文明让小事成为道德提升。

也许我跟一般人的想法不一样，但是至少现在的我认同我全部的思想。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，写好一份优质的心得体会要怎么做呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“文明让小事成为道德提升”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

古人云：“有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，强字之曰‘道’，强为之名曰‘大’。”文明就是世间大道，就是迈向小康，实现共产主义的康庄大道。文明就是历史的积淀，是时代的旗帜，是一方水土、一代生民，留在后人视野里的丝丝年轮、行行足迹。

文明，离我们很近很近，近的触手可及。文明就在我们身边，就在我们的工作生活里。文明需要我们身体力行，从自己的行为习惯、言谈举止开始。一个时代的文明需要这个时代的人们共同去缔造，一个社会的文明最终将由这个社会的全体成员去分享。在你伸出援手的一刹那，随手关灯的一指间，蹲下捡纸的一瞬间，都是一个又一个文明的体现。文明很小很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步，在社会上迈出的每一小步也许微不足道，但是用处却很大很大。每一份文明就是一份力量，无数文明汇聚在一起就会产生一种无与伦比的力量，这种力量如破土的小苗，在每一个人的心里萌发。

文明好像一滴水，聚多就是一片海洋。文明好像一盏灯，照亮着每个热情。文明好像一首歌，交织着彼此共同的心声。文明好像星星之火，熊熊火焰可成燎原之势。争创文明城市，讲文明，树新风。我们要提倡“创和谐，讲文明，树新风”，让文明圣火的火炬在你我的心灵中传递。

文明，有时只是举手之劳；文明，有时只是一张纸的厚度；文明，有时只是一点点关爱。这一点点关爱，也能让人为之动容。让小事成为道德提升的阶梯。

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亲子共读有感:让书籍成为交流的纽带

阳阳妈

随着孩子越来越大，有着他们自己的思维想法，很多孩子都很怕和父母沟通；由于工作的关系我和女儿分隔两地，女儿在老家由爷爷奶奶带着，我和女儿的交流基本就靠通信。我一直都还比较自信我和我女儿之间没有太多的隔阂，我总是希望她不只是把我当成妈妈当成长辈，我甚至不希望在女儿面前呈现出高高在上，威严不可抗拒的姿态。如果我能成为女儿最好的朋友，那将是我最为自豪的事情。所以我一直在寻求和女儿之间的共同爱好。

前不久我给女儿买了一整套的《淘气包马小跳系列》书籍，从那以后女儿每次打电话就会跟我说书里面有趣的事情，我很是好奇这书到底写了些什么那么吸引女儿的眼球于是我开始在网上下载书籍里的内容和女儿一起经历马小跳和他同学的那些事，终于我知道了为什么女儿如此的喜欢这样一本书。作者杨红樱的写作宗旨是“要把快乐还给孩子，希望所有的孩子都有一个快乐的童年”。虽然作者把马小跳描写成了一个差生在大人眼里甚至是坏学生，但是他善良，有爱心、对一切都充满了好奇。

这套书籍也是非常值得我们做父母的去看一看，在这套书籍中也许我们可以从马小跳身上看到自己孩子的一些身影。首先超前的儿童观什么是平等、独立、快乐、相互尊重人与人之间的交流，作者强调要把孩子当成孩子站在他们的立场用他们的思想看待问题，不居高临下、不说教这就要我们做父母的蹲下身子和他们真诚的探讨问题，要做到这一点并非是一件容易的事。很多家长都是在孩子出现问题和犯错的时候喜欢用一种我是你父母我说什么都是对的，我说什么就是什么的态度跟孩子沟通总是以失败告终，让孩子在违心下向父母投降；女儿每次考试完都会如实的向我通报她的成绩，有时她的成绩还不错的时候我总是不吝啬对她的夸奖你很棒，但是你还可以更棒，这时女儿很是自豪也很是谦虚的回答我下次我会更努力的妈妈；如果她那次考砸了，我也不会乱加批评原本女儿难过自责的心里就伤痕累累难道我还忍心让她更加难受吗？我总是安慰她宝贝尽力就好下次我们努力，这时女儿心里的压力会减少很多；其次在这本书里杨红樱作者巧妙的把孩子的心理理念都融入到了她的书中让孩子一读就懂，一下可以读很多本，这也让孩子们从另一方面产生了读书的成就感，从而也增强了他们的阅读能力；杨红樱作者由于她曾经也是一名小学的语文老师，正是她有着有扎实的生活积累以及这样的投入、专注和设身处地，她笔下的“马小跳”才写得如此充满童趣，轻松活泼，诙谐幽默，让孩子发自内心地喜欢甚至着迷。其次在孩子们的眼中，马小跳是一个充满儿童天性、快乐、阳光的形象；作者把生活中这样一个马小跳由她的笔下写入书中让孩子们在读的时候产生共鸣。还记得有一次女打电话问我：妈妈你说孩子是学习好还是快乐好那个更重要，要如实地回答。不难看出女儿在问这一问题时内心的纠结，要如实的回答这句话其实在她心中的天平有了质疑，请问作为父母那个不希望自己的孩子十全十美，样样都好，就像女儿说的一样“不可能什么都优秀，很多父母都希望自己的孩子学习好，如果连自己都不快乐了，怎么可能把学习弄好？”这是女儿的原话，这时我真的很欣慰女儿有这样的想法，后来女儿告诉我这是她读马小跳最大的感悟；其实健康、快乐对于女儿来说才是她和我们父母的最大愿望。我一直很庆幸我的童年就是遇到这样的父母理解、帮助引导我正确的人生观、价值观教会我的为人处事与人相处和睦友善，让我在今天拥有属于自己的事业、温馨的家庭。所以说父母对于孩子正确的引导平等沟通是多么的重要。

我希望我的女儿在她的童年能平安、健康幸福、快乐的成长拥有自己的思想、拥有自己的空间，让她的童年时代真正拥有属于自己的幸福！

“让学习成为一种习惯”学习心得体会

“让学习成为一种习惯” 学习心得体会

教育本身是一种智慧，而教师作为教育者，更需要拥有教育智慧，教师的教育智慧从哪里来？从学习中来，从良好的习惯中来。学习，是教师的一种生活，是教师成长成功的必由之路。要天天学习，终生以书籍为友，这是一天也不断流的潺潺小溪，它充实着思想的河流。

作为一名教师，不断地学习，不断地提升自己是工作的需要。因此，应当树立终身学习的思想，在不断丰富自我、完善自我的过程中成长自己，才能成长孩子，成长教育。要让学习支撑教育的生命。学习是一种需要，一种成长的需要。我们知道，教育的本质是培养人的精神，无论是素质教育，还是新教育实验，都在追求一种完善性、超越性的教育。在知识日新月异的今天，学习已成为每个人的必须。

由于习惯是人最主要的、最稳定的素质，任何一种能力都是养成好习惯的结果。如果说教育就是要培养好习惯的形成，那么首先要求教师以身作则地养成大量的好习惯。因为教师的脚印就是学生前进的方向，在学生面前，教师就是一面镜子。教师作为班级教学的组织者、知识技能的传播者，时刻要以自己的言行去教育学生、感化学生、并成为学生的楷模和学习的典范。教师要规范学生的行为，首先要规范自己的行为，要提高学生的素质，首先要提高自身的素质。身教重于言教是实践验证了的真理。凡是要求学生做到的，自己首先做到，而且要努力做好，凡是不允许学生做的，自己坚决不做，因为学生是有思想的人，他们对教师不但听其言，而且观其行，所以要当一名好教师，不但要有渊博的知识，正确的教育方法，还要有高尚的品德、良好的行为、真正做到以身作则、为人师表。

