服务员心得体会(3篇)。

想法不一样，每个人的成功与失败都不相同。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。当仔细品读一部作品后，你心中肯定有些许体会吧，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《服务员心得体会(3篇)》，仅供您在工作和学习中参考。

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。m.fW92.COM

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

酒店服务员培训心得体会

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

酒店服务员培训心得体会

从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

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有关服务员培训的心得体会

也许我跟一般人的想法不一样，但是至少现在的我认同我全部的思想。恶意是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。当仔细品读一部作品后，你心中肯定有些许体会吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？下面是小编帮大家编辑的《有关服务员培训的心得体会》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了

了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能

够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足

的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于

观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

银行服务心得体会3篇

或者是我们的想法不一样，虽然走在一起但终点不一样。人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。我们有一些启发后，可以将其记录在心得体会中，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。心得体会书要如何规范的书写呢？下面是由小编为大家整理的“银行服务心得体会3篇”，仅供您在工作和学习中参考。

岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。

我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持以客户为中心为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一门面。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。

银行服务心得体会范文

一听到微笑这两个，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

银行服务营销心得体会

最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。

一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。

三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。

四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。

服务意识心得体会3篇

想法跟实践往往不一样，总是随着时间不断的改变。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？小编特地为大家精心收集和整理了“服务意识心得体会3篇”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力量。

反腐倡廉心得体会：坚定＂服务意识＂

十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分表明了党和政府反腐、反四风的决心，深刻体现了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决腐败和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。

腐败、四风一日不止，则国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进行得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚定目标，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的基础。只要我们保持良好的思想作风，高举服务的思想武器，解决好腐败、四风等问题将水到渠成。

服务二，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有共产党人时刻铭记的一个信念。要把服务这两个落到实处，需要从以下三个方面来努力。

一是强化服务理念。为人民服务是社会主义道德建设的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化服务理念，增强服务意识，要以体现人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以服务的心态，切实改进作风，从自身做起、从具体事情做起。只有把服务二融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污腐败的深渊，尽到人民公仆的本份。

二是强化服务举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民服务的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民服务放在首位，与服务精神背道而驰的官僚主义、享乐主义、形式主义、奢靡之风自然会销声匿迹。

三是强化服务监督。权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败，即没有制约和监督的权力，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将服务的理念进行到底，将服务的行动落到实处，监督是不可或缺的。广大干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，切实解决灯下黑问题，自觉接受党组织、人民群众和新闻舆论监督。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治腐败的长效机制，积极探索新的反腐模式，利用好巡视等新举措，加大对贪污腐败行为的震慑程度，增加领导干部的违法成本，把监督工作落到实处。

马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让服务意识在广大干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对腐败现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁腐败不除，家国不兴!

学习服务意识心得体会

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务员社会实践心得体会800字

利用寒暑假时间去参加社会实践活动，很多学生选择做服务员进行社会实践有什么心得以及收获?下面是小编整理的关于服务员社会实践心得体会800字范文，欢迎借鉴!

服务员社会实践心得体会800字范文一

今年暑假作为我大学生涯的第一个暑假，没有只顾玩耍，而是选择了去打工。去年暑假我选择了到昌乐舍得粥府，而这次暑假我决定到青岛香格里拉大酒店。XX年7月14日，我带着无限憧憬和忐忑的心情坐上了潍坊去青岛的火车，提前两天去了青岛，意在将酒店地址和周边的公交车次熟悉了一下，16号我们一行五人去香格里拉酒店报到，得知要去宴会部，但主管又说可能会传菜可能会看桌。

刚去酒店的第一天正好赶上几场婚宴，摆台、服务都做了。而且听说这几场婚礼都过百万，我当时的心里挺不是滋味的，心想何时才能能够置办如此豪华的婚礼，顿感自己身上的责任重大。过了几天又摆台时，我按照学的摆台方法摆台，有个 同事 见我这样太慢而且有些餐具摆的不符合香格里拉的标准，经过她言传身教，等她摆完，我很准确的说出了餐具间的距离，让她很吃惊，便问我是那个学校的，我说 山旅，学酒店管理。 她只是 哦 了一声。经过这几件事我更觉得闷得慌，在青岛香格里拉的第一个星期我甚至怀疑过学酒店管理的选择，因为在香格里拉的假期帮工不知我们五人，而是很多，大多是青岛的一些大学生，而且非酒店管理专业的，心里更不用说多闷了。

一次在员工餐厅独自一人吃饭，教我摆台的那个暑期帮帮工见我只顾吃饭不与别人说话，便来问我是不是还在生她的气，后来听她说到 学酒店管理的确实是比她们知道的多，但多是些理论知识，只有理论加实践才会真正成为能人 她还说道 自己是青岛大学的学生，曾经多次在青岛香格里拉做过帮工，只是经历历得多了罢了。 经过与她的这次交谈，我顿感身上的担子轻了许多，而且心里也舒坦多了。

从那以后，我把自己的心态放低，不再是以为自己学过就自以为是，而是向其他人学习，既包括暑期帮工也包括酒店员工和酒店实习生，从他们身上学习他们的长处 ，例如，圆滑的处事方式，善于与交流的态度等。我认为，如果仅仅是作为暑期工就对酒店挑三拣四，讨厌这讨厌那，只会使自己更加的伤心和难过，假期的打工不在于工资的多少，也不在于下班的时间早晚，而是在于是否在短短的一个月内真正学到东西，为己所用。

在青岛香格里拉的一个多月的时间里我学到许多，用几个词语表示便是：尊重、承担、热爱、节约、付出、乐观、效率、外卖等。

尊重 说到尊重，会有很多地方需要，比如说酒店员工之间、管理人员与普通员工之间、酒店员工与客人之间，都离不开尊重。香格里拉在建设酒店文化很重视 让客人喜出望外计划 ，即为想在客人想到之前，微笑在客人说话之前，服务在客人开口之前等，都能体现尊重客人，这对我的影响已经不仅仅在于酒店业，在任何行业 尊重 都很重要，都值得的推行。

承担 这是在一次大型婚宴开始前宴会部运营经理傅强说的，他说： 酒店的各个部门都是一家人，只是分了面客和后厨，如果客人有投诉菜品不够好或者是噪音过大，不要很不耐烦的说后厨部和工程部的事情，不该我们宴会部的事，这样的回答是不可以的。作为同一个酒店的各个部门都应该以对酒店负责的态度积极正确的处理客人的投诉。 例如，客人投诉饭菜咸了或者不如曾经，如果我们有礼貌的向客人解释，事后向将此事反映上去，及时将菜品调整好，不但对酒店上座率有所提高，还会带动酒店相关部门的收入率，而且也会锻炼服务员的应变能力和责任感。

热爱 这种感受还是从来到香格里拉经历几次挫折才得到的，不管是作为暑假工还是真正员工都要热爱自己的工作，则只有将自己的心态摆正就会避免很多的不愉快，例如自己假期打工若自己始终把自己当成帮工，如果工作强度一大就会有消极怠工的想法，会认为正式员工不干却让我们这些帮工做等，这样一来胡思乱想不但影响了工作质量也会让自己感觉很委屈，严重的话就会抱怨身边没有一个真正好的人，酒店很黑暗等。不热爱自己的工作还会使自己怀疑自己当初选择酒店管理专业是否正确，但是入过我们是有一颗热爱的心，爱自己当初的选择，爱自己的同事，爱自己的工作，那么一切都将是美好的，多用发现美的眼睛去感受身边的人和事，用始终不变的心热爱身边的一切才会取得更大的成功。

节约 进入香格里拉大酒店给我的第一印象就是就点上下都强调节约，不论是酒店文化墙上写的 节约，是一种美德，更是一种生活态度 ，还是员工餐厅的取餐口上方的标语 节约体现素质，一粥一粒当思来之不易 谁知盘中餐粒粒皆辛苦 等。每个部门也无处不体现节约，以我假期所在的宴会部为例，香格里拉大酒店在暑假期间召开过多次大大小小的会议，每次会议都提前备好信纸、铅笔、矿泉水、薄荷糖等，然而每次会议后都会都许多信纸在桌面上，有用掉的也有没用的，但是酒店服务人员在收拾会场时都会将它们回收，然后分开放置，用掉的放一块，没使用的放到宴会仓库的信纸盒中以备下次再用，即便是那些已经使用过的信纸也不会轻易丢掉，也是统一放到宴会仓库的废纸盒，里面的 废纸 却摆放得非常整齐，因为信纸通常只用正面，而背面是干净的，所以每次部门在印刷工作安排书和员工餐券时都会使用这些只用过正面的信纸，这样一来既节省了打印时的纸张，也提高了信纸利用率。酒店的节约理念也使得员工很好的养成了节约的好习惯，不论在任何时候有节约的意识显然非常重要。

