其中存在难以完美的缺点，我希望这些缺点能成为学生时代的一个借鉴点。而我，以我组长能力所限内完成对集体应该承担责任。

最后，有志者事竟成。

小区文化调查心得体会

在这个暑假，我有幸参加了xx学院xx年大学生暑期社会实践活动（小区文化调研小组），活动中我不仅学会了和同学们合作与分工，还了解了xx小区文辉建设概况，，更深层次的了解小区文化的内涵。

在这次活动中，我初步了解到小区文化不是单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的小区人文与自然氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着影响。时过境迁，小区文化已经反映了小区的生命力，但是我认为xx小区文化的建设还是一个长期的过程，还处于初级阶段，一种高雅小区文化的形成，是物业和居民长期共同努力的结果。高雅的小区文化既可满足人中对文化的要求，又可以照顾到人们对于小区环境的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围。

调研过xx小区文化之后，我认为，全体居民是小区文化的载体。居民的生活模式、道德观念、行为方式等最终决定了小区文化的面貌。在现代社会中文化与小区是不能割裂。文化是在一定的空间和时间上形成的，小区是文化的土壤，小区氛围的形成有赖于文化的制约。小区文化是一定区域、一定条件下居民共同创造的精神财富，它包括小区精神、道德规范、文化环境等等，具体来说，我认为小区文化应该包括环境文化、制度文化和精神文化三个方面的内容，

首先，我认为小区环境是影响公共文化的一个因素。它是由居民共同维护的自然环境与人文环境的，包括小区容貌、文化设施、生活环境等。通过小区人文环境，可以感知成员理想、精神面貌等。如祥瑞小区残疾人无障碍通道设施可以充分体现小区关怀、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，自然环境方面，怡人的绿化园林、舒心的休闲布局等都可以营造出理想的环境文化氛围。如建业小区优雅，有南方园林之风范。其次，我认为行为文化也可以被称为活动文化，是小区成员在娱乐、生活、学习等过程中产生的活动文化。这些活动实际上反映出小区的风尚、人际关系范式等文化特征。如国庆节联欢会、祥瑞小区的拼乓球赛等等。再次，我认为制度文化是小区精神、小区价值观、小区理想等相适应的制度、规章、组织机构等。同时，这些制度等对保障小区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。如奖罚分明可以体现在小区的严谨风格，规劝有加可以体现出小区的人性感悟等。xx各个小区都自定自己的小区规章制度，为稳定小区居民的生活作出了巨大的贡献。目前为保障社小区文化活动深入持久地开展下去，现在很多小区管理部门都成立的有关部门，负责小区文化活动建设工作。再次，我还认为精神文化是小区文化的核心，是小区独具特征的意识形态和文化观念，包括精神、道德、价值观念、理想、行为准则等。由于精神文化具有明显的社区特点，所经往往要多年积累，逐步形成。

现在各个城市的各个小区都在搞小区文化，是有多方面的原因的，我认为主要有以下几点：第一，通过小区文化的建设，可以增强居民对居住区的归属感。物业和政府在注重高水平服务的同时，也应不断加强社区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强居民对小区的归属感和凝聚力。第二，以小区文化架起小区文明的“桥梁”。小区文化将居民的实际利益、思想感情与小区文明的“桥梁”：把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以小区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，即建立良好的小区秩序，也促进了住户身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。第三，小区文化有助于企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”—只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。

但是我认为xx的小区文化也有不足之处。如，第一，小区文化建设有潜在的功利性。也就是说小区文化建设不是为居民服务的，很多只是迎接政府的评估，搞形象工程；第二，小区文化具有世俗化的缺点。居民以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。人与人之间的关系渐渐疏远。导致居民的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势；第三，现代小区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。通过十几天的小区文化调研，我发现，生活在现代都市的小区的人们竟然不认识街坊邻居，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。而小区文化是人对人、面对面的活动，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。所以我感觉高雅的小区文化是解决这一文化的良药。

感谢xx学院给了我一次深入小区调研的机会，这是我在暑期社会实践中学到的一些知识，可能是我的片面观点。但是我认为建立和谐高雅的小区文化是是很有必要的。我也很看好xx小区文化建设的成果。希望大家各尽其力，为小区文化建设尽微薄之力。

医学心得体会范文3篇

想法跟实践往往不一样，总是随着时间不断的改变。心得体会可以采用书信的方式来写，心中有不少心得体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，心得体会有利于我们不断提升自我。在写自己的心得体会时要注意些什么呢？以下是小编为大家精心整理的“医学心得体会范文3篇”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

怀着激动与自豪的心情，作为一位刚完成基础及临床理论知识学习的学生，我很荣幸成为贵州省人民医院的一位实习医生，怀着对社会的好奇心，对工作的热忱，开始自己人生的新征程。对一位实习生来讲，上岗之前有很多情况要往熟习、适应，所以医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会，医院教学部组织了这次为期三天的岗前培训，固然培训时间很短，但是从中学到的知识却是毕生受益的。

通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史、医院的宗旨、行为规范、服务理念、医院的现状及布局都有了一个深进的了解。同时我还认真学习了国家的医改政策与就业、医疗相干法规与医患沟通、医院感染、医务职员从业规范、实习管理等相干知识，了解在以后的工作中碰到的常见题目及解决办法、实习过程当中心理压力应对办法。其次，这次培训也使我们的职业素质有了进步，为我们能够快速成为一位有修养、有素质、有能力、有水平的医生奠定了良好的基础，也使我们在平凡的工作中能够实现自我价值。作为一位医生，我们与病人接触密切，应当给病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心往帮助每位患者，不但进步了医院的医疗质量，同时给患者增加克服疾病的信心。

通过这几天的学习我深入的熟悉到这样医患关系紧张的情况下，我们除精于业务也要学会懂法，实在懂法和我们展开工作时相互关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项医疗工作，我们才能遵法;我们才能时刻催促自己遵守原则，正确严谨的做好每项工作。

我们作为一位实习生，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善进步，我们要勤于学习，多请教、多发问，努力完善自我，胜任工作。我还熟悉到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的进步和服务质量、服务意识的进步都有重要意义，医患职员及家属和谐相处，将有益于医治方案的执行，到达更好的医治效果。

这次的培训固然短暂，但我所受的启发和教育对我以后的发展起了很大的作用，如何成为一位使人尊敬的医生是我奋斗目标，从身旁小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一位医生，不要求做到非常完善，但是我们也要做到敬职敬责。在接下来的实习期间，我本着严谨，求实，博爱，奉献的精神认真完成毕业实习，通过不断的学习自己将来的职业生涯修建一个牢固的根基，有了各位医生先辈的指导，我有信心做好医生的工作，走自己的选择的路，而且将走稳走好，一直走下往，为广大病患奉献自己的青春，不敢保证做到很好，但是我将用真心做到完善，成为一位合格的医生。

