证券公司营业部年终工作总结。

时间如白驹过隙，下一年的脚步也越来越近了！在通过一年的岗位工作之后就该写一篇岗位年度工作总结了，可以看清自己的工作情况，更好开启新一年的工作。针对公司要求，如何才不致让岗位的年度回顾显得平庸呢？小编经过搜集和处理，为您提供证券公司营业部年终工作总结，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融服务文明形象，展金融服务专业风采”为创建主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下：

1、打造服务品牌，提供一流服务

20xx年度，我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。

2、提升经营意识，实现一流管理

有效的组织架构是创建活动的载体，健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责，成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。

以创建活动为契机，继续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的基础得以有效夯实，团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。

3、注重素质教育，培养一流人才

以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训交流形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。

20xx年度，营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业知识的全面开花。

4．加强企业文化建设，营造一流文化

企业文化建设是20xx年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。

首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、 “读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。

积极开展形式多样的素质拓展活动。20xx年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖，员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天清晨，营业部定时组织早操活动，并举办了广播操比赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。

三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。20xx年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

5.注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设

学习阵地建设：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的基础上，我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛，初步实现员工综合素质的提升。

交流阵地建设：以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体，有效的加强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。

宣传阵地建设：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣传的好。20xx年度，我们基本做到每次活动有策划，每次活动有宣传，每次活动有总结。做到文字留痕，图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客，营业部的宣传阵地得以初步建立。

总之20xx年度，在争创东阳市“青年文明号”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

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银行营业部年终总结

200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度……

200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服务结算工作

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动 帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。

3、 检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部第一季度工作总结

进入新的一年，又是一个新的开始。在新的一年里我们摒弃之前所有的坏毛病，弥补之前一切的不足，发扬之前的一些优势之处重新起航。XX年是一个关键的一年，所有的人都在看今年的表现情况。所以XX年只许成功不许失败。不给自己一切借口和理由，完成一切任务，达到预期目标。现在把XX年第一季度的工作计划如下：

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品为主，在商品市场上我们之前已经有一些开户成功的客户，现在这些客户一些不参与交易，一些仍在交易但是交易不频繁。所以首先要激活这些账户当中有资金的客户，让她们重返商品市场进行交易操作。利用这些客户来维持公司的日常开支。按照一个客户一天最少的100来算，那么只要有5个参与交易的客户一个月就是10000佣金。

2、激活重新参与交易的客户一定要注重回放工作，这个很关键。因为之前这些客户不做可能就是因为做亏了没赚钱。现在重新操作回访询问客户操作结果以及有什么问题要第一时间解决。否则就会真正变成死客户。

3、商品以收入快为主，而港股市场主要是以稳为主。前面3个月我们主要要以快为主，以稳为辅。目前参与港股市场交易的有3个客户，那么这3个客户如果能一起参与交易的话一天也可以有一个稳定的佣金。一开始以作早盘第一单为主，同时春节后把现在已经开户成功的转化成入金参与操作的，只要有10个客户一天只做一单的话那么这样一个月也有1万多佣金是公司所得。

所以1月份由于元旦春节假期，交易时间短，加上年底工作忙一般投资者没太多的时间参与交易等原因，这个时候可以进行客户回访，激活节后参与交易的客户。

二：教会客户下单方法

1、有些客户参与交易完全依靠老师的后台，但是当客户一旦进入老师后台后结果和客户所想的其实是两码事了，在服务、成功率上并不是很理想，这就导致客户一开始操作频繁，做2天后感觉不是那么好做就会选择不做或者出金继续做股票。这个时候我们不能完全去让客户看老师团队后台，我们自己要教客户下单方法和模式。毕竟客户和我们的关系是最好的，这个时候客户可能会更加相信我们，这样就可以保证客户的交易密度。

2、自己要帮客户寻找下单点位和时机。有些客户最终不愿做一个原因是客户不再相信老师后台，另一方面就是不信老师后自己也找不到好的操作时机，那么这个时候就靠我们自己。我们要提高自己的行情判断能力，学会去帮客户拿主意，这样可以提高客户的操作积极性和准确率。

三：不同的市场客户要求不同的资金量

1、在商品市场上肯定是让客户最大的资金来到渤海市场进行操作。这个市场不同的资金所产生的效益是不一样的。渤海市场可以利用分仓等方法去进行砍单。1个100万和10个10万客户产生的效益肯定是100万要多。

2、对于港股市场来说如果客户想做港股资金也就只有10万左右也可以让客户参与进来，这样我们每天就让客户做早盘第一单就可以了。这个时候10个10万的客户可能就比1个100万的客户产生的效益大，因为港股市场有一个最低手续费就是150，如果资金大作的少也是150港币和10万操作是一样的结果。这是从单笔交易来说。但是如果客户有更大的资金还是需要去砍大资金，这样从客户操作风险角度来讲要稳健点。

