顾客的满意,增加超市的竞争力,从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。
面对日益加剧的市场竞争,超市只有持续地关注顾客、服务顾客、
培养顾客,
才能进一
步发展壮大,
立于不败之地。
通过过程营销建立与顾客密切联系,
提高顾客对超市的依赖性;
通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象,
提高超市的品牌价值;
通过环境营销让顾
客感受良好的购物氛围,
拥有舒心的购物过程;
通过失误营销弥补服务中的不足,
比如超市
营业员与顾客交往难免出现失误,
如对顾客咨询无反应、
没礼貌等都会引起顾客不满,
此时,
超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度,
把坏事变成好事,
增进顾客情感。
处理时不仅
要注意向顾客赔礼道歉,更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产
生信任,
并拥有无形的顾客资产;
通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重,
找到
宾至如归
的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离,实现
服务到家
的承诺,方
便更多的顾客,最终达到提高超市顾客满意度的目标。
1.
产品品种:产品品种是消费者多选择的重要因素,产品品种一定要丰富。
2.
产品分类:商品种类和商品陈列
,
还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注
意过犹不及)
,
这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选
择
,
因而,商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。
3.
价格策略要恰当:产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较
高或加入了特殊的营养成分,
其价位也可以略高于市场上的领导品牌。
具体的价格还要根据
自身的产品特点和消费者的接受程度来定。
4.
促销方式:要对促销方式进行改进,选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。
5.
购物场所:如今,商场超市已经不再是简单的交易场所,而是集购物、休闲、娱乐等
功能于一身的综合性场所。
因而商场超市的环境不仅要适合于购物,
而且要兼具休闲、
娱乐
等多种功能。
(六)结束语
此次此次调查活动,
我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告,
一起
讨论,一起查阅资料,一起来完成此次调查。在调查中,我们最大的感触就是,任何事情都
必须认真去对待,
这样才能有好的结果。
通过对校园超市满意度的调查,
我们深刻认识到一
家超市想要经营的好,并不是那么容易的。在很多地方都要改进,也要多听取各方的意见。
在调查过程中,最累的并不是收集数据或是撰写报告,反而最累的我们觉得是用
excel
或是
word
对数据进行分类总结,还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是
一大难题。
但是好在有老师和同学的帮助,我们终于完成了此次的任务,感受颇深。相信通
过这次的问卷调查,
不止是我们这组学到了很多东西。
其他同学也应该从中获得了他们认为
值得学的东西,这是很难得的。
11
(七)附录
:
1.
超市购物满意程度调查问卷
尊敬的顾客您好!
我是武汉电力职业技术学院的学生,
我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的
调查,
我们很想知道您对超市购物的看法与建议,
访问只需要
10
分钟,
请您认真填写问卷,
万分感谢。
1
、您的性别(
)
a
男
b
女
2
、您的年级是(
)
a
大一
b
大二
c
大三
d
大四
e
其他
3
、您一般去大型超市购物次数(
)
a
每周一次以内
b
每周
1
~
2
次
c
每周
2
~
3
次
d
每周
3
次以上
4
、您每次购物的时间是多少(
)
a 1
小时以内
b 1