好习惯是开启成功之门的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的大门，养成好的学习习惯，你会一辈子享用不尽它的利息，我们万万不可轻视这些需要漫长形成却至关重要的好习惯的培养。有什么思想，就有人么样的行为，有什么样的行为。就有人么养的习惯，有什么样的习惯，就有什么样的性格，有什么样的性格，就有什么样的命运，在通往成功的路上，习惯对于人的影响是不可否认不容忽视的。习惯是培养出来的，而不是生来就有的。它是在人的生活实践中逐渐形成的。它可以养成，也可以改变，当然，培养起来容易，改变起来困难。改变习惯是一个人敢于改变自我，拯救自我的标志，是一个人能力的证明。在人生的道路上，我们需要的是：用良好的习惯来保障行动的正确执行，习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人，无论何时，我们都应该操控习惯，而绝不能被习惯所操控，所以说我们应该立即行动起来，从我做起，从现在做起，循序渐进，坚持下去，就是胜利。成功是一个从量变到质变的过程。一个好习惯的养成需要一个醒悟—改变—反复—巩固—稳定的过程，所以，刚开始不要着急，要一点一滴的坚持，只要不动摇，朝着一个方向不停止，坚持行动，就有了习惯的雏形，再一点坚持，习惯就成熟了，好习惯越多。

詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见，习惯对于人生命运的重要作用。然而，习惯的养成重在一朝一夕持之以恒的行动。因为，学习一小时并不难，而坚持每天抽出一小时的时间学习就不是一件易事了。 这就要求我们要善于掌控学习时间，学会科学运用时间，延伸时间的长度、宽度和厚度，提高学习效率，在有限的时间内掌握尽可能多的学习内容。

让学习成为一种习惯，重在持之以恒的行动，也就是我们所说的要活到老，学到老，持之以恒地学习 。这不仅是一种意识，更是一种目标，一种境界，一种行动。持之以恒的学习是学习艺术，更是学习境界，长于静，宁静以致远，长于思，举一而反三，长于行，知行于统一。

通过“让学习成为习惯”这一专题活动的学习，我更深切地体会到学习对人生的意义有多么重大，学习是生命不可缺少的一个组成部分，学习使我们的人生更幸福、更精彩。我们作为一名教师，更应该让学习成为生活与工作习惯，做到终身学习、毕生再学习。

观道德模范颁奖典礼有感：让有德者有得

道德是社会中自然而然形成的一个行为规范，获得别人信任的一个标准。有些人以为做一个有道德的人很难，其实只要你去做了，就会发现其实也很简单，道德就是诚实守信用，不贪图不属于自己的东西；道德就是在别人遇到困难时，伸出你的援助之手，帮助他渡过难关。道德其实离我们很近很近，近得触手可得。

黑格尔在《生命的哲学》里讲述了这样一则故事：一个被执行死刑的青年在赴刑场时，围观人群中有一个老太太突然冒出一句：“看，他那金色的头发多么漂亮迷人!”那个即将告别人世的青年闻听此言，朝那老太太站的方向深深地鞠了一躬，含着泪大声说：“如果周围多一些像您这样的人，我也许不会有今天。”

另一个类似的故事：一个年轻人，他对生活已完全丧失了信心准备割腕自杀。临死前，他搜空所有的记忆想找一个能让自己活下来的理由，但他所能记起的都是些伤心事。绝望时，他脑海中突然闪现出一件事：小学时的一次写生课上他画了一棵树，绿色的枝干，绿色的树叶。老师从他身后走过，说了一句：“多么有创意啊!”而存于记忆中这一句模棱两可的话让现在的他最终选择了重新燃起生的希望。

假如一个人老是生活在别人的指责、轻视、鄙夷中，往往会自甘平庸，甚至心灵变态，仇视他人和社会。而一句饱含爱心的善意的激励，则可能引导他走向人生正途。

一句赞美或温暖的话也许会改变一个人的一生，只可惜现实生活中的我们往往过于吝啬，不肯轻易给予别人赞美之言和温暖之情，却容易在不经意间伤害别人。第一个年轻人之所以走到那一步，或许就在于此吧。如果大家都像那位老太太一样，多一份爱心，在别人沮丧失落之时，送一句鼓励或赞美的话，让他感到阳光的温暖，让他知道在茫茫人海中他不是孤独的，一直有人在关注着他，与他同行，悲剧可能就会避免。

记得意大利诗人但丁曾说过：“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去弥补。”古往今来，“德”是一个永远不变的品质，任何时代，只要具备了高尚的道德，就会得到别人的尊重，就会使人产生无尽的力量，能够创造无尽的财富！ 道德是石，敲出希望之火；道德是火，点燃希望之灯；道德是灯，照亮人生之路；道德是路，引导人们走向灿烂辉煌。

记得狄更斯曾这样描述生命的意义，如果我能弥补一个破碎的心灵，我便不是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦、抚慰一处创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着的。减轻别人的痛苦，分担他人的忧愁，让他或是她感动，我们便不是徒然地活着，生命的内容就不会苍白无色。正如汪国真诗中所提：获得是一种满足，给予是一种快乐。给予别人，感动别人也会感动自己。

让我们从现在开始，从自己开始，自觉地做道德建设的宣传者、实践者和捍卫者，做一个有道德的人.

学习“道德课堂”有感

“合乎道，至于德”的道德课堂，使我更深刻认识到新课程改革的重要性和紧迫性。田局长指出教育即道德。就是合乎学生认知规律、成长规律的教育教学，最终达到国家的培养目标，这就是我们现在正在进行的新课程改革的最终目的。新课程的核心理念是育人为本，以学生的发展为本。道德课堂即新课程背景下的一种高品质课堂形态。学生能在学习中体验到愉快与幸福，得到学业与身心的全面发展。

我最初对“道德”的认识是一种社会意识形态里的道德，即做人要讲道德。但田局长在道德课堂里的“道德”则是两层意思，即“道”是规律、教育教学规律，这就是说，我们的教学一定要符合教育规律，否则，我们的教学注定是要失败的。德是我们的最高境界的目标，是我们常说的三维目标：知识与技能；过程与方法；情感态度价值观。我认为在课堂教学中要关注每一位学生，关注学生的情绪、生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成；让学习成为学生高尚的道德生活和丰富的人生体验；让学科知识增长的过程成为学生人格健全和发展的过程。通过学习，我明白了在教育教学实践中要构建道德课堂（即在教育教学活动中，教育者秉承道德的准则，遵循学生身心发展和教育教学规律，使学生在学习中体验到愉快和幸福，得到学业与身心全面发展），让课堂生活充满生命活力。只要我们本着对学生、对自己、对社会负责的态度和精神，在研究的状态下进行教育教学工作，尊重每一位学生，相信每一位学生，用心培育每一位学生。在课堂中放手，少讲多引、多领，并给学生创设自主思考和探索的空间和时间，使学生真正成为课堂学习的主人。变灌输为引导，变被学为要学，让孩子们在自主学习和合作交流中得到真正的提高，使课堂成为师生共同成长的地方。

