新医改方案工作总结。

又是一年过去了，我们在一天天的成长。写岗位年度总结，年度总结是对过去一年的工作、学习或思想情况进行回顾和分析，通过总结自己的工作来改善不足，提高自己的工作能力。一篇优秀的岗位的年度工作总结是怎么样的？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“新医改方案工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。

按照国务院的工作部署，深化医药卫生体制改革部际协调工作小组在深入调研、集思广益的基础上，组织起草了《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》，该意见稿现已全文公布，向社会征求意见。（新华网10月14日）

应该承认，新医改方案凝聚着相关部门、
专家学者及广大民众的智慧，是官智和民智的结晶。新医改方案可谓很全很专业，六大方面二十四条。可普通民众不是专家学者，普通民众即便非常关注新医改方案，恐怕也不大可能字斟句酌地研究它。因此，普通民众能提出有价值的意见和建议吗？到最后，可能也就是少数专业人士提出实质性的意见和建议。这样，征求意见的广泛和深入程度就会大打折扣。

能否在公布《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的同时，对此进行通俗易懂的解读呢？或者同时发布一个通俗版新医改方案呢？比如，可将方案中的哪一年实现什么样的目标归纳在一起，让老百姓一目了然；再比如，可将老百姓从新方案中能获得的利好集中在一起，让老百姓实实在在地看到好处这样，才能让民众既有兴趣又能看得懂，在此基础上提意见和建议。

方案越通俗，参与越广泛；参与越广泛，方案越完善。事实上，并不是期待已久、广受关注的方案一公布，就会收到有效的意见与建议，应充分考虑到方便阅读、容易理解等因素。公布只是满足了公民的知情权，接下去的参与权、表达权的发挥还依赖于引导。其中，最关键也是最基础的，是让所有公民能看得懂，有兴趣看，这样才会有话说、说到点子上。

民众参与公共事务参与政策和改革方案的制定是权利，也是一份责任。政府尊重民意、采纳民智，让民意民智为科学决策服务也应成为政府制定政策制度的常态。但在如何调动民众参与积极性上，在如何激发民众参与兴趣上，还有待进一步的改进。不妨从新医方案的意见征求过程中进行尝试和改革，用通俗的方案吸引民众广泛参与，说不定就会收到意想不到的效果。如果能让新医改方案征求意见的方法方式上的变革，成为今后政府征求意见、民众参与意见的成功样本，那新医改方案便有意外之功。FW92.COM

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小学课改工作总结

现将我校在课程改革方面所做的工作进行简单的回顾，我们主要从所做工作，存在问题和课改方向这三大问题，开展工作，也是希望能够顺利度过这个课改时期，让全体师生尽快投入到教学学习工作中去。

一、所做的工作

(一)、建立领导小组，明确课改思路。

1、我校高度重视课改工作，成立了以校长为组长，教导主任为副组长，年轻教师为组员的课改工作领导小组，统一思想不课改，就没法减轻师生负担，不课改在新形势下教学质量就没有保障，每个教师必须无条件改变思想，付诸行动，走课改之路。课改模式为24字模式，是被印证了的可行的模式，学习行动。

2、课改评价同评先晋级，评模表先挂钩，调动积极性。

(二)、加强理论学习，积极教研，不断提高

1、思想理念是行动的首要因素，因此，更新教师的教育理念是实施课程改革的前提，也是课改工作成功的关键。学期初召开全体教师动员大会，统一思想认识，确定努力方向。

2、组织教师学习山西太谷张四保二十四字教学模式，谈学习感悟交流心得。

3、开学初要求每班精心设计班名、班级口号、并认真进行了试行和修改。各班进行小组建设，并制定出小组合作探究学习的评价方法，为后面课改的顺利开展打下了基础。

4、根据太24教学法，缓步推进，一步一个脚印，稳步向前推进，对学生的小组长、大组长，进行培训，培养学生的领导能力、分配任务、讲解的能力。实行了小组评价机制，对学生进行捆绑式评价，提高了学生的合作能力、探究能力。

5、认真组织听评课活动，听课时无课教师全部参加听课，一二年级、三四年级、五六年级任课教师之间互相评课。评课活动结束学校积极进行总结，评出马晓燕、刘洪元老师为我校课改能手，三年级、五年级、六年级为课改先进班集体。

6、认真反思，撰写实施新课改心得。结合新课改理念，鼓励老师们每天更新一个新理念，让老师在实践中不断反思，认真总结。并将心得体会写成经验性文章，客观评价课堂中的优缺点。促使教师对自己的教学方法、教育内容进行反思研究，促进教师成长。

二、存在问题;

1、课改中出现课堂效率不高，导学案运用问题较多，经常落堂，有时偏离主要内容和主题。

2、教师不能适应新课改下的课堂角色，一些教师整节课基本不参与课堂，而还有一些教师不舍得放手把课堂教给学生，让学生探究学习过少。

3、教师在评课时，意见还有所保留。建议不中肯。

4、部分教师对新课改认识还比较肤浅，理解尚不透彻，因而出现了一些形式化的东西，。

5、小组评价只是停留在分数的累积上，缺少有效的激励措施师生易出现评价疲劳。

三、下期课改努力方向：

1、制定教师课改评价考核方案，调动教师的课改积极性。

2、从学期初就扎实开展组织听课、调研、分析、诊断问题，对课改中出现的情况进行交流。

3、小组合作的记分过程较复杂，花费的时间较多。

4、收集和积累课程改革的各种资料和案例。

5、加大外出学习，提高教师的视野和知识面，本镇的学校也可以，可以调课对换去学习。

新课改对于我们来是既是挑战，也是难得的机遇。我校将在今后的工作中，继续努力，进一步深化新课改教育教学理念，让新课改理念正在服务于我们的实际教育教学，开创我校课改新局面。努力使工作干得更好。

