乡中心校安全工作总结。

春去秋来，新的一年即将来临。在岗位工作暂时告一段落之际，就可以总结一下，此时我们便可以通过一篇年终总结来进行回顾和分析，一篇岗位个人年终总结要怎么把它写好呢？下面是小编为大家整理的“乡中心校安全工作总结”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

多年来，安全工作一直是学校各项工作的重中之中，是全面建设和谐社会不可或缺的一部分，是关系到社会稳定、教师队伍安定团结的重要工作。因此，我乡各学校对此项工作十分重视，以落实“办人民满意的学校”和创建“平安和谐校园”的有关要求为中心，坚持“谁主管，谁负责”的原则，加强了校园及周边环境治理，优化育人环境，保障学校教学秩序的正常开展，取得了良好的效果.

一、加强领导、提高认识。

安全工作是保障学校正常教学秩序，保证师生安心学习工作的重要工作，关系到社会稳定、教师团结的重要工作。为此我乡各学校成立了由校长为组长，副校长为副组长，各部门主任、班主任为成员的安全工作领导小组。做到学校安全工作领导小组每学期召开两次以上专项会议对学校安全工作进行专门部署，每周例会都会对安全工作进行细致周密的布置。同时，中学各校区副校长、学区校长、小学校长、幼儿园（园长）向中心校递交了安全工作目标责任保证书。各学校班主任及主抓安全的领导分别向本单位负责人递交了安全工作目标责任保证书。明确了校长、园长为本单位安全卫生工作的第一责任人，分管校长、园长是安全工作的直接责任人，班主任教师是本班学生安全的第一责任人，任课教师是学科时间内学生安全的第一责任人，学校职员是所从事的职责范围内的安全第一责任人。

二、完善制度，重在落实。

为有利于安全工作的正常有序开展，中心校进一步制定和完善了各种安全工作制度，如《习城乡中小学安全制度》、《习城乡20xx年春季安全工作计划》、《习城乡20xx年安全工作运行表》、《习城乡安全工作专项排查整治活动实施方案》等对本年度各学校的安全工作作了比较全面的部署，使我乡的安全工作有章可循，有据可依。同时，狠抓了各项制度的落实。每月各学校都要对本校安全情况进行自查并上交中心校《学校校舍及校舍辅助设施和其他危及师生人身安全的隐患自查表》，学校副校长和后勤主任每月对学校用电线路、校舍进行查看，中层干部每周对师生言行举止进行监督登记，每天有教师值班，负责当天的学生安全，少先队对安全情况每日一查，并及时通报检查结果，从日常工作中保证师生的生命安全和身体健康。学校开展了“安全伴我行”、“开学第一课”、“法在我心中”、“文明监督岗”、“崇尚科学反对xx”主题教育活动，通过不同形式宣传安全知识及防范措施，树立了师生的安全意识。

三、加强宣传，树立安全第一的意识。

为了让全乡每位学生和教师进一步提高对安全工作重要性的认识，中心校适时下发了《元旦假期值班注意事项》、《清明节假期值班注意事项与安排》、《20xx年“五一”假期值班注意事项与安排》、《20xx年“端午节”假期值班注意事项与安排》、《20xx年“麦假”假期值班注意事项与安排》、《习城乡20xx年春季安全工作计划》、《20xx年春季学生安全注意事项》、《习城乡夏季安全工作须知》、《习城乡秋季安全工作须知》、《习城乡中心校关于做好新学年学校安全工作的通知》《习城乡冬季安全工作安排》以及《教育部办公厅关于应对当前天气变化做好中小学安全防范工作的紧急通知》和《教育部通知要求做好冬季中小学幼儿园安全工作》等文件；还于20xx年3月在张寨中心小学成功举办了《习城乡20xx年安全工作现场会》，20xx年10月在南五庄中心小学成功召开了《习城乡安全及“平安之星”创建工作动员会》，并制订了《习城乡20xx年安全工作手册》、《习城乡安全工作现场会手册》和《习城乡安全及“平安之星”创建工作动员会材料汇编》。各学校利用多种方式对安全工作进行了宣传，开学以来全乡共计制作宣传板一次，主办以安全知识教育为中心的黑板报21次，各校每周升国旗时都要对安全问题进行强调。通过采取这些方式，让每位学生都对安全工作有了深刻的了解，在每位师生中树立了安全第一的思想认识。

四、加强管理，增强安全工作的效果。

1、认真开齐开好法制教育课，让安全教育进入课堂。我乡严格按照课程计划的安排，认真开齐开好了健康课和劳动课。同时，在课时中适当地加入了法制教育课，适时在其他课时中渗透法制教育，让法制教育进入课堂，提高学生的自我保护能力和安全、法制及反xx意识。

2、部分学校校园里开辟宣传栏，图画展，坚持对学生进行长期的法制、交通法规以及安全等方面的教育宣传，坚持每月更换一次板报内容。与此同时我乡各校每年对学生进行多次的交通安全知识、法律法规知识、常见病的防止知识教育。学校还利用校园广播、升旗仪式、课间操、班队会等各种形式，向师生广泛宣传法律知识和交通安全知识，对学生进行法纪教育，从而增强了师生的法纪观念。

3、组织师生开展了法制、安全讲座。年初各校区已聘请乡派出所辅导员到学校各做了一次讲座，同时我乡各校还及时组织学生开展由少队举办的各种安全讲座，使全体师生对法制、安全卫生在脑海中产生潜移默化的作用，大大减少安全卫生事故的发生。

4、对学生上下楼梯进行严格的管理，楼梯画出黄线，规定上下楼梯靠右行，避免了学生上下楼拥挤。为进一步增强学生放学后的安全工作，我乡小学实行了路队制，对各校学生放学后按路线对学生进行编组，打乱学生的年级界限，每一路线年龄较大的学生为该小组组长，负责学生安全到家。与此同时，学校还在一些不安全的地方设置了警示牌或警示语，提醒学生注意安全，通过这些措施的采取，有效地杜绝了安全事故的发生。