四：加强业务知识的学习

1、我们接下来要教客户下单，把握买卖点。所以这点来讲我们每个人都要去提升自己各个方面的能力，不然如果让客户操作失误或重大亏损这个时候就会适得其反。

2、学习培训要注重考核，任何一次考核没有任何一次机会，严格考核制度，不过直接挨罚。这样大家才能更加迅速掌握，对个人、公司都是好的一面。

3、注重加强实战练习。理论知识学习的再好那些都是纸上谈兵，要把理论转化成实战经验才能真正运用到实际工作中去，所以互相练习，语音练习让大家身临其境才能真正达到练习的效果。

五：实现资源保护期原则

1、为了激励大家每个人的积累和转移资源的积极性，可以把每个人自己积累转移进教室的资源给予半个月的保护期，在这半个月中只有转移的人才可以去开户，其他的人可以进行侧面帮助。但是过了半个月后大家都有资格去进行营销开户。

2、实行业绩与提成挂钩。完成月初业绩指标的50%提成，完成(60---80)%的40%提成，完成(50--79)%的30%提成，完成50%的20%。

XX年第一季度中，1月份尽力去实现保本，2月份一定要实现保本最大可能去产生效益，3月份必须要创造收益。所有的工作必须的去围绕这3个月中每个月的任务去开展工作。所有的工作都是为完成每个月的工作任务去想方设法，没有任何理由完不成相应月份任务。

XX年银行营业部柜长个人工作总结

回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平：
随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。
在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

公司采购部年终工作总结

在过去的一年里，采购部，仓库两个部门在制度及管理方法上有一定的改进及完善，但所深入的程度不乐观，没有起到预期的效果，如采购报价延误时有发生、货期未能达到98%以上的准确率、仓库5S的不稳定性及仓库的收管发过程做不到位，发错货、迟发货、数量不确定等人为因素仍然存在，导致数量的准确性不高等诸多问题

一、采购管理总结分析

1. 采购管理内容

过去的一年，采购部涉及到的管理内容基本到位，其中部门流程中的报价管理，应付账款、部门之间的沟通、岗位职责的划分、供应商链的管理、仓库的收管发及5S管理已取初步效果，仓库管理责制基本到位，7S管理已初见成效，仓库产品摆放相比之前规范，数量准确性有提高，各仓管员的工作内容明确，但深度不够，还需要在工作加强管理力度，与部门员工一起探讨部门流程和方法，及加强监督，不断督导部门走上正规化

2. 管理方法分析 (优点、缺点、管理存在的盲点等，改善措施)

管理方法主要以监督、督导、协助等方式进行，并针对问题单独进行分析，对于新进人员先集体授课、再以老带新，以实际工作为主要方式在工作中不断提升员工能力，并优化采购流程，规范采购方法，责任到人的模式，加强各人员的工作责任。

管理上现场管理相对缺乏或不到位，对事情的处理盯的不够紧，面对面的沟通管理方式应该加强，且缺乏对采购员灌输管理方法的方式，应该逐步让各职员学会自我管理，人人管理的模式，以提高工作的主观能动性，没有最大限度的激发各职员的工作主动性，和及时反应问题及解决问题的工作方式，各职员对问题的反应情况表现为迟钝，因此带来工作效率不高，解决问题不及时等

二、采购流程分析(各流程的可行性，缺点，执行程度等)

目前采购部总体来说流程比较适合目前的发展状况。供应商档案管理较完善，能够准确地反应供应商的基本信息状况，但需要不断改进，力求做到局外人可理解的程度，采购询价、报价流程、应付账款等操作模式顺畅，各职员的掌控性也较好，不存在严重性问题，能够满足销售部门的服务需求;

a. 供应商开发过程受到限制，过去一年里主要采用为网络、供方销售代表自动上门，产品名录等途径开发供应商，由于普宁、潮汕的特性，许多供应商不太愿在网络及产品名录上登记相关供求信息，导致过去的一年里，供应同开发的数量不足，所开发供应商从采购五要素(适时、适地、适质、适量、适价)来分析也不适合发展长期合作的需要。所以开发供应商的模式有待改进、完善。

b. 供应商评估流程基本上还是靠各职员的平时合作过程中对品质、货期、服务等进行简单的评估，虽评估结果相对比较客观，但不能直观的反应出问题的所在，且仓库人员及其他部门人员参基本上没有参与供应商的评估工作，目前只是采购部单一的印象概念; 造成评估受到的因素主要表现在数据收集困难、相关部门参与的程度不够、供应商改善意识迟缓及双方对服务、产品品质的认识程度的差异所致。因此对程序中所规定的规范化评估程序执行不起来

c. 询价、报价流程的实用性较差，各职员基本上以经验报价、供应商报价为基础，且两组人员报价存在差异，即利润空间幅度不靠近;采购人员的自我核价(做成本模式)能力不高，对市场原材料的价格把握不准确，也不够及时主动，加上供应商对核价的方法不原透露，所以提高核价能力速度迟缓，相关报价方法、把握原材料的主动性及时性、供方报价的要求需要进一步完善。

d. 销售报价在一定程度上受客户限制，采购报价相对被动，财务部门无法提供相关的成本利润给到采购部门，造成采购员无法很好的控制利润空间，可能可行的办法需要调整报价的活动性，需要财务部门的大力支持，提供相关数据