付出 我认为酒店比较累的部门就数得上宴会不了，再来这之前觉得宴会不会和百川花园酒店的包间差不多，也是餐中服务或者是传菜，但是到香格里拉后边深刻体会到宴会部的辛苦，接连几场婚礼每次都需要好几十桌，记得有一天上午酒店一共要举行5场婚礼，人数也超过了好几千人，于是我们提前要布置场地，因才从前一天的下午3:00开始一直工作到第二天凌晨5点多，主要是摆台，但是这么强的工作量也使我对摆台产生了厌倦心理，但是工作还得继续，就这样40多个人分别在5个场地忙活了一个通宵，我最大的感触是从看日落到看日出，一夜没合眼也就如此，我明白了我人生的第一个通宵献给香格里拉大酒店了，这只是香格里拉的第四天，在到离职前不知不觉我已经付出了七个不眠之夜。宴会的每一个人都付出了，无论是经理、主管、酒店员工还是我们这些暑假帮工都在付出，付出自己的休息时间，能够得到客人的满意也是值得的。我觉得付出有时和快乐是成正比的，只要自己的心态摆正确即可。

乐观 工作不论是枯燥还是有趣，不论是繁忙还是清闲都应该有一颗乐观的心态。说起这一点还得从来酒店之前人力资源部说每周7个工作日工作5天休息2天，于是就在工作第三天时休了第一个假，按照这样的房价制度两个星期，知道八月份的第一周，我连休了5天，对于酒店员工来说是很高兴的，但是对我们这些暑假帮工按小时计费的人来说放假就意味着没工资，即便不为钱，总是休班对我这样抱着学习态度来的人来说也在浪费时间，哈哈，因为老是休班我甚至决定打道回家，之后才明白酒店在那段时间不是很忙，只要求酒店员工正常上班。然后在打算离职前的那一周却只休了一天，不难才猜出酒店这周是很忙的，但是连续工作6天有5天是夜班，虽没通宵但也是相当耗费精力的，于是又开始抱怨休班太少，哎，人有时就是这样没有时渴望得到，得到后却又想丢掉。这一切都应该有个乐观的心态面对，如果我们换位思考一下这休班和上班的关系，连续休班其实也是好事，可以去青岛的景点逛逛，去海边走走，好好放松一下心态。连续上班亦不是坏事，可以把休班那几天没赚的工资补上，同时也学会酒店是如何非配员工以及进行工作安排的等。乐观的心态在以后的工作中是相当重要的，它可以是你正确看待工作问题，正确处理自己与同事之间的关系，让你在否繁忙而枯燥的工作中寻到乐趣。

效率 无论是什么工作效是时常被提起的，就拿香格里拉酒店的宴会部来说，每天都要承接许多会议或者用餐，最麻烦的是会议翻成餐桌，因为会议和用餐的桌子是不同的，通常需要主管有很清晰的工作思路，员工有很积极的工作态度，这便体现效率，通常只有几个小时的时间，但是听经理说最快的翻台速度是十分钟，显然提前将每桌餐具准备好，迅速翻台并摆台用的时间越短越能体现宴会部的效率，这便是五星级酒店的效率!工作是效率也是很必要的，原半小时完成的事情，如果中间出现消极怠工便会用一个小时，那么偷懒只为让更多的人受苦。

服务员社会实践心得体会800字范文二

七月的骄阳，沸腾了我们青春的热血;无悔的选择，辉煌了我们年轻的岁月。我们带着朝气蓬勃来到了人民最需要的地方，奉献我们的美丽青春，燃烧我们的激情岁月;我们微笑的脸庞和飒爽倩丽的英姿，伴随着这短暂而充实的七天社会实践，定格在时间的长廊中，亘古不变。

社会实践，让我们去关注社会，了解形势与政策的动态，认识自身，认识社会，是一个提升自我，锻炼自我的宝贵平台。在这个过程中，我们离开了大学这个象牙塔，来到了现实的社会中体验社会，体验生活，体验人生;社会实践，让我们贴近社会，去感受最真实的社会生活，体味最真实的人生。

烈日炙烤的大地，滚烫、灼人，却有这样一群人，无论炎热，无视辛劳，坚持做战于一线，他们就是义修队的同学。他们用全面专业的知识与耐心细致的态度为人民解决困难，赢得了广大人民的好评。一丝不苟地工作态度，让他们可以将工作最大限度地做到最好，让人民最大限度地满意。还有义教组的同学，他们用爱与知识在孩子们的心里播撒希望和梦想的种子，他们用心捧起那些渴求知识的孩子们，让他们看到湛蓝的天空，看到梦想的高度。还有各种调研活动的成员，他们在与群众的接触中，了解到人民的需求，在文化、经济、教育、卫生等方面深入调查，通过以调查问卷的方式为媒介，互相交流沟通为主体，得到人民最宝贵、最真实的回答与反馈，并总结出最全面、最具说服力的信息。文娱汇演绚烂多姿，每个节目辉煌多彩，都深深吸引了当地人民，将我们大学生意气风发，朝气蓬勃的精神面貌完美呈现在他们面前，这一切的一切，都凝聚着文娱组每位成员的辛勤汗水，他们的辛勤付出为社会实践划上绚烂的一笔。还在一群这样的人，高调做人，低调做人，无论在什么场合，什么时候都能发现他们忙碌的身影，他们就是通讯摄影组和后勤组。实践之旅，多姿多彩，通讯摄影组见证每个宝贵的画面，并把它定格下来，他们忙碌在活动的最前端。后勤组，无论在什么时候，他们都在默默的付出，为我们提供一个最坚强的后盾，他们隐藏在后端，却提供最强有力的保障和信念，他们是一群最可爱的人。

在整个实践过程中，我不仅仅得到提升与锻炼，更重要的是收获到了许许多多最真诚的友谊，无论在什么时候，我都能发现那一张张真诚的笑脸，给了我莫大的支持与信心，让我更坚定前进在社会实践的道路上。小明的经典口头禅，玉兰的经典语录，阿山的经典身材，还有许许多多的人还有画面，都定格在我的脑海中，亘古不变。

社会实践：传服务火炬，颂无悔青春，我们挥洒青春，收获了精神上的升华和珍贵的友谊，它将永远珍藏在我们记忆中，成为人生宝贵的一笔财富。

服务员社会实践心得体会800字范文三

寒假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。

服务员是一个细致的职业，它需要的最重要的素质是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，让客人满意是当好服务员的宗旨。

酒店是一个小社会，是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福...在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。

要尊重，要自信，要坚持自我，这些都源自于清楚的自我认知。

尊重是人与人之间相处的前提。原来以为尊重别人就是尊重自己只是书本上简单易懂的道理罢了。但说着容易做起来难。但这一个月后，我经历过不被尊重，[莲 山 课件]也看到过别人不被尊重，才明白尊重两个字在生活中是如此重要。我深深地记着经理讲的一句话不论是哪位客人，即使他只是进来吃一碗面，我们都必须给他们最好的服务。记得一天夜里，已经是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说没关系，孩子们也累了但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，是否还有人记得给我服务?也许我会热泪盈眶吧。

每个人都是值得我们去尊重的，尊重别人就是尊重自己，无论贫穷还是富有，无论位高权重还是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。海纳百川，有容乃大，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。

要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。

微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我，为什么总看见你笑着?我说微笑是最美的语言。相信乌云总是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。[莲山 课件]朋友也许就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。

尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论是苦是累是甜，我都只是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑

来也匆匆，去也匆匆。但过程是用心体会的，且珍惜!-----后记

优质服务心得体会范文3篇

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“优质服务心得体会范文3篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

大家好！

首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。

职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！

“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。

在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

银行优质服务个人心得体会

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

信用社员工优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

农村信用社员工优质服务心得体会范文

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是信用社的第一门面。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：

一是服务纪律。

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，当你对客户说第一声谢谢时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次你好谢谢时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。

营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。

餐厅服务员工作心得体会

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务员工作心得体会范文

每个人的性格和想法都不一样，你不可能符合所有人的想法。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，有了一些收获以后，写心得体会是一个不错的选择，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。心得体会书要如何规范的书写呢？下面是小编为大家整理的“服务员工作心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考

虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到 服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。篇二：服务工作心得体会

服务员工作心得体会

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

面试心得体会3篇

近年来，竞考公务员一年比一年热。面试是公务员考试的关键环节之一。有的考试，面试分占一半。无论如何，过面试这一关至关重要。那么该如何修炼，才能取得公务员面试这一真经呢?我通过参加此次考试，发现了公务员面试准备前后不比其它面试，个中滋味别具一格，在此与大家分享： 未雨绸缪，才能有备无患

通过笔试，面试的准备不可少，只有多多益善。未雨绸缪，才能有备无患。考生在得知进入面试名单后，应该购买有关面试的书籍来阅读学习。书不在多，一本则行，当然要选择质量高的。也可以下载一款面试软件。最好是那种包含了面试教材、历年真题、模拟试题以及考生经验的软件，十分受用。相信思想交流所收获的是双倍的思想，并不会有所损失。