5、坚持重大事项上报制度。学校针对各种重大事项及可能的突发事项制订了重大事项上报制度、应急处理预案，明确了上报责任人和上报时间。

6、采取多种方法搞好学校的环境卫生。学校对各班卫生区进行了明确地划分，规定每日一小扫，每周一次大扫除。

7、认真开展矛盾排查工作，将各种不稳定因素及时消除在萌芽阶段。各学校在工作中认真开展矛盾排查工作，做到每月排查一次，对教师、领导、师生、教师与家长之间的矛盾及时排查出来，并及时处理，把不稳定因素及时消除在萌芽阶段。

通过努力，我乡各校近年来没有发生一起重大安全事故，无一例火灾、建筑物倒塌、食物中毒等致人伤亡事故的发生，无集体上访、罢课、罢教、出走等重大安责任事故的发生。有效地维护了学校的安定团结和稳定，真正成为了“平安学校”和“和谐校园”，使我乡各校的安全工作真正做到了让人民群众满意的目标。

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中心校学校工作总结及工作打算

一年来，在县教育局的正确领导下，在乡党委、政府的大力支持下，习城乡中心校团结、带领广大教职工与时俱进、开拓创新、积极进取、扎实工作，圆满完成了与县教育局签订的教育工作责任目标和部署的各项工作任务。另外，还结合本乡实际创造性的开展一些工作，取得了一定成效。现将20xx年工作回顾如下：

一、突出重点、强化责任，出色完成了各项教育工作责任目标。

二、深入扎实开展“双五个一”工程，全面促进教师专业化成长。

百年大计、教育为本，教育大计、教师为本，由此可见，教师在教育过程中起着关键性的作用，教师素质的高低决定着教育质量的好坏，针对我乡教师队伍结构不合理、教师老龄化、教师严重欠缺的现状，提高教师队伍的素质成为日前当务之急，为此，习城乡中心校深入扎实开展“双五个一”工程，全面促进教师专业化成长。“双五个一”工程，即在教育理论方面：每位教师每年读一本教育专著或一份教育教学刊物(并读书笔记一本)，参加一项教育科研课题的研究工作，每月写一篇有价值的教学反思，每学期写一篇课堂教学案例，每学期写一篇教学论文。在教学技能方面：每位教师每一学期上好一堂教学公开课，每学期在校本教研活动中都有一次高水平的主题发言或评课发言，每学期制一份试题，每学期制作一个课件，每周提出一条教学中存在的问题和一条教学建议。

上学期中心校班主任工作总结

韶光易逝，这一年的工作已经快接近尾声。毫无例外，从四季度起我们现在应该开始进行本年度的工作总结了，没有对上一年的认真复盘，就不可能有下一年的起飞。如何在岗位的总结中，全面地认识自己呢？小编收集并整理了“上学期中心校班主任工作总结”，希望能对您有所帮助，请收藏。

班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级在各方面工作都还可以，班级管理得井井有条，特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法如下：

一、创建和谐、积极向上的班风

一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格形成。我深知班风的重要性，所以在开学的第一天，我就教育学生要爱学校，爱班级。在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，在广播操上得了名次，我就鼓励他们，表扬他们，和他们一起庆贺。当班级出现问题，学生犯了错误，我就和他们一起分析原因，找不足，一起加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了非常强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。

二、培养学生良好的品格

我一直认为，中学时期，培养良好学生的品格是最为重要的。在平常的工作生活中，我非常注重学生品德方面的教育。我经常对孩子们说，只要是人就会犯错误，就连老师都有做错事的时候，更别说你们小孩子了，所以老师允许你们犯错误，但有了错误一定要承认，要改正，那样，你还是个好孩子。由于我的这种观念，这种教育方法，使我们班学生全班都有了一个最明显的特点，那就是诚实。在教育学生诚实的基础上，我对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面逐步渗透，用自己的行为给他们树立榜样，对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯方这方面是非常优秀的。

三、用爱搭建我与学生间的桥梁

1、爱就是了解。

初建新班，了解学生从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾；了解孩子的学前教育情况，以便因材施教。

2、爱就是关怀。

入冬以后，孩子感冒的比较多，有时一天有好几个呕吐的。一次吃午饭时我就收拾了两次呕吐的污物。每天吃过中饭，我总是亲自弄药给生病的孩子们吃。晚上，还要给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况。

3、爱就是尊重

尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生像朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。

4、爱就是责任

教师的责任不仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。刚入学的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅使他们了解了一日常规，而且，对他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育，如：班会上、晨会上，我让他们时刻有常规意识。但这是远远不够的，他们的自觉性不强，还需要时刻不放松地"看"。做操时，我先站到队伍前面，站在那儿，然后目视他们动作，还要不时地提醒，某某站整齐点，某某手伸直点。这样的话不知说了多少。就这样，渐渐地做操时，我不再用时时地去看着了，队伍也站得整整齐齐了。现在，我不在的时候，班级卫生打扫得象模象样，别的老师都很羡慕。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

查乡一校德育工作总结

一年的时光已经悄然流逝了，我们的双脚即将跨入新的一年。“凡事预则立”，岗位年度工作需要尽快安排在计划表中，通过这次总结来分析出自己这一年有哪些成绩，怎么写好岗位年终工作总结呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“查乡一校德育工作总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

查乡一校XX年-20xx学年德育工作总结

现在世风日下，人心不古，各种消极因素给学校德育工作造成了很大困难，尽管如此，我校领导、老师仍然一如既往地尽心尽力搞好德育工作，力争把学生都培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业的建设者和接班人。一学期来,我们始终把小学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探索德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了一定的效果。

一、重视德育队伍建设，不断提高教师师德修养和育人水平。

1、不断提高广大教师的师德修养。教师是教育改革与发展的关键因素，我们组织教师认真学习《中共中央关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《中共中央关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《关于进一步规范中小学生竞赛活动管理的意见》、《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》、《自治区第二十五个民族团结教育月活动安排意见》、《认清伊斯兰解放党反动本质的宣传提纲》、《中共中央总书记胡锦涛在中央纪律检查委员会会上的讲话——弘扬八种风气》、《教育部关于加强和改进中小学艺术教育活动的意见》等，进一步提高教师思想道德素质，进一步认清德育工作的新形势、新难点、新情况，进一步明确把竭诚为少年儿童健康成长服务作为德育工作全部的出发点和落脚点：一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切。平时通过黑板报、讨论、讲座、座谈等多种形式，让广大教职工提高认识，明确自己教书育人、管理育人、服务育人的责任。本学期,派出所刘遵刚同志到我校作法制教育专题报告，全体教师受益非浅。