e. 供应链的整合优化工作正在启动过程当中，困难相对较大，主要表现在：

(1)、内部员工自身的信心不足

(2)、业务员部门与客户的沟通不足，如存在许多的无理退货，造成采购与供应商之间的沟通存在分歧，

(3)、部门人员参与的程度不够，平时与供应商的沟通不到位，缺乏一定的技巧，

(4)、采购员平时与供应商沟通缺少灌输品质理念的方式

后续工作需要各人员全部投入，将工作分解到每个订单当中去，逐步加强沟通管理，以引导供应商的方式，站在供应商的角度去说服供应商，提高供应商改善品质、增进服务的意识。

f. 采购绩效考核缺乏模式货，对考核的关键点不清晰，没有合理的考核制度，考核标准不明确等，所以采购绩效考核有待完善，应建立一套确实可行的考核制度，以此激励先进，鞭策落后。(仓库绩效考核也类似)

g. 样品提供不够及时，过去的一年，提供样品没有自发自动，都是等到了季度时才根据业务方面的需要才去向供应商寻找; 但对样品收集回后的工作做的比较到位，如将材料的单价，原材料、新工艺、等相关信息的共享能够及时整理成文档给相关部门学习用。

三、采购流程分析(各流程的可行性，缺点，执行程度等)

a. 仓库收、管、发货流程顺畅，完善了外发货加工流程及内部耗品的领用程序，对产品的检验要求明细化，并系统成文件，方便培训使用。并对仓库进行了一次较为全面的盘点工作。

b. 仓库管理制度欠佳，没有良好的奖惩制度，这不利于发挥管理的执行力，绩效考核基本上算为盲点，盘点制度无明确时间限度，但因出入库的频繁状态，也给盘点带来一定的难度。

c. 7S管理成效不足，员工的认识有待加强引导，目前冶状况仍需要不断监督、督导才能起色，且有反复易常，不稳定，不够持续的现象。

d. 仓库收货流程中的抽检做不到位，如：以重量类计价的回公司后没有进行过称，钮扣类也没有过称，包装广告袋类只是抽检极少部分，抽检没有一个确定的标准，只对有品质问题的产品才填写品质检验单，相关产品出问题时无法追塑相关责任人的责任;

e. 仓库货物管理过程没有规定具体的盘点时间，对产品存放品质没有定期进行品质抽检，摆放存在不合理的地方，摆放杂乱时有发生等

f. 发货过程中前半年仍然存在不及时现象、发错现象、且外发包装没有一个统一的标准，有的甚至几种规格产品混在一起，造成客户投诉，但目前仍然需要改善，完善发货包装要求

四、采购及仓库职能、执行力、人才结构、人才储备分析

采购部岗位职责比较明细，采购员、物流员和仓库的分工较明确，具体工作都能够具体责任到人，目前采购部的工作形成互补，即调配协作功能较强，不会形成若某职员休假造成无人顶替的局面。

采购人才储备到位、齐全，但需要培养具有有管理能力、良好的沟通能力的职员，以带动整个部门的进步。部门人员的发展潜力较大，可塑性强

本部门与各部门的沟通上主动性尚可，但因外围因素，持续的状态不佳，需要不断的为各职员沟通、打气

采购部人员请假较不规范，许多情况下是突发性的请假，这造成工作交接不到位或没有交接，造成许多在报价，货期的反馈上存在一定的迟缓，因请假制度应该改善。

仓库人才结构不容乐观，个别员工心态不够务实，对待问题的认识程度不高，对工作职责理解不清楚，工作不够细心。导致原因为员工缺乏就业压力，大男人主义过强，对自身的职业道路缺少规化等，由此导致执行力大打折扣，因此导致了管理上的一个瓶颈问题较难突破。

公司年终工作总结

公司20xx年终工作总结

20xx年是____公司独立稽核结算的第一个年份，回顾过来的一年，____公司坚持按照顾全大局、保障安全、协助生产、服务基层、开拓市场的总体工作要求，在公司领导的带领下，克服人员紧张，技术力量不均衡，施工经验不足等困难，全力以赴保障设备运转，集中精兵强将促进各项技改工程开展，想方设法拓宽经营范围，鼓足干劲开拓外部市场，实现了能源公司的快速发展，减轻了公司发展的压力，增强了企业发展的后劲。回顾一年来的工作，主要有以下几方面的特点：

一、经营目标超额实现，有力提升了公司的整体效益

20xx年年____公司预计能够完成经营收入____万元，其中内部维保预计完成收入____万元，各类技改安装预计完成收入____万元，____预计完成收入____万元，外部市场开拓实现创收____万元，全年预计能够完成利润____万元。

