市场培训生工作体会。

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。在学习、工作、生活中，总有一些事或人让我们感触颇深，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《市场培训生工作体会》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

今天是星期五，是我来的第二天,今天的状态明显比第一天好,因为第一天来的时候有点茫然不知所措,对于领导和同事们说的事情也是半知半解,虽然还是显得有点手忙脚乱.但是我相信会一天比一天好的!

回顾一下领导上午的授课,首先领导的问题还是像第一天一样,今天你想得到什么?我的回答很朦胧很概括,领导不是特别满意.不是我有意敷衍.因为我确实不知道想要得到什么!不是不努力而是想要学想要懂的学问太多!一时间无从说起!尽管如此上午还是学到了不少的东西.

首先,我明白了,在像别人提要求的时候一定不要让对方有过多的选择,如果那样对方会猜测你到底要什么东西。对方也会感到你是在敷衍他,对他不尊重。于是乎,对方对你敷衍了事!接下来领导提出了今天学习的两个任务,第一个就是励志挣足够的钱!但是光励志无济于事,我们要做的是掌握挣钱的方法。我们可以每天拿回很少甚至拿不回钱,但是一定要拿回挣钱的方法。

第二个任务,学会赞美。正如领导所说,以前社会赞美别人会看作是拍马屁,但是当今社会恰当和准确的赞美,会使人心情逾越!确定了目标后,接下来看看称呼在第一印象中起到了很大作用!你对对方的称乎决定了相处的位置,那么好决定了对方的称呼以后,接下来如何与对方沟通,怎么沟通使对方听了以后会对你产生好感,首先,我认为个人的音色和语速很重要,领导在昨天上课中提到声音的温度以及今天提到的语速的快慢决定了对方会不会适应你的谈话节奏。您说什么不重要,对方听清什么最重要。在交谈的过程中会有很多的意外事情发生比如对方对你的话语产生质疑,这个时候一定要控制自己的情绪,切记在您情绪失控的时候,您那时候是最危险的!如果有异议要及时排除异议,异议无非是根本的利益冲突,可以和对方培养感情,交换条件,最终达成一致。

最后领导讲到的是好习惯,领导说好运气不如好习惯,确实是这样,一个人不会天天拥有好运气但是好的习惯可以伴随他一生。我个人的理解是拥有好习惯成功很容易!

在上午结束的时候,我领到了任务,就是我的声音和形体的练习,下午我通过下载感恩的心的视频的观看模仿,跟的作了三十次,现在我可以熟练的作出动作和唱出歌曲,而发音练习经过六十次的练习由上不来气发不准音到可以流利完整的读下来!对于今天的表现很满意。

明天我的目标是加强巩固我的声音和形体,将练习量加到八十次!希望明天收获在声音上可以顺畅的发音吸气,形体上可以将动作的细节作的更规范!

最后是我每天的赞美,首先赞美的是xx姐,她的工作很认真,效率也是一流,对人对事负责且热心。算是新时期的知识女性的代表! m.Fw92.COm

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市场部经理工作体会

大家下午好，我是市场开发部的刘涛，今天很荣幸在这里代表我们市场开发部讲下6月份我们的工作体会。

我来这里已经三年了，当了两年的作文老师，做了一年的市场部经理，现在也称的上是一名老员工了。这份工作对于我来说，并不仅仅是一份工作那么简单，它融入了我的情感，觉得这个地方就像在家一样，很难割舍掉。我在内心真的非常感激在金笔的这几年给我带来的一切。

和金笔风雨同舟一路走来，我看到一批又一批员工来，又看到有些人离开，有时候有人也问我，说你怎么这么执着的在哪里，哪里有什么能吸引住你。其实我有我的目标和方向，我想一个人在选择对一个属于自己的坐标时，就要一直走下去，在没有达到自己的目标前不能半途而废，然后再从0开始。再就是这个团队的团队文化，可以说弘乐学堂有一批公正公平的领导，这些领导带出了一个有气质的团队，在这里工作我很开心，在这里我也有实现我价值梦想的信心。

从当老师到市场，工作发生了根本性变化，当年就是上课批改作业，带领老师招生，平时把教研做好，做市场就要研究积累资源，利用资源，策略进攻，可能大家看到市场部每一天都风平浪静，其实在我们市场部每个人的大脑里，每天都有翻江倒海的战争，有时候为了打好一个客户的电话，把话说到位，我会去吸几根烟。每次开会都是一个大量的客户积累，每个单的进款大家都仿佛是打胜了一场战役，快乐和喜悦会把一切痛苦融化掉。我们市场部人不多，但是我们是一支有想法的团队，有朝气的团队，我们像一个战壕里的战士，见目标就要攻下来。累也快乐。

6月份我们市场部有收获，虽然进单不是很多，但是优质的客户资源的积累对未来有了很好的储备，再就是杨总和王立新回来了，我们市场部下一步会在杨总的带领下，我们有信心把我们下一步的目标完成好。

生本教育培训心得体会

生本教育是郭思乐教授创立的一种教育思想和方式。下面，小编为大家分享生本教育培训心得体会，希望对大家有所帮助!