2、引导教师切实履行师德规范。引导教师树立“全员育人”、“育人第一”、“时时处处事事育人”的意识。学校通过规章制度，明确每一个教师对学生的教育任务，尤其是班级工作中明确班级任课教师在班级集体建设中的职责，让学校的每一个岗位和每一位教职员工都意识到自己的育人任务，并切实承担自己的职责。从而，在教育工作中，少一些功利浮躁心态，多一些投入和奉献，牢固树立“服务学生、服务家长、服务社会”的意识，持之以恒地开展好爱岗敬业活动。平时把师德考评作为教师考核最重要的一块内容，继续开展学生问卷、家长问卷及行政抽查等多种方式接受家长、学生对教师的评价，从而督促教师更好地履行师德规范。本学期,钟全坤、塔吉古丽老师被评为乡民族团结先进个人。

3、抓好课堂教学主渠道建设。学校开设教育课程、尤其是德育课程，是对学生进行思想道德教育的主要渠道。要进一步加强和改进学校德育课程建设和教学研讨，不断改进教学形式和方法，使学校的德育课程成为少年儿童喜爱的课程，真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主渠道。

4、加强班主任队伍培训，不断提高班主任工作实效。继续健全班主任的培训学习制度，开好每月一次的班主任例会，明确学习目标，不断充实学习内容。学校委派邱毅参加了自治区举办的骨干班主任培训。经常将班主任工作中的新信息传递给其他班主任，要求班主任多学习、多吸取好的经验和做法，融入自己的工作中，促使班主任注重实践、注重思考、注重质量，互相启发，深入研究，确立更先进的育人理念，掌握更科学的育人方法。让他们在研究的状态下工作，在工作中研究，不断提高班主任工作水平。

二、加强德育实践活动，推进未成年人思想道德建设。

我校以加强小公民道德建设为突破口，坚持“低起点、严要求，小步子、快反馈，重养成”的原则,充分挖掘现实生活中鲜活资源，开展学生喜闻乐见、丰富多彩的德育活动。引导学生在实践中体验不断认知、不断体会、不断提升，把思想道德内化为自身素质，自觉形成“学校的好学生”、“家庭的好孩子。”

1、深化“诚信教育”，夯实道德基础。

积极开展“创建诚信校园，培育诚信师生”的主题活动，努力形成教职员工诚信执教、文明育人，全体学生诚实做人、诚信做事的良好风尚。深入开展诚信教育活动，做到四结合：即诚信教育与规范训练相结合，诚信教育与青少年普法教育相结合，诚信教育与心理健康教育相结合，诚信教育与“改变陋习、走向文明”主题活动相结合。以《公民道德建设实施纲要》为指导，从学生做人的基本道德准则入手，着重开展好诚信教育：一是起点要低：根据学生的年龄特点，从“不说谎话”入手，这是诚信品格的最基本要求。二是内容要实：教师在举证引申、补充事例时，也需着眼于实际，立足于具体，用学生看得见、想得出的事例来激起共鸣，求得认同，尤其要用身边的事教育身边的人，以产生“亲近感”，尽量少用陈年旧事，避免“间距感”；三是针对性要强：①针对学生道德实践中的糊涂认识，有的放矢地进行教育。②针对学生虚荣心理、失宠失重心理、嫉妒心理，及时进行教育引导。真正让“诚信”成为时时、事事、人人的行为准则。四是循序渐进：教学内容上要体现教学目标的递进性，低年级以“不说谎话”、“不随便拿别人东西”、“借东西、捡东西要还”为主，中年级以“不隐瞒错误”、“不要不懂装懂”、“不贪小便宜”为主，高年级则以“不弄虚作假”、“不揽功诿过”、“与人相处讲信用”为主。

2、从身边的小事做起，让德育渗透到现实生活中去。

学生的生活是由一件件小事组成的，德育活动应围绕着学生的生活和学习，从点滴入手，使德育工作渗透到学生生活中的每一个地方。我们始终要求教师或班主任应关注学生的生活水平，从细微处做起。从小事上下功夫。如要求“学生早晨第一次见面要互相问好。”“同学之间应互相帮助、互相谦让。”“向生活上有困难的同学伸出援助之手。”“随手拾起一片纸屑。”“关心体帖父母做力所能及的家务活。”“节约一粒米、一滴水。”等等，通过这些细微小事。使学生消除不拘小节的想法。深刻理解“勿以善小而不为”的真正含义。使学生在大小榜样带动下自我教育、自我约束、自我锻炼，形成良好的道德品质。学生是德育的主角。大胆让学生参与，去实践。班级的班干部实行定期轮换，由学生民主选举产生。这样极大的调动了学生的积极性，班级凝聚力倍增。

　3、抓牢、抓实、抓

好学生行为规范教育

　我校以实施“新守则、新规范”为重点，狠抓学生日常行为规范的养成教育，始终把加强《小学生日常行为规范》的训练和教育在首位，通过测试，学生对规范知识的知晓率达到90%以上。把培养目标细化到“一言一行、一举一动”包括上课姿势、写字规范、接人待物等，并把学生的成长规律和中高年级学生的不同特点分别制定出行为习惯训练要求和实施措施。工作中加强对学生指导，利用晨会、升旗、广播、板报、大队会、中队会等形成进行强化教育，这样既扎实有效地促进了学生良好行为习惯的养成。又为学生今后做人打下了坚实的基础。

4、深入开展“文明礼仪伴我行”活动，一是以仪表礼仪、尊敬师长行礼仪、课堂课间礼仪、升国旗礼仪、集会礼仪、日常行为礼仪、公共场所礼仪、迎宾礼仪等为主要内容，从孝敬父母、尊敬老师入手，培养文明的礼仪；从爱同学、爱老师、爱学校、爱家乡开始，培养高尚的爱国情怀；从勤学好问，热爱劳动抓起，培养现代人应有的基本品质。