一年来，在公司党政的有力支持下，能源公司共计完成公司内部大型技改安装任务30余项；开展了带压堵漏业务，为公司节约每年的带压堵漏费用50万余元；启动了电机维修业务，使公司摆脱了电机维修全部依靠外部维修单位的局面；开展了内部防腐刷漆业务，完成防腐面积近4600余平方米；大力推行修旧利废工作，仅维修气阀就为公司节约20余万元，全年完成修旧利废任务约13万元；20xx年我们还多次走出家门到____气化厂、____焦化、____焦化等周边的化工公司承揽业务，拓展外部市场业务两项，初步为公司实现创收32万元，为公司效益提升贡献了自己的力量。

二、安全任务圆满完成，有力的支持了公司的安全发展

我们始终坚持按照安全第一，预防为主，强化措施，综合治理的方针把安全工作提升到政治高度来抓，无论是在日常维保工作和落实安装技改项目过程中，总是把落实安全责任作为工作的重中之重，尤其是今年公司给配备了专职的安全管理人员，更进一步明确了安全第一责任人和安全员的职责和作用。

1、坚持抓好周一安全学习，雷打不动按照公司的学习安排，及时给职工灌输安全和技术知识，在安全学习的同时积极开展技能培训工作，使职工的安全认知能力和自我保护能力得到了有效的提升，较____公司刚成立之初，职工的互保联保和安全意识有了很大的提升。

2、坚持落实闭合无死角，每周根据公司下达的安全检查闭合卡及时对现场存在的安全隐患进行有效整改，全年完成闭合整改问题500余条，有效的保障了维保单位的正常生产。

3、坚持施工前安全教育，每次大型检修和开展重点安装工作之前，组织参与施工的职工和管理人员进行施工步骤和安全注意事项的学习，确保开展各项施工工作安全措施落地生根，保障了各项施工的安全。

4、坚持开展事故案例学习，切实增强防范事故的能力。上级下发的各类文件，及时准确的传达给每一位员工，为安全生产提供强有力的思想保障；积极参加公司各类安全生产活动，进一步强化全员的安全意识，提升维修技能和应急处理能力。

三、设备日常维保及时，确保了各车间的稳产超产

____公司承接公司内部日常维保后，能够立足于公司整体生产大局，在工作配合和统筹协作上，能够按照公司的整体工作部署落实，急生产所急，对设备问题超前处理，大大提升了各车间的设备使用效率，有力促进了公司的安全生产、稳产高产。

1、____维保组着力于____车间系统使用时间长、设备老化严重的工作实际，以定期巡检为主要抓手，针对提前发现的设备异常问题及时给车间反馈处理，保障备用设备的备用状态，对出现不备用或者单开的设备连夜加班进行处理，全年完成多次离心机的拆检工作，对风机进行了大型修理，在夏季为确保降低____车间的煤气温度，多次协助车间对三台制冷机进行连夜抢修，对存在安全隐患的平台栏杆等处进行了独立的加固和维修，协助机电车间对空压机进行了检修，开展了粗苯尾气管道的治理工作，多次配合车间完成了再生塔、脱硫塔的等重点项目的检修任务，维保组职工多次深入到战斗一线，帮助车间进行施工，对蒸氨塔进行了全面的清理，提升了____车间的设备运行质量，有力的保障了____车间的稳产高产和机电车间的设备正常运转。

2、____维保组立足于运转设备精细化程度高，工作标准高、质量要求细的实际情况，坚持对全线设备的整体掌控，每天巡检3次，加强与车间的工作配合，及时处理公司反馈和车间要求落实的各项问题，全年对三台焦炉气压缩机进行了大修，对二合一进行了两次拆检大修，对三台氧压机也分别进行了全面的拆装检查，对地面燃烧站内部损坏处进行了修补和保温，连夜加班更换了精馏的盘管，更换了脱盐水的过滤器滤芯，对厂内大型设备进行精密打表找正，稳定了各设备的使用寿命，____维保在抓好车间重点设备保运的同时，积极开展在线堵漏业务，全年为____车间节省在线高压堵漏费用约30余万元，

3、____维保成立于____突然撤出公司之时，____公司临危受命，成立____线维保小组6名，进驻____车间开展____线维保业务，进驻后面临化二建维保队留下的各类隐患，____公司集中人力物力进行了集中处理，先后完成了1#粉碎机南侧反击板和锤头的更换，对焦线的漏斗护皮进行了重新制作，煤对1#、2#、3#电子称的下料口皮带进行了更换，更换了损坏的滚筒，确保____线的正常运作，尤其是为了保障公司的地面除尘站施工工程正常进行，____公司施工组织了焦三运焦系统的改造，确保____车间在没有晾焦台的情况下及时排放通焦，同时对1#大振动筛更换了筛板，更换了煤二滚筒，处理了煤五风机，更换了煤五电动滚筒，对粉碎机和油泵进行了检修，对____线损坏的托辊和衬板等进行了及时的更换，对大小振动筛进行了大修处理，有力的稳定了____车间____线的安全正常生产。

四、安装技改攻坚克难，打破了外部为主的局面

今年以来____公司立足厂内技改安装业务，全面接手公司内部的技改安装任务，全年完成公司各类安装技改项目30余项，并成功开展了电机维修业务，防腐刷漆及管道设备保温工作，有力的为公司节约了成本支出，实现了内部节支降耗的根本目标。