社会主义核心价值观学习心得体会（医学类）

社会主义核心价值观承载着中华民族的精神追求和美好愿景，关乎国家的发展前途和人民的幸福安康。社会主义核心价值观24个的表述，从国家层面看，就是要建设富强、民主、文明、和谐的社会主义国家，实现中华民族伟大复兴的中国梦;在社会层面，就是希望要有一个良好的社会风气，是自由、平等、公正、法制的社会，做到了这些，显然就是一个健康的社会，是一个人人可以心情舒畅，很好地发挥自己才能的社会，这就是马克思讲的，让每个人都能全面、自由地发挥;第三个层面是讲个人层面，它离我们更近了：爱国、敬业、诚信、友善，更体现了中国优秀传统文化和现代文化的结合。

24个的社会主义核心价值观，最终还是体现人的价值观，也就是着眼于人的尊严、幸福和自由全面发展。一个人如果能真切感受到自己是这个国家的主人，他一定会对富强、民主、文明、和谐的价值目标百般呵护;如果他能感受到与这个社会可以融为一体，没有身份等级的歧视，没有阶层的隔阂，他就会对自由、平等、公正、法制的价值取向心向往之;如果他能真正意识到这些是实现他个人价值的前提，是公民权利的保障时，爱国、敬业、诚信、友善价值标准就成为他日常学习生活工作的自觉追求和行为准则。这样看来，社会核心价值观对每个人来说并不是奢侈品，而是必需品。正如93岁高龄的著名电影表演艺术家秦怡所讲那样人活在这个世界上，最重要的东西是什么?还是一个价值,就是自己给予了这个世界什么。别人不会在乎你得到了多少，而是看到了你付出了多少。

人无德不立，国无德不兴。作为人生奋斗的价值引领，中华民族的精神导航，社会主义核心价值观是立国之本、兴国之魂。只有积极培养和弘扬社会主义核心价值观，扬皆知美之为美、皆知善之为善之气，社会才能和谐安定，国家才能繁荣富强，中华民族的伟大复兴之梦才能早日实现。

个人素质一小步，民族素质一大步。培养和弘扬社会主义核心价值观最基础的主体是个人。个人是社会的细胞，只有每个人明德惟馨、重信然诺、敬业奉献、孝老爱亲，社会才能返朴还淳，国家才能报德炀和。

对于医疗行业来讲，如果核心价值观迷茫了、偏失了，就必然会导致生命观、健康观、死亡观、医疗观的迷乱，导致医学职业的困顿与医患关系的困惑，甚至导致社会误解医学、仇医伤医的意识扭曲。在医疗行业践行社会主义核心价值观的活动中，正确认识并理解社会主义核心价值观与医学职业的关系至关重要。

医学巨匠威廉奥斯勒曾语重心长地告诉我们：医学是不确定的科学与可能的艺术!奥斯勒命题揭示出医学的真谛，那就是生命存在、疾病转归、苦难与死亡降临具有不可移易的不确定性;生命、疾病有着无法解读的复杂性，不可澄澈的混沌性，苦难、生死有着不可预测的偶然性与不可驾驭的或然性。言下之意，现代医学并没有改变人的必死性。

社会进步、传染病防治水平的提升、生命风险控制技术及延缓衰老技术的探索，减少了人口早夭的威胁，增加了长寿人群比例，也开启了人类与死神讨价还价的空间，培育了得寸进尺的超级长寿、不死的欲念。同样，急救技术增加了起死回生的机会，器官功能替代技术延续衰败的机能，在人与机的混合状态下，垂死的生命可以获得长期苟延。这也开启了逢死必救、永不言弃的信念和人人安享天年的欲念。当下严酷的现实是生死的迷失，即死不得、死不起，认为一切死亡都是非正常死亡;穷生富死，生存品质及更有价值的保健医疗消费偏低，生命最后时刻的救治消费比例严重偏高。

毋庸讳言，目前公众对于现代医学存在着大量的幻想与误读。一些患者认为医学是电熨斗，一烫就平;是推土机，去腐生新;是精准导弹，药到病除;是自动售货机，钱到有命。其实现代医学根本没那么神奇!此外，我们部分医生也陷入了医学的现代性泥沼不能自拔，秉持着目的性思维，不讲究过程;崇尚客观性思维，不倾听主观体验;追求专科思维，知识孤岛化;沉迷于唯技术思维，重医疗轻照顾，缺少人性温情。于是，医学做得越多，抱怨越多;承诺越多，背叛越多;技术越高，代价越大，风险越大;一些人在占领技术制高点的同时，失守道德制高点;技术进步的同时，职业倦怠增加，幸福感缺失。

医学不仅是科学，还是人学，不仅追求有效、有理、有利，还必须有根、有德、有情、有趣、有灵。健康不仅是躯体没有疾病，而且是身、心、灵的和谐。救助不仅是技术救治，还是心智的拯救、灵魂的救赎。医学的目的不是生老病死的阻断，而是人类疾苦的安抚与修复，提升国民的生活质量与生命质量。因此，全体医务人员，要通过神圣境遇、人格魅力来增加道德信任，弥补结局的无奈;通过场所精神、过程美感、道德信任、人格魅力、灵性抚慰来帮助患者及家属消除苦难，豁达生死，认同医者价值，接受医疗代价，做到人死而无怨，苟沉而无怒，财消而无疑。

10月医学专业大学生见习心得体会

作为一名预防医学的学生，这是我的第一次个人社会实践。在经过深思熟虑之后，我决定去社区服务中心东街服务站里面提前感受见习的氛围，真正到医学领域去实践，找出自己的不足，为以后的学习增添动力!在征得负责人的同意后，进行了为期一周的见习实践工作。

第一天主要了解各项规章制度、安全注意事项及如何与病人沟通。在实践的七天中必须8点正式上班，听从医生安排。对待病人，要聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令不能冷淡，要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。当天晚上做好小结。

按张医生的指导，给病人量体温、抓药、换药。

向医生、护士学打针、挂点滴、测血压。根据自己所学的医学知识。输液换液的基本要领;掌握了测量血压的要领;抽血的要领等。下面简述血压测量方法：患者坐位或者卧位，血压计零点、肱动脉与心脏同一水平。气囊绑在患者上臂中部，松紧以塞进一指为宜，听诊器应放在肱动脉处，缓慢充气。放气后出现第一音时为收缩压(高压)，继续放气至声音消失(或变调)时为舒张压(低压)。刚开始还抓不住要领，后面测了几回，慢慢才有点感觉，动作也越来越规范。

学习如何料理卧床病人及张医生对我此次实践做出评价几提出今后工作的意见。

医德方面。医务工作者承担着的“救死扶伤、解除病痛、防病治病、康复保健”的使命。唐代“医圣”孙思邈在所著《千金方》论大医精诚有这样的论述：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。”因此，医生必然要掌握先进医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。从这几天的实践观察中，每位医护人员的真诚笑容，对病人和家属的亲切问候，都深深地打动着我。医生治病救人的初衷一直都存在。要做一个好的医生，首先要有好的品德。我一定会牢记于心的。