5、认真开展“三爱”教育，要求全体师生都要做爱祖国、爱共产党、爱社会主义的模范。

三、加强学生心理健康教育，培养学生健全的人格。

1、广泛开展心理健康知识的宣传活动。组织教师学习有关的心理健康方面的知识，在校内普及心理健康知识，让老师人人懂点心理健康知识，让教师人人明确对学生进行心理健康教育的重要性，掌握心理健康教育的方法，全员参加心理健康教育。

2、加强心理健康教育。结合健康教育、思品等学科的教学活动，结合学生的日常学习、生活、工作，多渠道地了解和掌握学生的心理问题，经常性地通过板报、讲座、咨询、问卷调查等形式进行心理健康教育，及时帮助学生纠正心理偏差、解决心理障碍。

四、拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。

1、加强学校、家庭、社会的联系，努力构建学校教育、家庭教育和社会教育三结合的教育网络，形成共同抓好德育工作的合力，营造少年儿童健康成长的良好社会环境。继续开展“千名教师访万家”活动，认真做好家访工作，对于自我控制力差的学生、行为习惯较差、心理有偏差的学生要定期联系，切实做好这些特殊学生的转化工作。

2、定期举办好家长学校，加强学校与家长的沟通，及时宣传学校的教育理念，指导家长搞好家庭教育，不仅提出学生在家、在校的学习常规要求，使孩子在家长的指导下，加快行为规范的养成，更要让家长明白教育首先要重视教育孩子如何做人。

3、精心安排和设计活动内容，突出思想内涵，强化道德要求，开阔学生视野，丰富学生能力，使学生每参加一次社会实践活动，都能有所体验，有所感悟，有所收获。在学习雷锋活动月中，引导学生体验“为同学，为他人服务”的幸福，培养学生树立为人民服务的意识，并在活动中体验“爱心”，奉献“爱心”，在做好事中培养助人为乐的好思想。

五、加强法制教育，培养学生法制意识。

把学校德育工作纳入法制化轨道，切实提高德育水平。学校德育工作的方方面面都要建立制度规范，做到德育工作有法可依，有章可循。聘请法制副校长，通过听讲座等形式定期对学生进行法律启蒙教育，运用生动、形象的教学方式，向学生普及有关法律的基本知识，培养学生的爱国意识、交通安全意识、环保意识、自我保护意识、民族团结意识，以及分辨是非的能力，从小养成遵纪守法的好品德。

我校本期花巨资安装了德育、平安建设、安全教育、法制教育的宣传标牌，修建了国旗台，粉刷了教室、办公室，为教室打了顶棚，为教室、办公室安装了窗帘，学校面貌焕然一新，学校育人环境得到了很大改善。

查乡一校

XX年年6月30日

中心学校安全工作总结

时光如水，在过去的一年里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，作为岗位的一员在一年的工作之后就要对自己进行一次总结，通过总结自己的工作来改善不足，提高自己的工作能力。应该从哪些方面来写岗位的年度工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“中心学校安全工作总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

学校安全工作关系全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。我们xx中心学校在县教育局和中心学校的领导下全面贯彻落实《中小学幼儿园安全管理办法》，按照教育局安全工作评价指标认真进行检查和整改。以加强隐患排查整治为重点，进一步明确安全职责，完善工作制度，强化学校安全管理，加强监督检查，狠抓工作落实，形成了全员参与、群防群治、齐抓共管的学校安全工作格局，圆满完成了各项安全工作任务目标，全校教学秩序安全稳定、师生平安，未发生校园安全责任事故、无突发公共安全事件，无学生受伤害事故，学校安全教育工作得到全面、深入、有效地开展。

一、加强领导，明确责任

12月初中心校及教育局来校检查,得到了相关领导的好评。学校成立了 学校安全工作领导小组，由校长张校长为组长，xx任副组长xx、xx、xx以及各班班主任为组员。校长具体抓，学校政教处、教务处、总务处具体分工负责组织实施。

我们根据学校的实际特点，把全校安全管理主要划分为四大块，并明确了相应的责任部门：一是交通安全，由校办公室负责；二是电器和各项安全防护设施建设、学校总务处负责；三、是教学过程安全（包括体育运动、学科实验室操作等）由校教务处负责；四是教室安全和学生安全教育，由校政教处和各年级组长负责。对每一大块安全管理工作，又进行了纵向的层层分解，如教室安全由政教处负责，再由政教处到年级，年级分解到教学班，各班再分解每个同学，层层明确责任，实行目标管理。从而使全校安全管理工作形成了横向到达、纵向到底的网络体系，实现了校园安全的全方位设防，无缝隙管理。

二、完善制度，强化管理。

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校与处室和班主任、任课教师、后勤教辅人员层层签订责任书，明确各自的职责。与家长或学生监护人签定安全协议书。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。

3、建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。建立健全学生管理、门卫值班、巡逻值班、防控传染病、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等等一系列安全工作规章制度。使各项制度职责更具体化、更细致化，同时我们还和教职工层层签订了各种责任书，分工到人，责任到人，签订了安全责任书，并与学校考核相挂钩，强化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的社会实践活动要坚持上级领导审批，制定活动预案。对涉及学校安全的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了各项紧急情况处理预案，并在全体教职工大会和学生会上进行宣讲。

三、广泛宣传，加强教育。

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。学校政教处负责学生安全教育工作，以活动为载体全体动员、全员参与，把安全工作作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强安全教育，提高安全意识，养成安全习惯。使全体师生面对困难时能够妥善，科学，合理的处理，避免了不必要的损失。

1、认真做好安全教育月（周）工作。学校安全教育月（周）以校园安全为主题，在安全教育月（周）期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方

面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的教育活动。对学生开展安全预防教育，增强学生安全意识，加强学生安全教育，使学生学会自我保护、自救、互救的常识和技能，也是我校安全工作的一项重要内容。为此，我们除了要求教师在常规教育教学中渗透安全知识教育外，还通过各种途径积极开展了学生安全教育活动。如我校举行了消防、防震演习，通过消防演习不仅增强了学生的消防意识，还使学生从演习实战中学会了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。我们还多次在校园举办了交通安全宣传展，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行开学初、放假前、节假日安全提醒，学校利用周校会议和周一升旗、活动课时间，小结安全工作，强调安全事项。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。　