1、技改安装工作贡献巨大。20xx年____公司共计完成技改安装任务32项，其中完成大型技改安装任务11项，包含1、2#焦炉阀体支架的更换，初冷器水封槽的更换，洗油槽的顶盖更换安装，1#、2#捣固站轨道更换，1#初冷器横管更换，____焦线下料斗的更换，焦三放焦皮带系统的改造安装，熄焦车车厢的大修安装，3#初冷器下段横管的更换，2#焦炉焦侧炉柱加固，拦焦车轨道更换以及____车间压缩机大修，氧压机大修等工作，这些工作任务的完成不仅为公司节约了近300余万元的维修成本支出，而且为公司生产系统的稳定和高产打下了良好的基础，为各项产品的高产增添了新的动力，延长了全厂工艺生产系统的使用寿命，有力的保障了公司全年的稳定生产。

2、技改安装工作亮点突出。在开展技改安装工作任务的同时，____公司不仅锻炼了职工队伍的技能水平，而且提升了管理任务的组织能力，面对各项大型安装任务积累的工作经验，为今后走出家门打下了良好的底子。尤其是在组织____车间的各项技改安装任务时，面对脏苦差的环境，没有一名职工叫脏叫累，都能够积极踊跃的投入到技改安装工作当中，在下料斗制作安装工作中，面对焦线粉尘大，环境差，空气质量不好的情况，职工能够坚守一线，长时间蹲守工作，确保煤线焦线的正常使用，为公司开展地面除尘站建设，扫平了障碍；开展焦三下料小车的施工过程中，____公司职工在兼顾生产的同时，自觉奉献公休时间，加班延点开展技改施工，保障了地面除尘站的顺利开工；在开展焦炉阀体支架施工的过程中，____公司职工顶着炉顶高温及施工地点60-70摄氏度的温度开展焊接施工，炉顶烫坏了他们的鞋子，烫破了他们的工作服，也没有击退他们工作的热情，用了近20余天的时间完成了1#、2#焦炉的阀体支架的施工，大大缓解了焦炉集气管下沉的问题，保障了____车间的安全生产；捣固站轨道更换的工作更是考验了____公司职工的施工精细化能力，在捣固站光线不好的情况下，轨道下方更是悬空，职工只能依靠着捣固机而在轨道北侧施工，施工条件十分危险，稍微不慎都有可能导致坠空，我们的职工为了完成公司下达的工作任务，不计个人安危，一心装着工作，在专家顾问的带领下，用了三天的时间将两个捣固站的8根轨道给更换完毕，并按照捣固机轨道的宽度给予及时的调正，保障了焦炉持续稳定的生产。

3、安装施工经验不断丰富。在开展各项技改安装的同时，____公司管理人员充分注意在工作中积累工作经验，为今后的走出去再充电和积累工作业绩，尤其是在开展初冷器检修此类检修工程，____公司全年共计完成检修初冷器1台半，通过初冷器的检修，积累了大型工程的施工经验。刚开始施工之初，我们没有此类项目的建设经验，一切工作都是在摸索中开展，1#初冷器下段施工，从开始拆卸管箱盖到最终项目的完成，用了大约四个月的时间；1#初冷器上段检修，脚手架在半空中生根，施工难度更大，危险性更高，施工周期较前期有所提升，从搭建脚手架到工程施工完毕，用了约100天完成施工；3#初冷器下段施工，____公司在工作量增加的前提下，多了32个弯管的焊接工作量，而且在施工地点紧凑，工作场所受限的困难下，对横管进行了长距离的二次倒运，由于组织得力，仅用了不到60天的时间就完成了整体初冷器的全部施工工作，大大提升了工作效率，树立了____公司技改施工丰碑式的样板工程，为全年的技改安装收尾工作奠定了基础。

4、大型技改安装全盘开花。为减少外部施工工作，公司各项技改安装工作全部集中到____公司，全年在兼顾各项重点工作的同时，____公司还完成了自行车棚的重新改建，____车间大小振动筛的维修，焦油装车平台的安装，____蒸氨塔的清理，地面除尘站空压机管线的施工，熄焦车的修复，粗苯尾气管道的技改，多项粉碎机电机的拆装工作。

5、工作业务范围不断拓宽。按照公司成立____公司的初衷，____公司在开展好各项安装工作的同时，积极开拓了防腐保温工作，对____车间的洗脱苯平台和爬梯进行了防腐刷漆，风机房后的煤气管道进行了防腐刷漆，对中心路的桥架管廊进行了全面的防腐刷漆，共计完成防腐刷漆余约5000余平方米，有力改观了厂区的形象，为公司节约了成本支出；年初，根据公司领导的指示，我们还积极到柴里煤矿电机修理厂进行学习，开展了电机维修业务，培养了电机维修的人才，有力的支持了____公司的多翼发展；在土建施工方面，我们勇于承担，临时雇佣人员完成了危废池的施工工作，对因电机维修拆除的墙壁进行了重新修复抹补，初步具备了承担小型土建施工的能力。____维保班根据内部人员的力量，自高奋勇开展了带压堵漏项目，全年共计为公司实施高压堵漏节约费用50余万元，自行开展气阀维修，仅投资2000余元购置一台研磨机，修复气阀100多件，每件外出维修2700元，共计为公司年节约外部修理费用30余万元。