今年10月14日——18日有幸参加了在xxxx举办的生本教育研讨班，对郭思乐教授的生本教育有了更进一步的理解。如何让“生本”的理念深入到我们的课堂中去，是一个值得深思的问题，经过这次学习，在这里简单谈一下自己的一点体会。

一、学生们得到了释放

生本教育的理想就是：找出一种教育方法，使教师因此可以少教，但是学生可以多学。“生本教育”就是让学生成为课堂真正的主人，老师仅仅是学生自主发展的指导者和引领者。

以前在我们的课堂上，往往是老师们在口若悬河、喋喋不休的讲个不停，学生们干巴巴的坐在那里听，只是在听老师讲，而他本身并没有真正参与到学习中来，即便是老师在课堂上设计了“小组合作”环节，但也只是“蜻蜓点水”，几分钟而已，学生学习的积极性可想而知。

在这种教学模式下，学生的主体性并没有真正体现出来。“生本教育”要求教师放弃讲解，而是抛出有价值的问题，让学生你一句，我一句的讨论，体现出学生是学习的主人。在课堂上给学生充足的空间，让孩子们自主交流、展示成果、互相质疑，在合作、交流、质疑中主动学习，获

获取知识和解决问题的能力，经过自己的实践获得的知识，他们特别有成就感，自信心增强，在这种氛围中学习，孩子们很放松，他们得到了释放，在课堂上很放的开，对学习更加有兴趣了。

二、老师的角色得到翻天覆地的变化

郭教授指出：“教育的本质--是(在教师帮助下的)儿童发展”。从这句话中可以看出郭教授对于教师这一角色的重新定位。教师的职责就是帮助，帮助的意义仅仅是激发和引导。郭教授引用苏霍姆林斯基的话说：“只有能够激发学生去自我教育的教育，才是真正的教育”。

“生本教育”思想，不是要求教师有超出专业要求多么高的知识水平，而是有指导学生、激发学生产生学习的动力，学会学习的方法的能力，教师的这种对学生学情的驾驭能力，是与老师在平时教学中不断积累经验，不断进行反思离不开的。

下了很长一段时间的决心要尝试上“生本课”，我最大的困惑就是不知道在课堂上该说些什么不该说些什么了，总感觉一节课的知识点应该由学生来生成，自己尽量少说，但是后来才知道，老师应该学会恰当的去引导学生、做小结，并不是什么都不说，要把握好一个度，这一点还需要在今后的课堂上继续努力学习。

三、生本过程中遇到的问题

通过看了几节生本教育观摩课

，发现生本课上的孩子们都是自信的、快乐的，当学生从自己研究和探索中发现规律，找到解决问题的方法的时候，会令我感到非常的意外和喜悦。回来后在一股冲劲的驱使下上了几节生本课(不彻底的生本课)，效果一般。

一些意料之中的问题表现的淋漓尽致：孩子们怎么这么不会合作?语言表达能力怎么这么欠缺?每次做总结时怎么总是说不在点子上，还那么啰嗦?实际上，他们的现状其实很正常。

因为在前期，我们并没有在课堂上有意识的去培养他们在这些方面的好习惯，现在，我们刚刚开始接触生本教育，作为老师都是新手，很多地方做的都不够，又何况是孩子们呢?但是，通过看他们的变化，发现他们在学习上冲劲十足，自主意识很强，慢慢的有了合作意识，更多的是学习上的创新意识，我深切的意识到，学生们的潜力是无穷无尽的。

通过学习生本教育，我知道了一个真正优秀的教师，你教的学生取得了让你满意的成绩,这不是完全的成功，成功的另一方面还要看你有没有让你的学生体验过你的教育给他带来的无穷快乐，你为学生素质的提高做了什么，你为学生今后的和谐发展提供了哪些帮助。

郭教授在《教育走向生本》所说：“快乐的感受是人更好学习的情感基础。快乐的日子使人聪明，使人产生心理

的兴奋和生理的活跃。在兴奋中，他会获得最高的学习效率和最好的学习效果。”

在今后的教学中，我要继续学习生本教育理念，将生本教育深入开展下去。真正把学习的自主权还给学生，引导他们自己去探索，去发现，在反复验证的过程中学习知识，快乐的成长。使他们真正的成为学习的主人。自己也要学着做一个魅力老师，从而让自己的课堂更加有魅力!

市场营销心得体会

实习时间：XX年6月21日—6月25日

公司名称：福瑞喜环保设备有限公司

公司职位：市场部经理

具体工作：分析市场营销环境

转眼间，一周的市场营销实训结束了，给我留下的是无穷的回味和深刻的体会。这次的实训宗旨是“引领环保潮流，创造绿色家园”。 随着社会的发展，科学的进步，人们的生活水平也不断提高，买车的人也日趋增加，所排放的尾气也越来越多，随之而来的是我们的环境也变得越来越暗淡，其中夹杂着越来越多对人体有害的物质，如固体悬浮微粒、一氧化碳、二氧化碳、碳氢化合物、氮氧化合物、铅及硫氧化合物等。一辆轿车一年排出的有害废气比自身重量大3倍。近1XX年来，气候变暖已成为人类的一大祸患。冰川融化、水位上涨、厄尔尼诺现象、拉尼娜现象等都对人类的生存带来了严峻的挑战。而二氧化碳则是地球变暖的罪魁祸首。所以保护环境是我们当前的首要任务，只有提高人们的环保意识，我们的家园才会得以保存，而我们公司经过研发，生产出一种新型的能进化尾气的环保净化器，把排放出的有害尾气经过净化设备的过滤后将有害气体及汽车排放的固体悬浮颗粒进行分解及吸收，大大降低了汽车尾气对环境的危害。为我们创造一个绿色家园。

