篇一:20xx年社区管理与服务专业实习报告原创
实 习 报 告
社区管理与服务专业相关岗位
个人原创社区管理与服务专业相关岗位实习报告范文,有效防止雷同!简单修改即可
姓 名:王XX
学 号:20xx0820008
专 业: XXXX 指导老师:
实习时间:XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX
20XX年XX月XX日
1
目录 前言 ····················································3
一、实习目的及任务·····································3
1.1实习目的········································3
1.2实习任务要求···································3
二、实习单位(岗位)简介······························4
2.1实习时间········································5
2.2实习单位(岗位)简介··························5
三、实习内容············································6
3.1熟悉工作流程与工作程序························6
3.2培养实践能力和基本人际关系处理能力··········7
3.3强化岗位专业知识的运用能力···················7
四、实习心得体会·······································8
4.1人生角色的转变·································8
4.3人际关系的拓展·································8
五、实习总结············································9
5.1实践是检验真理的标准··························10
5.2团队合作的重要性······························11
5.3良好的心态是学习工作中的基石················11
5.4学无止境,贵在坚持····························12
2
篇二:社区20xx年工作总结及20xx年工作计划(完整版)
社区20xx年工作总结及20xx年
工作计划
20xx年,某某社区在街道工委、办事处的正确领导下,结合本社区实际,努力学习科学发展观、十八大精神,团结带领社区党员、居民积极有效地开展了各项工作。现将社区20xx年的主要工作及20xx年的工作计划汇报如下:
一、20xx年的主要工作
(一)以社区党建为核心,全面推进社区建设
1、深化党员教育,提高队伍素质。社区党支部充分发挥基层党支部的作用,利用电教资源,每月定期组织党员观看电教片,保持党员的先进性。积极发动党员、居民为“4.20为雅安灾区”做好捐款工作。5月7日林校路街道组织的公益暖新区,牵手伴同行”社会组织公益系列活动启动式在某某举行,社区共产党员服务队参加了活动。
2、抓班子,强队伍,夯实党建基础工作。为进一步加强社区党组织建设,更好地发挥社区党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐、维护稳定的作用,社区党支部以提升政治素质和业务水平为着力点,每星期一上午召开工作会议,总结汇报社区事务和下周工作计划,强调工作制度,加强工作人员责任心,不断提升服务水平。 4月与5月,分别各确定了一名积极分子;6月份召开支部大会,社区党支部转正了一名党员,发展了一名预备党员;11月,把两名积极分子转为发展对象。为党支部增添了新的血液,带来了新的活力。
3、抓协调、聚合力,发挥共建优势。某某社区以党建工作拉动共建工作,一年来开展了丰富多彩的党建活动,提高的党支部的吸引
篇三:社区20xx年工作总结及20xx年工作计划(完整版)
社区20xx年工作总结及20xx年
工作计划
20xx年,某某社区在街道工委、办事处的正确领导下,结合本社区实际,努力学习科学发展观、十八大精神,团结带领社区党员、居民积极有效地开展了各项工作。现将社区20xx年的主要工作及20xx年的工作计划汇报如下:
一、20xx年的主要工作
(一)以社区党建为核心,全面推进社区建设
1、深化党员教育,提高队伍素质。社区党支部充分发挥基层党支部的作用,利用电教资源,每月定期组织党员观看电教片,保持党员的先进性。积极发动党员、居民为“4.20为雅安灾区”做好捐款工作。5月7日林校路街道组织的公益暖新区,牵手伴同行”社会组织公益系列活动启动式在某某举行,社区共产党员服务队参加了活动。