6、主动出击拓展外部市场。在开展好内部各项工作的同时，____公司积极走出去承揽各项业务，在____化工承揽了槽罐加工安装的业务，在____新气体制造公司承揽了检修维修业务，为公司创收近50余万元，迈出了走出厂门的一小步，奠定了公司后续发展的一大步。

五、队伍建设注重实效，有力调动了职工的积极性

以师带徒提升职工技能素质。为提升整体职工队伍的技能素质，____公司继续坚持开展师带徒活动，在工作中采取新老搭配的方式给职工安排工作，对于新来的职工，经过一段时间的培训，根据职工的兴趣特点，让新来的职工自行认师傅，结对子，使职工的工作技能得到快速提高，全年新结师徒对子4对，共培养新技术职工8名，通过师带徒活动的开展，为公司解决职工紧张和技术力量短缺的问题找到了突破口。

以十分考核提升职工工作潜能。在日常工作中，____公司坚持运用考核机制来提升职工的技能素质，通过采取十分制考核手段，重点实施奖优罚差，每月评选优秀职工，以正激励调动的方式，大大激发了全体职工日常工作的积极性，充分发挥出了职工的工作潜能，有力的促进了各项工作的开展和落实。

以分片包干提高职工工作的效能。对于各项大型安装工程，采取分片包干的形式，固定人员，固定工期，充分发挥职工的聪明才智和主观能动性，让职工自己出主意想办法来解决工作中遇到的困难，这既让广大职工在工作中得到实惠，又使各项工作的效能得到最大限度的挖掘，为公司各项工作的开展争取了时间，提升了效率。

以精神鼓励提升职工工作热情。在日常工作中我们注重挖掘典型，表彰先进，激励后进，在检修焦炉气压缩机的紧张工期下，____公司职工充分发挥奉献精神，为提升设备的维修效率，加班延点对压缩机进行连夜抢修，我们通过实例发掘了洪岩奉献精神，在外委班开展各项焊接工作的同时，涌现出吃苦耐劳，巾帼不让须眉的焊花精神，这些职工的优秀品质，激励着____公司的每一名职工奋勇向前。

六、工作中存在的不足

1、部分员工主动工作积极性不高，人员的综合素质有待提高，缺少竞争意识，忧患意识。

2、管理人员的综合管理水平有待提升，在面对职工的强化管理，人员工作安排调剂和内部工作协调上还需要提升。

3、队伍的综合素质不是很高，尤其是职工队伍的理论和技术技能还较薄弱，与走出去拓展市场还有很大的差距，需要进一步加强队伍培养。

4、内部精细化管理程度不高，尤其是在班组的管理上还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，今后要加大平时的教育力度，提高员工的安全意识，从根上减少安全事故隐患的发生。

5、工作中还面临很多的新问题，需要从公司制度层面上给予解决，比如季节性短期人员的使用，____公司发生账目的处理工作，都需要从制度层面给予尽快解决。

2016年工作打算

2016年是____公司顺势而上的重要之年，我们将乘着总公司进一步发展壮大的东风，积极向外部拓展，逆势而上，为公司走出一条可持续发展之路，为公司的发展壮大插上双翼，使公司的发展之路变得愈发的宽广。为此2016年，我们将重点完成以下各项重点任务：

一、生产经营任务目标

全年完成经营收入800万元，实现利润80万元；

其中公司内部完成经营收入500万元，完成利润50万元；其中____维保力争完成维修和技改业务100万元，____维保力争完成维修和技改业务160万元，外委安装力争完成内部安装技改业务250万元。

外部市场开拓完成经营收入300万元，完成利润30万元，其中____力争完成技术服务及检维修业务100万元，____化工力争完成各类业务100万元，菏泽____力争承揽各类安装业务100万元。

二、加强职工安全培训，确保实现安全生产

2016年要重点针对技改项目施工和外部项目开发任务，加强安全技能培训，确保每项施工都有安全施工技术方案，每一名参加施工的职工都参加安全技术培训，每一项安全措施都能够落实到位，确保各项工程施工安全有序。

进一步加强职工的日常安全教育，有针对性的进行相关安全事故案例培训学习，充分利用班前班后会的时间对职工进行技术培训和安全教育，坚持周一安全技术学习，力争通过学习提升广大职工的安全认知能力，提高自主保安意识和安全防范能力，并逐步延伸让职工了解维保工段的工艺特点，提高职工的安全认知水平。

进一步扩大专业技术职工的范围，根据公司年度的人才培训计划和特殊工种培训计划，选派部分职工参加地方举办的技能培训，提高职工的技术水平，扩大持证上岗率，逐步形成一点带面效应，力争使每一名职工都有一技之长。