农村改厕工作总结

*年以来，我镇在不断巩固提高国家卫生镇的基础上，以创建省级卫生村为契机，把农村的改厕工作作为农村卫生工作的重点和实事来抓，全镇上下密切配合，克服了重重困难，在首先贯通好各村各户自来水的前提下，农村的改厕工作又有了新的进展。在改厕的过程中，镇、村、组三级职责分明，标准明确，管理规范，群众赞成，取得了显著成效。到目前为止，全镇*个行政村和*个居委会，无害化卫生户厕已达到*户，改厕普及率达到*%。

一、领导重视，组织健全。

我镇农村的改厕工作做到党政领导直接抓，分管领导具体抓，建立了7人组成的农村改厕领导小组。由分管副镇长担任组长抓改厕工作。各村还根据实际情况确定了1-2名村级干部专人抓改厕工作，各村民小组配备了1名改厕专管员负责指导督促各农户的改厕工作，从上到下建立了农村改厕一条线领导管理体系，定期召开会议，研究部署改厕工作，及时解决具体问题，领导经常下村现场办公督促指导，特别是西片的*等村，他们经济比较薄弱，但村级领导非常重视，也能自己克服改厕资金不足的困难，把改厕工作搞上去，不拖全镇的后腿。

二、把握标准，全面铺开。

农村的改厕工作涉及面广，工作量大，在改厕过程中，我们采取了以点带面与重点突破相结合、教育引导与行政措施相结合的方式，因地制宜，合理规划，统一标准，严格把好验收关。在实施过程中，我们抓住关键，重点解决资金不足的矛盾，采取了镇、村、农户三结合的筹资办法，即三个一点点，政府贴一点、村里出一点、农户负担一点，先后总投入资金*多万元。为确保改厕的质量标准，我们还制定了四个统一，即：统一规格，按照市爱卫办提供的三格式化粪池图纸，严格要求不走样；统一规划放样，对水管排污道主线路由村里统一测定，村民小组定位定点再行施工，力求做到科学合理；统一施工队伍，施工队人员要经过集中培训，明确具体做法和标准要求；统一组织验收，施工结束后，由镇爱卫办会同村干部对改厕农户进行质量验收，对不合格的要返工改建，直到达标为止。另外，我们还经常深入农户督促指导做好使用管理工作，不图形式，确保实效。在改厕的同时，我们还贯彻建房的有关规定，在审批建房的同时把建卫生户厕作为审批建房的要求之一，对改厕的用地面积实行优惠政策，优先安排，确保解决。

我们在开展农村改厕工作中，重点在户厕的配套上下功夫，各村根据实际情况采取了一定的制约措施，督促农户在建立三格式化粪池的同志要安装卫生设备，特别是对镇村干部、企事业单位的干部职工要求带头完成改厕配套任务。目前全镇农村全面取缔了露天粪坑，化粪得到了无害化处理，彻底改变了农村几千年来露天粪坑不卫生的旧风陋习。

三、职责分明，成效显著。

人员到位，职责分明是农村改厕工作顺利进行的有力保证。因此我们在改厕工作中做到了行动快、措施实，从镇到村民小组实行三级管理，建立了一支强有力的改厕施工管理队伍。我们根据年初制订的“农村改厕目标管理责任制”的要求，下达改厕任务，定期组织验收、考核，并把改厕工作列入年终评比的条件之一。因此，近几年来我镇农村改厕工作不断深化，无害化卫生户厕不断增加，质量标准不断提高，成效显著，改厕普及率从*年的*%提高到现有的*%，增加了*%。

我镇的改厕工作虽然取得了一定的成绩，但对照上级的要求，还有一定的差距，特别是卫生户厕配套还未达到100%，有的质量标准还达不到所规定的要求，还有少部分农户化粪得不到无害化处理，各村的改厕面还不够平衡。因此，我们要以农村改厕验收考核标准，对全镇各村进行一次检查考核，对一部分村组未达到改厕普及面的，质量未达到标准的，限期改变，扎扎实实地把农村改厕工作推向一个新的阶段，为巩固提高国家卫生镇、文明镇的创建成果作出新贡献。

发改局年终工作总结

20xx年，我局在区委、区政府和开发区管委会的正确领导下，紧紧围绕年初既定工作目标，创新求突破，合力促发展，深入推进转型升级、有效投资、生态发展、民生提升等重点工作，各领域取得了较好成绩。现将20xx年各项工作总结和20xx年工作思路报告如下：

一、20xx年工作总结

(一)强化规划引领，积极发挥参谋职能

做好中长期发展谋划和年度计划编制，为区域经济发展引领方向，为区委、区政府、管委会科学决策做好参谋。

1.科学制订国民经济和社会发展年度目标。坚持深入调查、部门联动、横向互动，形成20xx年度国民经济和社会发展主要指标目标计划，起草形成20xx年国民经济和社会发展计划报告，明确全区年度指标目标和工作重点。此外，开展专题调研，向人大常委会汇报《20xx区工业产业调结构促转型情况》、《关于节能降耗及循环经济情况》;向政协常委会汇报《关于推进20xx临港产业转型升级工作情况》。