2、抓班子,强队伍,夯实党建基础工作。为进一步加强社区党组织建设,更好地发挥社区党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐、维护稳定的作用,社区党支部以提升政治素质和业务水平为着力点,每星期一上午召开工作会议,总结汇报社区事务和下周工作计划,强调工作制度,加强工作人员责任心,不断提升服务水平。 4月与5月,分别各确定了一名积极分子;6月份召开支部大会,社区党支部转正了一名党员,发展了一名预备党员;11月,把两名积极分子转为发展对象。为党支部增添了新的血液,带来了新的活力。
3、抓协调、聚合力,发挥共建优势。某某社区以党建工作拉动共建工作,一年来开展了丰富多彩的党建活动,提高的党支部的吸引
一、强化内功、完善管理
我站对照社区服务站考核标准完善职能。实现管理水平不断提升,并以服务社区提高居民健康水平为核心,强化质量意识,服务意识。建立有效的全成本核算体系,切实降低服务成本、医疗成本,减少各种开支,减轻社区居民的经济负担。
二、加强医德医风建设,构建和谐医患关系
加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系。
三、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能
(一)面向社区群众做好门诊诊疗、咨询、教育工作。
(二)按要求做好辖区特殊人群和慢病管理工作
(三)切实做好社区计划免疫和传染病预防工作
总之,我们在20xx年取得了一些成绩,但与上级领导的要求还有一定的距离,还存在着这样或那样的不足,主要表现在人员结构比例不合理,人员的业务技术水平有待进一步提高,服务设施简陋,服务功能不够完善等。
社区卫生服务中心20xx年世界家庭医生日宣传活动总结
为全面推进家庭医生式服务工作,宣传普及家庭医生式服务,在辖区内营造家庭医生式服务模式的良好氛围,使辖区居民得到更多更好的基本公共卫生和基本医疗服务,xx镇社区卫生服务中心在20xx年5月18、19日开展为期两天在医院、进社区,以“签约家庭医生,享受无忧健康生活”为主题的宣传、现场签约活动。
根据上级领导工作部署,结合我辖区实际情况,我们采取一对一、面对面的形式进行现场家庭医生签约。为社区居民讲解家庭医生签约的重要性以及惠民政策,宣传家庭医生签约服务意义和内容同时传播签约服务的健康理念,营造了良好社会氛围。活动现场共免费测量血压200余人次,健康咨询230人次,发放健康教育宣传资料共计500余份。为了更为全面的推进家庭医生式服务模式,我们不仅在社区进行宣传同时我们在中心利用LED大屏幕连续滚动播放世界家庭医生日宣传片、张贴宣传海报、发放宣传折页等,利用多途径多方式大范围宣传普及服务模式内涵。
通过签约服务、现场义诊、咨询指导形式, 拉近了社区居民与医护人员之间的距离同时加大对社区卫生服务工作的宣传,让更多的居民加强对健康卫生工作的了解,希望通过我们的共同努力,使社区卫生服务团队成为您健康的守护者和生活的贴心人共同守护社区居民的健康。
xx镇中心卫生院
社区科
我单元建设于1958年,是新中国第一座铀矿山,属国有大型一档企业,现有职工近5000人。因为矿山资源枯竭,欠债较高,XX年8月世界企业吞并休业和职工再就业率领小组以[XX]18号文对我单元正式下达封锁休业打算。9月企业职代会通过封锁休业方案,11月签订属地化协议。为了起劲稳妥地实验休业打算,我们起劲完美体制,类型运行。XX年9月创立华湘社区打点委员会,并正式挂牌模仿运行。华湘社区事变以党的十六大精力和三个代表重要头脑为指导,以推进社区建树为条件,成立和完美社区组织,增强处事和打点,促进了社区事变的有用运行,较好地推进了我单元封锁休业事变顺遂举办和社会的不变。
一、健全组织机构,确保事变有序运行
华湘社区管委会自创立以来,着手抓组织建树,确保了社区建树各项事变的有序运行。
1、创立了组织机构。按照上级要求,团结单元封锁休业事变现实,客岁拟定了《华湘社区打点委员会组建方案》,创立了华湘社区打点委员会,下设综合打点部、再就业信息部、财政部和物业打点部四个职能部分,工作总结 ,录用了9名正副司理,明晰了相干的事恋职员,经费根基落实到位。本年,凭证上级要求,增设了守卫部、信访办、三个服务处以及党群部分,担保了社区的正常运行,敦促了关破事变的正常举办。
2、增强了组织率领。为确保社区打点事变正常开展,事变慢慢走向正规化、类型化,我们不绝增强了社区事变的组织率领,先后四次调解和充分了社区行政、党务带工头子成员,现由矿长任社区管委会主任,矿党委副书记任社区党委书记,副矿长、矿工会主席、总管帐师任社区管委会副主任,带工头子成员根基配齐,事变有明晰分工。