做策划书之前，我们计划好了实训每天的任务，根据计划，我们在努力，每天都认真完成任务。首先我们分析了这次营销的环境，只有先分析好营销环境，才能制定好营销战略与策略。分析营销环境时，我们8个人，一起考虑，每个人都说出自己的看法，并且每人都要单独写一份自己的意见，不管正确与否，然后统一意见。环境分析完，我们也对这次确定的市场有了进一步的了解。接下来就是第二天的目标市场战略策划，由我们公司股东成员参与讨论，然后由我们公司目标市场部经理总结出了一份适合我们公司的策略，我们对我们的市场充满了信心，这样才能更好的根据市场确定下一步。紧接着就是营销策略组合，这步是最关键的，需要从产品、价格、分销渠道、促销这些方面分析，每一个分析都要从实际出发，才能更好地把我们的产品推向市场。在进行“4p's”分析时，我们团体的8个人都在尽自己的努力，想尽办法努力开拓我们的市场。只有大家齐心协力才能发挥更好。当然，要做好一个策划，还需要对我们的创业进行预算，虽然我们没有真正接触过企业的创业，没有看过企业的财务报表、财务分析等等，但是我们还是根据我们已有的市场，对我们的资金进行了一个预算。最后就是总结，通过总结，可以看到我们面对市场该从哪里入手，我们还有哪些不足的地方。

我是负责市场分析的，说实在的在我们这一组压力挺大的，因为我们公司股东实力都很雄厚，要是我的市场分析做的不好就意味着我们公司的信誉度以及下面的工作该如何继续，毕竟下面的那些部门全都是依附于市场分析去展开的，都是环环相扣的。所以我的任务很重，还记得第一天实训时，老师给我们布置好了任务后，我们公司成员很积极的还留下来一起讨论了我们的工作计划，我们还单独为我们建立了一个qq群，以便交流，并且还统一时间一起上网在网上讨论第二天要做的任务，我们这组的工作任务都是提前一天准备好的，我们这组的工作人员都很负责，我做的那份分析报告还得多亏各位股东的参与，我们那组可有意思了，在做市场分析的时候，全部股东成员在我耳边给我说怎么怎么写，我就在那里沉思，他们就觉得给我说了这么多我也记不得，于是他们很有人情的就把自己的意见全都各自写了一份让我总结，我说好啊，然后又给我讲解我们公司是干什么的，然后给我说了让我对我们公司有了了解之后才一起离开，因为我们这组第一次在网上参加讨论的时候我没参与到，由于没加上我们公司的qq群，所以还一直都觉得挺不够意思的，不过后来我都按时参与了讨论，记得等我把市场分析总结出来了之后还让公司成员到网吧把分析报告打在桌面上，然后把分析报告在发给公司成员看，看了之后再提建议，大家都参与了讨论，我就等他们给我修改，然后再做总结，在这次实习中，过程是辛苦的但结果是幸福的，我很欣慰的是能和这么一组有责任感的人共事。

这几天实训虽没都在教室上但真的很累，但有一句话是这么说的“累并快乐着”，虽然说很苦，但是这几天我过得很充实，而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中去，同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们公司股东的凝聚力，我在这一次的实训中，对我们班的股东有了进一步的了解，同时也拉近了我和一些同学的关系，在人生的道路上我又多了几笔财富。

选调生培训心得体会总结

20xx年10月11日至11月19日，按xx委组织部的安排，我有幸参加了省委党校秋季往届选调生培训班。时光如梭，此次培训现已接近尾声，短短的40天让我受益良多。野外拓展挑战极限，使我从中领悟了一些做人、做事的大道理：观念进一小步，人生实现跨越一大步;行动比心动更重要;1+12是怎么得来的。课堂学习党的基层组织建设、基层领导工作方法创新、当前经济发展形势分析等等，使我进一步坚定了理想信念，明确了形势任务，夯实了理论基础。小组讨论和双讲式教学石首群体性事件处理、当前农村党的组织建设与依法行政等，使我进一步增强了维稳意识，提高了驾驭复杂局面和处理复杂问题的能力。

一、要不断强化思想改造，永葆工作主动。思路决定出路，思想决定行动。思想、心态是调节人精、气、神的总阀门。拥有好的思想、好的心态，我们在工作中才会精力充沛，精益求精，干事有动力，有活力。否则反之。我是一名1998年的选调生，以前总认为自己年龄大，在基层时间长，相比成长慢，思想上不时会产生一些不应有的错误观念，于是主观上找借口对自己放松要求，降低标准，工作只求过得去，守摊子，没有创意，没有激情和冲动。这次培训学习，是对自己人生观、价值观、世界观的再一次改造。它让我沥清了错误认识，调整了心态。我坚信，当初的选择是正确的，我的价值在基层，我的价值大小在我为社会创造了多大价值。