2.顺利完成20xx中期评估工作。完成20xx规划纲要实施情况中期评估，并经区人大常委会十四次会议审议通过。同步统筹推进全区27个专项规划和我局承担的工业经济专项规划中期评估。系统梳理回顾了20xx前半段经济社会发展情况和指标完成进度，为20xx后半段明确发展重点和方向。

3.完善经济运行监测分析机制。一是启动实施指标包干制度管理。制订《20xx区(开发区)主要经济指标责任分解实施方案》，按照一个指标、一名区领导牵头、一个部门负责的原则，建立了主要指标包干制度，定期对指标完成情况进度进行跟踪和督查通报。二是创新企业运行动态跟踪机制，在实施重点企业季度双预测制度的基础上，启动实施电周报制度，实现27家重点工业企业用电周报，动态掌握企业运行和产能发挥情况，形成针对性分析材料报区领导。三是建立区级部门经济运行分析联席会议制度，每月召开部门运行联席会议，研究经济运行态势，并把视角延伸到保税区、大榭开发区。在5月份召开的全省经济运行监测分析工作培训班上，我局就运行监测分析机制情况作典型发言。

4.做好产业和社会领域重大专项课题调研。参与临港产业转型升级和重点区块产业谋划课题研究，协助编制临港工业转型升级实施意见，配合做好石化专区产业调整发展方向研究课题及青峙片区发展研究课题，研究并对大榭页岩气发展规划提出意见建议。完成《外来工子女就学政策绩效评价和用工状况调查》、《泰河学校和泰和中学整体布局调整研究》、《20xx年20xx区城乡统筹水平评价报告》等重大专项课题，深度参与《20xx区教育资源配置和布局研究》专项课题。扎实做好海洋经济和象山港区域保护利用工作。

(二)强化精细管理，大力推进转型升级

坚持摸清家底、精益管理，深入推进工业园区转型升级、产业基地提升、优势企业培育等工作，大力促进工业经济提质、增效。以盘活资源、提升单位产出、提升发展质量为特征的内涵式发展的20xx模式，受到市政府主要领导批示肯定，今年10月，全市转型升级现场会在我区召开。

1.大力推动工业园区转型升级。制订工业园区转型升级专项行动实施方案，出台个性化、可量化的考核办法，综合推动全区工业园区转型升级。一是梳理促进已供工业用地产出，对近五年的210宗工业供地后情况作了全面的调查，对账核查投入、产出情况。建立了区领导联系、责任部门牵头、属地街道(乡镇)主抓的一对一工作制度，会同招商、国土等部门及所属街道(乡镇)做好整治促进及季度进展跟踪等工作。二是大力盘活闲置土地厂房。排摸闲置用地和应建未建土地，制定个性化盘活对策。其中35宗应建未建或者利用效率不高的土地，涉及土地面积555亩，目前已经促进建成4宗，新开工8宗。建立并整合全区闲置厂房资源库，利用经济合作网进行信息发布，积极推动企业采取转让、租赁、合作等多种形式实现闲置厂房有效利用。今年来已促进53宗闲置厂房利用，涉及厂房面积约45.4万平方米。三是提升低产低效资源。建立发改(经信)、国土、住建和税务等部门组成的工作网络，采用正向鼓励和逆向倒逼相结合的措施，推动企业低产田改造，预计到年底分别有83家企业亩均税收提升到4万元以上、39家企业提升到10万元以上。制定出台旧厂区改造实施方案和考核办法，整理并动态更新旧厂区改造项目库，通过点上企业的形象改善、空间整合、业态更新，促进面上老工业小区的块状提升。现已完成旧厂区改造项目25个，累计改造建筑面积17.6万平方米。

2.实施产业基地科学管理。为更好发挥产业基地对全区产业发展的支撑作用，促进产业基地转型提升，在往年的基础上，对六大产业基地制定个性化、可量化考核指标，形成全区产业基地考核办法，并通过召开全区产业基地建设工作推进会，进行阶段性督查促进。推进全区装备产业基地申报市级战略性新兴产业基地，促进产业基地创牌提升。

3.启动实施龙腾工程和鸿鹄计划。一是实施龙腾工程。突出核心竞争力和产业带动力，将49家龙头骨干企业纳入龙腾工程并实施动态跟踪管理，启动入选企业的产出评价。二是启动鸿鹄计划。培育25家高成长型中小微企业，重点在技改投入、科技创新、管理诊断、土地资金等方面加大扶持。并将80家小微企业纳入上规升级培育监测企业库，实行月度跟踪，进行上规升级培育。

4.引导企业加大转型升级投入。一是鼓励机器换人。举办机器换人对接会，引导企业把机器换人作为提高有效投入、实现转型提升的重要途径。二是强化技改引导。将年度工业投资与技术改造投资纳入全区街道(乡镇)工业园区转型升级考核目标，强化产业政策对技改投入奖励。

(三)强化后劲储备，全力扩大有效投资

把项目投资尤其是有效投资作为推动经济转型升级的重要动力和后劲支撑，通过大力实施一批重点工程项目，为产业转型升级和结构调整打下坚实基础。

1.打造高效体系促投资增长。围绕市政府459亿元固定资产投资总量目标，积极谋划完善考核促进办法，以考核为抓手调动各方积极主动性，建立高效投资工作体系，做好投资项目进展动态跟踪和投资促进工作。1-10月区本级累计完成投资380.3亿元，增长14.4%，预计全年区本级投资459亿元，增长16.6%。