三、抓好市场拓展，走出一条效益之路

2016年，____公司工作的一条主线就是立足一个基础，深化两个合作，走向三市场；既立足公司内部技改安装基础稳扎稳打保职工收入，不断深化与____化工和____的合作业务，拓宽合作范围，进一步开拓菏泽____、济宁____和薛城____的安装市场，实现利用能源集团平台做大做强，有利共赢。

在公司内部要继续稳抓稳打，牢牢把握住内部施工质量，确保干一项工作树一座丰碑，不断延长公司内部设备的使用周期，确保全公司的安全稳定生产。新的一年要在原有工作的基础上，继续围绕____车间全部初冷器的检修为主线，确保完成3#和2#初冷器的全部检修工作，对____车间机械化澄清槽进行技改，确保____车间的引风机的正常运转和备用，对____区域腐蚀严重和高空腐蚀的区域进行重点的防腐刷漆，对____车间锈蚀的熄焦车进行大型检修，完成____车间____线通廊的检修，完成____车间焦炉气压缩机的大修，完成C#氧压机的安装，以及全厂工广区域的设备桥架的防腐刷漆等重点工作，以确保公司的正常稳定生产和厂区面貌的焕然一新。

继续深化外部市场合作，在保持去年与____良好合作的基础上，深化维保业务的开展，逐步承揽____的季度性检修和年度大修业务，进一步扩大维修业务范围，并服务好____的日常生产维系，给____稳定高产创造好的生产环境。加强与____化工的业务交流合作，经常性的进行业务走访，扩大电机承揽业务量，搞好电机维修服务，扩大自制加工范围，并不断拓展其他维修服务工程项目，加深合作层次；利用枣矿集团提供的资源平台和内部的优势人力资源，强化菏泽____和济宁____的业务攻关，积极深入参加菏泽____与____焦化内部的项目建设，以实现业务的不断拓展。

四、抓好人才带动，不断积聚项目建设的专业人才

在开展内部各项工作任务的同时，积极培养优秀的项目管理人才，利用各种项目的开展时机，给每一名想干事、能干事、会干事的职工提供锻炼的机会，在日常工作中积极引导，给予支持，通过项目锤炼，使他们不断成长为合格的项目经理，为今后的走出去输送源源不断的项目管理人才。

继续开展师带徒活动，培养新型技术型职工；实施薪资引导，在工资分配上要建立技术型职工与普通职工悬崖式的薪资差异，对于有学习欲望的技术型优秀职工要充分给予引导，提供学习机遇，让他们尽快成长，从而为公司的发展不断培育新的人才；实施自我锤炼，给愿意学习的职工创造学习的平台和机制，让他们能够心无旁骛的学技术学管理，尽快成长为____公司发展所需要的专业型人才；实施末位淘汰，对于不爱学习，且拖其他职工发展后腿的职工，要实行经常性的淘汰，并且淘汰至公司其他不好收入低的岗位，让每一名职工都感受到进步的压力，从而为职工个人发展创造好的环境与机制；扩大师带徒层面，在现有结对子的基础上，鼓励职工成为多面手，在精一门的基础上，进一步拓宽个人业务视野，成长为精两门，会三门，懂多门多业务，多学科的复合型人才，为公司的发展提供强大的智力支撑。

五、强化内部考核，充分发挥机制的引领效应

要通过内部考核，进一步完善机制的带动作用，通过把全年的任务进行分解的方式，让每一个班组都承担相应的完成任务的压力，并把完成目标的压力层层传递给每一名职工，让职工实现从退活干到找活干的主动转变。

在目标分解上，要根据各班组的实际，实施全年的任务目标分解，通过目标压力的传递让各班组每一名职工都为实现任务目标寻找效益点，在日常工作中善于发现工作，完成工作，最终形成班组的收入，进而实现班组和个人的收入效益点，实现由原来鞭策干到自觉干的转变。

保险公司20xx年终工作总结

20xx年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年，国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。

20xx年，我公司实收保费____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，已赚净保费____万元，净利润____万元，赔付率(香港口径)为____%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。

一、全年总体业务经营情况

(一)保费收入情况

从险种情况看，机动车辆险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，企财险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，责任险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，货运险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比增长____%，意外险实现保费收入____万元，完成年计划的____4%，同比增长____%，家财险实现保费收入____万元，完成年计划的____%，同比下降____%。

全年实现已赚净保费____万元。车险占比____%，非车险占比____%。

(二)赔付情况

全年共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。

从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。企财险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比增长____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。责任险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。货运险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比下降____个百分点。意外险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比上升____*%，简单赔付率____%，同比上升____个百分点。家财险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。其他险共处理各类已决赔案____件，支付各类赔款____万元，同比下降____%，简单赔付率____%，同比增长____个百分点。

二、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展

1、积极调整工作思路，细化工作目标

年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、巩固既有市场份额，实现稳步发展

20xx年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对2005年业务台账做到笔笔清晰，并要求把2005年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动，为货运险保费的稳定发展奠定了基础。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

满洲里地区现有3家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、全力拓展车险市场

20xx年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司20xx年车险业务发展目标：首先；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。