个人方面。虽然我不是真正意义上的见习生，但是我有着真心求学的态度。在七天与医院的亲密接触中，我明白了，知识是永远学不完的，实践才是检验真理的唯一标准。而作为见习或实习生，要做到：1、待人真诚，学会微笑;2、对工作对学习有热情有信心;3、善于沟通，对病人要细致耐心，对老师要勤学好问;4、主动出击，不要等问题出现才想解决方案;5、踏踏实实，不要骄傲自负，真正在实践中锻炼能力。再过两年我将真正走进医院见习实习，这次的经历为我以后的学习提供了经验。

在这期间，我发现医护人员真的很辛苦，每天都要微笑面对每一个病人及家属，给予他们温暖和信心。至于红包送礼的问题，也由于制度严格，从来没有见到过。这种严谨，这种一切为了病人的心，真的让人感动。我所追求的，不正是如此么?

以上就是我一周的医院实地学习实践的体会。通过实践，我更加坚定了学医的信念。相信在以后的学习中，我将时刻以三甲医院的高标准要求自己，为圆我的医学之梦而奋斗下去。

此次社会实践，我始终保持了高度的热情，吃苦耐劳，充分发挥互帮互助的精神，与其他队员门交流经验，最后与队友们圆满完成了任务。

通过此次社会实践社会实践活动，我感到自己学的东西太少，能够帮助和给予他们的也太少，作为大学生，我感到责任重大，更应该努力学习，不怨天尤人，找准自己的位置，激发对生活的热情，为祖国建设贡献自己的青春和力量!

临床医学专业大学生暑期社会实践心得体会

在读高三暑假的时候参加了一次社会实践也就是打了一次暑假工，在县里的医院帮老百姓办合作医疗本。在那个暑假感觉很累很枯燥，每天写呀写，手都写酸了，坐的时间也长与难受，但是特别受人尊重、受人敬仰，从那时我就有了学医的念头，于是第二个学期选择了临床医学这个专业，并有幸的进入西北民族大学，于是进入了大学的生活，迎来了大学里的第一次社会实践，也是我更加了解社会实践的重要意义。

敢于参加社会实践中困难的挑战是一种基本的个人素质与胆识。那几天冻雨四溅，北风瑟瑟触水寒，冰冻几十厘米，我还是进入了社会实践的人群中，想通过再一次亲身体会社会实践给自己更进一步了解社会，阅读社会，适应社会。在社会实践中增长见识;在磨练中增强毅力;在困难重重中挑战自我培养自己的素养;想通过社会实践来拯救自己和别人的差距与不足。

在当今社会，在就业问题中，你会感觉到：无经验者往后排，茫茫人海独徘徊，你没有经验，自然而然做什么都感到陌生而犹豫。为了拓展自身的知识面，社会经验，工作经验，我们必须扩大与社会的接触面，增加个人的社会竞争能力，逆水行舟，背水一站的决心超越自我。在社会实践中培养自己的智慧和技能;在社会实践中成熟，少一点嫩气;在社会实践中多份坚强，少一份脆弱;在社会实践中多了一味工作经验味，少了一味书生气味;在社会实践中学会了独立自强，减轻了父母的操心亲戚朋友的担心;在社会实践中找到了又一位良师益友，减轻了老师教学的负担也提升理论教学与实际操作的互动;在社会实践中自己的一切事物都要自己去解决，增强了自己的自信心，从社会实践中知道了眼高手低的教训，体会了自己的动手能力也警示了自己的不足。 在学校里，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎什么得学。

在社会上，工作中，可能会遇到书本上没有学到的也有可能是书本上的知识一点用不到的，也有可能是书本上理论扩展的变式问题现象。 在社会上，更得到那些社会经验丰富的人沟通交流，使自己在以后工作之前得到了免费的练习，在以后工作能不会和别人对话时不会应变而烦恼，会使谈话冷场的现象打预防针也使自己体会到人与人之间的默契;在做事过程中更加融洽取到事半功倍的效果，别人给你的意见，自己要听取耐心虚心地接纳。 自信人生三千里，自信固然好，但如果在工作中太过于自信就变成自负麻木，这种刚愎自用的行为导致工作的滞慢，心情不快。这些在社会实践中，自己深有体会，为了以后工作打下不该犯的毛病作出坚固的做人基础。 纸上得来终觉浅，深了此事要实践。 这次社会实践上我懂得了梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香的做人经验。 这次社会实践上我更加理解在山山泉清，出山山泉浊的考验。

成长心得体会范文3篇

也许我跟一般人的想法不一样，但是至少现在的我认同我全部的思想。我们可以引用书中的一句话做为引导，然后发表见解。从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“成长心得体会范文3篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

《教师的诗意生活与专业成长》心得体会

最近，认真读了肖川的《教师的诗意生活与专业成长》一书，感受颇多。新时期，我们应怎样做一名教师呢？这个问题不是的在我脑海中翻滚，也着实让我深思。

按照我国现在进行的新课改和时代的要求，结合自己的工作体会和对当前基础教育的观察思考，我认为新时期的中小学教师应从下列几方面去做。

一、做一名智慧者。

叶澜教授说：“如果一个教师缺少智慧，就缺少尊严。” 教师要广泛涉猎，五湖四海，古今中外，上下五千年，纵横八万里;来自于对工作的满腔热爱，勤思考，善钻研，在平时的点点滴滴中不断积累。这样，教师在课堂上才有可能口吐珠玉、游刃有余、旁征博引、妙趣横生、谈吐不凡，这样的课堂，才能深深吸引学生，教师深受学生爱戴，并不断成长。

首先，摒弃功利心，找准教育的“真目的”。

任何一所中小学，要在社会上和家长心目中有好地位，教学质量好坏是评价的唯一标准。就当前的情况看，最直接的标准便是各类统考的分数。俗话说，十年树木，百年树人。教育是一项长期才能显效的工程，怎能简化为用分数或其他简单方式来考评教育短期内的突出效果?