~
2
小时
c 2
~
3
小时
d 3
小时以上
5
、您每周去超市的平均花费多少(
)
a 100
以下
b 100
~
200
c 200
~
300
d 300
以上
6
、您对超市内的环境和服务是否满意(
)
a
满意
b
一般
c
不满意
7
、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选(
)
a
同品牌商品集中摆放
b
同类商品集中摆放
c
同功能同口味商品集中摆放
8
、假设您到超市后,有以下的产品供您选择,您会如何选择,请您为以下选择排一
下序:
------------------
a
水果蔬菜类
b
水产和肉类
c
糖果饼干、饮料、速食品类
d
日用品和文具类
e
电器类
9
、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务(
)
a
本人是
08
级统计二班的一名学生,
于
xx
年
6
月
27
日
7
月
11
日到大渡口统计局科研所认识实习,
在两
周的时间里,我所做的每一项工作都是以前从来没有做过的,在领导和同事的耐心帮助下,我学习到了很
多实用的、有价值的东西,在积累了一些实际工作经验的同时也更深刻的理解到了统计理论知识体系,为
今后的学习奠定了坚实基础。
下面,我仅把实习期里的主要情况做一下汇报。如有不妥之处,欢迎给予批
评和指正。
一、大渡口统计局综合科介绍
综合科是统计局内部的一个重要职能部门,
而统计综合涉及的领域也十分广阔,
包括统计分析和统计产品。
同时在政府统计工作中,对政府和社会关心的有关经济、社会、科技、资源与环境等重大问题,都需要从
统计的角度进行分析研究,得出结论,提出建议。统计产品包括《统计资讯》
、
《统计月报》
、
《统计季度报
表》以及最重要的《统计年鉴》
。
《统计年鉴》是展示各项指标的重要窗口,是了解该地区各项实际情况重
要媒介。
二
综合科认识实习的具体内容
第一天到综合科报到时,一进门,就看到书柜上排列着诸多年鉴,有大渡口各个年份的《统计年鉴》
,重庆
市各个年份的《统计年鉴》
,还有中国各个年份《统计年鉴》
,还有一些其他的统计资料,以及《领导干部
手册》之类的东西。梁局、项借,清姐还有郭老师很亲切的对我的到来也表示了欢迎。因为只是专业实习,
只做一个月,而且项姐也是刚到综合科,郭老师家中有事,清姐在我来的第二天久走了,所以领导并没有
安排我做什么实质性的工作,但这也方便了我灵活的安排一些时间,有机会在一旁观摩他们工作。我去的
时候正赶上他们在做《统计年鉴》
。原来都是在每次做论文的时候去网站上统计局网站里的《统计年鉴》来
找数据,这次亲眼看见了《年鉴》的制作过程感到了无比的荣幸和神奇。
《统计年鉴》
到综合科的制作过程其实已经很简单了,
但在这之前不知道经历了多少个步骤。光在统计局
中首先就要各个不同专业的科室要从所属专业的规模企业的报表中统计数字,然后在把数字报到综合科,
综合科再根据历年格式,将所得到的数字填到年鉴当中。如果跟往年差距特别大的数据,还要一级一级的
排查。而且做完之后还要进行校对。统计局就是跟数字打交道,容不得半点马虎。其实也是相当浩大的一
个工程,项姐每天都要加班到晚上
10
点了,我经常玩笑她是整个统计局最忙的人。
在实习期间,利用科研所书籍多的优点,阅读了大量关于统计方面的书,如《中国统计》
、
《中国统计建
模大赛论文汇编》以及诸多统计专业的文章,充实了自己的理论知识,收益非浅,还了解统计学会工作的
大致流程。
并且详细阅读了从
1960
年开始到
xx
年的《统计年鉴》
,目睹了整个统计年鉴的演变,也见证
了我们国家统计事业的发展历程。
三、
认识实习的收获与感想
实习报告
实习报告格式实习报告注意事...土木工程实习报...会计实习报告计算机it实习报...
我想向所有为我的实习提供帮助和指导的老师和科研所的领导和同事致谢
,
感谢你们为我的顺利实习所作
的努力和帮助。
通过实习,我在统计学方面获得了一些实际的工作经验,巩固并检验了自己三年来本科学习的知识水平。
实习期间,我了解并参与了统计年鉴的校对工作,并且对制作统计年鉴的寻找了资料,提出了自己的一些
想法。
此外,我还学习了与除了跟自己同龄人之外的人打交道,从中获益匪浅。
最后,我想借此机会,再一次向为我的实习提供帮助和指导的老师和科研所的领导和同事以及在实习过
程中帮助我的朋友、我的同学致以衷心的感谢!
文章来源:http://m.fw92.com/f/7138.html