2.加强重大项目推进机制。一是强化部门联动。在年度计划编制中就将项目责任联系部门明确至各招商部门、片区指挥部等单位，整合调动所有相关部门参与重点工程建设的主动性和积极性。二是全力协调做好项目配套。积极协调推进大工业供水青峙支线建设、小浃江水管移位割接、海越110kv专线、峙北220kv穿山变等工程。全区管线工作顺利开展，共实施各类重点管线23条，总长228.7公里，新建铁塔268基。三是加强项目进度督查。紧抓我区督导委成立契机，借力区纪委等相关职能，对重大项目建设开展全程督查，特别是对开工、投产项目按计划节点进行对账督查，对审批等部门办事效率等进行效能督查，今年已累计对18个部门、53个项目开展了4次督查专项行动。有效保障了项目按计划推进。到10月底，重点工程建设项目完成236亿元，完成年度计划92%;34个前期项目进展顺利，其中万年基业可争取在年内开工;33个计划新开工项目已有15个开工，预计全年将有26个开工;22个计划投产项目有8个建成，预计年内还将有6个可建成。今年安排的5个20亿元以上重大产业项目中，逸盛pta、吉利春晓suv、吉利7dct变速器3个已经开工，科元特种橡胶、lng二期2个年内也可实现开工。此外，轨道交通20xx段三个标段项目施工单位已全线施工，土建主体工程初步成型，其中1号线二期20xx段土建工程呈现线型规模。

3.长远谋划重大产业项目。一是高质量编制重大项目三年行动计划，动员区内42家相关单位全面参与重大项目实施三年行动计划编制工作，20xx重大项目实施三年行动计划，共6大类44小类351个项目，计划总投资3433亿元，预计三年完成投资总数为1199亿元。二是积极拓展工作外延，围绕区域产业发展方向谋划重大项目，对峙南、协和等重点片区发展方向提出工作建议，谋划推进宁钢宝新产业链延伸、亚浆高档生活用纸等项目，对吉利春晓项目全面梳理并进行专项进度核查，借力推动lng项目整体进展。

4.扎实开展政府投资项目管理。科学编制年度政府投资项目计划，对项目必要性和可行性、项目投资规模和标准进行严格把关，并建立专家审查制，聘请专家进行项目方案科学性评估，提高政府项目管控和协调水平。截止目前，政府投资(含国企)共完成投资44.64亿元，占年度总投资额的67.35%;建成项目51个，建成率43%，新开工项目39个，开工率47.56%;列入区重点项目的政府投资项目共14个，完成投资27.14亿元，完成率94.4%。为加快政府投资项目审批提速增效，编制完成《20xx区(开发区)政府投资项目服务指南》并召开专门会议对建设单位相关人员进行培训。

(四)强化服务创先，优化企业发展环境

进一步强化企业服务，积极开展企业帮扶，努力营造良好的企业发展环境，助力经济平稳运行。

1.加大企业政策扶持力度。一是完善区域产业政策，修订20xx年全区综合性产业政策，重点强化了机器换人、科技创新等方面内容。完善小微企业专项扶持资金管理办法，对加大对小微企业个性化支持。开展20xx-20xx年三年内产业政策执行情况绩效评估，为进一步完善产业政策打下基础。二是指导企业用好用足各级扶持政策，截止目前，我区共有7个项目列入宁波市机器换人专项、3个项目列入宁波市高成长企业技改专项、6个项目列入宁波市重点产业技改专项、5个项目列入地方特色产业中小企业发展专项、7个项目申报宁波市战略性新兴产业专项、3家企业评为产业链龙头企业、3家企业列入20xx年度宁波市高成长企业、160项新产品列入宁波市新产品试产计划等、1家入选20xx年国家技术创新示范企业。

2.深化企业投资审批服务。继续采取模拟审批、交叉审批、并联审批等多种方式，新设基本建设项目一站式咨询专窗，规范、高效提供审批服务，促进项目顺利开工。实现能评机构进窗口，方便企业开展能评咨询和业务办理。到目前为止，共核准、备案企业投资项目197个，总投资145.8亿元。光大环保公司垃圾发电项目一期工程、宁波戚家山化工码头有限公司化工码头等项目先后获市审批。驻京办积极发挥了在项目催批和协调服务等方面作用，协助台塑台化办理免税相关业务、雅居乐项目商务部备案等工作。

3.抓好企业管理提升服务。一是开展企业培训，提高企业核心竞争力。先后组织企业参加精益智造技术及商业应用、20xx区首届工业设计高级研修班等培训，及创新驱动精益转型等专题讲座30余期，累计有企业副总以上人员800余名及企业中层以上人员近 1500人次参加。二是导入管理咨询，推荐11家企业申报宁波市优秀管理咨询(创新)企业，举办20xx年20xx区中小微企业精益生产管理实战论坛，邀请日本与本土精益管理专家现场授课，区内250余位中小微企业负责人参加。

4.积极帮助企业拓展市场。组织企业参加各类展会，帮助企业有针对性地拓展市场，今年共组织27家企业参加模博会、9家企业参加服博会，均取得较好成效。扎实开展山海协作、援疆工作，制定山海协作年度工作计划，组团参加南京宁波周活动。