二、要不断强化学习积淀，提高工作水平。学习是一种品质，是一种操守，是进步的唯一途径。青年干部只有不断加强学习，才能弥补阅历浅、经验不足的客观缺陷，才能积小成为大成。

1、要加强政策法规学习。要不断学习党的知识，学习党的理论，特别要学习邓小平理论、三个代表重要思想和有关科学发展观的理论，统一自己的思想。要把握精髓，吸收养分，提高认识事物、分析事物、解决问题的能力，夯实自己的理论功底。

2、要增强发展经济工作的能力。构建和谐社会，发展是第一要务。要学习市场经济知识，认识市场经济运行规律，把握国内国外两个市场。要结合本地实际，进一步解放思想，敢于实践，大担探索适合当地发展致富的好路子、好方法。就园区而言，要进一步加大招大引大工作力度，加大项目督建与服务工作力度，确保项目引得来，留得住，长得大。

3、要增强维稳能力。构建和谐社会，维稳是第一要求。在工作中，要学会发现问题，分析问题，解决问题;要学会通过问题看本质，从源头上预防或处置各种不稳定因素，切实维护社会稳定。要培养处置突发事件和群体性事件的能力。

4、要增强依法行政能力。一是尚法。要加强对法律法规的学习。要转变官贵民贱、权大于法的观念，树立法律面前人人平等、职权法定的意识。要倡导法治，一事当前，先考虑符合法的要求与否，不搞家长作风，以权压法，以权弃法，徇私枉法;不搞长官意志、个人专断、一言堂。二是懂法。依法决策是依法行政的根本。我们在作决策时，一定要遵循决策程序法定化、决策内容透明化、决策过程高效化、决策民主化的要求，力求使我们的决策符合实际，集思广益，更具科学性，从而提高行政效率，减少行政管理工作发生失误、国家利益遭受损失，维护国家行政管理的权威性和效力。三是守法。徒法不足以自行。不能以非法对抗公民、法人或其他组织的违法，不能因相对人的违法而使自己的违法行为合法性。要明确执法责任，明确考核标准和奖励办法。要建立执法过错追究制度，确保法律、法规的正确实施。

5、要增强领导能力。要不断学习，不断积累，加强执政能力建设，增强个人人格魅力。要强化领导能力和领导方法创新，形成强有力的向心力、凝聚力，带领更多的人加入到我们的工作中去，形成群策群力的良好发展格局。

三、要不断强化党性炼狱，把握工作大局。一是树立大局意识。树立大局意识，就是要我们胸怀全局，超前思维，要有战略眼光。在工作中，我们每个人都有各自的岗位，都有各自的职责任务，这一个个岗位、一个个职责任务加起来就组成了我们的整个工作。因此，我们要树立一损俱损，一荣俱荣，缺了哪一个都不行的意识，这种意识就是一种大局意识。二是树立团队意识。首先要有团队目标，其次要达成共识，最后通过团队目标激发我们中的每个人都积极去参与、去奉献、去实现，这就是一种团队精神。我们无论在什么岗位，处于什么职位，都必须牢固树立团队意识，加强团队建设。只有这样，我们才能形成万众一心扛大旗的局面。三是树立全心全意服务意识。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨理念。作为基层领导干部，必须时刻树立为人民服务的思想，从小事做起，从群众身边的事做起，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所谋。只有这样，我们的党才有根基，我们的工作才会有更广泛的群众支持和参与，我们的事业才可能成功。

四、要不断强化廉洁自律，严守工作纪律。

一是加强政治学习，增强廉政意识。要有计划、有重点地学习《中国共产党纪律处分条例(试行)》、《行政监察法》、《廉政纪律教育学习材料》等，明确党在新世纪反腐倡廉、拒腐防变的紧迫任务，进一步坚定理想信念、宗旨观念和廉政意识，提高立党为公、执政为民的思想觉悟，更加激发出求实务实、埋头苦干、争创一流工作业绩的积极性和主动性。二是坚持勤政为民，干好本职工作。光讲廉洁，不干工作，就会本末倒置;光干工作，不讲廉洁，就会前功尽弃。为此，要注重把廉政与勤政有机地结合起来，做到两不误。三是坚持廉洁自律，维护良好形象。要按照一名领导干部和共产党员的标准，进一步严格要求自己，不断锤炼自己，努力起到模范带头作用。在廉洁自律方面，严格按照省、市委关于廉洁自律的规定，认真落实好党风廉政建设责任制，增强自我约束能力，自觉抵制各种不正之风的影响，做到自重、自省、自警、自励。不论是在八小时以内，还是在八小时以外，严以律已，率先垂范。与此同时，要带头讲道德、端品行，以高尚的人格影响他人;带头讲廉洁、反腐败，不该要的礼品不要，不该拿的东西不拿，不该喝的请酒不喝，不该去的地方不去;带头讲团结，顾大局，做到以事业为重，以工作为重，以团结为重，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力促成团结合作的良好风尚;带头讲纪律、树正气，不断增强纪律观念，保证各项工作的顺利开展。

电信公司市场经理工作认识和体会

电信公司市场经理工作认识和体会

市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。

市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。

一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用

如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场情况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。

在需求预测工作开展初期，部分客户经理在预测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立刻召集这些客户经理了解情况，发现他们的误区是：需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领，我便找出了有关需求预测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，掌握了方法，月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。