面对当前社会上许许多多这样浮躁的、急功近利的思想和做法，我们每一位教育工作者，都应深入地思考：我们教育的目的到底是什么?教育到底要培养什么样的人才?学习的意义究竟是什么?我们到底首先该教给学生什么?--爱因斯坦曾说：“青年在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家……发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。”著名学者费孝通在谈到“德育的遗憾”时回忆：“潘光旦先生曾经明确提出：教育必须以每个人为目的，教育的最大目的，是为了促进个性发展，教育的最终目的是让受教育者完成自我，把自我推进到一个至善的世界，成为完人。”余秋雨在谈到人的素质时认为，文化知识只是人文素质中的一小部分，要被称为一个完整的人，他还要有对事物整体判断的能力、感性知觉能力和证伪能力，以及一颗善良的心。从这些论述中，我们可以感受到培养人才的核心目标。——叶圣陶曾经说：教育就是培养习惯。那么，培养儿童最核心的习惯是什么?笔者认为，应当是对学习的兴趣和钻研精神，以及做人的起码准则。作为教师，需要有崇尚科学的态度、追求理想的精神，在浮躁的社会大环境中，在新课改的大背景下，只有深刻认识了教育的真正目的，并把它内化为自已工作的指导思想，才可能遵循学生的成长规律，淡出”功利心”，不唯利、不唯上，不追风赶潮，保持正常的心态，真正为学生的成长服务。

其次，走出误区，找准教师的“真位置”。

当今，我们虽然高谈着人文关怀、师生关系民主平等……但由于几千年师道尊严的影响，每位教师在教育观念、教育理论及方式方法上，都深深地打上了自己学生时代所受教育的烙印，加上过去工作实践中形成的经验思维时不时对新理念进行着干扰歪曲，因而在教育中常常不知不觉地穿新鞋走老路，为自己错误的定位

二、做一名有人道、人格的人。

一位以第一名的成绩考入少年科大的学生家长说：“春天正是花儿开放的时候，秋天才是收获的季节，培养孩子也要顺其自然;每种树苗都有各自不同的生长条件，需要不同的栽培方法，教育孩子也要因材施教……”“人道”的教师应该这样遵循学生的成长规律，让教育真正成为学生生命成长的历程：能充分重视学生的差异，因人而异地施教，重在育人，关注学生的持续发展;用心观察和体会教育过程中的乐趣，淡化结果，摒弃急功近利思想，分享学生的每一点进步，和学生同欢乐共发展;能用足够的耐心欣赏每个学生的优点和个性，耐心倾听每一个学生的心声，允许学生发表自己的各种意见，并巧妙地引导;能把学生当独立的个体来尊重，即使他们有错误，也能建立在唤醒学生自觉性的基础上慎用惩罚，充分尊重学生的尊严和人格;能放手锻炼学生，把学生推到台前，把自己隐藏在幕后，甘为学生的成长想方设法搭建最好的舞台、花大力气改进教法，不仅能授人以鱼更能授人以渔……总之，请相信阿莫纳什维利的话：只有把自己当作儿童，才能帮助儿童成为成人;只有把儿童的生活看作是自己童年生活的重现;才能使自己日益完善起来;最后，全心全意地关怀儿童的生活，才能使自己成为一个人道的教师。

三、做一名反思者。教育是一种常做常新的事业，教育无止境，教师生涯也是一个不断创新、不断前行的充满新奇的旅途。反思将让师生的生命变得五彩缤纷，反思将让我们的教育变成一支抑扬顿挫的交响曲。一个善于反思的人，永远拥有前进的动能;一个善于反思的民族，永远拥有不竭的力量;我们的教育也需要勇敢的反思以不断超越再超越，一个善于不断反思的教师，才能不断完善自己的工作，科学地施教，深受学生敬仰。

说到底，做新时期的教师，就要积极地更新知识、观念和能力，遵循学生成长的规律去创造性地工作。让我们热爱教育、热爱学生，与学生一起成长。

教师幸福成长积极心理学课培训心得体会范文

XX年7月13日至7月20日。我有幸参加了教师幸福成长积极心理学课的培训。本次培训时间虽然短暂，却敲开了我们广大教师的心灵之门。为我们教师提供了一个了解自身，完善自我，提升幸福指数的平台。

一. 首先，改变了认识上的误区：

以前曾错误地认为心理健康是心理辅导老师的责任，通过培训，我意识到心理健康教育应该是全面覆盖在学校教育中，是所有教师共同参与的，共同来呵护学生的心灵。教师的职责不仅仅是教书育人，也要关注教育对象的心理健康，培养出高素质，健全健康的人才，培养学生积极向上的人生观和价值观，让学生能够认识自己，接纳自己，从而为自己的行为心理进行评价。心理健康与思想品德课不能划上等于。

二. 其次，几点新的认识：

1. 学生的心理要健康，教师的心理更要健康。

通过本次培训，使我认识到：健康不仅是身体上没有任何疾病，而且是能正确了解和接纳自我，能正确的感知现实并且适应现实，良好的适应及良好的人际关系，能平衡过去。我是一个急性子，脾气比较急躁，遇到事情或不顺心容易动怒，产生悲观，愤怒等小计情绪。有时候，把这种情绪带入工作，学习，人际交往中，看学生不顺眼，看自己的老公、孩子不顺心，不仅是自己不快乐，还会影响周围的人。所以，教师自身保持一种也管得心态非常重要。通过学习，我意识到了情绪管理的重要性。我知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作，了解自己，正确地看待自己的优缺点，掌握调整情绪的方法，学会缓解心理压力，提高心理承受能力;培养多种兴趣与爱好，陶冶情操，学会放松：如聆听音乐，赤脚散步，运动，朋友聚会等;恰当地宣泄不良情绪：体力劳动，走进大自然等。培根说：精神上的各种缺陷，都可以通过教知来改善。在以后的工作，学习中，我会坦然地承认并接纳自己的一些情绪，并努力采取正面的方法来处理一些负面情绪。

2. 学会感恩

英国作家萨克雷说：生活就是一面镜子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。现在的人都比较自私，更多的在乎自己的得失。教师和学生都应该常怀一颗感恩之心，感恩自己的身体，感恩周围的人，感恩大自然，。。。。。。感恩生活中的美好点滴。感恩使我们把关注点聚焦在那些美好事务上，生活也由此变得更美好，是自己永远健康的心态，完美的人格和进取的信念。

3. 做好沟通，与学生打成一片

对待学生，要以平等的角度与学生沟通交流，让学生说话、表达、倾听他们的心声。如若能利用自己人效应，与学生打成一片，你说的话会让学生更信赖，更容易接受。

总之，作为一名教师，心理健康教育任重道远。为了让学生形成健康的心理，教师就要不断完善自己的人格，努力把自己打造成一个幸福的人。我相信：自己幸福了，学生也就幸福了，千千万万个家庭也就幸福了。为了幸福，我们要发挥家庭、学校、社会的共同作用，让学生的心理素质和心理水平朝着健康的的方向发展!