(五)强化综合整治，推进生态文明建设

以创建绿色工业区为总目标，因势利导、创新举措，努力走出一条低耗高产、清洁生产、循环发展的新路子。

1.多种手段进行能源监管。一是严格执行工业项目节能评估，从源头上遏制高耗能产业过快发展。截止目前，共完成58个项目的能评和审查,万元工业增加值能耗为0.2吨标煤，低于区20xx末单位gdp能耗控制目标值0.82吨标煤的水平。二是推进节能重点项目建设。鼓励企业通过合同能源管理方式开展节能改造，引导企业开展清洁生产，推广节能新技术、新产品。推进重点节能项目156项，完成预计建成可实现年节能22.5万吨标准煤;安排清洁生产审核企业45家;推广2家屋顶光伏发电项目，年可节约标煤约8400吨。三是合理安排有序用电。将有序用电与推进产业转型升级相结合，综合考虑企业的产值能耗、税收贡献等因素，对规上工业企业用电进行分类控制。四是建设用能监管平台。完成了能源综合管理服务平台20xx区子平台建设，并对用户企业进行了培训;完成宁波钢铁、台塑热电等7家企业的能源在线监测系统建设;推进政府大楼能耗在线监测系统建设，对行政中心能耗分项计量和实时在线监测。

2.全面推进行业整治和区块整治。推进完成丁家山、大碶街道五岭墩片区重点区域62家落后产能企业整治工作。围绕整合入园一批、规范提升一批、整治淘汰一批目标，对化工、铸造、轮胎翻新三个重点行业进行整治。完成市政府下达的淘汰有色落后产能0.5万吨、化工2.5万吨、电镀0.1万吨、印染0.35万吨、机械制造1.1万吨的任务。引导落后产能企业实施梯度转移，组织部分铸造企业考察安徽滁州来安县，与当地开展产业合作对接，实现资源互补合作。

3.推进循环经济深度发展。继续致力打造循环经济升级版，使我区循环经济工作再上新台阶。8月8日，国家发改委副主任解振华考察我区循环经济建设，给予高度评价。一是落实园区循环化改造补助资金。积极与市发改委、市财政局、市法制办对接，上半年已及时将补助资金落实到区财政。加强对补助项目的动态管理，建立项目定期报告制度。截止目前，23个循环化改造示范试点项目，4个已经完工，15个项目已经开工，4个项目进一步论证。二是推进循环经济专项规划。谋划了《20xx区集中供热规划》，对全区热源、供热管网进行统筹布局;编制了《20xx区天然气利用规划》，协调城市天然气平衡、有序、健康发展;着手修订具有20xx特色的《中水回用规划》，进一步提高再生水的利用率。三是有序推进循环经济项目。力促十大循环经济项目建设进展顺利;亚洲浆纸年处理40万吨造纸污泥焚烧炉技改和20xx电厂4#机组通流改造项目预计年底完工;春晓热电联产、岩东污水处理厂三期扩建等8个项目正顺利推进中。

(六)强化民本导向，大力提升民生水平

1.扎实推进宜居城区建设。制订并实施20xx年20xx区宜居城区(民生实事工程)建设方案，生态环境美化、城区功能优化、公共服务提升、文明素质提高、公共安全保障等五大工程79个项目计划投资84.9亿元，其中政府投资42.02亿元。截止目前，投入资金69.4亿资金，完成81.7%;其中政府投资40.2亿，完成95.5%。市政府民生实事工程进展顺利，31项目标任务其中20项任务已经提前完成年度目标，6项任务接近完成年度目标，其余5项进展顺利。

2.加快建设智慧城区。一是推进数字城区建设。完成70万平方米的中心城区免费无线上网工程覆盖，有线电视网数字化改造全面完成，全区城乡已基本实现光纤入户，便民信息亭、贝发便民服务机等一批公共信息服务终端和设施投入使用;智能公交、智慧社区、绿波带、数字医院、智慧校区和图书馆等一批项目已建成投用。二是推进两化融合。组建企业信息化联盟，积极搭建政府与企业、企业与企业之间的桥梁，我区规上企业信息化应用面90% ，1家企业入选国家两化融合示范企业，4家企业入选中国企业信息化500强，100余家企业成为省、市信息化示范企业。三是推进数字政务平台建设。年内开始建设政务云项目，在全市率先开始建设全区视频资源交换共享服务平台。区行政审批和电子监察系统的一库两平台模式成为全省同系统中信息资源共享的经典案例。邀请专家进行网络与系统安全专题培训，组织50多个部门工作人员参观学习市智慧城市常年展。

3.规范推进外来工子女就学。进一步完善20xx区外来务工人员子女就学管理办法，扩大政策的知晓度。优化操作流程，首次建立外来工子女电子信息数据库，以信息化手段全面推进外来工子女就学报名、录取工作，有效遏制了外来工子女多头查验、多头报名、多头录取的现象，维护了正常就学管理秩序。注重合力推进，牵头协调教育局等职能部门和各街道乡镇，完善部门职能和工作机制，有序平稳推进外来工子女就学工作。

4.有效推进市场价格监管。一是强化价格调控，出台《关于加强公共墓地价格管理的通知》，为规范行业管理提供了依据。完成10个住宅小区前期物业管理服务收费和开发区中心医院床位费、宁波滨海国际合作学校(小学-高中)民办教育收费等价格收费标准制定。二是健全价格监测预警机制，进一步完善与群众生活密切相关的重要民生商品价格的监测体系。三是有效开展价格检查。先后组织节日期间和菲特台风期间市场价格检查，开展涉农收费、减轻农民负担、涉企收费、房地产、旅游等特殊行业收费专项检查等，严厉打击各类价格违法行为。截止目前，共受理价格咨询、价格举报投诉188件;立案查处各类价格违法案件3起，查出违法金额7.03万元，实施经济制裁7.83万元。