李萍

听讲座 谈感想

郭浩

“导学案”！我以前似乎从来没有听说过，更别提知道什么意思了，但是通过许x老师的讲解，我认为这真的是一个新课标要求下的又一种创新教学的方法。

我感觉要想实施这种教学方法，要从以下几点做起，首先，制定学生学习方案，教师制定方案前必须充分走进学生，了解学生在使用学案时的意见，必须站在学生的立场上制定符合学生胃口的学案。其次，教师应避免像其他讲课方式那样，一节课站在讲台上滔滔不绝，教师只需起引导作用，要最大限度地减少多余的讲解，给学生足够的学习时间，确保学生的学习效率。导学案就是要充分发挥学生的主观能动性，锻炼学生自主学习，合作学习的能力，防止出现把导学案搞成“习题集”或“练习册”。

听了许老师的讲座真的是受益匪浅，我以后一定要好好研究这种教学方法，试着在课堂中采用这种教学方式，并时刻提醒自己在平时的工作中，要善于发现，善于思考，善于创新。

提升家长威信的教育心得

1、低声教育能让自己平复情绪，不说过头话，不做过头事

家长在被激怒时无法控制自己的言行，往往会说让自己后悔的话，做让自己后悔的事。低声教育实际反映了家长的教养态度，教育孩子是为了转变孩子，但孩子能否转变按照家长的意愿做，不在于其表达的声音高低，而在于有没有道理，能否为孩子所接受。

2、防止孩子反感，产生抵触心理

家长大声呵斥、声嘶力竭的威慑可能当时会把孩子震住，产生暂时的效果，但孩子心里不服，只是屈从，长远来讲未必有效。最好把力气用在讲清道理上，这样孩子能听进去，不反感，在脑子里留下印象，修正自己的行为。

3、表达了对孩子的信任和尊重

放低声音，不怒自威，本身就表达了对孩子的信任，隐藏的信息是我跟你说了一遍，你就记住了并按照我说的去做。“敬人者人恒敬之”，孩子从家长那里获得了信任和尊重，反过来也会尊重家长。

4、低声教育有助于提高家长的威信

一个动不动就朝孩子大吼大叫发脾气的家长，在孩子眼里，多半是因为拿他没办法。以后孩子不但会越来越不听话，还可能变得不尊重家长、顶撞家长。

5、家长应加强修养，遇事不慌

养孩子的过程中会发生很多意想不到的事，孩子是一个有独立思想的人，不可能

能每件事都顺着自己的想法去做，难免出现偏差，家长要有心理准备。站在孩子角度考虑，遇事不着急，克制自己无益的感情冲动。

6、养成跟孩子商量、提建议的习惯，而不是下命令

平时遇到事情或分歧，最好不要强制，多听听孩子的想法，取得孩子的理解，他理解了就会去做。把孩子当成一个成人来交流，对他要有起码的信任和尊重，多鼓励，这比单纯的命令效果要好。孩子暂时不理解的、没做到的，家长可以适当让步，适当等待，给些时间和机会，让他自己去消化。教育是为了改变孩子，不能寸步不让，不可能说到就让孩子做到。

7、开口时把音量降低几度，语速放慢一半

设身处地地想想，自己小时候也会犯错，不听话。所以对孩子不要真生气，小孩子不懂得行为规则，犯错或屡教不改都是不可避免的。在发脾气前，尽量控制住自己的音量，放慢语速，这样自然就会压住怒火。可能这个时候，你会发现，原来这件事也没有那么值得生气。

8、想批评孩子，先以正面的语言开头

孩子虽然犯了错，但绝非不可饶恕，更不能因为自己控制不住怒气，就对他全盘否定。所以先说几句正面的话，比如“妈妈知道你今天很开心，很喜欢在屋里跑来跑去，但是妈妈刚才告诉你了，要小心不能把杯子打碎了…

…”先肯定孩子主流的方面，再批评，既能帮家长降下怒火，也不伤害孩子的自信。上来就批评，孩子会觉得委屈，时间长了很容易会轻易否定自己，觉得自己一无是处，什么都做不好。

道德模范评选活动体会：用道德点亮心灵之灯

一年一度的道德模范评选活动，总能让一大批鲜为人知的感人故事走向荧屏，走进公众，引发全社会对当前社会道德纲常、传统美德、社会和谐、人际关系、信仰导向等问题的思考。在这些自发深入的思考中，人们启迪智慧，接受教育。

这些道德模范，或展示了关爱他人、助人为乐的道德情怀；或弘扬了见义勇为、勇于担当的无畏精神；或延续了以诚待人、守信践诺的传统品格；或诠释了敬业奉献、勤勉做事的职业操守；或践行了孝老爱亲、血脉相依的至美真情。人们在欣赏他们的同时，也会思考：到底是什么力量，让他们摆脱理欲纠缠、打破利义冲突，而义无反顾地选择坚守和孤独？纯粹的道德是完全抛去外在利益算计，出于康德说的“道德律令”的自觉自愿行为，以利益诱导或强迫的方式推行道德，哪怕是出于公心公利，也会违反道德要求，走向道德的反面。道德的真正作用不在行为引领，而在心灵启示，这些道德模范，就是用自己的道德行为，点亮了每个人心灵之灯，让我们明白，世界上有一种穿透时空的壮丽，有一种流传千载的温暖。

在社会发展的转型期，道德、规则约束力下降，浮躁、功利传播力增强，以市场交换为原则，更多的人把目光盯在自身利益上，更多的人在用言行践踏道德的崇高圣洁，当我们打开了利欲之门时，也就关闭了欣赏阳光彩虹的窗户。人是精神的存在，在物欲的满足中，最终得到的只能是内心的空虚和怯懦。社会需要道德点缀，人生需要道德引领，心灵需要道德浇灌，道德是社会的彩虹，是人生的雨露，是心灵的花朵。只有在道德的国度，社会才是和谐稳定的，人们才是幸福美好的，人类的未来和希望，只能以道德为载体。这些道德模范彰显了人间大爱，展现了人性大美，感动了全社会，温暖了全中国，它带给我们的，不仅仅是行为的昭示和引领，更重要的是精神的拯救和希望。

用道德点亮心灵之灯，就是要正视道德的价值，坚守道德契约，还道德崇高圣洁的地位。用心感悟这些道德模范，用心感悟这些平凡的人和事，在心灵深处开启一扇窗，点燃一盏灯，用人间大爱，诠释生活的真谛；用人间至善，显示超凡的勇气，无论天荒地老，无论沧海桑田，用我们自己的一颗赤子之心，见证了中华文明五千年血脉相随。

如何让猪上树

如何让猪上树

QQ群里某人发了个段子，转发如下：

说是如何让猪上树，一群人制定了三种方案：方案一，远景激励：给猪美好愿景，告诉它你就是猴子。方案二，绩效考核：告诉猪如果上不去，晚上就摆全猪宴。方案三，山寨效果：把树砍倒，让猪趴在树上合影留念。通常中央会选择第一种方案，市、区会选择第二种方案，但实际上基层往往选择第三种方案。

怎么样，有意思吧，字数虽小，但一语却能够道破现实社会中的许多问题，真实反映了基层、地方与中央之间的脱节和对待事物完全不同的看法。虽然，是应该有所差距和不同的，毕竟层次不同，从宏观的战略到具体的战术，如果是千篇一律和上下一样，那就体现不出了实践的特殊性，但现在的问题是这差距也太大了，让人啼笑皆非，从上到下，甚至于是南辕北辙，很容易就形成了一种上有政策、下有对策的局面。