5、注重提高理赔和防灾防损的质量

20xx年，满洲里市分公司各险种结案天数为47.08天，件数结案率____%；立案件数____件，立案率____%，立案天数(出险时间)____天，立案天数(报案时间)____天。

取得这样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势，制订了全新的量化考核办法。公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间，并且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高。另外，我们还制订了1000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加快了结案速度。在估损、定损工作上，公司坚决地执行了分公司的赔案核损办法进行，对核损过程中出现的问题，进行了彻底的纠正。

20xx年，满洲里市分公司案发件数明显要高于往年，首先，因为满洲里地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差，导致车险案发件数有所上升。其次，是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大，因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因。针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施，争取提高赔案的质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，利用防灾资金清除冰雪路面，力争减少交通事故发生的几率。三是查勘上坚持第一现场的到位率，坚持实事求是的工作原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到91.28%.同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人定损，限时赔付。在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。并且对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系，为客户提供最方便、快捷后期服务。通过这些措施的实施，公司年结案速度达到95.81%。四是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；五是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

三、强化创新意识，提高公司效益水平

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达到95%以上，巩固了我司财险市场的主导地位。尤其是在财产险方面：一是积极寻找新的业务增长点，通过努力在大元公司扩大规模、机场投入使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近40万元，二是员工每人都积极发挥自身的公关能力，一年来新增个人保费近200万元，三是根据我市口岸特点，在我市新建的木材加工厂日益增多，形成新的保险消费群体，我公司适时推出了相关政策和承保管理规定；四是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位的行业特性，有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好的激励机制，促进个代营销人员拓展新业务等等措施增收保费。五是针对经营主体的增加，市场竞争日益激烈和目前竞争手段主要体现在费率水平上的实际情况，我司有计划的制定了严格的费率使用优惠办法，既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化现象的发生。同时通过险种上的创新，服务上的提升，使得我司在财产险市场竞争中保持优势。

四、健全和完善考核机制，突出业务重点

面对日益激烈的竞争形式，满洲里市分公司积极吸取过去工作中经实践检验的经验，对现有的保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和条例，在与客户洽谈业务的同时也提升了公司的管理水平，使各项制度进一步得到完善。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中严格地按照上级公司颁布的相关规定，主动地将其应用到实践工作当中，严格把关，认真审核，使我公司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等多项检查中得到了分公司的好评。

今年，公司总经理室在下达全年任务计划时，遵循效益第一、长期盈利的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，力争将保险业务做大、做强，因此加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持低成本发展，可持续经营的新理念，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破只重保费、不重质量的传统经营理念，实行新的考核机制，拿出个人薪酬的三成作为此项考核的浮动工资，从而为全体员工树立经营效益第一的观念，确保了资源的有效配置和盈利空间的大幅度提升。

五、进一步加强队伍建设，全面塑造企业外部形象

1、加强思想政治教育活动

在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了党的十六届六中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

2、坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力.

公司党委.总经理室高度重视员工的队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工的利益，关心员工的成长，尊重员工的首创精神，为员工的发展提供了广阔的空间.一年来，公司多次组织全体员工认真学习中央有关建立社会主义和谐社会的文件精神，大力倡导诚信原则，提高信用意识，改变了以往重业务轻思想的情况；公司总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责，不能夸大保险的功能，只要承诺了，保险责任发生，该赔的一定要赔，否则保户就会流失，市场就会丧失.在公司总的思想指导下，全体员工上下一致，齐心合力，公司的面貌大为改观，呈现了人性化，以人为本的和谐的现代企业.

3、利用媒体的舆论导向塑造公司形象

公司借助交强险、06版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁华路段开展集中宣传。在宣传现场设立咨询台，接受群众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆、行人散发交强险，我公司新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料。还通过电视台《满洲里新闻》电视栏目以及《满洲里报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传。同时对我公司的宣传活动、配套产品及服务措施进行全面报道。提高了市场认知度，收到了良好效果。

六、经营中存在的问题

公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了分公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题

1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

2、满洲里虽然是口岸城市，但是因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占的比重偏低，第三产业发展相对单一化，难以形成新的业务增长点，面对未来的市场竞争压力，少部分员工有思想惰性，缺乏市对市场发展前瞻性。

3、加快完善非车险业务的发展，使之形成应有的规模效益，今后的工作中公司将认真分析非车险目标市场，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展灵活的营销策略，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，提高展业人员的业务素质，以调动员工的积极性。制定相应的激励政策，促进非车险业务的快速发展。

七、2016年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈，就满洲里地区而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件的精神，牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析和研究公司现有的险种结构、代理业务与直销业务的结构，采取切实有效措施，实现业务又好又快发展；适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场.同时要增强主动性，用创新的意识来解决前进道路上遇到的困难和问题，牢固树立效益第一意识，提高发展质量，增强盈利能力。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高机动车辆、学幼险、雇主责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

20xx年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成绩，2016年，满洲里市分公司将会认真领会上级公司的精神，实现速度、规模、效益同步发展，为未来铸就更加辉煌的业绩，为做大、做强公司保险事业而努力奋斗。

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