二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用

面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热情受到了影响，从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现，该客户经理因年轻生活自理能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的原因，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。

三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用

指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开始，对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标，对每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时，全面采用了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本，包括了拜访前应当准备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查情况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。

四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用

每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担任市场经理以后，就开始对每个片区的消费特点加以掌握，并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本专门做好记录，渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、帮助零售户进行货源调节，使零售户觉得客户经理越发务实了。同时，如何调动客户经理的积极性，我经过认真思索与探讨，根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们能够快乐工作、快乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发现部分客户经理很上进，希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高，部分客户经理爱好运动，希望能够多参加各类活动。为此，我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培训机会，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间观察，队伍的凝聚力变强了，业务能力提高了，整个工作氛围也活跃了起来。

医院实习生培训心得体会范文

年月日，我和我的同学们离开了呆了4年的母校，来到了我将在此度过1年(也就是大学生涯中的最后一年，且最重要的一年)的实习医院----威海市文登中心医院，因为文登是我的故乡，所以回来后感觉既熟悉又亲切。由于交通堵塞等原因，我们的车很晚才到达，比预计时间晚三个小时，但科教科、护理部的几位老师仍然站在夜色中代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉有点饿了，这时餐厅的一位师傅及时赶到，问候我们有没有吃饭，说餐厅已经预备好了饭菜，我们当时就被师傅的关心所感动了，连声道谢，因为今晚不用饿着肚子睡了。同时，搬行李时，比我们早来的潍坊医学院的同学虽然已经躺下来，但知道我们来了后主动起来帮我们搬行李，在此向他们表示衷心的感谢。晚上发生的这一切，让远离母校的我们心里有了安慰。原本不安的心平静了下来，因为文登中心医院给我们的第一印象是亲切的。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与中心医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。

接下来的一个星期，是科教科老师按照我们的需要和上岗要求安排统一培训，由院各科室主任做了8次报

报告，包括：

一、医院概况简介。

二、学生治理的有关规定。

三、治安治理的一般常识。

四、医德医风教育。

五、医疗文书的书写。

六、有关护理知识的讲解。

七、院内感染的讲座。

八、手术室的有关知识。其间科教科的老师还穿插地组织我们到各病房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的录像，让我们对实际的临床工作有了初步了解，为正式上岗工作打下了基础。

经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。

首先，刘院长给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。作为威海市排名在首的医院我们的发展前途不可限量。同时，科教科在教学治理方面对我们也作了严格的治理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名医生的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护白

衣天使的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。还有，通过观看关于医疗纠纷的录像，我充分熟悉到医疗工作的高风险性，熟悉到社会各界对我们医务人员的高标准要求，我们必须在把握熟练的专业知识的同时，学会更好的处理医患关系，病人来找我们看病，他们是我们的上帝，我们必须树立起自我保护意识，增加法律知识，更好的在工作中行使我们的职责和权利。

来我家，爱我家，在文登中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。

研究生岗前培训心得体会范文

作为今年应届毕业的研究生，我很荣幸地成为肇庆高新区队伍中的一员，开始了自己人生的新征程。区委领导为了使我们新同事尽快适应新的岗位工作，对我们进行了为期一个星期的岗前培训。这次岗前培训的内容十分丰富，包括对素质拓展训练，理论课程等诸多方面的系统学习。7月11日，肇庆高新区急需紧缺人才培训班为期一周的培训结束了。回首培训中经历的点点滴滴，感慨颇多。通过培训，受益匪浅。特别是发现了自身的不足和需要提高改进的地方。现将自己的心得体会总结如下：

首先，开办动员课上区党委委员、党群办主任程彦春同志的动员讲话让大家的积极性都空前高涨，士气很旺盛，对培训有了一个总体的了解，我在动员课上也确立了自己需要努力的方向。

其次，素质拓展训练融冰课程让我们迅速的相互了解，这一环节对新同事增进了解、培养感情效果显著，正是这个融冰训练，让来自五湖四海的不同部门的新同事迅速的由陌生变得熟悉，上课之前，大家彼此都比较拘束，互相之间连名字都叫不上来，交流很是困难。通过融冰课程，在教练的带领下，通过一些游戏，以及自画像等方式，大家对各自的队员已经开始熟悉，姓名、毕业院校、专业、家乡等情况都能够轻松的说出。第二天的素质拓展

展训练实践，在一系列的游戏中，我们学习到许多的东西，每个团队都为了一个共同的目标而努力奋斗，在完成任务的过程中，我们对自己的协调力、执行力、等方面的弱点有了更清楚的认识。在训练过程中，队员们学会奉献，懂得感恩，用诚信、责任去赢得信任，得到帮助。在整个素质训练过程中，我主要的几点感想有：1、真心付出，收获真诚。2、信任与理解的重要性(团体中)。3、方法比努力更为重要，更有效。4、结果导向。5、爱与忍耐，沟通的重要性。在与团队同步成长中，我需要努力做的更好的方面：1、更多付出2、成就他人就是成就自己3、忍耐与爱4、方法、策略致胜5、团队协作，力量巨大。同时，素质拓展训练对我们的身体也是一个很好的锻炼机会。身体是革命的本钱，只有锻炼好身体才能更好的干好自己的工作。