一、要具备良好的心态

有句话说的好：要相信相信的力量。我们发现在我们辅导班平时的训练中，有些同学答题不是很好，但考试的时候却能成功上岸。他们分享经验的时候，总结了重要的一条，就是心态放平稳，相信自己，永远不要放弃，不管自己是第一名还是最后一名。更要相信付出就有回报，我们一定可以通过面试，就算这次不成功，那下次一定可以，下次不可以，下下次一定能行。只有心态放平了，才不会太计较得失，才不会在面试的时候给自己太大的压力。因为压力太大，自己就会紧张，紧张很可能导致失败。所以上考场之前，一定要有一个平稳的心态：得之坦然，失之淡然，顺其自然。上考场时更要告诉自己，受过训练和没受过训练的学生之间是有差别的，自己系统学习和练习了那么久，已经具备了超越别人的资本。就算碰到难题，也不能垂头丧气，因为要难大家一起难，这个时候要做的就是迅速判断题型，回忆老师讲过的这种题型的思路，然后总结语言，展示给考官。虽然可能我们答的不是很完美，但比起其他考生，我们仍然能拿高分。所以，良好的心态是面试致胜的法宝。

二、突破自己，克服紧张

很多同学上考场后，因为对考试场景的不熟悉，平时也很少在众人面前发言，所以当看到对面一排考官的时候，瞬间心里无比紧张，答题的时候紧张到拿着笔的手是抖的，声音是颤的。这样肯定会影响自己最后的面试成绩。所以我们必须在平时就要多进行脱敏训练，克服自己的紧张。一方面在辅导班学习的时候，要多在课堂上主动回答问题，要尽可能在全班同学面前去发言，如自我介绍、讲述自己的经历、唱歌等;在公众场合，只要有表现机会，就要去表现自己、挑战自己，如可以尝试在人多的地方放声歌唱如餐厅、公园、广场等。另一方面，平时训练的时候可以进行全真模拟，模拟我们考试时的场景，把每一次训练都当成考试来练习。只要经过多次这样的脱敏训练，我们的紧张感就会消失，因为紧张最主要就是源于对陌生环境的不熟悉。

三、善于总结，答题个性化

参加公务员面试的很多同学都进行过相关的理论学习，有通过看书学习的，有通过参加辅导班学习的，但是大家都存在一个共同的问题，就是模式化痕迹较重，而我们的考官又反映模式化痕迹较重的一般得不了高分。那么如何克服模式化呢?这就需要我们在学习中要善于总结，答题个性化。我们要学会把书本上的或者老师教的知识，变成自己的东西。用更形象的话来说，老师教授理论是让考生从手中无剑到手中有剑，反复的全真模拟则是让考生从手中有剑到手中无剑，而反复的总结则是让考生从手中有剑到手中无剑，心中有剑。要答出个性化特点就要把有形之剑变成无形之剑。总之，面试没有标准答案，只要言之有理就行。所以对于面试理论，我们一定要理解，一定要消化，不能死记硬背，要用自己的语言去答题，这样才可以做到个性化，去除模式化的痕迹。

公务员面试要想取得成功，除了掌握基本的理论之外，还要具备良好的心态、面对突发状况的应变能力以及答题的灵活性。

公务员面试心得体会范文

近年来，竞考公务员一年比一年热。面试是公务员考试的关键环节之一。有的考试，面试分占一半。无论如何，过面试这一关至关重要。那么该如何修炼，才能取得公务员面试这一真经呢?我通过参加此次考试，发现了公务员面试准备前后不比其它面试，个中滋味别具一格，在此与大家分享： 未雨绸缪，才能有备无患

通过笔试，面试的准备不可少，只有多多益善。未雨绸缪，才能有备无患。考生在得知进入面试名单后，应该购买有关面试的书籍来阅读学习。书不在多，一本则行，当然要选择质量高的。也可以下载一款面试软件。最好是那种包含了面试教材、历年真题、模拟试题以及考生经验的软件，十分受用。也可进入面试论坛进行交流，资源共享。相信思想交流所收获的是双倍的思想，并不会有所损失。

小小预演，为面试添精彩

要想面试取胜，从容不迫的心理素质、真诚大方的应对态度、中肯灵活的回答是缺一不可的。这些方面也可以通过平时替代的方式训练，准确表达自己的想法，改进自己的不足之处。或着当成一次精彩的演出进行排演。或着寻找一位已通过公务员面试的朋友，学习学习面试经历，模拟面试考场，这些方式不仅有趣而且有益。其实都是一场小而精彩的预演。 摈弃恐惧，天生我才必有用

面试时，首先要摈除面试恐惧心理，排除天下乌鸦一般黑的心理痼疾。要有天生我才必有用的信心。如果疑神疑鬼，瞻前顾后，未进考场气先虚，则已输大半。其实，公务员考试日益走向规范化。面试考官除少数来自招考单位外，多半是临时抽签组成的。面试的透明度、公正性已日益增强。考生不必听信流言，更不可生出歪念，自毁前程。要相信走后门可能不再是一个流行的词了，真才实学才是正道!

完美人格，以不变应万变

有时面试意在考察考生的综合素质和应变能力。比如，有些面试官故意设置陷阱让你跳，如果话说得太满，就没有回旋的余地。所以谈话的内容要实事求是，不要为过面试关而说谎。回答问题一定要简洁诚恳，切勿堆砌词藻，说谎欺骗。个人品格修养，文化修养在面试过程中非常重要，这才是万变中的不变。另外，一些细节也不可忽视。如颤抖、目光不集中，东张西望，油嘴滑舌，或不停地做小动作，这些不良习惯或怯场行为都有可能招来一些考官的反感。这些都关系到个人的修养，尤其不能忽略。 适可而止，赢得最佳分数 面试时，度的把握很重要。哗众取宠和孤芳自赏都是不可取的。应始终保持不卑不亢、真诚大方的姿态，对自己的定位不能太高也不能太低。回答问题既要表达清楚，发挥自己所长，又不能夸夸其谈。同时，也不要太随意，应保持一定的心理紧张度和敏感度。自我陈述以三五分钟为宜，不要一发不可收拾，要善于察言观色，适可而止。 冰冻三尺，非一日之寒

要想脱颖而出，不应忽视平时的积累。要养成关注时事新闻的习惯。另外，深厚的文化修养无疑将使你的回答大大增色。如：水至清则无鱼你是怎么

国家公务员考试攻略国考历年真题国考行测国考申论国考面试

教育为公 以达天下为公

看的?或者你怎么看待宰相肚里能撑船，将军额头跑得马?等考的就是个人文化修养，这需要平时的积累，才能厚积薄发。要知道冰冻三尺，非一日之寒!

三十六策，培训为唯一之策

其实准备面试的策略是非常多的。如果实在对面试没把握，没准备，又因为面试的接近而整日忐忑不安，可以考虑面试培训。

最后，我想说，如果你有幸通过笔试进入面试的话，尚不可就此偃旗息鼓。只有比竞争对手更了解面试，才可能胜对手一筹。在短短的面试路程中，只有精心准备，才能深深体会到别有一番滋味在心头!相信一场面试，让你学会很多。

总结：以上就是公务员面试心得体会范文的全部内容，欢迎大家进入应用文档频道进行查阅!

面试心得体会：面试那些事儿

面试心得体会:面试那些事儿

开始找工作，再不找工作就会死翘翘了，没钱，空虚又寂寞啊，下面谈谈我面试的感受吧。

第一个面试

那天真的好开心啊，上午我一发完简历，下午就有电话叫我去面试，对一个正在找工作的人来说是多么的激动人心啊。第二天我怀着愉悦的心情，在好心阿姨的带领下到（后来才知道她也不是很清楚，带我走远了许多路，哈哈，在这里谢谢她啦）然后见到面试人，一看到我打招呼就说，还记得我吗，哈哈，原来他是我之前的之前工作地方的同事，（其实我还真的忘了，都离开那里快3年了，那还记得，再说那时他来的时候，我就准备离职）然后就进入寒嫌时刻，一起回忆之前我们认识的某某、某某现在在那里，最近怎样，哈哈差不多用了1/3的时间，下一步，谈一下现在行业的发展方向，我的就职意向，略略谈了一下我的就业经历、经验分享（老实说真不多，那还是我自己提出来的），最后谈了一下他们中心的服务情况，最后当然是薪酬福利、上班时间啦）。老实说福利比之前的要求低了，而工作时间比之前多了，我真一上一下。最后在他的热情邀请下（当然我也想找工作，想想也不是相差太多，现在这个行业的标准也差不多是这样）最后就答应了，想不到他们竟然说可以现在马上签约，其实我真的大吃一惊，因为按正常流程来看，要到正式报到的那一天才签合同，即使你多么需要人，也要至少做做样子，面试后，一天的时间思考是否录用，正式报到的时候签订合同，因为现在不是签订合同别人就一定不走，在合同的合理时间内提出，别人照样可以走（那样面试的人会觉得自己到你这里是来之不易的，说不定还有其它的竞争对手，会更加珍惜这个工作机会）。总之这是一个算是一个认识的人，没什么压力的面试，面试过程更像跟许久不见的朋友聊天，轻松没啥压力。