就如这几天正在统计的低收入农户统计，可能中央的出发点是好的，利用政府补贴的方式，减少贫富差距，但到了地方，就是每个村分配多少指标了，比如大村40，小村20，再然后，村长书记头痛了，僧多粥少啊，现在子女的户口都是单独的，要是按户计算，那些老人都能够满足年收入低于7500元的条件，干脆就继续往下分，每个生产队几个，于是各生产队队长按照

照自己的感觉上报了一下，到最后，没有报上去的那些人火气冲天，纷纷上访，连八十多岁长期卧病在床的老太娘也让人抬着过来了，还喊的那个响，片里的办公室，闹哄哄地比菜市场还要热闹，一帮基层工作人员叫苦连天，心里直骂娘，搞的什么没有屁眼的玩意儿。不知道上面的决策者，看到这样的场景，脸上会是何等的精彩？[由整理]

问题到底出在那里？很明显，是在上面，也可以说就是所谓的决策力。前者，完全就是脱离了客观规律，何必让猪去上树呢，因势力导，让猴子去上树，让猪去啃西瓜，这才是正道，是根本性的方向出问题了；后者，则是有点想当然，不了解基层的具体情况，好心办成了坏事。

也因此，可以明白，在大家纷纷强调提高执行力的同时，更为关键的，应该是提高决策力，如果方向错了，纵然下面的再怎么努力，也是枉然，这也是解决许多现实问题的根本。毕竟，中国的法治环境还有一定的差距，相对而言更多的是需要人治，这样的环境下，领导人的所思所想，就显得尤为重要。上有所好，下必甚焉，楚王好细腰，宫中多恶死，以及伟大领袖，在学者们还在热情洋溢地讨论如何建设北京新城的时候，一马当先地搬进了中南海，后面各部委各单位纷纷效仿，让那帮自以为是的学者们是目瞪口呆。

此外，中国的老百姓，虽然有着各种各样的毛病，但其创造力与智慧，却是无穷无尽的，其勤劳与善良，举世无双，也根本就不用担心好的东西执行不下去。那些从未开张的所谓亚洲最大游乐园以及豪华体育馆之类的短命建筑无不在告诉我们，在抱怨歪和尚把经念歪的同时，我们是不是应该更加反思一下，这个经本身是否有问题？热恋中的个性签名

要想提高决策力，当然需要深厚的知识铺垫，需要广泛的信息来源，以及敏锐的观察能力，深入的分析思考，否则就往往会成为三拍干部，事前猪一样，事后葛亮就是真实的写照。不过话又说回来，这个在当今，也有点不太现实，一个官二代富二代横行的社会，一个只许州官养小三，不许百姓嫖娼的社会，一个有着嫖宿幼女罪的奇笆社会，一个人大议案能够千奇百怪的社会，那些切实能够解决老百姓疾苦的经就不要太过于奢求了，类似于什么母猪上树，猴子捞月，朝三暮四之类的，也就咬咬牙接受吧，起码没有太大的祸害，大家笑一笑也就过了，认真你就输了。或者说，就目前而言，提高决策力，还是先从决策者日益下滑的道德底线与日渐高涨的利益冲动开始吧！

2021《成为有思想的教师》读后感优秀作文

这学期读了《成为有思想的教师》这本书，让我收益匪浅，从中学到了很多的东西。在这本书中，肖川教授对教育进行了深入地观察与剖析，以平实的语言告诫我们每个教师应尽的责任，指导我们在关注学生生命成长中成就自己的职业幸福，在诗意的教育生活中实现专业成长。

文章中曾说道：有思想，会使得我们兴趣广泛，内心鲜活，积极地捕捉各种有意味的信息，会使我们的人际交流变得更有品位，使我们的生活，特别是精神生活变得丰富，从而使我们从琐屑、无聊、单调、平庸的生存境遇中摆脱出来，有一种“一蓑烟雨任平生”的豪迈和超脱。正如有人所说:学习,使教师变得冷静而辩证,他们不但对生活的态度发生了变化,心里的阳光也多了起来。我想，如果我们每一位老师都能这样，至少在与学生的日常交往中我们会潜移默化地给予学生精神的滋养。 做有思想的教师，会使我们变得更具有思想，能够使我们更好地理解课程内容，还会对学生的心灵丰满和精神充实有一种自觉而又自然的引领。我从中深深领悟，要做有思想的教师，首先要乐于接受思想。而接受思想最简单的方法是阅读别人的书籍，尤其是大师的书籍，让阅读成为每位教师的习惯，成为与别人进行心灵碰撞的自由领地，成为自己不断进步的阶梯。

。反之，没有博览群书，见识势必浅陋，思想势必贫乏，语言势必枯燥，教学中也就不能旁征博引，信手拈来，只能就课文讲课文，就内容讲内容，就试题讲试题，课堂会因此而单调乏味，死气沉沉;没有阅读，就难有深层次的思考，不做精神世界的美食家，就无法构建丰富的精神世界，而自身思想的匮乏，展现于学生面前，就只能是面目枯槁，甚至容貌可憎。所以说，阅读是教师获取思想的源头活水的最佳渠道。

要做有思想的教师，关键是要在反思中进步。当学生违纪时，我们是否采取了适当的教育方法;当学生上课打瞌睡时，是否由于我们的课上得不好……要做到这一点，需要的是何等的涵养、雅量、气度、胸怀，以及对教育事业何等的热爱!然而，一个可悲的事实是，包括自己在内，有时极少有教师会站出来勇敢地承认“我”做错了什么。当你有勇气直面自己时，你才会发现，其实自己做得还很不够。

教师，应该是甘于奉献的榜样，因为这是由教育劳动的特点和目的决定的。“我们不应把教师当作职业，当作自我谋生的手段，而应把教师当作事业，当作奉献的渠道，当作自我人生价值实现的最好途径。”

教育之路，道阻且长，惟有思想可以焕发光明，烛照生命意义。有思想，就有了教书育人的灵魂，才能

让自己的课堂扎实、厚重、高雅，才能让自己的劳动避免低层次上的重复，才能让自己的教育生涯快乐而丰富。教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎了的心灵也会苏醒;教师的爱是阵阵春风，即使冰冻了的感情也会消融。让我们都来关心爱护学生，点燃爱的心灯，把爱的阳光，照亮了每个学生的心灵!初读《成为有思想的教师》一书时，作者那妙趣横生，感人肺腑的文字，让人觉得是在与一位老友聊天儿。而且那谦和态度、亲切的语言和博爱的热情无不启发着我的思维、拓宽了我的视野，为我解决了人生、教育教学中的很多疑惑。书中的每一个文字，无不在表达这样一个内容：“成为有思想的教师”，这不仅是教师专业成长的应有之义，也是高品质教育的当然要求。任何一位优秀的教师，必然是一位有思想、有见解、不人云亦云的人。

读了肖川教授的文章让人感觉有如春风拂面，清新悦目，让人尽情享受心灵丰收的愉悦。也使我明白了我们常常无法做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做些小事，为自己人生的价值不懈努力，让自己的生命充满诗意。