3、加强学生安全教育和心理健康教育，做到防患于未然。根据全封闭管理要求，政教处协助值周领导，会同值日教师、学生会干部、班主任、宿管老师、对学生日常行为全过程管理。包括饮食起居，健康卫生，离校返校，防火、防盗、防事故等。针对学生在校表现，严格按照《违纪学生处罚条例》该表扬奖励的就及时表扬奖励。该批评教育的及时进行批评教育，对严重违纪的及时与家长取得联系，进行恰当的处罚。使学校各项制度得到兑现，教学和生活秩序井井有条。对学生管理工作，在学生中及社会上产生了良好的反响。同时，把安全教育贯穿于学校各项工作的全过程。入学教育有安全内容，管理措施有安全保障，评比有安全项目，奖惩有安全比例。每天早操政教处主任xx都要对一日情况及时评点,总结好的,指出隐患,提出纠正措施,达到明显效果。学校还专门开设了安全教育和心理教育课。由专职教师任教，并开设了心理咨询室，随时解决学生的心理负担。

四、狠抓落实，变堵为疏。

安全工作难在一贯坚持，安全事故多是出于麻痹大意。为了把学校安全工作落到实处，做到不留漏洞，几年来，我校一直坚持教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。的方针，做足做好防文章，在此基础上变堵为疏。提高安全防范意识。

1、开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。开学前，学校对校舍进行全面的安全检查。同时，积极配合区卫生所对学校饮水卫生进行检查。冬季，学校对电线和教师办公区、进行防火安全检查。

2、我们组织全体教职工认真学习校园安全方面的规定和应急预案，各类人员积极参加安全知识培训；我们克服校园大，人员多，安全配备不是很到位，很合理的困难，高标准、严要求；我们及时发现捕捉老师安全管理中的好方法并及时推广，例：推行班级学生安全员制度对工作中的不合理我们及时指导，老师们有的是对孩子们的爱心、耐心、细心，大家群策群力，安全无小事，上下一条心，为了我们的共同目标共建安全校园努力着。

3、确保安全设施、器材到位。我们一方面广泛征求全校师生的意见建议，另一方面聘请专家指导，对全校消防器材设施进行了合理的布设，确保按要求到位。确定每个馆室负责人为灭火器的负责人，确保正常使用，并请专职安全员进行灭火器使用的示范，让师生正确用灭火器。

4、树立安全第一思想，不断改进安全工作。当安全工作与学校其它工作有冲突时无条件地把安全放在第一位。

5、坚持24小时值班值勤制度。学校保安人员坚持24小时在校园治安巡逻，规定校级干部在学生全体离校前必须有人在校园值班，这一值班值勤制度在应对可能的突发事件、确保晚间校园平安上起到了十分重要的作用。

五、突出重点，抓好关键部位的安全工作。

1、放学，值周领导亲临交通路口，班主任、学生会、保安人员分班分片维持秩序，护送学生上车，确保学生回家安全。

2、加强留守生和特异学生的教育管理，明确责任人，实行一帮一亲情关怀和爱心教育。

3、加强食堂管理，把好病从口入关，对饮用水、蔬菜、食品等严格按照卫生管理有关规定，认真执行，防腐蚀、防变质、防糜烂，确保饮食安全。值周领导及时进行检查，督促食堂搞好安全卫生工作，学生饮用水已全部使用纯净水。

4、及时检查校舍安全，每周进行一次安全隐患排查，消除安全隐患。

5、改造旧电网电路，防止电路故障，防止火灾，学校用于电改资金10000多元，校园电路实现全面更新。

6、建立防火措施，保安、门卫、宿管员对学生、开关、火点及时检查，清除易燃易爆物品，确保人去断电，无火点隐患。

7、上课时，老师首先要清点人数，发现缺席及时报告，及时查明原因，严禁学生私自外出，下课或晚自习严禁学生翻越围墙，随意外出。宿舍内严防盗窃，严禁吸烟和打架斗殴，严禁学生逃课及节假日进网吧，严禁在寝室内使用电插座或从事烧开水、玩火、燃放鞭炮等。

六、齐抓共管，群防群治。

学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与镇政府、派出所等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。　

在教育立场上，家长的愿望与学校的教育目标是一致的，家长与老师应该是一种合作的伙伴关系。我们深知，只有家校同心，形成合力，孩子才能健康和谐地发展，因此，我们有了每学期家长座谈会，向家长宣传科学家庭教子知识，特别是提出关心每个孩子心理健康成长，个别学生建立家校联系手册等，传递着学校和家庭对孩子的共同期待、探讨着教育孩子的最佳方法、寻求着培养孩子的有效途径；还有那些固定的充满人文气息的《给家长的一封信》，提示家长假期关注学生安全和守法情况，正是有了这些，使我们和家长的联系更加密切。也填补假期学生安全管理的空白。

七、存在的主要问题

我们学校安全工作在上级领导的重视下，在师生的共同努力下得到进一步加强，学校无责任事故发生，安全事故为零，但是我们感觉安全工作的难度越来越大，学校安全工作的形势仍然比较严峻。　

1、通过校领导及全体师生集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会闲杂人员还存在，社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大，学校周边的饮食摊还存在食品安全隐患。　

2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女、和留守生越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。留守生缺乏家长监管给我校安全工作带来一定困难。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。

总之，我们一定尽最大的努力把安全工作做好，我们将进一步重视安全工作，及时解决学校、师生存在的安全隐患，不断提高我校安全工作水平。同时希望上级及相关部门给予指导，支持和帮助，确保全校安全万无一失

xx中心学校

XX-12-28

校卫队工作总结

时间是一条金河，一年工作即将划上一个句号。一年的岗位工作结束后，就可以总结一下，通过总结自己的工作来改善不足，提高自己的工作能力。一篇优秀的岗位年度工作总结是怎么样的呢？小编经过搜集和处理，为您提供校卫队工作总结，但愿对您的学习工作带来帮助。