最后的结果是我去那里工作了几天后，提前一天告知我要离职就离开了，其实是第一印象不佳，第一天去上班办公室很乱，安排给新员工的座位没准备，堆满东西，当然电脑什么更没准备好，然后就在那里等（四天前就知道有新员工来了）新员工要来，公司有责任准备好，基本的，别人要有位置做，以上是个人看法。当然还有福利达不到我的要求，更重要的我想通了一些事，那我为什么还走弯路，就离开了。

第二次面试（前一次的一个星期后）

第二个面试的公司挺好的，在xx的行业的机构应该挺好的，收获最大的一次吧。这次面试跟前一次大大不同，更多围绕工作经历、专业能力、工作的收获、自身的优缺点、行业的认识及发展方向，还有个人的发展方向等介绍，还有面试官也分享了她的工作所得，整个过程可以说没有冷场，还有火药儿（后来才发现原来一开始她对我有误解，认为我是一个不负责任，个人主义之上的人，就因为她在问我就职意向的时候，说了一句“不想当主管，做好一线，积累经验”的误解，才有了下面的面试，分享），在过程中分享了她的工作经验，现在行业的发现前景等，做主管的好处等。这次的面试，收获良多“说话的艺术啊，就像面试人说的，面试时有时候讲话不要太直接，很容易让人误解；工作实务能力足；清晰的个人职业前景；要有自己的观点，必要时，当人有所误会，用事实，工作实际为自己说话等）。这次面试是时间最长的一次，用了一个半小时，也是收获最多的一次，对我以后面试至关重要，也理清自身的职业前景”管理与专业发现不冲突，两者可相互补充，交叉进行，最重要的自己真正有实力，最后认准的方向是什么“。最后的面试结果，有两个领域的主管、一个新项目的主管，两个别的站点一线服务（离开后电话告知的），最后由于两个主管、一线服务的职位不是我想从事的发现领域、方向而婉绝，最后较属于的新项目由于没签约，等签约后电话再通知。总之这是同行朋辈式经验交流的面试，由误解到想见欢、工作经验能力相互交流的一次经验，收获良多，即使由于没有合适的岗位，仍很感谢她，以后还有见面的机会，这是新新行业，圈子就这么大。

第三次面试（隔天）

这是专业水平相对较高，评估结果较好的。本次面试首先自我介绍，围绕工作经验、离职原因、个人职业规划求职意向、求职意向等。时间较短不到40分，直接快准狠，直入主题。当然加上前一次的经验，自信，快准狠回答，最后有三个职位让我算，一个新项目的主管，两个领域的一线服务，呵呵，最后结合自己的发展方向，选择我想从事发展的一线服务（待遇差不多，就差200），然后一天后等通知。

不同的面试，无论成与败，在过程中也是一个收获，一个学习，一个成长，不要害怕面试失败，再接再厉，即使成功，如有时间也面试一下，对比一下，总结一下，选择最合适自己的。最重要的要对自己有自信，认清自己的职业前景，知道自己要什么。

明天会更好，加油！

晨xx

xx.11.27

军训心得体会3篇

想法不一样，只要自己觉得是开心的就可以了。简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。关于好的心得体会要怎么样去写呢？下面是小编为大家整理的“军训心得体会3篇”，相信能对大家有所帮助。

一、高中军训心得体会

在酷日炎炎中，我怀着千丝百缕的心情坐上了校车，随同老师以及同学一起去武警训练基地。下了校车，看到武警们在训练，在沙地上翻滚，用洪大的声音撕扯着嗓子，带着几分沙哑。我听到许多同学不由自主的发出惊叹声。霎时，他们的形象在同学们身上建立得高大起来。

短暂而又快乐的军训生活已经结束了，回顾其中的点点滴滴，让我感到精彩而充实。

短短的4天军训，教会我们的恐怕不只是那稍息立正的军式训练，更多的，它让我们接受了一次意志的磨练， 在烈日下站着军姿。 五点多就爬起来到操场集合(那时天还没亮) 还有很多很多。。。。

更重要的是我们认识了王教官， 哎呀妈呀，这个教官真的好得没话说， 我们太爱他啦。

在我没有做军训的前些日子,就听以前做过军训的同学说军训里呀。有时很辛苦,有时很快乐,在军训期里你们会不知不觉的和教官产生很深的感情,将要离别的时候大家都会舍不得教官还会哭的哦!一听他们说完我就想这怎么可能,才这短短的一个星期里会产生较深的感情,还会流眼泪,当时就是不相信他们所说的。

军训开始了,我们拥有的教官从表面来看,是个很帅气的男生,个子嘛也不算太高,比我矮那么一点吧 哈哈! 从他的自我介绍中,我们知道他是浙江杭州人,名叫王良,已经入伍2年了。

接下来就是开始锻炼了,他和我们说现在你们每一个人要把自己当成是一名军人,什么事都必须认真严肃,这才像男人的风格,在锻炼当中,我觉得他这个人还不错,锻炼的时候都非常的严肃,休息玩的时候就和我们尽情的玩。甚至有时比我们更激动,他还教我们唱了当兵的歌。军训的比我想象中的过得更轻松。

哈哈 ，我们还看到良哥顽皮的一面

二、大学军训心得体会

〈一〉我的大学我的梦

金色的六月，火红的六月。一场气势辉宏且激烈非常的战争在全国范围内盛大打响。高考，像一个严格的教官手中紧握的指挥棒，它的一举一动，都系于千千万万学子的前途与命运。物竟天择，优胜劣汰的自然法则在这一刻彰显了它的神圣意义。

侥幸从这场战争幸存的我，开始幻想我的大学，以及我的大学梦。

我的大学，首先要非常漂亮。设备，教师资源应属一流。当然，最重要的要有自由。刚刚过去的十几年寒窗苦读，早已被压得辛酸的翅膀当然要舒展一下。所以自由，很自然的成为接下来四年大学生活中必备的条件。

当然这是一个梦，也许永远实现不了的梦。

〈二〉失落，这不是我要的生活

经过一个暑假的放松，9月1日那天，终于可以收起庸懒的肢腰走进我的大学生活。

中国刑事警察学院，在全国上下所有大学中以独特的优越感傲视群雄。一想到我的大学将在这里渡过，心中便一阵窃喜。

但事与愿违，这不是我要的大学。

严格的军事化管理，严肃的校院风气，严谨的教学氛围;这一切的一切都直接告诉我，这里没有我要的那种生活。

不符合我期望的生活环境，再加上刚开始的水土不服，让我止不住难过。

〈三〉军训，有苦也有乐

同所有大学一样，警院大一新生也要进行军训。但是要为期一个月，而且训练强度大，要求高。这无疑问向我们预告了接下来一个月要过的怎样苦痛的生活。

军训，有苦也有乐。

军训刚开始强度不是很大，但随着进度的追赶，军训开始进入了正式的模式。每天头顶炎炎烈日，身裹作训服，野战鞋。正步，齐步，跑步;军姿，转体，敬礼;一项也不落下。结束后，刚刚拖着疲惫的身体回到宿舍，还没来得及妄想要休息下，便又被拉回训练场。

但当结束了一天的军训后，我们集合在校园里，听教官向我们讲述部队里的故事。有时我们边吹着徐徐凉风，边跟教官学歌;有时边打边响，边唱边笑。

一天的疲惫就这样被抛却脑后，惟有内心无限的甜蜜。也许，这就是我要的生活。

〈四〉没错，这就是我需要的生活

渐渐地，我发现，原来，这就是我最需要的生活。每天按时起床，跟同学一起去运动，去训练。这样即让我锻炼了身体，又让我们培养了团结互助的集体理念。

每天打扫卫生，整理内务。按时按点的充实的生活方式，是军事化管理带给我的。它让我深深地压抑了懒散的心理。迈向成为一个合格的人民警察的道路。

渐渐习惯了这种充实的生活后，才发现这里没有我要的那种懒散生活，而给了我一种做迫切需要的生活。

〈五〉军训感想

在即将告别军训的这个时刻，慢慢回想，原来我们每个人都在成长。军训的苦，教我们成长;军事化的苦，教我们成长。我们从一个个散漫雀鸟励炼成勇于搏击的苍鹰，也许，这就是军事化管理的好处，就是警院的独特之处。

我爱警院!他教会我成长!

我爱警院!他指导我成长!

我爱警院!他见证我成长!