第三，培训使得我们对新的工作岗位有了一个比较全面的认识。在理论课堂上，我们学习了解了继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展排头兵等。刘红星老师给我们上的课程——《科学发展观与肇庆跨越式发展》让我进一步了解了整个肇庆的发展情况，深刻地认识到树立和落实科学发展观的重大意义。对肇庆的城市定位、经济发展、产业选择以及产业发展的基本思路有一个初步的认知。苏

校长给我们上的《机关工作人员能力与素质》让我们对机关办公室工作的管理等有所了解，从中我学会了加强素质与领导建设的方法和途径，具体有勤于学习、用于实践、自我修养、善于总结四点。

总之，通过培训我更加坚信：心态决定一切，有了积极的心态就成功了一半!我们所有的学员要以积极的心态去适应新的工作环境、生活环境、人际关系环境等，相信自己，相信领导，不因暂时的困难而抱怨环境，停滞不前。只有怀着执着的信念才能克服困难，在平凡的岗位上做出更大的贡献!

选调生岗前培训的心得体会范文

经过笔试、面试、体检、政审层层选拔筛选，我终于如愿以偿成为了一名光荣而自豪的选调生，进入了以全心全意为人民服务为宗旨的公务员队伍。满怀激动的心情，我怀揣着录取通知书前赴省委党校参加了xx省xx年选调生岗前培训班。

在历时三天半的紧张培训中，通过省第十届人大xx副主任、省人大xx秘书长、省农业厅xx副厅长、省委党校xx教授、xx教授、xx教授、xx副教授、xx组织部刘xx部长等八位老前辈和师长们的悉心指导，让我这个刚刚走出大学校门的毛头小伙子整个人来了一个大换血，使我个人不但从思想政治觉悟上，而且从人生观价值观上都有了一个巨大的改变。这次培训让我的个人整体素质有了一个本质的提高。

我是陕南xx山中的一个普普通通的山里娃，走出山后，山外的都市繁华和灯红酒绿对我有了巨大的诱惑，山外的天好大，我的心也逐渐得变大了。大四如白马过隙般出现在了我的面前，就业这个决定我个人人生方向的多选题摆在了我的眼前。是继续留在大城市里，还是回到贫困的家乡？是去企业里一步一个脚印成为一个人人羡慕的高收入白领、金领，是成为一个自主创业者，还是成为一个默默无闻的基层公务员？由于家庭的多方面因素，以及父母不断地做思想工作，我最终下定决心报考省委选调生。通过努力

力，我终于进入了担负着重任的、光荣的选调生队伍。

我的家乡xx山山高水深，自然条件恶劣，经济欠发达，发展滞后。由于贫穷落后，xx六县一区大量的缺乏人才。二十一世纪最宝贵的是人才，缺乏人才的地区就难以发展。大量的走出贫困大山的大学生朋友们因为家乡的贫穷落后而选择留在了繁华的都市。只有出去的，少有进来的，这就是xx山的人才流动动向。几天前的我仅仅是心存着一种热爱家乡的朴素情感参加此次培训，通过几天的培训后，我感到自己身上的担子重了，心里也变得沉甸甸的。回山建设xx家乡成为了我的目标，党组织的思想教育成为了我的动力，从一点一滴做起、从小事做起将是我的行动，邓理主任、桂维民秘书长、王心起教授、毕远佞教授通过几十年工作所总结出的工作方法和经验将成为我未来工作中的制胜法宝。

马上就要走上工作岗位了，我的心中仍有些许激动、些许忐忑。马上就要面对工作上、生活中的一个个困难和挑战了，我的心中忽的有了一种即将面对成长的欣喜和勇气。

写到文章即将结束时，当年在党旗下的宣誓突然的展现在了眼前。“我宣誓，忠于党、忠于祖国、忠于人民；我宣誓，全心全意为人民服务，为社会主义四化建设奉献出自己的光和热。”