5.深入实施综合配套改革工作。出台《20xx区20xx年度体制改革要点》和《20xx区20xx年推进生态文明建设综合配套改革实施方案》，将今年改革工作任务和重点分解落实到各责任部门。深入推进中心镇扩权改革，进一步完善《关于扩大春晓镇管理权限的指导意见》，对春晓镇的产业扶持政策、财政政策、土地政策、人事政策等方面进行了明确，同时明确将涉及国土等部门的44项权限也进行下放。进一步深化医药卫生体制改革，实施医疗服务阳光用药工程，探索公立医院管理体制和运行机制改革，区人民医院与浙医一院管办分离、全面托管的合作模式不断深化。完成农村政策性住房保险任务及工作，完成全区71414户农户的政策性住房保险和财产附加险工作，做到了应保农户的全覆盖。截止目前，为110农户提供了107万元房屋财产理赔款。

(七)强化统筹协调，综合推进各项任务

1.全力配合做好书记区长经济责任审计工作。全面梳理20xx-20xx年政府投资项目审批情况，认真核对各审批环节情况，牵头协调各审批单位、项目建设单位做好土地预审、环评、规划等环节相关资料准备和核查，全力保障审计工作顺利进行。系统梳理近年来规划、政策、年度计划等文件，做好审计所需资料的收集和整理工作。

2.认真做好建议提案办理工作。认真落实两会及闭会期间建议提案办理工作任务，共承办建议提案96件，其中主办件35件，协办件61件。通过逐一分解任务、明确责任科室、制定工作方案，做好建议提案办理工作。按照要求开展建议提案回头看工作。以办理工作为契机，查民情、重民意，努力为群众办好事、办实事。

3.统筹 六个加快及各专项领域工作。牵头做好六个加快工作，下发年度考核办法，对各专项办工作、有效投资中的投资结构完成情况进行督查。做好加快产业办、生活品质办、智慧城市办等综合性工作。

(八)强化自身建设，促进机关效能提升

1.大力加强机关作风建设。落实中央八项规定、省委六个严禁及市、区有关规定，严格执行机关事业单位工作人员行为规范，落实厉行节约有关规定。严格执行公务卡一次一清制度，公务接待、会务费用等实行领导预审批、综合科备案、按标准执行制度。公务用车严格执行出车登记制度，坚决制止公车私用。

2.扎实推进反腐倡廉建设。通过反腐倡廉大会、签订廉政责任状、廉政警示教育等多种形式和活动载体，严格落实党风廉政建设各项工作。坚持领导带头示范、党员干部积极主动、全社会共同参与，循序渐进，持之以恒，全面加强党风廉政日常思想教育，并广泛接受群众监督，确保了廉政教育工作质量。

3.加强机关干部队伍建设。一是公开选拔任用科级干部。严格执行民主推荐、竞聘演讲、民主测评、党委集体讨论等选拔程序，把思想作风好、工作业绩好的干部提拔到重要岗位。今年共选拔了3个批次5位干部走上科级中层岗位。二是推进机关干部学法用法。举办依法行政报告会，组织公务员网上学法用法考试，认真做好六五普法实施方案中期评估。三是加强机关干部理论学习。制订实施局党委中心组理论学习计划和机关党总支学习计划，组织开展机关干部辩论赛、中国梦报告会等形式提高干部队伍素质。

区发改局上半年工作总结

一、上半年工作总结

今年上半年，我局围绕“谋改革、促发展、稳增长、惠民生”稳步推进各项重点工作，取得一定成效。

(一)强化宏观谋划，发挥协调参谋作用

一是全市率先系统性开展“找短板、补短板”活动，出台《北仑区“找短板、补短板、促提升”专项活动方案》;会同区委政研室为区委全委会拟订“关于补短板创优势提升区域综合竞争力实施意见”报告草案。二是完善“十三五”规划纲要并推进宣传，做好专项规划审核和发布实施。三是争取北仑利益最大化，深化研究制订铁路“平改立”配套工程实施方案，及时沟通铁路部门，谋划研究甬舟铁路线位方案，轨道交通2号线二期开展征迁调查和交通导改工程前期工作。四是推进重大项目谋划，督促形成镇海炼化成品油基地、中营风电旅游方案，推进工业污水集中收集处理环境污染第三方治理国家试点、公共实训中心项目等ppp项目谋划落实。五是开展重大课题研究，完成《北仑区参与义甬舟开放大通道建设的思考》、《合理进行土地收储、提高土地使用效率的建议》、《我区产业基地管理机制建议》等。

(二)抓好项目管理，统筹推进有效投资

一是促进固定资产投资。实行区域和行业部门双重考核，1-6月区本级完成固定资产投资337.8亿元、增长12%，占全年目标53.3%。北仑区(含大榭、保税区)完成381.6亿元，增长9.7%。二是推进重大项目建设。年度安排重点项目133个(建设92个，前期41个)，上半年完成投资112.4亿元，占年度计划51%。吉利7DCT(二期)、拓普悬架系统生产项目、澳玛特高精冲床项目、宁波大学梅山校区等8个项目开工，海越丙烯球罐扩建、台化年增50万吨pTA技改和海天中大型二板机塑机项目等10个项目建成投产。中宅矿石码头二期、北仑港区通用泊位改造工程等4个项目有明显进展。三是优化政府投资项目管理。通过简化审批、过程考核、问题反馈、综合协调，实现新开工项目25个，建成11个，完成投资16.86亿元。四是深化企业投资审批服务。上半年，共核准、备案包括镇海炼化算山码头新建原油储罐、信润石化协和码头改建、拓普集团汽车智能刹车系统和电子真空泵等企业投资项目102个，总投资117.6亿元。