名师成长工程培训心得体会：静下心来教书，潜下心来育人

很荣幸参加了“名师成长工程”——开发区名师工作室学员北师大高级研修班的培训学习，非常感谢管理中心为我搭建了一个如此好的学习平台，使我得以有如此珍贵的机会从各方面提升自己。总的来说，这次的培训短暂而充实，内容丰富，形式多样，专家们的讲座或高屋建瓴，或高瞻远瞩，或深入浅出，展示出不同的风格，让我每一天都能感受到思想火花的冲击。尤其是国家教育部原基础教育司王文湛司长和中国科学院心理研究所现代小学教育研究中心张梅玲主任，广渠门中学“宏志班”管委会主任，全国著名班主任、全国优秀教师高金英老师，他们虽都已经退休多年，本该在家享受晚年，却仍然致力于教育教学研究，独到精辟的见解让我由衷地佩服之余，更是萌生了深深的敬意与感动。

通过培训，专家们讲授的内容我虽不能立刻全部消化吸收，但确实从一定程度上更新了教育教学观念，提高了理论认识，更重要的是为我以后的发展道路指明了方向，让我对做好今后的教育教学工作有了更多的思考和认识。下面是我参加此次培训的几点心得体会：

一、为人师表，做学生生命中的贵人

这几天的培训中，我不仅佩服着各位专家、教授的讲课艺术、教育智慧，更感动于他们为人师的人格魅力。他们无不在践行着北师大“学为人师，行为世范”的校训。

“立师先立德”，“亲其师才能信其道”，足以看出教师的任务不仅仅是传授知识，更重要的是育人。这一点上，让我感受最深的是北京市广渠门中学的高金英老师，一个看起来很慈祥、很普通的女老师，她从她坎坷的经历讲起，从河北农村的知青，一个普普通通的教师，到北京的重新开始，由于教学成绩的不凡，再到担任“宏志班”的第一届班主任，为了自己的学生，节假日和家人团聚的机会也放弃了，没时间去教育自己的子女,期间的酸甜苦辣可以想象。高老师不平凡的教师经历给我增添了几分佩服和理解，因为我也是一个普通的一线教师，教育教学的一些经历和高老师有着共鸣。她的故事让我知道“如何做平凡的事，成为一个不平凡的人”，也使我感受到当好一个教师的责任和义务——我们教得不仅仅是书，而更重要的是学会育人。

高老师说我们要“做学生生命中的贵人”，要“静下心来教书，潜下心来育人”，静下心来收益的是学生，而最终收益的是教师自己。她的一句“把学生看做魔鬼，您会生活在地狱里；把学生看做天使，您就会生活在天堂中”，真正体现了我们老师在对待学生上，一定要调整好自己的心态。高老师三个小时的培训课，我感觉特别短暂，她用诙谐生动、简洁易懂的语言，把当老师的真谛讲得淋漓尽致。一句句平凡朴实的话语给了我不平凡的感触和思考。类似的话太多了，我虽不可能立刻达到高老师那样的高度，但我会好好体会她的理念和心得，慢慢的融入我的课堂我的人生。

二、坚持读书，不断丰富自己的文化底蕴

一名优秀的教师，首先一定要有深厚的文化底蕴，只有提高自已的人文素养，才可能在工作中成为学校的“能师”。要提高自已的人文素养，就必须善于读书、学会学习，与时俱进。俗话说“活到老，学到老，还有三分学不了。”通过培训学习，使我懂得在平凡、琐碎的工作中更要忙里偷闲地静下心来读书。专家在作讲座时的旁征博引、信手拈来，甚至有的专家，比如已经70多岁高龄的王文湛司长，从头到尾连讲稿也不拿，不看，坐下就侃侃而谈，三个小时的讲座思路明确，条理清晰。由此可见，他们的文学功底是多么的深厚，没有成年累月的积累、缺乏博览群书的能力是很难达到如此之境界的。同时也知道了专家成功的秘诀之一就是读书、读书、再读书。

古语说得好：“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”。老师只有多读书、读好书、和书交朋友，才能从书中找到方向，积累知识，获得经验，才能站在教育教学理论的高度反思自己的行为。正如高金英老师所说“我们要时常让自己有些东西。要想背有用的东西，就要静下心来读书，读各种书籍，从各种书籍中精心摘取更有用，更有价值的进行背诵。一方面丰富了自己的知识，便于口头表达更流畅，另一方面也使自己的头脑得到更好地锻炼。同时也让学生更佩服和喜欢你。”

现代社会是信息化时代，知识更新程度令人惊叹，所以在教育教学中不但要涉猎书本知识，还要走出课本，用知识武装自己的头脑，让自己的课堂更充实、更丰富。要想在教学中做到游刃有余，就要持之以恒的读书，不断的补充自己的知识储备。“我们拥有一桶水已经不行了，我们要有源源不断的活水。”这样站在讲台上才能底气十足，真正成为孩子心中的“百科全书”。

三、勤于反思，提升专业素养

为我们讲课的每一位专家、教授无不提到了反思的重要性，这也是他们成功的又一秘诀。很多老师，勤奋有余，反思不足，终日忙忙碌碌，却不见有任何成就。只是日复一日，年复一年地重复着昨天的故事，于是渐渐消磨了意志，产生了安于现状、不思进取的想法。究其原因，是缘于反思当成一种形式，是为了反思而反思，根本就没有用心地、及时地去捕捉那稍纵即逝的、新奇的思维火花，即使有了好的想法、做法，也因懒惰而不愿动笔记录下来，只解决眼前就了事，就这样在不断地推诿中自己也变成了一个“教书匠”。

华东师范大学叶澜教授说过：“一个教师写一辈子教案，不一定会成为名师；如果一个教师能写三年反思，就有可能成为名师。”由此可见，如果我们能不断反思、不断学习，把教和学两个方面发现的问题和成功之处加以细心冷静地思考和总结，并能以高度负责的态度认真对待日复一日的教学工作，把有效的教和学的方法灵活地运用到以后的课堂教学活动中，那么今后教学的活动才能得到更优化，教学的效益才能得到提高；相反，不及时反思，许多失误会稍纵即逝，也许他即使是有20年的教学经验，也可能只是一年工作的20次重复，自己的专业水平和能力又怎么会发展和提高呢。

因此，作为一线教师我们必须要立足课堂教学，加强案例分析，养成善于反思的习惯。可能大多老师会认为“教这个年级我已经连续教了很多年，反思无话可写”，其实不然，虽然我们每年拿到的教材一样，但所面对的学生在变化，教学方法也不会一样，每一节都可以成为反思的内容。教师既可以对自己教学设计进行反思，对教学实录进行反思，也可以是一堂课的过程，也可以是某一教学环节，或者是对某一教学方法，某一教学素材运用的反思。正如吴正宪老师所说：“通过反思在比较中重新认识自己、重新认识他人，重新认识学生，重新认识课堂，形成新认识，获得新体验，生成新资源。”

作为一名教师只有经常性地反思自己的教育教学行为，经验才能升华，感性的东西才能上升到理性阶段，自身的专业才能向更高的方向发展，即使不成为名师，对我们自身的专业素养也是一种不断的提升。