篇一：校卫队20xx年上学期工作总结

校卫队20xx年上学期工作总结

尊敬的老师，亲爱的队友们：

你们好，光阴似箭，转眼间半个学期快过去了，翻看将近半年来的工作记录，回忆这忙碌充实而又紧张愉快的半年。通过半年来的不断学习，以及各位老师的关怀、支持和指导下，校卫队得到了更进一步的成长，队伍的整体素质也有了明显的提高。现就20xx年下半年的工作情况总结如下：

一、扎实训练，提高体能，打实工作基础

自这一学期以来，校卫队每周一到周五的早晨和下午，不管是烈日炎炎，还是细雨绵绵。校卫队都坚持训练，在学生科各老师的支持下，和刘老师的指导下，队员们从一开始什么都不会，什么都不懂，通过学习训练，我们从齐步练起，不怕苦，不怕累，仔细认真的听讲，一遍又一遍的练习，练完齐步练正步，跑步等等 。现在这整齐的步伐，漂亮的动作都是以往辛苦付出的回报。正是艰苦训练给队员们以充沛的体能，在充沛的体能的保证下，我们执勤过程中的整齐的步伐

和精神面貌显得格外的亮丽，是一道美丽的风景线。同时也得到了学校老师和园区领导的肯定和支持，在此感到无比荣幸。

当然，我们训练当中也存在些许不足。例如个别队员训练积极性不够高，在训练中思想开小差的现象时有发生，今后我们会听取教训，总结经验，调整并创新出科学的训练方式，方法，在提高队员训练的积极性上下功夫，使队员的训练更加有效率，有成果。

二、学习理论知识、提高业务素质，保证校卫队工作的顺利的进行。

1 校卫队在艰苦训练的同时还不忘学习在执勤过程 中的一些事件的处理，和妥善的处理好队员与队员之间的友好关系，做到团结、互助，相互配合，相互支持。

2学习学校的规章制度，校卫队的规章制度，从而使各队员们能够严格的要求自己，规范自己的言行 ，举止。服从指挥，服从管理，服从安排，一切听从指挥，这为我们进一步开展工作打下了基础。遵守好学校的规章制度。在众多的学生中做好先锋模范作用。我们在最短的时间里改掉不足，提高自身素质，做优秀的学生，做优秀的校卫队队员。

三 ，丰富课余生活，增强队伍的凝聚力

校卫队在学习训练之余还开展了丰富的活动，例如：组织队员们观看国庆大阅兵，从而使队员们感受国家的责任感 和至高的荣誉感。 学习军体拳。 组织我们学校校卫队与它校校卫队建立友好的关系。和他们组织蓝球友谊赛。队员 们在活动中不但提高了自身的能力，还互相交流沟通，使队伍的凝聚力大大加强。在以后的工作当中，我们会开展更多更 有意义的活动，为丰富队员生活，提高队伍凝聚力再做贡献

四 改善不足，发扬优点

不足之处：我们各队员在工作中还存在着一些比较明显的不足之处, 做事情绪化,考虑问题简单化,不慎言,没有更好的严格要求自己。 我们每个人对待同一件事的都会有不同的看法，不同的观点。在我们反映问题的时候要注意我们的方式、方法合不合理，不要再犯错下一些低级的错误。在平时生活学习中充分的学会尊重、宽容，文明礼貌对待身边的每一个。 这也休现我们的个人素养，也展现着校卫队的综合素质。

优点：文明礼貌有了更进一步的提高。我们好多队员在日常工作，学习，

生活中，都展现出了明显的不怕苦，不怕累，肯吃苦，肯受累的精神，肯为身边的同学，师生服务。不带有抱怨，有事就积极、主动、热情的迎面而上。以及我们工作中整齐的步伐和平时嘹亮的口号等等,都是值得我们大家推广和发扬的。我们将在以后的工作中将所有的不足改正，把所有的做发扬光大，让它成为我们校卫队最独特的标志。

下面我向各位队员提出希望

希望你们在今后的工作中时时刻刻发扬着不怕苦，不怕累，肯吃苦，肯受累的精神，肯为身边的同学，师生服务，做出贡献，努力提高自身的思想觉悟和各方面的综合素质，时刻强调“队员无小节，处处是形象”，希望各队员们注意自己的言行，举动，仪表等方面，为树立良好的校卫队形象而努力。工作认真，爱岗敬业，无私奉献，为创建一个安定和谐的校园环境贡献自己的一份力量。

下学期工作安排

下学期学生科把军训这个艰巨而又光荣的任务交给了我们。希望我们被选

中的二十名队员要打十二万分的精神，投入到工作中.在完成任务的同时，确保任务的质量。这也是确保我们校卫队在整个园区的先进性.

以上就是我这一学期以来的对校卫队工作的总结。

谢谢大家

队长：何仁瑞

20xx年7月3日

篇二：学生校卫队工作总结

学生校卫队工作总结

本学期，在保卫处和校卫队曾队长的领导和创建下，我们学生校卫队谨记“吉马校卫，无惧无畏，责之所在，永不言退”的口号，时刻保持为学校师生员工人身财产安全、为学校治安管理奉献的精神，在维持校园稳定和治安管理工作中，我们学生校卫队发挥了积极的作用，为学校安全保卫工作作出了贡献。

创建之初，我们在制定本学期工作计划的时候就把“加强组织纪律性，提高队伍建设”作为我们工作中的重中之重。我们招聘了数位新队员。在招聘新队员时，我们组织了队长、组长以及部分队员进行公开面试，给面试者强调了我们学生校卫队严明的纪律，在他们走进我们队伍第一步的时候，就让他们知道严明纪律是我们学生校卫队永葆生机的根本。为了加强纪律，我们时刻抓纪律，在队员中反复强调我们的规章制度，经过努力，我们的队员纪律性强了，他们用规章制度规范自己的言行，服从指挥，服从管理，服从安排，一切听从指挥，这为我们进一步开展工作打下了基础。我们校卫队这支队伍是越来越壮大，我们每个星期实行上九个班的制度，同时在曾队长的安排和指导下，我们加强门卫及各个岗位的管理，同时门卫实行了发牌制度。大大加强了校园的各种安全。