(三)完善平台政策，促进产业优化发展

一是政策研究落实。制订发布《关于扶优扶强支持龙头骨干企业转型升级的政策实施细则》，建立实施综合评价机制，重点扶持龙头骨干企业。二是发展战略性新兴产业，落实第一批战略性新兴产业发展专项资金，涉及40家企业共1638万元，海天塑机集团等5家企业获市资金补助，列全市第一。三是培育创建“特色小镇”，申报春晓汽车文化小镇为市级特色小镇，加强产业发展平台建设，提出优化我区产业基地管理机制建议。四是完善经济运行监测机制，对全区经济运行进行科学分析;推进经济“稳增长”，强化“双底线”指标责任分解落实，落实“用电周报”、重点企业“双预测”机制。一季度区本级GDp增长6.8%，增幅排名全市并列第二，上半年区本级GDp增速为9.6%，位列全市第二。

(四)落实民生实事，推进绿色安全低碳。

一是重大基础设施建设进展明显，轨道交通1号线二期工程建成并于3月19日通车试运营，“五位一体”接驳设施建设完善。穿山港铁路支线征迁工作全面展开，部分节点开工建设。二是推进宜居城区建设和民生实事工程，上半年70个项目完成投资46.7亿元，占全年计划54.9%。继续规范完善外来工子女积分入学制度。三是开展社会信用体系建设，推进信用窗口查询建设。四是开展长输油气管线安全隐患整治，制定《平安护航G20大会战油气长输管道安全保护大排查大整治专项行动方案》，建立管线第三方施工许可和备案制度，推进镇海炼化北仑段石油化工管道8.5公里迁改工程和1号原油线及相关管廊带安全隐患整改工程。五是成为全市唯一进入首批省级低碳县(市)试点创建单位。配合推进全国碳排放权交易市场启动，全区共20余家企业拟纳入交易企业名单;编制区温室气体清单。推进新能源建设，我区分布式光伏发电项目总装机容量达9.26兆瓦，中营宁波北仑黄龙岗东区风电场、国电宁波北仑穿山风电场扩建等2个风电项目列入省20xx年风电开发建设方案。六是强化价格调控和检查。规范机动车停放服务收费，调整公办幼儿园保教费收费标准。清费减负，开展行政事业性收费自查、审验和管理。完成价格鉴定185件，总值177万元。受理价格咨询、举报投诉53件，立案查处2 起。

二、下半年工作思路

(一)做好谋划研究。继续做好重大区域、产业、项目谋划研究。开展“港产城人”融合发展、浙江县域经济排名情况分析、人口发展与教育资源优化布局等重点课题研究。加强各类重大前期项目储备，促成一批重大企业、民生基础设施等项目转化为明年可开工项目，促进区域经济发展。

(二)做好项目推进。抓好拓普汽车零部件及总部基地、旭升机械汽车零部件制造等重大项目开工建设。推进第三方污水治理、公共实训中心等ppp项目，运用好专项建设资金。开展穿山港铁路全线征迁，争取隧道和特大桥梁实质性开工。协调推进“平改立”配套工程，实现1号原油管线改造工程8月底前开工;开展轨道交通2号线二期征迁，争取年内开工。

(三)做好产业促进。开展部分产业政策绩效评估，研究设立重大项目产业基金。推进春晓汽车文化小镇创建，开展小港装备产业基地“洋工匠”小镇可行性研究，启动龙头骨干企业培育“龙腾”工程企业名单调整。

(四)做好低碳创建。推进我区企业纳入全国碳排放权交易市场，抓好光伏、风电等新能源管理，启动编制20xx年区温室气体清单。加快省级低碳县(市)试点创建。加快推进区域长输油气管线安全隐患整治。

(五)做好民生建设。加快推进宜居民生实事工程和社会信用体系建设;推进要素资源市场化配置等重大改革措施落地。做好清费减负及行政事业性收费清单公示。深化价格调控和监督管理。

新入职员工工作总结

新入职员工工作总结

白驹过隙，岁月如梭。转眼我已入ｘｘ三个月。在这短短时间里我基本完成了从一名学生向一名社会工作者的角色转换。首先，非常感谢ｘｘ能给我工作机会，让我在这里成熟成长，还要感谢所有同事们在日常工作中给予的指导和帮助。在这短短的三个月里，我收获满满，现将其汇报如下。

一、端正工作态度，积极融入新环境

思维决定行动。办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。日常工作是由一件件繁杂的小事堆叠而成。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。这几个月来我牢固树立了办公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全院上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对我院工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

二、摆正位置，做好工作。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

三、积极学习，以最快的速度进入工作状态。

进入到这个工作环境，对我来讲一切都是新的。从环境到所涉及的业务知识，都是全新的。作为一名新人，需要更多的精力来适应。在工作中，主动向同事前辈们请教学习，努力做到事事清晰明了，不糊糊涂涂办事，为以后工作的进行铺下了清晰的道路。在社会、医疗保险方面，积极主动学习地方法规，了解当地政策导向，在2013年11月为我院在新城区医疗保险中心顺利开户并开始正常缴费。

四、存在的问题与展望

通过这几个月的工作，我清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

（一）对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；

（二）工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；

（三）与ｘｘ其他部门同事的沟通还不够。在办公室工作中我主要负责员工保险及工会相关事务，这些工作十分需要与员工保持畅通的沟通渠道，但是在日常工作中我却很少走到设计室同事中去了解去沟通；

（四）调研工作不够深透，工作方法上还有待改进；

（五）对地方相关的社保方面的法规政策的了解不够透彻。 这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