三、员工军训心得体会

公司在7月22日到24日组织了为期三天的员工集体军训，在本次的军营生活中我感受很多。军训中说不苦不累是不现实的也是不真实的，住的是集体宿舍，吃的是大锅菜也就是部队里常说的四菜一汤，这种条件能说不苦不累吗?可我，还是感觉了到军训的乐趣和意义，因为只有在这样的环境下才能真正的磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神，尽而提高效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。看似简单的要求却在一次次的转体间，一次次的行进与停止间，一次次的集合与拉练间，使我清楚的认识到自身的差距与不足，但在精神力量的鼓舞与教官的鞭策下，为集体的声誉还是尽力做好每一个动作，完成每一个训练科目。看似短暂的军训，而它意义之大，影响深渊。

军队里有这么一句话：流血、流汗、不流泪;掉皮、掉肉、不掉队。男子汉，有什么不能承受的?部队的首长在军训中多次提到，无形中成了我的榜样而铭记在心，始终激励着我，鼓舞着我，从而使得我在3000米长跑和60公里拉练中没有掉队。只因为有这样的训练效果，就是有不怕吃苦、勇于奉献、纪律严明、作风优良的军人精神之所在。

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。有一分耕耘，就有一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，做好一个兵是我的最大心得体会。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的不懈努力，就不可能有一个完整的，高素质的团队。

训练的每一个动作，每一个科目，都让我深深地体会到团队的精神，合作的力量尤其重要。特别是拉练中两个排在山上冲刺的比赛，那是更加精彩，男的拉着女的，力气大的拉着力气小的，虽然大家都已筋疲力尽，但没有让一个人掉队，还是配合的那么完美，那么的慷慨激昂。当然比赛只是手段会有输赢，可是在比赛的背后却隐藏着一股巨大的力量，一种团结的精神。就如歌里唱那样：团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢。比铁还硬，比钢还强。向着法西斯帝开火，让一切不民主的制度死亡。向着太阳，向着自由，向着新中国发出万丈光芒嘹亮的歌声直冲云霄，响彻整个演练场地。短暂的军训生活就在豪情壮志的歌声中落下了帷幕。这必将永远激励着我的人生。

军训短暂而难以割舍，工作漫长而持之以恒。部队里的团结合作、顾全大局、坚忍不拔、吃苦耐劳、乐于奉献的精神都应该有意识或无意识的融入到现实的工作中去，从而提高工作办事的效率，只有这样我们才能给自己的军营生活交上一份满意的答卷。我深信，它将使我终身受益，无论是在哪个岗位上。

讲课心得体会(3篇)

XX-10-20育才中学数学组一行六人到罗庄区20中学，学习市初中数学讲课比赛的先进的授课理念和具体操作方法，现将个人体会总结如下：

(一)授课教师思想观念新，能紧密结合课改要求。

通过几位教师的讲课，他们的教学观念新，能够紧紧结合新的课改要求，把教师的地位和学生的地位进行调整，真正把课堂还给学生，使学生的学习方式得以转变，让学生成为学习的主人。

(二)在课堂中注重培养学生的各种能力。

在课堂中教师加强学生自主学习能力的培养，让学生自己去探索知识的发生发展过程，同时让他们去自我评价，自己去讲题分析，学生的综合能力得到了极大的提升。

(三)教师准备充分，入职思想汇报教学环节设计合理。

几位教师都能按照我市课堂教学要求进行授课，“三五x”课堂模式运用熟练，同时课堂中各位教师都有所创新，能够抓住学生的特点设计课堂，在实施中能及时调整，使课堂的效益得到最大化。

(四)注重数学结合实际，渗透数学思想方法。

各位教师能够把数学和生产实际结合在一起，让学生感受到数学就是来源于生活，加深了对数学的理解，同时渗透了各种数学思想，加深了对数学的认识，这是数学素养培养的具体体现。

公开课讲课比赛心得体会

一、参加这次比赛,我认为大赛有以下几个优点：

1、各学校领导高度重视。并亲自参加听课活动。来助威来鼓舞士气。教学方法不一，大部分的课堂都体现了新课标的理念。

2、参赛教师均备课充分，熟练掌握了授课的基本过程，语言表达能力强。特别是形式多样的分组教学是本次活动的最大亮点。

3、运用多种多样化的教具作为实施本堂课的辅助手段，使课堂直观化、形象化提高学生学习兴趣把抽象与实在，课堂与课外联系起来。

4、本次比赛教案、教具全部都是自行设计制作的，比如刘xx老师的数学课，开始利用一个手工剪纸“囍”子来要同学认识到对称的感觉。无论从讲课内容、选材上都体现“教具”的辅助功能，有现场大量的图片资料等等，资源非常丰富。

5、参加这次比赛，学到了不少新的创新，在他们举手投足间我感受到他们风情幽默、激情上进。上课时口齿清晰，条理分明，很有水准。这种语言，学生喜欢，有亲和力。

6、教学是一门艺术，它不仅需要精湛的教学技艺，它更需要激情与活力。试想一位死气沉沉、没有活力、没有激情的老师在课堂上怎么可能用自身的魅力来激发学生学习的激情，活跃课堂的气氛，点燃学生思维的火花呢？我们经常会有这样的体会：今天教师自己的状态良好，进入操场会容光焕发，思维敏捷，进而会带动学生的学习状态，会营造出一种和谐温馨的学习氛围，生的学习情绪高涨。

7、利用有限的时间认真研究教学策略，挖掘策略实质，用策略指导教学设计，认真备课，做好参加县优质评选活动的一切准备。课堂上活动在精不在多，活动要有层次，活动的目的要明确，要把活动进行有机整合，使课堂上的各个环节衔接自然，最好设计一个大情境，把各个活动串起来，让学生在任务中完成学习训练活动。

8、要注意思考课堂上的细节问题，从细微处完善自己的课堂教学，对于课堂上出现的问题要认真思考，细究深层次的原因。

9、评价不但要全面，而且要有层次，有针对性，评价要与展示交流相结合，与竞争相结合，与合作交流相结合，给尽可能多的学生机会，突出学生主体地位，体现面向全体。

10、课堂准备要充分，尤其是要备好学生，掌握所教年级的学生特点，根据学生特点，改进完善教学活动设计，让学生乐于参与活动，提高活动的效率，思维活跃，学习效果良好。

二、通过这次公开课，自己先是谈几点自己发现的差距：

1、老师的引 这是自己课后的最大感受，但也是最深的收获。通过听课，以及和自己的课作比较。我发现自己的课在引导学生方面做得还很不足。老师讲课突出的是引导，虽然自己的话不多，但是却能引导学生从一个问题走向另一个问题，一步一步很有层次和节奏。而且孩子还可以在课堂上一直保持很好的积极性和精神状态。而回想自己的课堂，很多时间内其实是在牵着孩子的鼻子走。自己带到哪里，学生就跟到哪里。想放手让学生实践,但是缺少必要的经验和方法。孩子一节课的积极性，根本保持不了很长的时间。同样是教,同事是引导，而我却是在指挥。 所以，今后自己还要多向别的有经验的老师课堂学习,通过自己的观察去实现自己的领悟。在向老教师的学习中，抓住引导的时机、关键词,同时借鉴不同专家的教学实例进行学习和对比。在对比中抓住相同点，反复琢磨、反复感悟。

2、教师用语上的问题 教师的用语对于教学有很大的意义。自己的课堂虽然可以实现控制，但是还不可以收放自如。所以不科学的操控，就很可能导致学生在学习中该认真时不认真，该放松时却提了一股劲。这样一来，一节课上下来学生一头雾水，仿佛凑热闹一样，学习的一些关键也许就没有抓住。

三、本次讲课活动自己的收获：

1、信心 比赛前总是想一些消极的东西，但是比赛后，自己一下子收获了那份久违的信心。虽说自己是年轻人，但是绝对不能妄自菲薄。有了压力，应该看成动力。只用勇敢地迎上去，才可以让自己的头抬起来。

2、贵在积累 我不可能让自己在两周内成为专家，所以今后要注意自己自身的积累。现在上课我们提倡学生一课一得，那我就要求自己一日几得。只要能促进自己的进步，自己就不要怕累，动起来，勤一点。

3、多请教，众人力量大 在指导我备课的时候，各位老师集思广益，为我出了不少的点子。所以，要知道每位老师都有属于自己的东西，多学习，不丢人。

各位老师集思广益，让我吸取了很好的经验，同时，也开阔了自己的眼界，增长了自己的见识。自己的教态不完美，就通过各位老师的亲身示范去改正。自己的语言不够简练，就尝试灵活贯通运用实用的教学用语。总之，通过向其他老师的学习，让自己一点点完美起来，不过自己现在还没有到达那样的境界，自己得到的很多东西，还是需要同事的帮助, 但是我已经悟出来了，今后的进步还要一步步走下去。也明确了自己找到了和学校的教师之间的很多差距。这次讲课比赛，我感触己的不足，同时我要更加努力地工作，去积淀了作为教师的点滴。但是我的确不知道自己要付出多少，积累多久。不过，我已经做好了准备，毕竟有这样一个信念的支撑，我的奋斗也将更加坦然。

暑期教师继续教育讲课心得体会

纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行

------暑期教师继续教育讲课心得体会

西园中学 李大兵

任教十二年，经历了所有培训都是作为培训对象，可惟独这次教师培训给我留下了深刻的印象。作为培训老师，共计四天半的培训课程，给我思想上的冲击很大，这也给我提供了这个再学习、再提高的机会。因为每一天都要面对不同地域的老师，每一天都要面对不同学习态度的老师，每一天都能真真切切地感受到思想火花的碰撞。通过自己的学习与讲授，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和对中学数学教师专业标准的要求，同时也反思了以往工作中的不足。有了这次经历增添了我努力成为优秀教师的信心，给了我强烈的责任感和使命感。下面是我在培训中的几点心得体会：