短暂的培训虽然结束了，专家教授们的谆谆教诲我仍深深铭记在心，激励着我不敢有丝毫的懈怠和停留，我相信，每一位参加培训的学员都都会因为这次培训而改变。展望未来的工作、学习之路，我将带着新的任务启程，将在自己的工作岗位中，运用所学知识，不断体验、感悟、反思、总结，真正做到“静下心来教书，潜下心来育人”。我坚信，只要用心去做，成长的道路上我能成为一名幸福的老师！

做卓越的教师心得体会：教师成长永无止境

本篇做卓越的教师心得体会，是作者观看讲座有感而发，作为老师要爱护学生、爱岗敬业，全文如下：

做卓越的教师心得体会

今天有幸通过骨干教师培训这个平台观看到了董老师的《做卓越的教师》讲座，结合自己的工作经历，感觉收获很大。他涵盖了教师生涯规划、心理健康、班级管理、课堂教学、论文写作、研修组织和家庭教育等多个方面。

卓越顾名思义就是杰出，怎样让自己变成一名杰出的老师呢，这是一个大的概念，我们可以细化到小的方面来首先提高自己，让自己变得优秀。优秀杰出的名师确实是教师中的楷模，普通教师效仿的对象，在羡慕别人的同时，我们应首先提高自己。所以我觉得提升自己的能力、实力是首要条件。我是一名小学数学老师，就数学老师来说，首先要具备一个大的框架，就是教师的基本素质和能力，其次是具备全面的数学能力，另外就是数学教学能力，这里面包括数学教学认知能力、了解教学对象能力、分析处理教材能力、教学设计能力;还有就是数学教学思维能力、教学监控能力、评价能力等。让自己变得优秀的前提条件就是强大自身，提高自身水平、修养、能力等。

爱护学生、热爱教育事业是教育的根本。爱，能产生力量。因为爱，自己才会乐意去做，自己愿意做的事情才会觉得不累，没有爱就没有教育。古今中外所有有成就的教育家，都把爱当做教育成功的法宝。

爱岗敬业、强化责任感是教育的应有态度。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作。敬业，就是敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。陶行知曾告诫我们：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可不要等到坐火轮、点电灯、学微积分，才认识他们是你当年的小学生。教师职业的职业特点更是要求教师必须具有乐于奉献的敬业精神。不能把教师职业仅仅当作谋生的手段，而应将其视为天底下最伟大的事业，为事业心甘情愿地奉献、牺牲，这是超越功利层次的敬业精神。只有具有敬业精神，才能产生发自内心的情感，包括献身教育事业的志向，对教育事业具有强烈的使命感与责任感，对教师职业有高度的自豪感;才能把国家和社会的希望内化为自己的人生追求，把教育作为一门科学与艺术去探索和创造。

让自己变得优秀之后我们再来看卓越，卓越是优秀的又一个台阶，它被人们所仰视、所崇拜、所学习，是楷模、是激励、更是动力。追求卓越是教师专业发展的理想境界，做魅力教师，是每一个教师的心愿。《做卓越的教师》犹如饥渴的人遇到了一块面包，为我们老师点亮了一盏路灯，在今后工作中我会以卓越教师的要求来勉励自己，朝着这个目标迈进。最后用一句话总结一下体会就是教育永无止境，教师的成长永无止境。

做卓越的教师心得体会一文到这里就全部结束了，本文从要爱护学生、爱岗敬业等几方面谈了自己的心得体会，可以参考这个思路。

服务心得体会范文4篇

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，不同时刻的心得体会都是不一样的，我们在一些事情上受到启发后，可以将它们写成一篇心得体会，写心得体会能够培养人思考的习惯。知道怎么写具体的心得体会内容吗？下面是小编精心为您整理的“服务心得体会范文4篇”，希望能对您有所帮助，请收藏。

门票处于4月22日组织了一次较大规模的标准化服务的培训和学习工作会议。这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。

可以说，此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。因此，针对不同的标准化任务，达到不同的服务目的。所以，标准化服务的形式主要有：统一化、通用化和模块化。

一、了解标准、建立标准、执行标准。

通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化，行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。

二、进一步规范标准化、完善标准化建设。

制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工作，在工作中对规范和标准重新认识，确保所有工作制度化、规范化。

三、标准化服务学习后的问题解决方法。

虽然经过标准化服务的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处，具体来说存在以下问题：

1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。

2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。

3、对标准化服务规定的执行力度不够。

针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行规范。在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下，使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。因此，旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展的必然趋势。这样，使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。在今后的工作中，我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处一线单位的服务质量。

总之，对旅游业来说，标准化服务是非常好的管理工具，一旦实施并落实的好，将会获得很好的经济效益。相信：在井冈山管理局的领导下；门票管理处的带领下。一定会共克时艰，为推动井冈山的旅游业发展作出自己应有的贡献！

学习标准化服务心得体会2

标准化服务：是为了获得最好的工作秩序，实现最佳的经济效益，为顾客提供稳定的、高质量的服务。

通过门票处组织培训和加强学习，使我初步认识到学习标准化服务的重要性、及时性和指导性，认识到在井冈山旅游业不断发展的今天，只有把标准化巧妙运用到实际工作中去，才会提高我们的日常工作效率。因此，通过游客的影响，来不断的拓展我们今后的旅游市场，从而达到产生回头客的效果。

接下来以西站为例，就标准化谈谈我们的实际操作情况：

首先接待服务方面：一是真诚接待。西站本着“游客至上”的宗旨，热情、真诚的为各地来山游客服务。从来没有因为任何一个游客买了票或未买票出现不平等的待遇。相反，都是认真客气的接待。每一位游客都是公平、公正对待，不管是团队客人还是私驾游散客；二是微笑服务。俗话说得好：“诚邀四方友、笑迎天下客。”门票管理处自开展“微笑服务”工作以来，基层一线员工的积极性提高了，工作劲头十足了，收效很好。微笑服务很重要，最起码游客认为您是真诚对待他们的，亲切感便会油然而生。真正实现了让游客“见到的是微笑、感觉到的是满意”的新举措。三是快速售票。这样一来，游客滞留在外面的时间就缩短了。特别是高温天气或者是寒冷天气，游客一旦超过原有的等待时间，便会怨声载道、怪罪连连。那么工作人员平时所有的辛勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。领导不批评已是万幸，自己感觉都不舒服。之所以，我们一定要练就一身标准化服务本领，积极的投入到工作当中，就不会出现不必要的工作麻烦，从而也不会使工作产生负面影响。

其次日常工作方面：一是工作创新。可以说，西站员工思想观念较为超前，勇于创新的意识强。二是管理创新。我一直认为门票处发展中的基础工作重点是建设、管理和服务。而在这个环节中，重中之重是管理。西站虽然软硬设施跟得上，但管理落后，即使投入再多，条件再好，设施再完善，也难以收到好的效果。因此，正是看重这一点，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重视管理，强化管理和服务意识。营造整洁、庄重、有序的购票氛围，在管理上，西站根据本单位的实际和不断出现的新情况、新问题，结合兄弟站（点）的成功经验，制定和不断完善拓宽服务领域，改进服务方式、提高工作质量的工作制度，落实各项保障措施。三是服务创新。在服务上，西站进一步推行标准化服务，引进先进的管理理念，科学的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服务；进一步完善配套服务设施，提高设施利用率。为营造安全、优雅、洁净的购票环境作出自己应有的贡献。