我不后悔离开繁华的

都市回到贫困落后的家乡，我不后悔将自己的一生投入到选调生这个事业中去。

xx山，我的家乡，您的儿子回来了！

金融市场营销人员工作心得体会

基层营销人员在金融市场营销中，往往感到无从下手、感觉摸不着头脑，找不到营销的路径和解决方法，其症结就在于被传统习惯和模式所束缚，思维已成定势，思考问题不愿也不会转个方向、换个角度去想，被锁定在常规的思维模式中,墨守成规,止步不前。面对日新月异的市场变化，营销工作要跳出常规思维方式，从其它角度或是来一个与营销角色互换，站在全新的角度去思索和探讨，就很容易找到解决问题的答案,甚至让你做到远远超出你想像的事情。
突破常规的思维模式是一个很艰难的过程，市场商海的千变万化，让人眼花缭乱。营销中当别人还在徘徊犹豫的时候，你千万不要随波逐流，要大胆做出与众不同的选择，打破自己已习惯的思维定式，开阔视野，在方法上挖潜力，在细节上下功夫，换个思维，换位思考，你会有意想不到的收获。曹冲称象、西门豹治邺就是典型例子。只有敢于人弃我取，敢于走冷门，敢于与众不同，才往往会有更大的成功。在营销队伍中，人们常常会惊讶于他人的成功，殊不知，正因为他们敢于突破习惯的思维模式，细心观察和揣摩市场，做出异乎寻常的决定，才会有一份惊喜的收获。但如果传统的模式制约了营销人员认识不断变化的市场的能力，那么它最终也会变成一个禁锢营销人员思想意识的“监狱”，发展下去就会抑制其创新能力的发挥。当我们改变自己的习惯思维模式时，要善于思考，转个方向或是换个角度想问题，市场环境是多变的，尤其是竞争对手的变化会超出你的预期。要留意那些围绕着传统模式已经建立起来的周围世界。如果只是在既定的领域中寻求自我完善，我们就会越来越因循守旧，看不到现有领域之外的机会，机会总是留给那些有准备的人。
突破现有的常规思维模式，我们营销人员需要排除如旧的、习惯的和僵化的等等传统思维模式的阻碍。其实，突破常规的思维模式实质就是一种创新，创新是一种上升的、向前的、进步的变化，它是不能复制别人的，他需要营销人员转变思维观念，坚持学习，与时俱进，打破思维惯性，在市场经济的大潮中去学习探索和实践，用非常规的思维模式理性分析营销市场，揣摩营销客户心理，因人而宜、一户一策，这样的营销定会事半功倍。