思想不会在年复一年的简单重复教学中自动生成，它需要行动，需要学习、实践、反思、提高。每每读到这样的语句，便也忍不住心潮澎湃很想做一个有思想的教师。但感

觉似乎要求高了点，平时的工作态度，全凭自己的良心和对工作的热诚。想做一个无愧于自己学生的老师，相形之下，似乎自己没有思想，不过，-也许好好努力不完美的人带着不完美的人去追求完美，也是很不错的。

[《成为有思想的教师》读后感优秀作文]

职业道德培训体会

首先感谢公司能给我们这次宝贵的机会，在这次的学习机会里我理解了我们身为安保人员的职业道德，以下是我在这次学习中的体会。

职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事安保人员的职业道德行为和提高从安保人员人员素质，加强安保事业的建设发展，因此，就必须以安保人员的职业道德作为从事安保人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立安保人员职业道德观念和规范自身的职业道德行为。我们既然选择了

职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事安保人员的职业道德行为和提高从事安保人员人员素质，加强安保事业的建设发展，因此，

就必须以安保人员的职业道德作为从事安保人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立安保人员职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

我们既然选择了从事安保行业这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱安保事业。俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱安保工作，尊重园林职业，才能献身于安保事业的建设发展，才会全身心地投入到安保事业，发挥自己的才能，在安保人员领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。通过学习，下面有几点收获：

一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次园林系统工人技术等级岗位考核的职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

三、通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，城市安保建设发展，对专业性和技术性的要求越来越高，作为从事安保人员人员要想生存和发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守安保人员的职业道德行为，要不断学习提高安保职业技能，在自己的工作岗位自觉树立安保人员的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多为首府南宁的绿化、美化和创建全国园林城市做出应有的贡献。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜；树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者；要在全安保员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚；在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为安保事业，为社会主义事业奋斗终身。

道德讲堂学习体会

十月的天气凉风气爽，在这样的环境中不管是工作、学习还是旅游，都让人感到舒服、愉悦。当我们还沉浸于其中时，却有些人不分季节，不畏艰辛，在为社会默默地奉献自我。就在十号这一天，我们带着愧疚的心去学习了道德模范，以此为机鞭策自己。
会堂上，县委、各单位领导同志、教师、慈善代表等纷纷到场，关于目前社会道德进行了一次学习、交流。县文明办邓xx主任发言正式开展和谐怀集道德讲堂，介绍了这次参与活动的重要人员和授课讲师，县委常委黄红星讲叙要抓好道德讲堂的点，传递社会正能量，发挥核心价值，让爱像空气一样无处不在。
讲堂上，唱一首歌，自我反思，看一段短片，听一个故事等等，每一个环节在有序进行，每一个环节都能打动人心，激励着自己。当看到故事中来自山西xx市xx县xx镇xx村的段xx村委会主任，虽目不识丁的她，却有着一颗为村奉献建设的心，“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”，她串家串户，带领村民建设学校，病倒了也忍着病痛坚持在工作岗位上，她的努力在一定程度上改变了当地孩子们的命运。在她担任村委会主任的时间里，为了让村里的孤寡老人能互相照应，便又带动村民建设敬老院，让孤寡老人能在最后享受最基本的时光，她就是孩子们的好“母亲”，孤寡老人的好“女儿”。为村建设学校、敬老院、修道路、园林建设、发展养殖业，带领村民一步步走上小康生活，最后自己落下满身疾病，却依然不忘继续服务村里，她有着一颗奉献的心，她的每一滴汗每一滴血都是为村所流的，她的付出感动着村民，感动着全国，受到了大家的拥护、爱戴，应该值得我们去学习赞扬。
在xx市也有着这么一个人，从事慈善工作二十余年，她就是xx市道德模范、人大代表李xx女士，她身先士卒，不怕吃亏，xx年汶川地震，众多的群众百姓家破人亡，然而，在死神手中逃过一劫的百姓，还面临着缺衣缺粮的困境，迫切需要政府、社会各界人士的救助。当李肇殷女士听到这个消息，心里感到一阵阵悲痛，她知道那里需要她，需要大家伸出援手，帮助灾区的百姓度过这个难关。之后，她开始了艰辛忙碌的筹备善款工作，带着善款物资，自己开车跟着救援的物流车队一起长途跋涉来到了汶川参加救援工作，亲力亲为，为汶川灾民奉献自己的微薄力量。她还成立了xx西江志愿服务工作站，带领志愿团队继续帮助困难群众，她的事迹、她的精神影响着身边许许多多的人，她是伟大的，是值得我们学习赞扬的。她再一次让我们相信这个世界充满着爱，充满着温暖。
“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。”这句话是在最后让我们铭记并惯窃于我们的生活当中，尽自己的绵薄之力，帮助有需要的人。身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人，让这个社会良好道德像空气一样存在。

执行力提升心得体会

不断提高企业的执行力，“努力超越，追求卓越”，以理性务实的态度，以力求完美的精神，创造公司的新辉煌。如下是小编给大家整理的，希望对大家有所作用。

第一篇：提升执行力范文

温xx总理在今年的《xx》中首次明确提出要“提高政府执行力”，充分说明本届中央政府已经认识到“政府执行力”的极端重要性。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。对于一个组织，则是大家围绕共同目标把长期战略一步步落到实处的能力。它是把企业或团队的战略目标、规划转化成为现实、成果的关键。国税执行力是指国税部门及其工作人员贯彻落实国家税收政策、法律、法规及工作部署的操作能力和实践能力，即执行命令、完成任务、达到目标的能力。现将学习心得体会如下：

一、通过学习，加深了对政府执行力的理解

执行力，顾名思义是执行并实现既定目标的能力，就是指把理念、思路、战略、决策、规划和部署付诸实施的能力。对于政府执行力的概念，虽然早就看到过、听说过，但是理解上很片面和肤浅，对政府执行力的内涵和提高政府执行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通过这次学习，我明白了政府执行力的含义。政府执行力在不同学科中具有不同的含义。比如，从法学角

角度看，政府执行力代表政府依法行政的能力。从经济学角度看，政府执行力代表政府行政效率的大小和效益的多少。从社会学角度看，政府执行力代表政府处理社会事务、解决社会矛盾、化解社会纠纷的能力。政府执行力分为广义和狭义两种理解：广义是指政府为达到既定目标，通过贯彻实施党的路线方针政策、法律法规、决策、战略等行为，对各种资源进行使用、调度和控制，有效处理政府日常事务所表现出来的政府内在的能力和效力。狭义是指各级政府决策、执行决策、监督决策执行所表现出来的行动、操作和实现能力及效力。通过学习，我了解到政府执行力其实是多种能力的综合，各种能力贯穿于政府执行活动的始终，在不同的时期表现为不同的形式。

二、提高执行力要做到加强学习，更新观念

我们在日常工作中执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常

说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功人士也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

三、通过学习，确定了今后努力的方向和重点。

对照提高政府执行力对干部素质和能力的要求，结合我自身的情况，我总结了一下差距，确定了今后努力的方向和重点。首先要加强政治学习。政府执行力中领会力的一项关键能力就是正确把握政治方向的能力。只有不断地加强政治学习，才能正确地把握政治方向，从而掌握领会力。第二，要提高业务工作能力。无论是预测力中要求的准确的判断力、敏锐的辨别力还是计划力中要求的调查研究的能力、拟定计划方案的能力，都与业务工作能力密切相关，如果业务不熟、能力不强，是不可能作出准确的判断，不可能拟定成熟的计划方案的。加强业务学习将是我今后工作努力的一个重点方向。第三，要强化创新意识。政府执行力是一种创新力。创新力是人的知识、技能、智力及智慧的统一与综