一、团队的支持，增强了信心

当7月3号接到工作室首席名师邱广东老师的通知后，我坐立不安。一怕自己资质、能力达不到，得不到老师的认同；二怕我的观点不妥或者说自己的学习体会对其他老师帮助不大。是邱老师给了我信心，他说又不是你一个人单打独斗，背后有我们整个团队的支持，我们是淮北初中数学的一个优秀的团队，我们充分理解信任和支持我们工作室的每一位成员，你首先要有自信才能做好，暑期继续教育是我们工作室承接的师资科培训任务，你年轻还需要多锻炼，什么事有了第一次，多了点经历，慢慢地就会好起来。寥寥数语，道出了优秀团队所具备的特质，始终以教师为本，搭建平台让工作室成员去不断地探索，不断地反思，不断地前行。

二、专家的座谈，找准了差距

我的培训专题是教师专业标准之专业技能，培训时间是8月2日、8月10日、8月21-23日，总共四天半的时间。在培训前，我们两次集中备课，参与备课的还有汪敬朝老师、闫先进校长、陈钦光校长、张森老师，他们都在教育第一线身体力行，其中汪敬朝老师、闫先进校长、陈钦光校长是我市继续教育培训专家老师，有着多年的培训经验。第一次集中背课，我们重点探讨学习新课标和教师专业标准，分清主讲内容，搭建上课框架。第二次集中备课，我们就技术层面进行交流。我所涉及的内容是中学教师专业标准的第三个维度--专业能力，它包含六个领域，具体到25项基本要求。牵涉到教学设计、教学实施、班级管理与教育活动、教育教学评价、沟通与合作、反思与发展，可以说难度大，内容多，从狭义上说就是一堂课所涉及到的所有内容，从广义上说就是我们老师的教育教学能力。为此，我在上课前又专门请教教研室陶老师，向他学习经验，提升自己给老师培训上课的技巧，争取让愿意听课的老师有所收获。可以说学然后知不足，教然后之困，只有找到差距，不断历练，才能有所进步。

三、案例的剖析，警惕了自我

我对教学设计和教学实施这两个领域的解读是从初中数学典型课例去阐述的。代数选择的课例是自己在杜集实验中学上的二元一次方程组，几何选择的课例是江苏省初中数学优质课比赛一等奖第一名濮磊老师上的圆，统计选择的课例是李德宝老师在西园中学上的平均数。通过对案例的剖析，警惕了自我，加深了自己对教学设计的思考，增强了对教学实施重点要考虑问题的认识。结合自己的实践与反思，向老师们阐述了我眼中的公开课和优质课。随着社会的发展，信息技术在教育领域广泛运用，“教书匠”式的教师已经不适应时代的需要了，这就要求教师既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行专题研究，这种研究是在教学活动中的研究。必须具有现代教育观念，并将其运用于教育工作实践，不断思考、摸索，朝着教育家的方向努力。叶圣陶先生说过：教是为了最终达到不需要教，为了达成这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学习，不能只让学生“学到什么”还让学生“学会学习”，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造力。

四、不同领域的研修，开拓了视野

通过对专业能力六个领域的研修，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提升自身素质和教育教学水平的方法和捷径。教育是一门慢的艺术，“爱”是教育永恒的主题，我知道了怎样更好地去爱我的学生，怎样让我的学生在更好的环境下健康的成长。作为一名成长中的教师，我要以扎实的作风潜心实践，坚持不懈；要以自觉的精神对待学习，不急功近利，心浮气躁；要以务实的心态思考问题，力求兼收并蓄，博采众长;要以独特的眼光大胆创新，做到不拘一格，匠心独运;要不断完善自己多元而合理的知识结构，保持积极而健康的心理品质，逐步形成巧借外力的综合素养，让自己的工作、生活与学习始终处于一种研究的状态，让自己的生命处于不断探索与追求的过程之中。

五、多种形式的学习，提升了认识

在准备培训专题的过程中，我始终围绕提高自己的专业水平去下功夫，做文章。首先是学习有关理论、本学科的专业知识，学习专家和同行同事的先进经验，以弥补自己工作之不足，还学教法，怎样培养和提高听课老师的兴趣。其次是听专家讲座、报告，吸收其教育教学之精华。听优秀教师讲课，善于取人之长，补己之短。古语说得好，三人行必有我师。经常用别人的先进经验来充实提高自己，就会使自己就站得高，看得远；从而在原有的基础上，不断有所提高。再次是撰写学习体会，促使自己由经验型向专家型转变，由教书匠向科研型转变。身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，使自己具有所教学知识方面的前瞻性。最后要经常做各种各样的课，要积极踊跃地去做汇报课、示范课、优质课、交流课以及给老师的培训讲座等。一定要持有积极的态度！在做课实践中，广泛收集各种资料，听取各方面的意见，接受领导和同事的帮助，进步一定快，成熟定然早。

培训师五分钟讲课训练要求心得体会

一个培训师，你认为你的课程内容很好，可是没有人愿意听怎么办？

那先要从讲好五分钟的课开始。讲好五分钟课是有标准的，具体是什么呢？

一、有走动，走动过线，两次走过课程顶端，两次回到课程起点

二、全程双手在腰部以上，保持微笑；

三、有感性（感性认知）、有理性（理性讲解）、有互动；

四、讲三个内容点，要有闪光点，确保让学员感受至少学到一个知识；

五、案例故事必须有一个，40秒内完成。

六、一对一的交流超过四次，全员互动达到两次以上（把学生拉进课堂里来）。

七、口号，训练、玩游戏必须有一样。

八、训前、训后提问各两人，提问三组合，即批准性问话，特定性问话，一般性问话）确保有一个。

如何才能做到上述的内容，我们来细细解读一下这八条标准。

关于第一条：有走动，走动过线，两次走过课程顶端，两次回到课程起点

走近学员，表面上看带给学员的是心理上的一种压迫感，从空间上来讲，学员坐着，老师走过来，有一定的势能，这种压迫感是有必要的，同时走近也意味着你和学员距离的拉近，老师的肢体语言在无声地提示学员，这里是课堂，要注意了！只是走动要标准，切忌不能背对着学员。

第二条，不多讲，职业风范和微笑是建立一个亲和的形象。

第三条，有感性（感性认知）、有理性（理性讲解）、有互动；

什么是理性？理性就是课程要讲授的理论模型，原理。

什么是感性？感性就是案例、故事、互动、情景化。周平老师说吸引学员唯一的工具是感性。

一个精彩的课程也就是感性+理性，感性+理性不断地重复交替的进行。

所以在这里要自问：如果一上来就给学员一个定义和概念，你说学员能一下子接受吗？

什么是互动？互动就是老师和学员的一切形式的交流。包括眼神的互动。说白了不能让学员闲得没事做，要眼忙，手忙，要动起来。比如每隔几分钟要请学员记录或者诵读，或者提问回答问题，就像一只饿的小鸟，如果学生总是在前面等着你喂食，那说明他进入了课程。

那对于高管来讲，一般的互动他们很难动起来，就要用思想和他们互动，思想的互动要学会 “挖坑”！比如我曾提问“请问您招聘过两百万年薪的人才吗？”此副总一听就眼睛木了，好，眼神关注了，那我再来解开答案。

写到这里，要介绍一个工具。首先我们思考一下，怎么互动最有效呢？怎么让互动言之有物而不是流于形式呢？讲一个orid焦点讨论模式在课程互动中的应用。首先什么是orid焦点讨论模式？o即objektive（客观事实）；r即reblective（感受）；i即interpretive(思考价值)；d即decisional（决定）。比如说，当我遇到一只很凶的狗，这是一个事实，然后我很怕，这是一个感受，接下来我想逃离，这是一个思考的想法，然后就尽快绕着走。这是行动！

那么事实、感受、思想、行为如何在课堂讨论及提问中应用呢？

假如我们和学员在课堂上，我带领大家看一幅图，通常我们会问大家这张图怎么样？得到的回答往往是好看或者不好看，因为这种模糊的提问带来的回答一定是模糊的，而且带着浓重的个人偏好。那我们换一种方式。比如说：

1、你们在画上看到了什么？大家会说看到什么什么。（关注事实的细节）

2、你们喜欢画上的什么？你们不喜欢什么？（关注两种细节的个人偏好，挑起思维冲突）

3、你们从这幅画上学到什么？（关注思维冲突所带来的创造性启发）

4、下次你们画的时候会怎么做呢？（关注启发对个人实际行动的作用）

这四个问题，基本上如实反映了一个教学概念，如何去操作化的过程。包含了两部分的思维过程。一个是教师的组织思维过程，一个是接受对象的思维过程。前者必须根据后者的客观规律进行教学安排。也就是提问要根据学员的反映模式来设计，而不是老师想当然，不考虑学员的反映模式，提问估计产生不了想要的结果。