转岗培训体会

人要进步就要不断的学习，不断的反思，这是我多次学习的最大感受！每次学习对我来说都是一次升华，无论是理论上的，还

是实践的，无论领域的异同，都会让我有新的认识、新的理解、新的感受 。学习就是品尝大餐，不仅营养丰富，还回味无穷

，甚至受益终生！

前几天，平生第一次坐了二十几个小时的火车来到了包头，进行为期五天的转岗培训。因为培训时间安排紧凑，没能到处

看看，所以对包头的印象只是自己学习地方的感受---就是干净。但对于学习来说，我却是感受颇多，什么茅塞顿开，什么醍

醐灌顶，什么大开眼界这些形容都不为过。这五天让我这个转岗教师对幼儿园管理教育理念、幼儿园课程以及幼教工作等，有

了进一步的了解，原本模糊的轮廓逐渐清晰起来，我知道我该做什么，该怎样去做。虽然专家所讲的和我的实际大相径庭，但

思路、理念是相同的。下面是我的培训体会：

一、要树立先进的办园理念和思想。

一所幼儿园的办园理念决定着幼儿园的发展，更决定着幼儿的发展。先进的办园理念和思想是具有预见性和前瞻性，是经

过深思熟虑才确定下来的，他的落脚点一定是幼儿的发展。让幼儿在游戏中，开发智力、创新思维，形成自信自主的人生态度

，养成良好的性格品质，实现幼儿的持续发展。

二、游戏对幼儿发展具有长期效应。

在《幼儿园指导纲要》、《幼儿园工作规程》中都指出“以游戏为基本活动”。以往只是知道了游戏为主，但为什么要这

样做，却知之甚少。通过专家的讲解，真切的感受到了，游戏对幼儿发展的重要性。利用游戏进行活动，是符合幼儿的身心发

展特点的，是为了引发幼儿学习的兴趣，培养幼儿的创新思维，培养幼儿的自信自主的人生态度以及幼儿良好的性格品质，是

在游戏中学习。好的游戏设计不是为了教知识而是让幼儿游戏，而是让幼儿在游戏中自己获得知识以及知识以外的能力、想象

力、创造力等。知识是显性的，而知识以外的东西却是隐性的，效应也是我们无法预测和估量的，正是这些隐性的东西影响着

孩子的可持续发展，这就是说游戏对幼儿的发展具有长期效应。
教师在设计游戏时，不要想到我要把它设计得多精美，多复杂，而是要想到给孩子留有多大的发挥空间。也许你设计

得越简单，幼儿发挥的空间就越大，幼儿受益就越多。在设计游戏时要变“我想让幼儿如何游戏”为“我想知道幼儿如何游戏

”，这样幼儿就成了游戏的主角了。

好的游戏不仅让幼儿健康快乐，还会让幼儿聪明智慧！为了设计出好的游戏，为了幼儿的发展，加油呦！

三、幼儿园课程---语言教育活动的认识

幼儿园的课程分为健康、语言、社会、科学、艺术五大领域。天津教育科学院的白燕教授重点讲了语言教育活动的设计与

组织。我知道了3--7岁语言教育对幼儿语言的发展非常重要，幼儿园的语言教育活动为孩子上学后学习语文奠定了坚实的基础

。谈话活动、讲述活动、语言听说游戏，文学学习活动、讲故事活动等活动形式都是孩子喜闻乐见的活动形式，也是幼儿学习

语言的有效的形式。设计组织时要符合幼儿的特点，也要注意活动形式的特点。所有活动的设计都充满着教师的智慧！

四、对学前教育的新认识。

自己孩子小的时候，没有进行早期开发，那时认为等到小学时再开发也赶趟。随着自己的不断学习，知道自己的想法是错

误的。尤其是聆听了包头师范学院教育科学院郝红英教授的讲座，更是悔恨交加呀！后悔没有对孩子进行早期开发，恨自己的

无知，责备自己不是一位称职的母亲！让我在早些知道这些该多好呀！

郝红英教授给从科学的角度介绍了幼儿的身心发展特点。尤其是孩子智力的发展给我的印象最深。孩子在0---7周岁期间大

脑发育是最快的，他的脑容量已是1280克，而成人是1440克，脑容量的不断增加也就说明他的智力也在不断的发展。研究人员

发现孩子的智力发展是黄金递减的，也就是孩子在0--4岁时，他的智力发展了40%，到7时智力又发展了30%，7---17岁发展10%

，剩下的20%是以后发展的。这就是说上学以后开发已经晚了。0--4岁是孩子智力发展的黄金期。老人们常说的三岁看大，七

岁看老是有道理的。

还有对孩子智力因素的发展非智力因素的发展等多个方面都有了新的认识，知道这些知识不仅对我们从事幼教工作的人

研究生学生干部培训学习心得体会

通过这几天对党建工作的认真学习和思考，我把自己的体会总结如下：

1、上到学校党委书记、院党委书记，下到我们各班支委的每个人，大家都非常积极的参与到这样一次培训工作当中来，相信我们的党建工作会做得越来越好。我相信，大家都认识到了，新时期如何加强大学生党建工作，是摆在各高校面前的一项重要课题，而我们的重要课题就是如何加强我们研究生的党建工作，我们作为研究生党支部的成员，我们有义务，应该时时提醒自己，多去考虑这方面的问题，争取找到行之有效的途径。

2、我们要认识清楚，我们研究生党建是什么，我们以什么为指导思想。我们坚持在马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表重要思想的指导下，搞好我们各个党支部的思建设、组织建设、作风建设，争取为学校、为同学、为社区、为国家做出自己的贡献。同时，我还应该牢牢记住，实践是检验真理的唯一标准，我们做什么都需要理论联系实践，用理论指导实践，用实践反映和评价理论。作为高校的研究生，我们应该认清工作的本质，只有将自己所学的知识用到实践中去，这样才能更充分我发挥我们的主动性、创造性，也就是保证学有所用，争取达到人无我有，人有我优的地步。

3、高校党建新形势下我们每个班级都有自己的党支部。所以会有一些问题：学生党员数量不断扩大，但发展工作不平衡;学生党员质量不断提高，但对大学生党员骨干的培养力度不够;学生支部管理不断完善，但学生党支部工作特色不明显，等等。面对这些现状和问题，我们每个支部应该有针对性地开展支部党建工作，科学、稳妥地处理好各项关系，为党员与群众之间搭好桥梁的关系。我们应该我们要注重对支部书记人选的考察，严格考察各位入党积极分子，加快入党积极分子的培养接收，加强新党员预备期的再教育，争取让大家从思想上和行动上都入党。正确处理班级内部的各种关系，加强对支部委员人选业务能力的培养;在班级支部的运作阶段，着重建立和完善学生党组织的管理体系，处理好辅导员与班级党支部的关系，加强对毕业班党员的继续教育，使班级党支部作用得以延伸和深化。

4、班级党支部具有相对独立性，如何对其加强管理、实行科学评价，使大学生基层党支部朝着健康的方向发展，是一项十分重要的任务。我们应该建立和完善培训体系，夯实班级党支部的根基;确立目标管理的指导性计划，搭建班级党支部的构架;加强支部组织、思想和作风建设，发挥班级党支部的效用;建立支部工作科学质量评价体系，促进班级党支部的稳固发展。我们应该致力于把班级支部作风建设与学风、校风建设紧密联系起来，不断强化党建工作制度建设，推进工作规范化、程序化。

5、把研究生党建作为学校党建工作的突破口和主渠道，利用党支部的力量确保各项工作顺利开展。在日常工作中，研究生党支部是一支高学历的学生党支部，被赋予了多项职责和义务。抓支部带班级，抓党建带科研已成为各院系的共识和经验。从党校培训、党章学习、党员谈话、递交入党申请书、填写入党志愿书等方面入手，将思想政治教育和党建意识融入到研究生党员发展的全过程。同时，我们要考虑到，在学校，我们要作为那些本科生党支部的好榜样，不断地加强自身建设;在校外，我们要创造自己支部的影响力，也为学校增添光彩，所以更需要加强我们的党建工作。

通过近期的学习，我更坚信了书记的那句话：高水平大学研究生党建，应该在创新人才培养与实践祖国中闪闪发光。通过学习，我更加明确了作为班级支部委员的职责，对做好自己的工作充满了信心。在实际工作中，我要认真学习党的路线、方针和政策，邓小平理论，特别是江总书记关于三个代表的思想。我们必须高度重视解放和发展生产力。党的先进性是具体的历史的，必须放到推动当代中国先进生产力和先进文化的发展中去考察，放到维护和实现最广大人民的根本利益的奋斗中去考察，归根到底要看党在推动历史前进中的实际作用。我们要加强研究生支部的党建工作，应该落实实践当中来，我们要把自己所学的知识，转化为提高生产力、发扬先进文化、帮助同志、同学、校内或校外的群众等等的有利武器，总之，一切工作都要落到实处，联系实践，不断地搞好我们的党建工作。

集中培训工作体会范文

最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不断的推移，我可以在不断的工作中做的更好！

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

二、营销能力

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

三、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

四、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

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