再次团队协作方面：一是思想统一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有无重要接待任务，只要拟定周一至周日某一天召开学习会议。通知了大家就一定要来。这也是团队协作精神的重要体现，西站管理层要求大家转变观念，并充分意识到人在市场竞争中的因素和作风，认识到人的因素对西站的发展助推门票处的发展起到了一定的促进作用。意识到只有提高自身素质，才能在竞争中站稳脚跟，才能跟得上时代前进的步伐。二是加强业务。在当今世界经济全球化，文化多元化的时代，要求管理者应该是复合型人才，要努力培养既懂业务、懂专业又懂管理、善经营的专家型人才。三是激励制度。建立健全一整套完整的管理制度，培养具有强烈的事业心和无私奉献精神的人，具有海纳百川的广阔胸怀和秉公办事作风的人，齐心协力、同舟共济，共同把“标准化服务”事业推向前进。

总之，随着社会经济不断发展的今天，我们井冈门票人也要加大自身改革的力度，不断加强标准化服务的学习，以适应未来井冈山旅游业的发展，为推动井冈山旅游事业更上新台阶作出自己应有的贡献。

学习标准化服务心得体会3

4月22日晚上，我处组织了一次全体工作人员培训和学习旅游标准化服务的大会，此次大会在井冈山1928三楼会议厅召开。举办这次活动的目的：主要是在全处上下掀起一场深入贯彻和学习标准化服务的热潮。整个培训过程，谢处长负责宣讲。

培训的时间虽短，内容多、形式多样。但是，通过此次学习和培训，使我进一步认识到学习标准化服务的重要性。可以说，从内容的初步了解到深入细致的掌握；从陌生到熟悉；特别是在日常工作中从理解到运用。使我认识到只有熟练掌握了其精髓和内涵，以及不断的加强学习和长期“修炼”，才能真正融会贯通。因此，标准化服务在实际工作中将具有重要的指导意义和现实意义。

那么，如何把平时工作做得更好？又如何把标准化服务在日常工作中具有可操作性？因此，作为西站（含龙江书院）站长的我，深感责任重大。以下是我站推行标准化服务的具体操作情况（在此，我将分为学习、管理和日常服务三个方面进行简要概述。）

一、日常学习。

学习很重要。学习使人深化认识、升华思想；使人祛愚益智、提高素质；使人生活丰富、情趣健康；使人观念日新、开拓创新；使人学以致用、用以促学。因此，学习标准化服务不是短期行为，而是要不间断的加强学习，坚持不懈的学习。在站务会议上，我始终都在建议大家和要求大家，要学透和学精，实际操作起来才会有规范性。久而久之，才能自觉把握和自觉遵守。所以，学习标准化服务还是一项自学行为。在积极参与集体学习的同时，坚持自学无疑是一项长期的战略性目标。每个员工应该做到向会的同志学、向挑战学，理论联系实际学。相信：标准化服务的实行和落实，一定会给来山游客享受到不一样的服务，让广大游客体验到井冈山旅游从业人员那种自我赶超的精神和全新的变化。

二、日常管理。

我一直认为门票处发展中的基础工作重点是管理。西站（含龙江书院）位于井冈山的西南面、湘赣两省交汇处。与中华民族的始祖湖南炎帝陵相距不远。来西站购票的游客大部分是湘客，甚至还有外国客人。他们的到来给龙市景区带来了新春的气息和一丝新绿。但也有部分游客对井冈山实行“一票制”提出质疑，甚至谩骂工作人员。说井冈山是红色教育培训的基地，不但收取门票、而且还实行“一票制”。有的时候，不论售验票员怎么解释和宣传，游客就是不理你这一套，依然责骂工作人员。我站员工为此表现得非常出色，总是把“打不还手、骂不还口”作为耐心服务游客来衡量自己的标准。因此，即使投入再多、条件再好、设施再完善，如果管理不严谨或者落后，也难以收到好的效果。之所以，西站（含龙江书院）管理层正是看重这一点，在管理上狠下功夫，在日常工作中重视管理特别是标准化服务的细化与管理。不断改进服务方式，落实各项保障措施。

三、日常服务。

在服务上，西站（含龙江书院）进一步推行标准化服务，引进先进的管理理念和科学的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服务；进一步完善配套服务设施，提高设施利用率。同时净化、美化设施和场所环境，为广大游客营造安全、优雅、洁净的参观、活动和休闲氛围，真正让来山游客感觉到“高兴而来、满意而归。”

相信：在井冈山管理局的领导下；在井冈山门票处的带领下；在各兄弟站的齐心协力下特别是在本站全体工作人员的共同努力下，一定会共克时艰，把学习标准化服务的热潮推向高潮，为推动井冈山旅游事业的发展作出自己应有的贡献！

学习标准化服务心得体会4

所谓标准化服务：是指在一定的范围内获得最好的工作秩序，实现最佳的经济效益，为顾客（游客）提供稳定的、高质量的服务。

通过门票处多天的组织培训和加强学习，使我初步认识到学习标准化服务的重要性、及时性和指导性，认识到只有把标准化巧妙运用到实际工作中去，才能提高我们的日常工作效率；才能提升我们的业务水平；才能消除一切隐患；才能让广大游客充分享受到“高兴而来、满意而归”的这种氛围。因此，我们可以借他们（指游客）的影响，来不断的拓展我们今后的旅游市场，从而达到产生回头客的效果。

接下来以龙江书院为例，就标准化谈谈我们的实际操作情况，供门票处领导参考，如有不妥之处，敬请领导批评为谢！

会师园(即龙江书院所在地)，它是国家级重点文物保护单位，中国人民解放军国防大学的前身，它是因“朱毛”在此会师而得名。龙江书院地处优美的五虎岭下，与中华民族的始祖湖南炎帝陵相距不远。来龙江书院参观的90%以上是湘客，甚至还有外国客人。他们的到来，为龙江书院景区带来了新春的气息，增添了几分热情，一丝新绿。因为书院对来山游客接待服务到位、工作人员日常工作出色、团队和谐，每年都圆满完成局、处工作任务突出，特别是标准化服务实施以来，各项工作都取得了骄人成绩。因此，得到了上级领导和门票处检查组领导的充分肯定以及游客的认可。主要体现在以下几个方面：

一是真诚接待。书院本着“游客至上”的宗旨，热情、真诚的为各地来山游客服务。从来没有因为任何一个游客买了票或未买票出现不平等的待遇。相反，都是认真客气的接待。每一位游客都是公平、公正对待，不管是团队客人还是私驾游散客；

