心得体会:销售是一种理念。

你有你的事，我有我的想法，每一个人的想法都不一样，心得体会是自己的所感所悟写下的文字，在生活上，大家都尝试过写心得体会吧，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，在写自己的心得体会时要注意些什么呢？小编收集并整理了“心得体会:销售是一种理念”，仅供参考，欢迎大家阅读。

来到公司也有两个多月了，从最开始身对周围环境的陌生、茫然再到渐渐熟悉，也算是经历了一小段职场路程。对于销售，更多的是看着促销员的操作，当然也有过尝试，不管结果如何，总是会在心里留下一些感受。

督导常开玩笑地说，其实促销员要做的事情也是你们要做，销售能力的提高对于你们来说尤为重要。我们这些督导也是称为销售督导，并非管理督导。

刚刚开始还真有点不明白督导说的，时间过了，真的感受有点深。销售是一种理念。在此总结出了自己最近一段时间在万象店的一些心得体会。

1.产品知识-----只有先了解产品，才能做销售。

前期时督导安排我们去学习产品的一些知识，并不定期地简单考核。销售员不等同于工程师，不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但销售却是接触客户的第一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。因此我们只有掌握产品的基本信息，比如：型号、尺寸、功能、价格等才能真正参与一线的销售。

2.知彼解已-----做个为各户解决问题的。

销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对产品的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一个公司的服务质量。

所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进。
在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品是能解决目前的难题，满足他们现在的需求。

3.主动才是积极-----相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。

以积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，也只有积极主动才能在一线做好销售。

4.以终为始----给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

对于目标的制定，说实话挺惭愧的。从到公司以来，很少为自己制定过非常明确的目标，特别是在销售技巧的提高上很少给自己充分的实践机会。

5.三赢思维----站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

很多时候，特别是商场做活动时，一直会有一个疑问。在返券、赠品等那些东西到底是怎么来操作的。为什么有些品牌可以很完整地参加，而又会有一些品牌却是不怎么参加，就算参加，力度也不近相同。

做销售，是要站立在公司、客户、自身的角度来力求三方面的平衡。

7.坚定立场----以大不了的心态来做销售

立场代表着自己的底线，公司的形象。在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户，在价格上纠结时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至产品的实力产生怀疑。其实可以退一步来解决问题，大不了我不做这单销售。

记得一位同事说过一句话，我们不可能做亏本生意的。诚然如此！

7.敢于担当责任----只有敢于担当责任方能做事情

在刚刚到公司实习时，一直有个误区，没有真正让自己担当一定的责任，以致于在一些时间里走了很多弯路。

直到有一天督导说，人只有敢于担当责任才能真正做事情。做销售又何尝不是，不在一定的程度上担当责任，如何能做好？

8.不断更新，不断超越――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，在工作中，用心去学是相当重要的，

多学点东西总是没错的。

最后，感谢公司给我提供这样的实习机会，感谢督导一直以来的耐心教导，感谢同事和促销员一直以来的帮助！

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摄影是一种爱的表达

摄影是一种爱的表达

我没有很专业的摄影器材，也不会从很专业的角度去审视一张照片，只但是是用镜头代替我的眼睛，去发现记录生活的一些琐碎，能在某个时刻让你产生不一样的感受，透过分享也给别人带去不一样的感受。

眼睛给人真实感，你看到的却未必是你看到的，有时候用眼睛看，有时候用心看。

平时也有时会刻意地给朋友拍一些写真，摆拍的确能够做到形式上的美，但若是资料空虚干瘪，就像一具没有灵魂的躯壳，是可怕的，我期望透过人物的某个部位细节或者照片整体氛围，去讲述一个你能想象的故事，引发思考。[由整理]

抓拍是一个不错的选取，人物没有镜头前的惶恐不适，展现的都是最自然真实的表情动作，不会影响到事物的客观情绪表达，让照片更加接近生活的本原。

摄影不就应是一种负担，想拍的时候，手机相机都好，也暂时不思考那么多技术条件，去拍就好了。挽回的话

九流大学生，器材平平、技术平平的摄影爱好者，觉得做任何事道都比术重要，比如摄影。摄影是摄影爱好者对这个世界一种爱的表达。这些分享本也拿不上台面，不该献丑，但好友米粒新开了个人公众号，这既是送给她的一份礼物当作鼓励，也是自我对摄影这个爱好的一份敬礼。期望大家多多支持啊米粒，也祝福她在摄影道路