写到这里，突然想到orid焦点讨论模式和引导师的技术有相似之处。一个有经验的讲师，才有能力引导学员，让学员在回答问题的过程中，完成自我思考，自我学习的过程。引导可能是培训未来的一个方向。

四、讲三个内容点，要有闪光点，确保让学员感受至少学到一个知识；

在五分钟内讲出三个内容点，不难做到，但是要有闪光点就需要琢磨了。

比如讲绩效管理，通常都是从绩效管理的定义开题，这些点大家都不会出奇，认为是正常的，如果要出彩，就要根据自已对绩效管理的理解和实践来提炼出与众不同的东西，要找出亮点来，这些亮点是对主题的精辟概括，是和生活有意义的链接，也是和有关知识点的精彩的类比或者是对比，总之讲出来的时候，令人耳目一新，似曾相似却未曾听说，似曾知道却又感觉新奇，这样的感觉出来了，亮点就产生了，现在我应该认真地想想，我的每一门课程中，每20分钟有几个这样的亮点，如果没有，我怎么来提炼亮点？

我感觉这个过程也是老师曾经对我说过的知识体系的宽度和深度要进行提炼和整合，对于培训师来说，如果不能打通此任督二脉，要想让课程出彩估计很难。

最后还要谨记，这个亮点要让学员学到一个知识点。亮并不瞎亮，而是为了课程服务，有目的的亮！

五、案例故事必须有一个，40秒内完成。

关于这条，我想大家都知道好的课程的特征，一定是案例、案例、案例，故事、故事、故事！

但是要在40秒内讲清楚一个案例和故事，是需要功力的，这个让我想起写说说和写微博，一个说说140个，需要精缩和提炼，所以要想在40秒内讲好一个案例和故事，写说说是可以帮助我们提升的。有时候，我写一个说说或微博，需要200到300个，但是超出数限制发表不了，怎么办?只好硬着头皮删，一个一个删，有时候删也不管用，还是太多，那只有重新用最简短的语言来写，甚至一个标点都要想好要不要，这个过程对我们讲案例和故事一定是有好处的，至少先在大脑中过了一遍，有了印象，并且写的过程就是一个表达的过程。写到这里，我在想，我是不是要把以前写的所有的说说和微博，再讲一遍，看看是不是讲的过程和写的过程能够达到同样的表达效果？

六、一对一的交流超过4次，全员互动达到2次以上

这一条的目的是把学生拉进课堂里来！

在5分钟内，要做到和学员的一对一的交流4次以上，怎么作呢？首先解决问题学员，对于那些玩手机的，神情云游的学员，适时的敲打是必须的，有目的走近他，提问，请他回答问题，这个方式是提醒学员的好办法。那对于表现优秀的学员，我们也在随时识别，适时地请他介绍一下自已，谈谈经验，则是一种调动气氛的作法，那全员的互动，更重要，有时我们会让大家共同朗诵一下课程的某一段重要的定义，或者做一个练习，通过全体互动目的是调动整个课堂的气氛，生动活跃起来，这个环节的设计在5分钟要有2次，那我要考虑我一共会多少种互动，都适合用在什么课程中，什么时机采用最合适?这是留给我的作业！

七、口号，训练、玩游戏必须有一样。

一个好课程，要有口号，周平老师的课程口号是：让课程美丽起来—感性、理性，互动！

这个口号始终贯穿着课程的始终，学员一直在这个口号的引领下学习每一个结构的知识点，也就是说，口号成为了课程的主线。这个主线把整个课程的内容提炼得十分精要，朗朗上口，学员一看到这六个，马上想起感性学到了什么，理性学到了什么，互动学到了什么？想想看，这样的口号多么厉害！

那我的作业出来了：在我所要讲的第一门课当中，有没有一句口号能够达到这样的效果！？

至于训练和游戏的设计，要引进日本丰田twi的思想，也就是说“老师说给你听、做给你看、你做给老师看、老师来点评”，把这四个环节溶入进课程当中，训练才会产生效果。想想看，我怎么来设计每一门课的训练活动呢？

八、训前、训后提问各两人，提问要体现三组合（即批准性问话，特定性问话，一般性问话）确保有一个。

在讲课前提问两个人，时间一般在开场后三分钟后进行提问。比如，你了解绩效管理吗？你知道绩效管理的3c吗？训后呢，则要围绕着主题反复提问，比如张三，你认为绩效管理是？李四，你认绩效管理是？王五，你认为绩效管理是？反复的提问就是加深理解和记忆的过程，也是对课程内容的极好总结，借学员之口讲出他们要学会的内容，而不是老师在做着常规性的总结中，学员盼着快快下课。

如何回应学员的回答？三明治法！一先肯定，二提出建议，通常是你的问题我有三个建议，一、二、三，干脆利落。这是一种结构化的思维模式，这个让我想起当年陈阿土的故事。当你结构化的强度足够了，那一定可以影响他人和你同一个频道。

这个里面其实还有一个时间的控制。一般是20分钟，也就是说20分钟可以作为我们讲授的一个小节，通常一节课45分钟，我们可以作一个曲线分隔，前五分钟是感性，中间是理性+感性，最后的总结依然是感性。

那如何淋漓尽致的表达理性和感性？

理性的内容要感性讲，感性的内容要理性讲，常规来说，声音大时是感性的表达，声音小是理性的表达，但是为了精彩的表达，要反过来，用理性的声音讲感性的内容，用感性的声音讲理性的内容，快话慢讲，慢话快讲，轻声慢语夹着激情高昂，所以说很多高手讲笑话是不笑的，但是效果出奇的好，即是此理。

以上谨为我个人关于ptt讲授内容的粗浅体会，在此感谢各位老师的帮助和指导，也希望我能够真正地领悟其中精义。谢谢你们，祝你们幸福快乐，你们善助他人之心定会有更大的福报！

烈士心得体会(3篇)

想法不一样，只要自己觉得是开心的就可以了。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？下面是小编精心为您整理的“烈士心得体会(3篇)”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

祭扫革命烈士墓心得体会(一)

又是一个清明节，一个不平凡的日子，这天是多少英雄儿女的祭日，是多少鲜血筑来的今日，又是多少辛酸纺织的旧史。

就是这天，我们南莫高一新生结队，怀着一丝心痛和无尽的崇敬来到了当地的烈士墓，烈日下，我们保持着肃静，凝重地注视着高凤英女英雄的石像，她的眼神充满了希望，似乎看见了红五星在山的那头向他招手，美好的生活即将变成现实，所有人都被他从骨子里透的不屈、顽强和伟大的爱族情怀所深深吸引了。

又是一阵肃静，我们各自沉缅3秒钟，这3秒钟内将我带到了那个烽烟狼起的时代，一个个红五星在炮灰里闪着金光;一首首抗日激昂的歌曲在耳畔回落;一片片投降军在抗战军不断涌现。当然，仅不只这些，我还看到了敌人刀枪下英勇牺牲的壮士，敌人严逼下嘴唇紧的忠士，敌人撕打下的良民妇女，所幸的是，灾难下，我们没有被打倒，无论是看来的野兽还是汹涌而来的洪涝，我们提起胸膛，冲向敌人的心房。

幕闭，而此刻，无言更是一种象征，我知道他们将永远活在我们的记忆里，他们会在我们内心，我们子孙万代的心里烙下深深的恨，他们告诉我们：

灾难的背后，是更加的紧强!

前进的背后，是更加的勇敢!

当一切礼节过后，我们拿起行里，继续起回归之程，回去的路程不再像来时一样漫长，似乎多了份容易，身体里、血液里多了一份坚忍，是他们在天堂里传递给我的力量吗?是他们教我用万丈豪情和冲天干劲面对一切吗?我不自觉仰头，望向那远方。

那红日分外的耀眼!