3、明晰了事变职责。按照上级要求,我们明晰了社区管委会八项职责是:(1)贯彻执行党的蹊径、目的、政策,举办政治头脑教诲和法令教诲;(2)认真离退休职员、下岗职员、伤残抚恤、遗属遗孀等职员的一般打点事变,认真低保的打点事变;(3)认真学校、医院、幼儿园等后勤事变;(4)认真单元的社会治安综合管理事变,做好调整、治安守卫事变;(5)认真社区内供水供电等糊口办法的维修、维护事变,做好糊口用水用电的打点事变;(6)认真社区打点委员会的资金筹措、运作及打点事变,操作社区的办法起劲开展创收勾当及多种处事,举行社区民众福利奇迹,做好社会接济、拥军优属、打算生养、就业打点事变;(8)增强社会主义精力文明建树,开展群众性勾当,全力建设文明社区。
4、成立了事变制度。团结单元封锁休业事变历程中碰着的难点题目,社区管委会在修改完美原有制度基本上,拟定了《头脑政治事变失职追究制》、《增强党员、干部打点步伐》,成立了社区管委会率领岗亭责任制,财政打点步伐,入党申请书,情形卫生整治划定等一系列制度,同时慢慢健全了各项基本打点事变,确保事变有序举办,停止事变中的盲目性和不类型性。
二、环绕处事重点,当真推行打点职能
今朝,我单元面对的首要坚苦是:企业吃亏严峻,职工收入偏低;职工家庭生齿多,后世入学经济承担压力大;退休职工收入少;职工各类社会性付费支出多等。怎样极力办理这些社会抵牾,是华湘社区管委会处事与打点的重点和难点,跟着封锁休业事变的推进,我们团结现实首要抓了以下几项事变:
1、实在办理最低糊口保障。社区起劲共同单元行政、工会组织对特困职工和职工家眷、遗孀摸底观测,我单元最低糊口保障应保工具556户,共涉及生齿1390人,我们凭证现实环境起劲与处所民政部分接洽,通过全力,到XX年底已纳入低保174户,共涉及生齿435人,个中在岗职工7户,下岗职工36户,退休职工36户,遗孀遗属95人,面试指南,缓解了部门职工家庭糊口的坚苦。
2、增强走访慰问坚苦职工。体谅老弱病残职工是社区管委会的首要事变。本着这一事变原则,针对我社区管委集中中打点全矿退休职员、下岗职工、赋闲职员和工(病)亡遗属和糊口后勤处事的特点,确保单元封锁休业事变顺遂推进,理顺职工头脑情感,社管会起劲开展了送温顺勾当。仅XX年春节时代,慰问探望特困职工833人次,发慰问金和慰问品9万元,大米1万斤,使职工感觉到组织的暖和煦关爱。
3、切实缓解职工住房抵牾。我单元职工住房异常坚苦,现有住民4067户,个中无房户1551户,住危房及非标房户有1423户。单元封锁休业后,将给社区打点带来庞大压力,按照这一环境,我们想方设法筹措资金,在城区和社区集资建房123套,同时将原职工学校改革为职工家眷住房30套,让部门职工搬出了危房,暂缓了住房求助抵牾。
4、富厚社区文化糊口。社区管委会创立后,着手开展了社区精力文明建设勾当,开展了以建社区之家为勾当主题,组织创文明社区,做文明市民勾当,多次组织对社区情形卫生、交通秩序整治,全力改进社区糊口情形。同时为活泼社区文化糊口,促进精力文明建树,组织了全社区性的文娱勾当8场次,尤其对离退休同道组织开展的勾当,社区起劲支持,此刻社区有龙队、狮队、腰鼓队、门球队员1000多人常常勾当。本年春节时代还组织了大型的团拜会、民间文艺表演、游园勾当,富厚了职工、住民文化糊口。
三、改造事变要领,全力维护社区不变
不变名列前茅,做好社会不变是社区管委会的重要事变。我们把维护社区不变作为事变的重中之重,形成了率领挂帅、分工协作、责任落实、提防为主的事变要领。
1、抓责任事变落实。我们拟定了《封锁休业时代不变事变预案和突发变乱事变法子》,明晰了各级率领干部、处室部分的事变职责,按谁主管、谁认真原则,一级对一级认真,落实事变责任。
2、抓头脑事变落实。在XX年5月,有300多名退休职工联名写信等情势向上级和当局部分反应养老金偏低题目,发明局势苗头后,我们给以高度重视。通过深入过细的头脑政治事变和说服教诲,使抵牾获得缓解,很多老同道撤销了上访动机。
3、抓突发变乱落实。9月17日至21日,130多名籍贯醴陵、浏阳、平江等地的告退职员溘然聚积到社区上访,以要求增进告退费,返单元上班或享受下岗职工报酬,享受封锁休业有关政策等为来由,国学经典 ,强行围攻社区构造办公楼,要求给以办理这些题目,如不办理就赴市、省和进京上访。其时,省、市、区不变办和上级主管部分很是存眷,担忧产生重大变乱。变乱产生后,社区党政工组织高度重视,实时召开党政工领
导紧张集会会议,创立了由单元党政一把手负总责,工会主席任组长,有关部分认真人构成的处理事变率领小组并连夜开展事变。凭证僵持政策、耐性说服,化解抵牾,停止局势扩大的总体原则,同群体上访代表举办耐性攀谈。采纳老率领、老乡一对一或几对一等方法,有针对性地做上访职员事变,防备抵牾激化。通过五天四晚的耐性过细事变,避免了聚积上访变乱的产生,确保了社区的不变。
四、有待增强和改造的题目及全力的偏向
社区管委会作为一面旗子,要包袱起单元封锁休业终结后的全部事变,这面旗子可否竖起来,相关到企业的不变与成长。我们通过一年来的事变实践,固然取得了必然后果,可是仍存在一些不容忽视的题目:
一是有关政策有待进一步争取和落实。封锁休业进入礼貌措施后,各项政策和相干用度必需落实到位。今朝我单元封锁休业即将进入法令措施,而异地安放政策、医保等政策至今没有落实,职工呼声越来越凶猛。一旦封锁休业终结后,有关政策和用度不能到位,将给社区带来直接的不不变身分。上级该当真办理这些坚苦和现实题目,办理职工的住房出格坚苦近况。
二是社区步队建树有待增强。要增强政管理论进修,加大培训力度,社区事变是个新闹事物,有很多对象必要进修,必要更新,以顺应新形势的成长和必要。
社区打点作为新形势下呈现的新事物,面对新的使命。我们要以党的十六大精力为指导,凭证成长要有新思绪,改良要有新打破,开放要有新排场,各项事变要有新设施的要求,要把社区建树好,多开展一些建设勾当,用勾当来凝结民气,靠勾当加强社区的凝结力,使进入社区的职员真心感觉到社区是我家。
今年是泰山区委区政府提出的“基层卫生服务创新提升年”为了全面规范提升社区卫生服务质量和管理水平,我们根据区卫生局《二oo九年全区卫生工作重点》,紧紧围绕卫生工作总体要求,结合我街道工作实际,现将上半年工作总结如下:
一 、医疗服务质量不断提高
二、星级卫生所、服务站的创建工作
对照“星级”卫生所、卫生服务站的创建标准,对全处2个卫生站、8个卫生所进行了分类,明确各个单位争创的“星级”目标,将各项内容细化分解到责任人,规定完成时限,定期对工作进度和质量进行调度,督促各项工作的顺利进行。前灌社区卫生服务站今年将争创五星级社区卫生服务站。今年上半年,栗家庄村委投入6000余元,为卫生所粉刷了外墙,用不锈钢框架为卫生所制作了钛金字标识,更换了高标准的宣传栏,还配备了彩电、洗衣机等高档电器,卫生所面貌焕然一新;达到五星级标准。目前,万家庄卫生所扩建房屋主体已基本建成。
三、一体化管理健康运行
四、社区卫生服务扎实推进
社区卫生服务中心始终坚持“以居民为中心,以健康为目标,以需求为导向”,大力开展社区卫生服务工作。根据上级文件要求,中心及站均已安装山东省社区卫生服务电子档案软件系统,并印制了大量的电子档案信息表,进行了新一轮的入户查体建档工作,免费建立以户为单位的家庭健康档案,截至目前,共建档2075余份,其中建立电子健康挡案139余份。同时组织业务骨干,聘请上级医院专家到社区免费为居民查体。筛查慢病患者,并进行重点管理,定期随访。同时开展一年一度的中小学生、幼儿园查体工作,夏家庄、万家庄幼儿园查体已基本完成。
五、完善新型农村合作医疗制度
今年上半年,各卫生所(服务站)均已安装山东省新农合软件,并与全区联网,将参合人员名单全部录入微机,实行全区合作医疗“一证通”制度。参照山东省新农合基本用药目录对在卫生服务中心及卫生所、卫生站就诊发生的费用一律现场随机报销。报销情况新农合办公室每月向各村及时张榜公布,接受群众监督。今年上半年全街道累计报销 元,其中门诊 人次,报销 元;大病住院 人次,累计报销 元。为缓解群众“因病致贫”、“因病返贫”起到了很好的作用,使新型合作医疗制度深入人心,不断提高群众对新农合的满意度。
六、积极做好传染病防控工作
在下半年的工作中,我们将继续做好以下几方面的工作:
一、继续做好手足口病及甲型h1n1流感防控工作,对各托幼机构继续加强督导,对在园儿童进行逐一查验预防接种本,做好各种疫苗的查漏补种工作落实各项防控措施。
二、与中心医院联合,开展居民集中查体工作。并充分运用电子档案软件系统,结合电子档案信息表,开展大规模的社区卫生服务入户信息调查、重点人群随访工作。
三、准备近期完成14岁以下儿童的麻风腮、甲肝、乙脑的查漏补种工作,同时对剩余的幼儿园及中小学学生进行健康查体。
四、进一步完善卫生所(站)的星级创建工作。加大投入,争取一个月内完成万家庄卫生所的内部装饰工作。
我们专业在大四的时候都会针对我们护理学专业毕业生,拍我们到社区进行护理实习,现将本次社区卫生服务中心个人工作总结如下:
一、做好教学工作,宣传护理常识
我社区服务中心,安排了社区健康评估,社区儿童、妇女、青少年健**健与护理、健康教育等方面的教学。为了不断提高教学质量,社区服务中心不定期组织对之前的教学工作进行分析、总结,找出教学工作中存在的不足,同时针对不足之处提出改进措施。我们也认真听取实习同学针对带教工作提出的建议,不断改进教学方式,提高教学质量。
为了保证教学质量,防范护理差错,在实际教学中采取一对一带教方式,对实习生的基本技能进行专人指导,使实习同学学会了社区护理的各项常用技术和知识。
二、骨干带头,全院动员
我今年是第一次承担社区护理教学工作,很重视、很珍惜这次机会,组建了由院长牵头,各科室长任组员的教学工作领导小组,并要求中心各科室、各相关人员密切配合做好教学工作。
在教学安排方面,我们积极向兄弟单位学习,借鉴优秀的经验;在带教师资甄选方面,我中心精选各方面的业务骨干;对于教学中碰到的问题,我们及时进行协调处理改进,并注意在生活上和心理关心实习学生。
三、关爱实习生
对于在心理上、生活上、工作上碰到困难的学生,我中心及时组织人员帮忙开导、帮忙解决问题。到我中心来实习,就是我们中心大家庭的一员,通过这些努力,本次实习的学生感觉到了家的温暖,很多学生和他们的带教老师成为了好朋友。