合，比普通能力而言具有更高的水平、更强的能级和更快的效率。各级政府干部的创新力，一般是指各级政府干部在工作中能想别人所未想，见别人所未见，做别人所未做，提出新见解、发明新办法，克服常人或前人所克服不了的困难，解决常人或前人所解决不了的问题，实现政府工作的新突破。要提高政府的执行力，要求每一个政府干部都要有创新能力，这样才能使整体创新能力得到提高。通过对这次的学习，我还掌握了一些常用的创新方法，比如书中所提到的“设问法”、“联想法”、“要素分析法”、“分解法”等等，这些方法对我今后的工作学习大有裨益。

作为国税局公务员，都应正确理解执行力是工作的核心，想方设法提高我们自身的执行力是我们的天职。要打造和谐国税团队，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力,国税事业才会充满勃勃生机。

第二篇：提高执行力学习体会

通过近段时间的组织学习，使我认识到了提高执行力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。

提高执行力是践行“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务的必然要求，也是我们转变工作作风，提高工作效率的必然要求。作为一名党员班干部，我如下心得体会：

作为一个行政执法部门，如何把

党和国家的各项方针、政策及决策部署不折不扣地落到实处，是一项重要的任务。一个部门的成功是要靠出色的执行力来作保证的，提高执行力是改革与发展的必然要求。没有执行力，就没有竞争力，也就没有发展力，历史的发展：执行力抓得好，职工队伍就充满朝气和活力，事业就能顺利发展；执行力抓得不好，干部职工队伍就缺乏朝气和活力，事业就会受到挫折。真正把国家的方针政策落实好，提高执行力是关键。作为一名党员班干部，我如下心得体会：

一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习，我从思想认识上较以前有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有欠妥的地方，对待群众有时存在急躁情绪，服务意识和服务水平有待进一步的提高。今后，我一定牢固树立为人民服务的意识，在具体工作中，要立足群众，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，想职工所想，急职工所急，热情做好政策解释，认真提高办事效率，让职工高兴而来，满意而归，提高单位对外的窗口形象，这也是提升效能，提高执行力的核心所在。

二、必须努力学习知识，不断提高工作水平，充分发挥职能作用、促使

我县经济健康有序发展。以前自已的学习态度还不够端正，忽视学习的重要性，缺乏理论知识的刻苦学习，专业知识还不够扎实。工作中缺乏开拓创新意识，有求稳怕乱、安于现状的思想。工作方法有时不得体，科室工作有的方面还管理不到位。通过学习，使我认识到提升效能，提高执行力，就是要加强自我修养，提高自身素质。作为一名党员，不能按一般群众要求自已，以后我要端正学习态度，努力学习理论知识和专业技能，在学习中提高自己的工作水平。要树立正确的人生观、价值观、世界观，把思想统一到 “为政之要、贵在落实；落实之要、贵在执行”的理念中来。业务上要高标准，严要求，精益求精，认真细致的做好做实各项工作，以较高的水平投身到为人民服务的工作中来，以自已的实际行动践行提高执行力”的要求。

三、一定要加强政治敏感性。开展“两项活动”，说明各级领导对提高行政执行力和加强文明执法教育非常重视，这也说明当前政府各部门勤政、廉政、善政做得还不够，特别是“天门城管事件”发生后，更是引发了全省、全国大讨论。可见，提高行政执行力已是刻不容缓。

四、一定要注意把握好学习阶段的每一个环节。

五、一定要结合实际学习。学习时要注重反思，结合实际提

高“四个服务意识”，即提高服务基层意识、提高服务行政相对人意识、提高服务新农村建设意识、提高服务消费者意识。要学以致用，落实在行动上。

六、一定要通过学习统一思想，达到团结稳定。不利于团结、稳定的话不说，不利于团结、稳定的事不做，不利于团结、稳定的的谣言不传，多做实事

作为一名党员，我要以这次以“提高执行力”为主题的组织生活会为契机，提高认识，继续把保持共产党员的先进性落实到各项工作中去，为我县县经济事业的健康、稳定、发展做出自已。

学习“三提升”心得体会

按照县委、县政府的统一安排部署，继学习实践科学发展观活动之后，于xx年3月，我局深入开展了“三提升”活动，即“提升能力、提升标准、提升效率”。在单位的精心组织下，我认真学习了党中央、省市相关资料和政策，学习了许宁书记在全市学习实践科学发展观、干部作风建设年活动总结暨“三提升”活动动员大会上的讲话，认真研读了县出台的《“三提升”活动实施意见》。通过学习，我深刻认识到了开展“三提升”活动对巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，继续深入推进干部作风建设年活动具有深远而重大的意义。
第一，“三提升”活动是对学习实践科学发展观活动和作风建设年活动成果的延伸和巩固。集中开展学习实践和作风建设年活动是短时间的、有阶段性的，但贯彻落实科学发展观、加强干部作风建设却是党的一项长期任务，需要全体党员干部毫不松懈、毫不马虎长久坚持落实。活动开展中我局认真分析了前一阶段和现阶段司法工作存在的问题，并就今后工作做了安排部署，把这些活动成果真正转化为具体工作实绩，坚持以“三提升”为标准来衡量实际成果。“三提升”活动的开展，为我们巩固提升学习实践活动和延伸拓展作风建设成果提供了抓手和载体，也为我们推进全局进一步发展提供了良好机遇，我们一定要顺势而为，牢牢把握，认真学习实践，切实把学习成果体现到我们的各项工作中去。
第二，“三提升”活动是适应新形势、面临新任务的现实需要和加强干部队伍建设的迫切要求。当前，全县面临着加快经济发展方式转变的新形势，肩负着推进跨越发展的新任务，而司法工作也面临很多新情况、新变化，这都对我们提出了更高的要求。我们要建设一支高效、高质的司法队伍，迫切需要有一个更高的目标追求。通过学习实践和作风建设年活动的开展，我局干部队伍的整体素质得到了进一步提升，工作作风得到了进一步锤炼。但是也有个别同志，学习能力还不够强，干工作一流意识、赶超意识不足，主动思考主动干事的氛围不够，作风还不够过硬，有的方面还不够成熟。针对这些问题、下大力解决这些问题，毫不放松地把作风建设抓紧抓好，努力打造一支能力强、作风硬、工作实的干部队伍。
许宁书记在动员会上强调了“三提升”活动的基本目标要求。基础是深化学习，核心是对标定位，关键是解决突出问题。根本是健全体制机制，目的是[文章来源第一范文：]促进工作落实。开展“三提升”活动要突出一个主题：就是科学发展，要达到“六个新”的目标要求：即：发展理念得到新转变、发展能力得到新提升、发展定位得到新提高、发展难题得到新破解、发展环境得到新优化、发展机制得到新完善。着力提升“五种能力”即：提升各级干部辩证思维、统筹兼顾的能力；提高开拓创新、求真务实的能力；提高转变发展方式、推动科学发展的能力；提高做好群众工作、维护和谐稳定的能力；提高攻坚克难、推动落实的能力。
通过这段时间参与“三提升”学习活动，我又一次温习了科学发展观知识，巩固了前期成果，也延续了对党的理论政策的学习。全市、县安排学习“三提升”为我今后的工作指明了方向，我要在实际中认真领会，把握关键点，着力提升工作能力、提升工作效率，瞄准一流标准，虚心学习思考。我明白提升能力、提升标准、提升效率，言易行难，任重而道远，我会以高度的责任感，饱满的精神状态，扎实有效地开展好“三提升”活动，不断提升自身素质，扎实推进司法工作科学发展，以优异的成绩向上级交上满意的答卷。