祭扫革命烈士墓心得体会(二)

清明节快到了，今天学校组织我们行军10公里，到xx东山烈士陵园去扫墓。今天的天气也没有了昨日的春日暖阳，阴沉沉的，时不时还下一点小雨。

来到烈士陵园我们看到一所小学正在组织扫墓活动，场面庄严而肃穆。大概二十分钟后，就到我们了。我们在高大的丰碑前，表达了自己最崇高的敬意。看见墙上刻画的革命烈士石像，我仿佛看到了残酷的战争年代，一个个战士流着血，手握着钢枪在向前冲，无所畏惧，我好象听见他们在喊着：胜利就在前方，就算死，也要死得光荣!当我站在烈士纪念碑下，面对烈士进行宣誓的时候，我觉得自己渺小而自豪，心中热血沸腾，我想到我们这一代人身上的责任是多么的大啊，我暗下决心，等到我长大成人，一定要为建设更美好的家园贡献自己的力量。。扫墓仪式结束后，我们来到抗日名将的纪念堂东山草堂参观。抗日名将张自忠，一九三三年任三十八师师长，率部痛击日于长城喜峰口，威名远扬。抗日战争爆发后，先后任五十九军军长，三十三集团军总司令，授上将衔。驰骋抗日沙场，历经台儿庄会战，徐州突围，武汉会战，随枣会战，枣宜会战，屡挫敌锋，威震寇胆。人生总是要死一回。为国家死，为民族死，是难得的。张自忠用自己的实际行动践行着自己的誓言，为国捐躯，气贯长虹。这种精神是我们中华民族的魂，是值得我们学习的。

在我们准备返回的时候，还可以看到很多来给烈士献花的人络绎不绝，突然想到了高价的纪念碑上那几个金色大：革命烈士永垂不朽!，是的，革命先烈永远活中我们心中。

缅怀焦裕禄烈士 弘扬焦裕禄精神心得体会

死者长已矣，生者当勉励。50年时空穿越，短暂的生命铸就精神的永恒。为纪念焦裕禄逝世50周年，5月17日，兰考县教体局举办的缅怀焦裕禄烈士弘扬焦裕禄精神主题征文比赛决赛在裕禄小学举行。全县初赛脱颖而出的200名中小学生分为小学、初中、高中三个组参加了今天的现场决赛。

我们为什么要学习焦裕禄?广大青少年最应该学习焦裕禄身上的哪些优点?篇篇感人肺腑的文章由一句句感人的话语组成，为人民服务乐于助人等词在内涵上贴合着焦裕禄这三个，呈现了广大青少年对焦裕禄精神的感悟与对焦裕禄精神的理解，展现了兰考人文、自然、环境新变化。

此次活动是兰考县教体局立足新时期焦裕禄精神的传承所做的新举措，让学生真切地感受到焦裕禄精神的可贵，进一步弘扬社会主义核心价值观，汇聚积极向上的强大正能量，培养学生正确的世界观、人生观、价值观，提高学生的思想水平、政治水平和写作水平，增强学生热爱兰考、热爱祖国的思想意识，引领广大青少年焕发热情与能量，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

清明扫烈士陵园墓心得体会

范文一：

4月3日下午，我们党支部组织了参观西安烈士纪念馆的活动，我我们支部全体党员、预备党员和部分积极分子顶着烈日，准时赶到西安烈士陵园，瞻仰革命先烈的事迹，重温党的光辉历史。

刚进入西安烈士陵园，就可以看见人民英雄，永垂不锈几个金色大，在四周的鲜花树木环绕下，显得庄严肃穆!我们首先参观烈士陵墓去，瞻仰了松柏环绕中的丰碑，这里是各个时期为祖国和人民现身的英雄先烈长眠的地方。我仔细地看着他们每一个人的名，了解他们的英雄事迹，想象着那一幅幅坚毅的脸，甚至还带着温暖的笑，他们义无返顾地为了人民的解放献出宝贵生命。他们把生命永远地停留在了这个最辉煌的时间了了。我只能从内心里发出感慨，为那些英烈们赞叹。我想他们在天的英灵会感到欣慰的，因为今天的祖国终于强大了，人民终于当家作主了。在这让烈士永存万年的地方，我接受了一次刻骨铭心的革命传统教育，将激励着我以倍加饱满的精神投入到工作和学习中，为了国家的强盛、民族的强盛贡献自己的一切力量。

在参观了陵区之后，我们支部在这里举行了党员入党宣誓活动，此时大家的心情已经非常激动，心中充满了对革命烈士牺牲精神的无限敬佩，我们瞻仰革命烈士，缅怀先烈事迹，同时也向党和人民宣誓，表明自己为祖国人民奋斗终身的决心。随后我们在讲解员的带领下参观了革命烈士纪念馆，在这里，我们详细了解了每一位烈士的英雄事迹，他们许多人都不为我们熟知，但是我们都被他们的事迹感动，每个人都在我们心中留下了深深的震撼，我们每个人都受到了一次深刻的革命传统教育和爱国主义教育。烈士们坚定的共产主义理想和信念正是我们今天需要继承和弘扬的精神;烈士们的博大胸怀永远指引我们始终树立正确的世界观、人生观、价值观;烈士们为了民族解放事业，不惜牺牲自己，顶住了各种威逼利诱。我们一定要继承先烈遗志，树立远大理想，用先烈们的精神激励自己，鞭策自己，净化思想，正确对待名利和得失。在日常工作学习中要从我做起，从现做起，脚踏实地，勤奋学习，为党和人民的利益而奋斗。

范文二：

4月1日早晨，在公司党支部的组织下，我们党员和准备党员、入党积极分子一行来到了位于万石植物园的烈士陵园，瞻仰烈士陵墓，缅怀不灭英魂。安静的烈士陵园透着肃穆，一下子让我们的心情静了下来。作为党员的我，以一种全新的思想角度瞻仰了英雄纪念碑，还满怀崇敬的心情参观了烈士纪念馆。我的思想受到了极大的震撼，在对烈士的敬仰之余，我追忆着先烈的事迹，想着前辈的宝贵精神，不禁反思自己。我应当做些什么呢?我的人生意义是什么呢?

在当代这个物质世界如此发达的社会里，越来越多的人开始追求的是物质享受。整个社会在经济发展的同时，人的思想也在发生着天翻地覆的变化。这其中也夹杂着一些会对社会发展造成可怕影响的坏的思想，它们不仅错误的引导了人们的价值取向，还因此导致了一系列破坏和谐社会发展的严重后果。我觉得如今人们在受到丰富物质冲击下，产生的急功近利、投机取巧等，就是一种坏的思想。人们在金钱的面前，心态变得越来越浮躁。脚踏实地、助人为乐这些可ffwjia想却在逐渐的远离我们的视角。想象一下，如果我们人类活在这种扭曲的心态底下，那世界将会变成怎样?人与人之间没有真诚可言，勾心斗角的阴影笼罩着人类，国家的发展也停滞不前，人类的文明也最终走向灭亡。

我们怎么防微杜渐呢?回想一下人类的历史，每个时期都有一些走在时期风口浪尖的弄潮儿，他们为了挽救人类文明于水深火热之中，不惜放弃自己的青春，以至自己的生命。而在我们新中国成立的进程中，这样的热血烈士更加数不胜数，他们树立准确的理想，坚定自己的目标，脚踏实地为自己的理想不倦地奋斗。这是难能可贵的精神，它们应当永垂不朽，在现代社会里我们应当连续宏扬它们，让社会接受、把握它们，学习它们可以净化社会上的不良习气，引导人们走向准确的理想道路。

在自己的党员成长道路上，我也将时辰牢记烈士的精神，时辰鞭策自己，不让自己共产主义思想被腐败所污染，不断提高自己的思想觉悟能力，让自己成为一个优秀的共产党人。在自己的人活路途上，开遍让青春无悔的理想之花。

烈士纪念日心得体会

烈士纪念日，是指纪念本国英雄的法定纪念日。世界上许多国家都有自己法定的烈士纪念日，每年这些国家都要在本国法定纪念日举行隆重的公祭仪式，纪念本国英雄。

而遗憾的是我们拥有50xx年文明史的古老民族，一个从来不缺少英雄的民族，尤其是在近代抗击外国势力侵略中，以及距今并不遥远的xx年抗日斗争中涌现出那些令人敬仰的英雄烈士，却一直没有一个法定的节日，来缅怀那些为我们今天的幸福生活，为了民族独立，免受侵略而牺牲自己生命的先烈们。

当在电视新闻里见到俄罗斯反法西斯战争胜利纪念日活动的场景，多么的振奋人心，心潮澎湃，这样的民族是让人敬畏的，也是让人羡慕的，而我们的国家缺少这样的故事和英雄吗？答案是：no。

黄继光，董存瑞，邱少云，刘胡兰，狼牙山五壮士，以及张自忠将军，张灵甫将军，等等等等等等，还需要再多说吗？？？

我们不缺少英雄，我们缺少的其实是重视，今年在xx总书记的这些政府里，我们终于也有了自己的烈士纪念日，这太好了，我们已经欠缺了太多年了，现在虽是亡羊补牢，却也不是太晚。

设立烈士纪念日，绝不是单纯的献花篮这么简单的，也绝不能走形式，我们不忘历史，缅怀先烈，更大的意义在于教育我们这样的孩子，以及我们后面陆续长大的孩子们，让我们有机会了解我们国家那段坎坷的历史，同时也了解那些可歌可泣的英雄故事，让我们为自己的国家骄傲，让我们知道我们长大后该怎么做，一个没有信仰，不懂历史的民族是最可怕的，最可悲的，我们不希望这样，我们的民族曾经在人类的历史长河的大部分时间里，一直占据着世界第一的位置，我们为之骄傲，也为之目标，因为由于清代的停顿，近代的落后，我们失去了，我们还要夺回来，为了中华民族的伟大复兴，同学们努力学习吧。此事十万火急，切记！！！！！！！!

酒店服务员工作心得体会

也许我跟一般人的想法不一样，但是至少现在的我认同我全部的思想。不同种类的心得体会所感悟的内容是不一样的，当我们积累了新的体会时，应该马上记录下来，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《酒店服务员工作心得体会》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势

势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最

有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设

身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

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