四、抓好考勤,严格管理
我中心严格管理实习学生,制定了严格的实习制度,并且落实实习生管理规定、由带教老师监督、实习护士职责。在各科室实习前都进行详细切实的入科教育,包括科室基本情况介绍、科室各项规章制度等。
直到社区卫生服务中心个人工作总结的结束,才意识到本次的实习护士带教工作已结束,我们带着这次宝贵的经验应用到下一次的工作中,努力为社区人民服务。
售后服务半年总结
做售后已经半年了,不知不觉间半年过去了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得,长时间与各种人相处也明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将工作总结如下:
皮带机:
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点,这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山,煤矿,港口,电厂等地。
皮带机的注意事项:
1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。
2,安装时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根
3,调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上,以滚筒的中心调中心距。
4,驱动和传动滚筒连接的时候,驱动比传动低的情况下,先调传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再调驱动 ,与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。
5,驱动打表,打四个面,上下左右。把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6,在空载的时候,如果减速机安装了逆止器,必须把驱动解体,单独做空载,避免毁坏逆止器里的逆止环。
7,有的驱动在负载时,转动缓慢,很可能是因为配重过多,电机的电流不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等~
8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就达到了75%。
9,安装中间架时,中间架离中心线不许超过2mm。
11,压带轮离皮带的高度是80~100mm,过于太高就没有作用了。
在现场服务心得
1.有真诚有朋友
俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任,好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,这对一个经常外出的人有很大帮助,有真诚有朋友。
2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好,可以对他们讲解,和他们协商,语气很重要。做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句。
3。在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下。 不懂也要装懂,现场服务人员是代表的整个公司的形象,不懂也不可以说出来,事后在请示师傅或领导给予答案。
4. 维护公司的利益。现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如果牵扯到公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。
5.在现场所需工具 有:合尺,手电筒,塞尺,记号笔等~
在工作中存在的问题有:
工作中的不足
经过这半年的工作学习,我也发现了自己离售后服务人才还有差距,主要体现在工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1,缺乏工作经验,尤其是现场经验:半年来我的现场经验有了很大的提高,对整个皮带机设备也有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度和实践。
工作计划
在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,把握一切机会提高专业能力,加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,总之,取长补短,发扬好的,丢弃坏的。为了美好的明天!加油!