总之，这段时间通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。由于有一定的实习经验，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

企业新入职员工工作总结

屈指算来，到公司已近半年的时间，我深切感受到我们这个集体的团结和温暖，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：

首先，谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外，我还尝试着进行了ｘｘ项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，做好个人工作计划，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

银行新入职员工工作总结

本人于今年3月份入行以来，一直供职于特殊资产经营部保全处。由于工作不久，本人在行领导、部门领导和各位同事的帮助下，在政治思想、业务工作方面都取得了较大的进步。现将本年度思想及工作汇报如下：

一、思想品德方面

对于非银行业相关专业毕业的我来说，能够有这样一个机会进入银行工作，既是机遇又是挑战。由于我对此项工作的陌生，必须从头学起，同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我，并且跟我讲了许多关于我们部门的相关业务知识，一个一个原来陌生的名词也渐渐熟悉了起来，在经济、金融、法律等方面，我确实觉得受益匪浅。另外，银行的各级领导也对我十分关心，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系，以及其在整个银行中所起的作用。

作为一名中国共产党党员，我把自己的党组织关系也已经转到了兴业银行党支部，也积极参加了我们党支部的组织生活。自己是在大学入的党，如今在工作单位的党支部里，自己的年龄是比较小的，党龄也是比较短的，不过我们年轻人应该是更有朝气，有着更加长远的目标。希望自己今后能够在这个新的集体里得到更多更大的收获。在这期间，我还深入学习胡锦涛同志《在全党深入开展深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的重要讲话》的精神，积极参加党总支组织的学习和评议会议，在深刻领会其精神实质的同时结合实际工作，努力提高自身的政治修养和综合素质，真正做到与时俱进。

当然，今年还有一件事不能不提一下，那就是汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我们上海的高层建筑也同样有明显的震感，这也让我有了对这次地震更加直观的感受。在这个举国同悲的日子里，我们兴业银行的员工们纷纷向灾区捐款，我虽然入行时间还很短，不过我还是向灾区贡献出了自己的一份力量，并且在冬天来临之前为灾区捐去了衣物。

二、工作业绩方面

今年的核销工作内容特别多，根据总行的内审要求和核销政策，为有效减轻分行不良贷款包袱，并将信用责任追究落到实处，分行加大了核销力度。2010年全年，本着成熟一批申报一批的工作原则，我部共向总行申报四批对公核销项目，核销项目本金高达1亿4819万元，表外欠息高达2亿2280万元，合计3亿7099万元。所以，从刚刚进兴业银行工作开始，我先后赶上了四批核销的工作，而且据说今年每一批的数量又特别大，这正好是我学习这个核销过程的大好机会，我通过了这几次的练习，自己已经逐步掌握了这个过程的要领。刚开始，我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程，我对自己所做的过程和步骤还没有明确地认识，不过现在已经不一样了，我已经主动知道自己应该做什么了，这其实是一个从量变到质变的过程。在工作过程中，我了解到其中会有很多的步骤，首先就要印材料，还要从信贷系统里找出数字填写在相关的表格中，要知道核销报告如何来写，我也根据范本自己练习写过。我还要填写送审表，做核销材料的目录清单，包括装订材料，把核销材料包装好。反正感觉核销的整个过程是比较忙碌的，不过这让我更加高兴，因为只有这样的工作量，我才能得到更加好的锻炼，才会有更加大的进步的可能。同时，在核销的过程中我会经常和其他部门的同事打交道，这样我不仅可以认识许多其他部门的同事，也在这个过程中提高了自己与他人沟通的能力。

另外，我部高度重视内部控制体系建设工作，我根据合规工作的要求，按月提交内控及合规情况报告。总行于去年末正式启动了全面合规管理体系建设项目，在总行各部门及试点分行范围内建立系统，透明，文件化的全面合规管理体系。我参加了今年历次合规工作培训，并按要求先完成了制度梳理、合规体系框架设计以及对相关体系文件的重新编写。自合规体系5月试运行后，我每月及时提交《内控及合规情况报告》。前不久，我行全面合规管理IT系统已建设完成，我的工作也会随之发生细微的变化，不过我要与时俱进，以适应工作中新变化给自己带来的挑战。总之，在这几个月的工作中，我渐渐自己也学会了如何填写这些内容，不仅如此，我对这其中内容的含义也从模糊到清晰，一点一滴地积累，慢慢地也搞清楚了。

在一开始我对这里的一切都是如此的陌生，要感谢各级领导的关心，以及同事们的帮助，我的进步才有了保证。在接触到一些不太熟悉的术语时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。每天我都要做一些琐碎的事情，比如：打开空调，把加湿器灌上水，并把水烧开，给植物浇水，收发文件尽管这都算不上什么大事，但是对于一个新员工来说，不正是要从这一点一滴开始的吗？

在工作过程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的锻炼很大，特别是锻炼了自己与人交往的能力。

由此，通过这几个月的学习和锻炼，我已经初步了解了本部门的业务知识，以及这份工作的重要性，基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务知识的陌生到现在，我知道自己已经取得了一定的进步，希望在今后能够有更多的时间去努力学习。积极提高业务水平，从而完全达到能胜任这份工作的能力。回顾2010年，我在一个全新的工作岗位上不断前进，已取得了一定的进步，展望2011年，我认为自己应不断总结过去失败和成功经验，百尺竿头，更进一步，在本职工作中再接再厉，争取更大的进步。

新导游个人工作总结

在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：

1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。

2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

总相信一份耕耘，一份收获!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!

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