我们强调队员为学校安全保卫奉献和确实为学校师生员工做实事的精神，努力提高队员的思想素质等各方面综合素质，时刻强调“队

员无小节，处处是形象”，培养了队员为学校安全保卫工作努力奋斗的精神，要求队员注意自己的言行，举动，仪表等方面，为树立良好学生校卫队形象而努力。

我之所以对部门的热爱是因为我校校卫队员的尽心尽责保障了我校师生们的财产人身安全，他们兢兢业业、无私奉献的工作精神感动了我校师生，他们爱岗敬业、乐于奉献的品质值得我校学子们的认真学习。在此，我们对为学校安全保卫工作做出贡献的校卫队员们致以崇高的敬意和衷心的感谢。正是有了他们才有了我们安定的生活与学习环境，我们才能安心的生活和学习；同时全校师生更应该增强安全意识和加强自身修养，积极配合校保卫部的工作，为创建一个安定和谐的校园环境贡献自己的一份力量。

篇三：校卫队20xx年工作总结

湖 南 电 气 职 业 技 术 学 院

二

零

一

四

年

工

作

总

结

部门：校卫队 年1月4日20xx

“风雨送春，飞雪迎春到，我们即将送走极其不平凡的二零一四年，迎来更加辉煌的二零一五年。

为了在新的年度里做好我们的各项工作，那么，认真总结二零一四年的工作就显得十分必要了。

在过去的二零一四年里，我们在保卫处和处长的正确领导和指挥下，认真学习邓小平理论和三个代表的重要思想，努力学习和实践科学发展观，为积极完成各项工作任务而不懈地努力，为学校的政治稳定和治安安定作出了积极的贡献。

一、基本情况

二零一四年，我们全体校卫队和保安公司派驻到我校的保安队员一起，全面、认真贯彻保卫处、处领导的工作意图和决心，以积极求战的工作热情，较好地完成了各项工作任务。取得了较好的成绩，在完成日常工作任务的前提下，额外派出了500多人(次)的公勤任务，独立和协助各业务科室积极参与维护学校的各种大型治安秩序5场(次)，处理一般治安纠纷或调处纠纷5起，做好人好事50件(次)，这些数字还只是我们大量工作量的冰山一角，事实上，我们的门岗、夜班巡逻，以及，校园治安巡逻还抽出了专门的人力进行(或协助进行)进行了管理，都做了大量的工作，有力地保障了校园的各项秩序正常运行，受到了师生的好评。

二、工作成就

我们之所以能取得这样好的工作成绩，主要是有处领导的正确选择，也得益于其他部门和广大师生的积极支持，同时，我们也为完整全面、机动灵活的贯彻落实采取了以下措施：

一，20xx年9月，做好了新生报到缴费的安全保卫工作，赢得了广大师生的肯定。

二，20xx年9月，做好了新生军训汇演工作，保证了汇演顺利进行。获得了学院领导的赞扬。

三，20xx年10月，做好了换届工作，新届校卫队充满了活力，团结，凝聚力强，充满朝气。校卫队正朝着美好前进。

四，20xx年11月，国旗队出色的完成了校运会升旗仪式，赢得了学院领导和广大师生的赞扬。治安支队做好了校运会的安保工作，

保障了校运会的顺利进行，获得了师生们的肯定。11月开始对校园进行治安巡逻，维护了校园安全，稳定，和谐的秩序。

五，20xx年12月，为了保证学院围墙不受破坏，办公室起草公告，治安支队晚上蹲点保卫围墙。同时方便广大师生进出学院，治安支队在后门执勤。

六，20xx年12月26日，配合学院元旦晚会工作，共派出11人次维护晚会秩序，保障了晚会顺利进行。赢得了师生和领导的肯定，赞许。

三、存在的问题及今后努力的方向

尽管我们在过去的一年里取得了成绩，但是也应该看到还是存在不少问题的，在职工中有懒散现象，工作中个别同志热情不高，精神状态欠佳，有脱岗睡岗的现象，宣传工作不到位等等，这也确定影响了我们校卫队的影响力和号召力。。

在新的一年里，我们将继续加强教育和训练，全面认真贯彻落实处领导交给的各项工作任务，想尽一切办法来努力完成，为学校政治稳定和治安安定，作出更大的贡献。

校勤工助学部工作总结

根据勤工助学部工作进程安排，结合我院学生实际，为提高我院学生的面试能力，丰富校园文化生活，推动校园竞争意识，勤工助学部特举办了第二届 从现在做起情景话剧比赛。在部门前期精心的准备下；赛时细致的安排下；院领导和师生的指导帮助下，安徽农业大学经济技术学院第二届从现在做起情景话剧比赛于3月27日晚在一片掌声与欢笑中圆满落下了帷幕。

09级新生干部心理讲座

会上，杨丽新老师针对新生面对崭新的学习生活出现的各种不适应和迷茫状态等心理问题，分别从学习与成才、人格发展、情绪管理、交友恋爱等几个方面给同学们做了详细的分解与指导，并与同学们进行了互动交流。讲座语言风趣幽默、深入浅出，剖析了大学生可能遇到的困惑，提出了正确面对问题的方法。

通过此次心理讲座，使我院新生干部能把讲座上所学到的收获用于帮助班级那些对环境不适应、学习方法不得当、同学关系处理不融洽和家庭生活困难等方面产生压力的同学，和同学们一起在以后的大学生活中能够以更加积极、乐观的态度和良好的心理状态面对生活。通过此次心理讲座，使我院新生干部能把讲座上所学到的收获用于帮助班级那些对环境不适应、学习方法不得当、同学关系处理不融洽和家庭生活困难等方面产生压力的同学，和同学们一起在以后的大学生活中能够以更加积极、乐观的态度和良好的心理状态面对生活。

乡计划生育工作总结

一、加强队伍建设，提高服务水平

为加强乡计生队伍自身建设，根据市、县要求，我们抽调了37名业务精、能力强、作风过硬的干部职工，成立了乡人口和计划生育优质服务专业大队，为我乡依法管理计划生育工作奠定了基础。在工作中，乡村两级计生工作人员敬岗爱业，扎实工作，推动了计生工作顺利开展。如xxx村计生专干xxx同志，其丈夫不幸触电身亡后，仍然怀着悲痛坚持工作，圆满完成了各项工作目标，该村节育措施落实率达到96.86，育龄妇女占总人口比达到20.75。