管理提升培训心得体会

学生,作为鲜活的个体,都有自己的人生观和价值观。不论哪个时代的学生,只要他们认同你,你的管理他们才会服从,你的课堂才会更加高效。下面是小编为您带来的管理提升培训心得体会相关内容，希望对您有所帮助。

篇一：管理能力提升心得体会

201X年4月10日至11日，我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面：

一、常怀一颗感恩的心

（一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事

事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

（三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

二、牢固树立团体意识

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

（一）吃亏是福

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

（二）学会鼓励

一

个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

（三）广纳众意

俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。

（四）勇担责任

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

三、发挥智商用好情商

（一）学会制怒、尊重他人

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情绪规律

管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接

受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

（三）懂得情绪控制方法

好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在

的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人, 从

而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

四、切实加强制度化管理

（一）建立科学严格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

（二）层层管理分工明确

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

（三）建立完善的监督制度

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有

规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工

作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会！同时我也会争取下一次的学习机会！

二0一X年四月十三日

篇二：管理思维模式与技能提升培训心得体会

期盼已久的学习培训在意犹未尽中响起了结束的钟声。为期两天的培训，可以说内容丰富多彩、针对性强，授课老师通过深入浅出、以案说理的授课方式，让我们感觉通俗易懂和产生共鸣，令我个人收获非常大。不仅开阔了视野，解放了思想，触动了内心，也进一步掌握了管理的方法、技能，更新了观念。以下是这两天学习的一些体会：

一、对于“学习”的体会更深

***老师一开始就跟我们讲授了“关于学习”的内容，通过《易经》最基本的观点和《老虎与跑鞋》的故事，说明每个人应当要有居安思危的意识，必须持续并终生学习，与时俱进，始终保持竞争优势，这样才能拥有真正意义的铁饭碗。 “以道驭术”。“道”即方向和规律，“以道驭术”讲明了学习应当以修身、立德为先，个人能力固然重要，但把握人生的正确方

向更重要，否则只会因为迷失方向而泥足深陷。同时，做任何事情也要选择好正确的的方向，然后才是思考实现的办法和措施，这样才可以事半功倍。

二、对于“管理”的理解更系统

通过学习，本人对管理有了更加全面、深入、系统的认识。管理就是对人和制度的控制，管理的目的是不断提升效率，重点要解决的是纪律、秩序和积极性问题。现代管理的

三个重要思维导向：

一是速度之重要甚于完美。我们不能等待所有条件都成熟或所有要素都齐备的情况下，才付诸行动，否则我们将错失先机。海尔CEO张瑞敏在一次中层干部会议上，提出了这样一个问题：“如何让石头浮在水面上?”有人说把石头挖成空心的，也有人说把石头放在木板上……。最后，张瑞敏公布了答案：“用飞快的速度将石头掷出去，通过打水漂的方式就可以让石头浮在水面上”。无数的实践告诉我们：如果你真的一定要一个完美的结果，你得到的多半就是一种完美的借口或理由。

二是胜利之重要甚于公平。邓小平同志说过：“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫”，我们更加需要关注的是否能取最终的成功，而不是强调表面的公平，习惯于大锅饭，必须建立行之有效的竞争激励机制，提升活力，才能实现管理的目标——提升效率，才能

实现企业的经营效益。

三是结果之重要甚于理由。在未实现既定目标时，我们往往都可以想到很多的理由去说明自己、说服他人，如果人人都在强调理由而忽视结果，最终也将导致整个组织一事无成。

三、对于差距和不足看得更清经过两天的学习，特别是在学习了关于管理工作的6大陷阱、有效授权与时间管理、团队建设等相关内容后，发现本人在日常管理工作中仍然在一些问题和不足，主要包括：一是对目标关注不足，有时重过程忽视了追求结果；二是对下属分工和授权存在不合理的地方；三是对计划的重视不足，并且制定计划不够细致；四是对于团队成员的管理，未能有效做到利用差异。

这两天的学习对于本人而言收获甚大，今后我将积极运用所学知识，重点围绕纪律、秩序和积极性三大方面，在实践中改正缺点和不足，不断提升管理水平，加强团队建设，为我市联社的改革发展、为把我市联社建设成为现代金融企业做出新的、更大的贡献！

篇三：管理者管理技能提升训练培训心得

月底专集团公司领导对各子公司中层管理的关心与重视，8门请来海纳管理咨询有限公司张正顺老师对子公司各部门中层管理人员进行管理技能培训教育。这是一次非常好的学习机会，培训内容主要包括：如何理解管理

；角色定位与职责界定；管理的权变领导方式；提升职业化素质；管理者的沟通技巧；培养职业习惯；管理者的自我领导力等内容。

在这次培训当中，我感触最深的是角色定位与职责定位，过来的权变领导方式等内容，作为企业里一名中层管理者，首先应该清醒的认识到自己扮演的角色是什么，职责是什么？这样才能在市场竞争愈演愈烈中生存发展下去。作为一个中层管理者的定位与职责，企业的发展离不开团队，团队的核心在于中层管理者，什么是团队?团队虽然由个体组合而成，但绝不是简单的人群组合，真正的团队是一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系，相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群组合体，中层管理者起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分，一支优秀团队离不开一流中层带领团队每一个成员共同认知，才能朝着一个方向努力，才能产生高绩效。

权变领导方式，就是教会我们在管理当中不能墨守成规，应根据不同的人不同的文化下的管理模式。

权变管理含义就是说，为了使人们更好地完成工作任务，

根据具体条件采取不同管理措施，因此，进行权变管理两个必要条件：一是理解条件由哪些内容构成;二是

了解只有那些可供选择的管理措施，对于什么条件下采取什么措施是合适的才有可能做出合理说明，总而言之，在管理上要同公司管理变化节奏相同，因地制宜充分发挥各人的优点，服从大局，少说空话，多干实事，做好各项本职工作，为公司健康持续发展做贡献。

篇四：管理技能提升培训心得

10月21-24日公司组织了《管理技能提升》的培训班，特聘了深圳优策培训公司著名的讲师陈中来进行讲座。三天的培训生动活泼，使大家却受益匪浅。

讲师通过实例给大家分析了什麽是领导和领导力，以及管理与领导的区别；通过分析人的性格，学会识人、用人，学会对不同的人用不同的方式进行沟通，从而提高提高职场的水性领导力，提高团队竞争力。

在培训过程中有一个小游戏，即信息传递。是将参加培训的学员分成了三个组，每组13人，按排队方式依次就坐，从最后一位学员开始向前一位传递信息，不能用语言，不能让前面的人看见，只能在前一位学员后背上写字，看哪个组的信息传递最快、最准确，如果信息在谁那里出错就罚谁做俯卧撑。