二是微笑服务。俗话说得好：“诚邀四方友、笑迎天下客。”门票管理处自开展“微笑服务”工作以来，基层一线员工的积极性提高了，工作劲头十足了，收效很好。微笑服务很重要，最起码游客认为您是真诚对待他们的，亲切感便会油然而生。真正实现了让游客“见到的是微笑、感觉到的是满意”的新举措。

三是快速验票。这样一来，游客滞留在外面的时间就缩短了。特别是高温天气或者是寒冷天气，游客一旦超过原有的等待时间，便会怨声载道、怪罪连连。那么工作人员平时所有的辛勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。领导不批评已是万幸，自己感觉都不舒服。之所以，我们一定要练就一身标准化服务本领，积极的投入到工作当中，就不会出现不必要的工作麻烦，从而也不会使工作产生负面影响。

另外，要使标准化服务落到实处，我认为应该从以下几处着手：

一是落实要到位，干部是关键。

近些年，很多的企业（包括国企单位）兴起了向解放军学习的热潮——学习解放军的强大落实能力。对一个企业来讲，不论制订企业发展战略规划多么宏大，也不论企业设备技术多么先进，没有强大的落实能力一切都是空谈。对企业来说，落实高于一切，因为只有任何事情能够被执行被落实到位，企业的发展战略规划和先进的设备技术才能够最大化地发挥左右键，从而使得企业在当前这个竞争日益激烈的市场环境中突围而出，成为受消费者青睐的企业，成为整个竞争市场上的主宰。企业要培养出强大的落实能力，应该从哪一个环节或者哪一些人开始呢？答案时间管理层——只有干部们有了不论大事还是小事都能够落实到位的精神，才能够为员工们树立起认真落实到位的好榜样，整个企业才能够拥有强大的落实能力。所以说，落实要到位，干部是关键。

二是成立专门的督导小组。

为了使标准化服务能更好更快的落到实处，以及在实行过程中加强监管力度，因此，并不是一件贴几个宣传标语、开几次思想动员大会就能够有效地解决的。最好的办法莫过于成立专门的督导小组，因为督导小组能够使每个员工在执行时更有约束力和自觉性，并且督导小组的有效监督能够让任何一个人从思想上产生紧迫感，从内心深处开始做好标准化服务的落实问题，从而使得门票处标准化服务运转得更加快速和稳健。那么，门票处成立专门的督导小组应该注意哪些问题呢？一般来说，要注意以下三个方面的问题。

第一，专门督导小组的责任重大，关系着标准化服务落实得好坏，因此必须由正直、有责任心的人组成。

第二，专门督导小组的建立不必考虑门票处内部各个部门的利益，而是以门票处的整体利益（即：落实精神）为出发点，专门督导小组在尽量减小一线部门的利益损失的前提下全力维护门票处的整体利益。

第三，专门督导小组一定要权威，才能够服众，并且要“秉公执法”，但是专门督导小组不能成为凌驾于门票处之上的小“权力利益组合”，这样不但不能够有效发挥专门督导小组的作用，还会引发新的问题。

三是督促检查组必须深入一线。

井冈山的旅游业发展迅速，实行标准化服务是必然趋势。因此，要想在非常时期做出正确的决策，门票处检查组必须要把握一线部门落实的真实情况，包括站长的真实情况和员工的真实情况。此时此刻，门票处检查组领导千万不能只是坐在办公桌后面听别人的汇报，不能把经验和感觉作为决策的依据。比如：毛泽东的《才溪乡调查》、《湖南农民运动考察报告》以及《寻乌调查》等。正是依靠深入实际的调查研究，毛泽东才得出了指导中国革命发展的一系列正确的结论和决策。

总之，随着社会经济不断发展的今天，我们井冈门票人也要加大自身改革的力度，不断加强标准化服务的学习，以适应未来井冈山旅游业的发展，为推动井冈山旅游事业更上新台阶作出自己应有的贡献。

学习标准化服务心得体会5

4月22日，我处在井冈山1928三楼会议室召开了一次别开生面的旅游标准化服务的工作会议。主要是在全处上下掀起一股深入贯彻和学习标准化服务规程的热潮。整个培训主要讲了三个方面的内容：1、票务管理规程；2、售票管理规程；3、验票管理规程。

通过培训和学习，使我进一步掌握了标准化服务规程的各项内容；进一步认识到学习标准化服务的重要性。说实在话，学习不是一项短期行为，而是要长期坚持下去。只要思想上认识到学习的重要性，那么，在日常工作中才能自觉去学习、自觉去遵守和自觉去执行。

通过学习标准化服务规程使我更加深刻的认识到，如果在实际操作不熟悉标准化服务的有关条文，不熟悉标准化服务规程的有关内容，就有可能在实际工作中造成违规违纪的现象发生。相反，学好了它，对于我们在实际工作中将具有重要的指导意义和现实意义。

因此，在今后的日子里，我将主动做好以下几个方面的工作：

1、认真做到自觉学习标准化服务规程的有关内容和各项条例。并做好相关学习笔记。

2、认真协助站长做好今后的游客接待服务工作。

3、认真做好统一使用文明用语，坚持做到“打不还手、骂不还口”，尽量让游客“高兴而来、满意而归。”

4、认真做到着装、戴工号牌上岗，杜绝不迟到、不早退和脱岗现象。

5、认真做好门禁验票系统的标准化维护工作，以及验票站的卫生环境工作，为广大来山游客打造一流的、和谐的参观环境，更为井冈山的旅游事业更上一层楼作出自己应有的贡献！

服务人员培训心得体会

XX年正月初五到初十我参加了公司XX年度服务人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。

首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在XX年的工作规划有了全面的了解，明确了今年的奋斗目标，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总多次在提及XX年我们服务人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们服务人员的重视与关心。

而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在实践中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件（服务技能）软件（工作心态）两方面对我们进行充电。

在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的服务人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。

几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过XX的工作后能够停下来好好的回顾过去，同时又一次坚定了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了XX年的工作目标，为再续三一的辉煌重新整装出发。（上海黎振雄）

时光荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满结束，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的离开了培训基地，以全新的姿态步入新的工作岗位。

XX年02月18号我参加了泵送营销服务公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一服务人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。

首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组打开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的宝贵经验，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争激烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。

其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为加入三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目标，不断努力。

六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱XX。（河北梁缘）

很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他服务工程师相比我的技能还有待进一步提高，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一服务。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。

特别要感谢的是这次公司对我们的人文关怀，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡......很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的服务工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司服务！愿公司在XX年业绩更上一层楼!

营销服务心得体会

从事网络营销服务近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：

1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！（我谈了很多企业，基本都是先给老板培训，很受欢迎）

2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。

3、基本的网络操作水平！--网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要达到基本的操作水平，如基本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！！

酒店培训心得体会：服务的重要性

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

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