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来,全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵,每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点,在博客上,我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化,让我们从中受到启发,借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中,结合自身特点,将平时所做的工作做细做好,让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化,受到病人的好评,。
我科现目前护理人员严重缺乏,消化和中医科的治疗任务重,每一个住院病人都要进行输液治疗,肌肉注射和静脉推药的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,输液组数多,以前护士都忙着应付治疗,跟病人交流的比较少,健康教育和出院指导都做的不是特别到位,且我科大多是低年资护士,在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况,科室召开全科护理人员会议,共同讨论问题的原因和根源,结合我科特点,调整工作模式和方法。首先,为保证病人能尽早输液,我科治疗班护理人员一直坚持上早班,每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下,将以前的四个责任组合并为三个责任组,每组配置2个责任护士,各选出责任组长1名,实行责任组长负责制,每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小,治疗车少,病人液体多,无法完全在治疗车上摆放的问题,我们实行各组先配好半数病人的液体,由1名护士先推出去输注,另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体,待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体,如此运行以来,大大提高了输液的进程,保证病人每天能在10点以前都能够输上液体,最早的时候能在9:15分就输完液体,大大提高了病人的满意度。同时,针对病人最关心的每日有多少组液体,晚上和下午是否还需再输液,以及输液的药物名称、作用等问题,我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明,输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题,我们也实行分组承包制,由各责任组自己包干,坚决杜绝病人呼唤液体现象,一发现病人呼唤液体现象,责任组上的所有成员均受批评,此2项工作作为护士长每天的质控重点,通过近半月的运行,收效颇丰,现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚,输液巡视差的问题了,护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理,我们专门制作了消化科、中医科出院指导,印制成宣传单发给病人,要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导,详细交代出院注意事项,复查时间,出院流程等等,责任护士必须亲自给病人打电话回访,了解病人出院后的情况,此举也受到病人的一致好评。
其实,在优质服务示范工程活动中,我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作,优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业,只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好,将各项核心制度落到实处,让病人切实得到实惠,就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然,在活动持续进行的过程中,我们也会不断总结经验,探索新路子,争取将各项工作做到最好。(内六 尚建英)
服务台工作总结
时光匆匆,来淄博站已经两个月了,当初自己真的没想到会分到服务台,最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作,对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离,所以开始几天的我始终处于疲劳状态,常觉的这份工作不适合我,有过退缩,但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动,能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练,我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合,我发现服务台是一个既严谨又宽松,既严肃又愉悦的工作平台,对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上,更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿,脾气相投的姐妹。她们没有心机,单纯的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦,但我知道我自身还有很多不足需要改进,要想工作有所进步,在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好,潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如,就想在大厅租客一样,苦点累点怕什么,我年轻喊喊能怎样,能让更多的人做我们国营车,我高兴。
制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程,我会坚持并坚信会实现它,要在短时间内更熟练的掌握业务知识,并拓展自己的知识面,提升自己的普通话水平,用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。不为成功找理由,不给失败找借口,理由在你出错时是站不住脚的,要担负起自己的责任心,做一个为自己的承诺为自己的行为负责任,
要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏,注重大局,对领导指出的不足要虚心听取,不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视,也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉,游手好闲,循规蹈矩,墨守成规”的做法,但今后我会认识到自己的缺点并及时改正,争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动,充满激情,吃苦耐劳,善于动脑”希望领导和同事们监督。
《服务台工作总结》出自:工作总结之家
链接地址:http://fan
文章来源:http://m.fw92.com/f/2658.html