第一轮游戏开始，老师没有给大家讨论的时间，每个人都按照自己的想法在前一个人的后背上写字，最后没有一个小组的数据是准确的。第二轮开始时，老师给大家几分钟

讨论的时间，每个组都设定了规则，但是结果是只有一个组传递的信息是准确的。第三轮，老师有给大家了几分钟时间讨论，每个组都完善了自己的规则，但是结果是仍然有一个组出错了。通过这个游戏，我总结了几点：

1、在一个团队中，必须有一个领导，他能够组织、协调和决策。如果领导的组织能力不强，大家的讨论是你说你的我说我的，最后没有统一的规则，自然团队就没有凝聚力，结果是可想而知的。

2、一个团队，必须有统一遵守的规则，每一个团队成员，在规则一旦形成后就必须无条件遵守，如果有人不遵守这个规则便成了规则的破坏者，因此最终结果将从破坏规则的环节出错。

3、一个团队的规则必须是严谨的，如果规则不够严谨，在执行过程中就会使结果走样或者打折。

在游戏的第一个环节，没有讨论，所以每个人都按照自己的理解传递信息，其意识处于一种茫然的状态中，虽然想把事情做好，但是却不知道该怎样去做，只是完成一个“传递”的动作，并不知道这个结果是否准确，下一个环节更是不知道，只能照猫画虎。这种管理属于一种无政府状态，虽然大家都在按照结果导向行动，但是没有效果。这就是缺乏领导和组织。

在游戏的第二轮，通过讨论每个组都选举了组长，然后大

家根据前一轮过程中出现的问题，对信息传递的过程进行了统一的约定，在开始时每个组的每个人都能够按照各组的统一规则进行信息传递，但是第二组和第三组没有约定信息传递的结束动作，导致他们的结果出错。第一组从一开始讨论就很好的约定了每一个细节，信息传递很快，而且准确。

在第三轮，第一组进一步细化了规则，同时制定了惩罚规则，谁出错谁负责，为了确保结果准确，前一人必须保证下一环节接收的信息准确，接收信息的人如果不是很清楚可以要求再来一遍，信息传递结束大家用统一的方式提示结束。有了有效的组织保障，第三组的信息传递在第三轮用时最短，且准确无误。第二组在传递过程中因为有人没有遵守结束动作的约定，在执行过程中出现信息阻碍，最后在前一环节的纠正下保证了正确结果，但是却耽误了时间。而第三组因为缺乏有效的领导，团队忘记了最后一个结束动作的约定，导致大家在不停传递重复信息，最终结果错误。

这个游戏使我们明白什麽是团队，团队是有领导，有组织，有规则，有合力，目标一致的集体。团队成员具有共同的价值取向，有共同的目标导向，有共同的行为导向。要确保团队具有凝聚力就必须有有效的组织保障，而实现组织保障的人就是团队领导，领

导的作用就是使团队成员清楚共同的目标，约定共同遵守的规则，执行规则。团队的执行力反映了一个团队的凝聚力和竞争力。在一个团队中每一个人都是其团队任务中的一个环节，要想得到100%的正确结果，每个环节必须100%保证不出错，这就要求每个团队的成员要有200%的责任心，确保本环节工作不出错，然后确保下一环节接收信息不出错。但是在实际工作中，经常是一个环节出错，结果层层出错，最后导致结果与目标相差十万八千

里。改变这种做法的关键在于责任落实到位。如果在执行过程中谁的环节出错责任归于谁，而不能用大家公摊的方式，那样只能使每一个人都有一种思想，即使出错也不是我一个人的问题，这样的心态会使出错的机率成倍的增加。

其次，在团队中沟通其起着至关重要的作用，沟通的效果对结果起着决定性的作用。以前对“见什麽人说什么话”的人嗤之以鼻，认为那是一种圆滑，通过这次培训认识到能做到这一点非常不容易，这是一种沟通的境界，其实质是在“适当的场合说适当的话”。沟通能力是一个人综合能力的反映，他反映了一个人的应变能力、控制能力和思维能力，因此越是高层领导其沟通协调能力越强。要保证团队目标的有效性首先必须建立良好的沟通机制，这种机制最好的方式便

是用6W 2H的原则，让每一个团队成员都清楚自己要干什么，为什么干，什么时候干，怎样干，干不好会怎样，越是清晰明了，越容易让大家接受，信息接收越准确，越不容易引起歧义，才能确保结果的正确性。其次，团队的合力需要有效的领导，领导的艺术在于让团队成员目标一致的前进，领导力在于领导的沟通能力。

团队是一个整体，高效的团队，首先是团队成员的合作，其次是竞争。在培训过程中，有一个捕鱼游戏，共七个小组，每个小组必须打到足够数量的鱼，但是鱼塘里的鱼不是无限制的，如果过度打鱼就会使鱼苗减少，最后导致大家

都打不到足够数量的鱼，但是如果哪个组打得鱼的数量超过限额就会奖励。在这个游戏中，我们没有很好的组织，大家都在为了各自的利益在竞争，结果导致了所有小组都没有打到规定数量的鱼，没有完成任务。这使我们明白，团队首先需要成员的合作，在合作的基础上成员之间可以在规则允许的前提下竞争。在游戏过程中，大家经过讨论也都有组织，有规则，但是不是所有成员都遵守规则，有人第一次破坏了规则，就有人第二次、第三次破坏规则，最后大家都不遵守规则。由此可知团队的合力在于有效的规则和执行力。执行力就是团队成员遵守规则的尺度，执行力越强，团

队的合力越大，则团队的竞争力也越强。能让大家自觉遵守的规则是大家认可的规则，否则在执行过程中便会打折扣。团队的每一个成员都应该明白，个人的行为不仅仅影响个人的结果，重要的是影响团队的整体目标，团队目标实现不了，个人利益从何而谈。

通过这次培训，能使我们在工作中换位思考，自觉改变工作方法，学会有效沟通，提高执行力，提高工作效率，提升公司的管理水平，增强企业的凝聚力，提高市场竞争力具有较好的促进作用。

道德讲堂心得体会

道德特别是职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们公路行业的职业道德行为和提高从事公路行业人员素质，加强公路事业的建设发展，因此，就必须以公路行业的职业道德作为从事公路人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立公路行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。我们既然选择了从事公路行业这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱公路事业。俗话说三百六十行，行行出状元，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱公路工作，尊重公路职业，才能献身于公路事业的建设发展，才会全身心地投入到公路事业，发挥自己的才能，在公路行业领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。通过学习，下面有几点收获：

一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次公路系统工人技术等级岗位考核的职业道德培训课时短，但是道德讲堂内容丰富，调理清晰，给我们从本质思想能动性上带来积极作用;觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

三、通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，公路建设发展，对专业性和技术性的要求越来越高，作为从事公路行业人员要想生存和发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守公路行业的职业道德行为，要不断学习提高公路工程职业技能，在自己的工作岗位自觉树立公路行业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多为临沂公路事业做出应有的贡献。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在全市公路系统职工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为公路事业，为社会主义事业奋斗终身。

提升执行力心得体会

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文是小编精心编辑的提升执行力心得体会，希望能帮助到你！

提升执行力心得体会

通讯企业属于典型的服务行业，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展；有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务

务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。

提高工作能力。有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

注重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必

须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定；完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。

关注细节管理。细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务；利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通；组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提

升了执行力和服务意识，取得显着业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位；共受理用户咨询325例；受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

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