二、做好计划生育工作计划，加大宣传力度，转变群众生育观念

三、改善计生服务质量，争创优质服务先进乡

四、依法开展性别比治理，有效遏制性别比升高势头

(1)(2)

五、加强流动人口管理，整顿二孩生育秩序

乡党委、政府建设立了统一领导，部门参与，优质服务的流动人口计划生育综合治理工作的机制。使我乡流动人口管理率达到了98，《婚育证明》办证率达到96，健康检查率达98，同时建立了严格执法、廉洁高效、方便群众的办证制度，全面落实生育政策，没有发现不符合条件而发放生育证现象。

六、搞好村民自治，深化计划生育综合改革

村民自治是计生工作实现重心下移的具体形式，是依法管理计划生育走向规范化轨道的目标和方向。我们把村民自治工作当作综合改革的一件大事来抓。各村都制定了村规民约和村民自治章程，签订了计划生育村民自治协议书。各村计生协定期研究计生工作，制定帮扶措施，实行了自我管理，推动了财务政务公开。制作了政务公开栏。改善了乡、村内部环境，由于财政投入、支出规范，提高了政务公开透明度，使计划生育各项工作得到了落实。
七、抓优惠政策落实，促小康工程建设

八、坚持依法行政，加强综合治理

为将计划生育依法管理工作纳入正常轨道，提高执法干部依法行政能力，乡计生办严格按照法规程序办事，加强计生队伍教育培训，坚持了24小时来人来访接待制度。今年以来共接到计生违纪案件2宗，办结2宗，结案率100。全乡无一例乱收费、乱罚款现象。

我乡通过开展抓重点，举竞点等系列工作，使乡计生干部队伍整体素质得到明显提高，群众遵纪守法婚育观念发生根本性转变，阵地建设得到了加强，优质服务明显提高，优惠政策得到进一步落实，村财务政务公开等各项制度逐步完善落实，村民自治、综合治理等各项工作全面推进、全乡呈现了人口、资源、环境协调发展的良好局面。

年度校学生会工作总结

一年的校学生会副主席工作就这样的很快的过去了，一年里学会很多了，懂得了很多，也明白了很多。

回想当初的一步一步走近校学生会的舞台：经过系部推荐，校团委书记和老师的考核，承蒙校团委领导老师的信任，我成为校学生会主席团唯一的一个大二的学生，我很荣幸同时也感觉到责任和信任的份量，所以我选择了继续保持一种不变的热情和激情，以学习的心态面对每一次的任务。

作为主席团成员我们分担着不同部门的沟通和管理工作，我负责的部门是文娱部和女生部两个部门，所以文娱部一个主导着校园文化生活先锋的部门成为我工作的重心，而且两个部门的部长都是大三的学姐，所以我首先面临的是一个最重要的问题-----沟通技巧，就是这一点让我学到了以前从来没有的经历，我尽力先以学弟的身份接近他们，经过熟悉了解谈心的方式拉近了我们以后合作工作的距离，然后明确了我以后的工作心态那就是时刻保持一颗学习的心态与他们一起努力奋斗。

从每个活动的前期构想和策划，到立项举办活动，都是要经过一个部门所有人员的讨论决定，这个过程看似简单，可是其中细节决定了一个活动的成败。

校学生会刚刚换届不久，我们接下来的重任就是学校本科教育水平的评估，其间的社团巡礼周的系列活动决定了我们学校在评估中的成绩，一个反应校园文化生活水平的晚会，让我们知道了我们的使命有多么的重要。从前期的策划，各系的节目征集，到节目的初步筛选，二次筛选，节目定型，节目改变整合，到经历三次的彩排历经两个月的准备工作，终于一场可以说是学校建校以来最具大型，最具影响力的之一的晚会圆满成功的完成，并得到了校领导和评估专家的一致好评。同时，在整个过程中，最值得关注的就是在各系的征集节目的过程中，考虑到不单单是节目好坏的问题，还要顾及到各系上台节目，所以我觉得当时沟通和配合充分的体现的一个学生组织的团结力量的重大。同时，我们的工作还是存在一定的不足，在沟通过程中还是增加更多的人性化，调动全校同学参与整个组织过程中，使工作分解化，分担化，也不会导致部门的干事对工作失去乐趣，对工作实施奖励措施，使工作人员为自己的工作而有一份成就感。

经过一次大洗礼之后，让我在看问题上有一个很大的改观，我可以把自己的角度提高到一定的层次上去看待自己所经历的问题。

在每次开会和学习中我都学会很多，包括沟通技巧，任务分配，接待任务，接纳任务，接受批评，获得表扬以及和领导沟通过程的心得，给我了很多成长当中不可多得的经验。

所以选择校学生会是在我人生成长经历中最重要的一个过程。我感谢校学生会给我的信任和培养我锻炼我的机会，非常的感谢。

在这个过程中我得到的远远大于我自己所经历的。

呼叫中心工作总结

时间一溜烟儿的走了，新的一年正迈着矫健的步伐向我们走来！在进入岗位一年的时间之后就该进行一次总结了，通过写一篇年度工作总结看看自己在思想上与工作上的变化，借鉴优秀的岗位的年度工作总结模板是一个简捷的办法，急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“呼叫中心工作总结”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

篇一：呼叫中心主管工作总结

2008年述职报告

2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。

2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！

一、一年来的主要工作

（一）呼叫中心调度工作情况

营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首

先对呼叫系统、GpS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GpS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。

充分应用呼叫系统提供数据分析

调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。

（二）双代案件工作

由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，

在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。

（三）协助分管领导负责临时管理工作

1、加强在岗培训

呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。

2、加强与相关环节的衔接工作

对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。

随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。

加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。

3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通

根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率

的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。

4、科学安排班次，提高工作效率

今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。

5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准

如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GpS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GpS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。

6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持

在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、

篇二：呼叫中心个人总结

呼叫中心个人总结

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么 平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，

班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳， 不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、 相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。 二、 发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。 由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、 抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 叔静 20xx-2-17

篇三：呼叫中心工作总结

个人全年工作总结汇报

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在

公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、 工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训

结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、 存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.

三、 新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

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