路上越走越远，不负热爱。最后附自恋照骗一张（求不打脸），哈哈

pS:不打脸能够打屁股吗？哈哈，感谢老伙计！

“让学习成为一种习惯”学习心得体会

“让学习成为一种习惯” 学习心得体会

教育本身是一种智慧，而教师作为教育者，更需要拥有教育智慧，教师的教育智慧从哪里来？从学习中来，从良好的习惯中来。学习，是教师的一种生活，是教师成长成功的必由之路。要天天学习，终生以书籍为友，这是一天也不断流的潺潺小溪，它充实着思想的河流。

作为一名教师，不断地学习，不断地提升自己是工作的需要。因此，应当树立终身学习的思想，在不断丰富自我、完善自我的过程中成长自己，才能成长孩子，成长教育。要让学习支撑教育的生命。学习是一种需要，一种成长的需要。我们知道，教育的本质是培养人的精神，无论是素质教育，还是新教育实验，都在追求一种完善性、超越性的教育。在知识日新月异的今天，学习已成为每个人的必须。

由于习惯是人最主要的、最稳定的素质，任何一种能力都是养成好习惯的结果。如果说教育就是要培养好习惯的形成，那么首先要求教师以身作则地养成大量的好习惯。因为教师的脚印就是学生前进的方向，在学生面前，教师就是一面镜子。教师作为班级教学的组织者、知识技能的传播者，时刻要以自己的言行去教育学生、感化学生、并成为学生的楷模和学习的典范。教师要规范学生的行为，首先要规范自己的行为，要提高学生的素质，首先要提高自身的素质。身教重于言教是实践验证了的真理。凡是要求学生做到的，自己首先做到，而且要努力做好，凡是不允许学生做的，自己坚决不做，因为学生是有思想的人，他们对教师不但听其言，而且观其行，所以要当一名好教师，不但要有渊博的知识，正确的教育方法，还要有高尚的品德、良好的行为、真正做到以身作则、为人师表。

好习惯是开启成功之门的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的大门，养成好的学习习惯，你会一辈子享用不尽它的利息，我们万万不可轻视这些需要漫长形成却至关重要的好习惯的培养。有什么思想，就有人么样的行为，有什么样的行为。就有人么养的习惯，有什么样的习惯，就有什么样的性格，有什么样的性格，就有什么样的命运，在通往成功的路上，习惯对于人的影响是不可否认不容忽视的。习惯是培养出来的，而不是生来就有的。它是在人的生活实践中逐渐形成的。它可以养成，也可以改变，当然，培养起来容易，改变起来困难。改变习惯是一个人敢于改变自我，拯救自我的标志，是一个人能力的证明。在人生的道路上，我们需要的是：用良好的习惯来保障行动的正确执行，习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人，无论何时，我们都应该操控习惯，而绝不能被习惯所操控，所以说我们应该立即行动起来，从我做起，从现在做起，循序渐进，坚持下去，就是胜利。成功是一个从量变到质变的过程。一个好习惯的养成需要一个醒悟—改变—反复—巩固—稳定的过程，所以，刚开始不要着急，要一点一滴的坚持，只要不动摇，朝着一个方向不停止，坚持行动，就有了习惯的雏形，再一点坚持，习惯就成熟了，好习惯越多。

詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见，习惯对于人生命运的重要作用。然而，习惯的养成重在一朝一夕持之以恒的行动。因为，学习一小时并不难，而坚持每天抽出一小时的时间学习就不是一件易事了。 这就要求我们要善于掌控学习时间，学会科学运用时间，延伸时间的长度、宽度和厚度，提高学习效率，在有限的时间内掌握尽可能多的学习内容。

让学习成为一种习惯，重在持之以恒的行动，也就是我们所说的要活到老，学到老，持之以恒地学习 。这不仅是一种意识，更是一种目标，一种境界，一种行动。持之以恒的学习是学习艺术，更是学习境界，长于静，宁静以致远，长于思，举一而反三，长于行，知行于统一。

通过“让学习成为习惯”这一专题活动的学习，我更深切地体会到学习对人生的意义有多么重大，学习是生命不可缺少的一个组成部分，学习使我们的人生更幸福、更精彩。我们作为一名教师，更应该让学习成为生活与工作习惯，做到终身学习、毕生再学习。

一种信念

一种信念

这个暑假，怀揣着对党员崇高的敬意以及对自己精神的一次洗礼，专程去走访看望了一名老党员。虽然外面烈日炎炎，但是并不能阻挡我去拜访老党员的决心。怀着激动又忐忑的情绪来到范佛贤，范爷爷的家里。来之前还担心范爷爷会是一个十分严肃的人。但是在看到他时，我心中所有的顾虑都消除了，他是一个精神抖擞的老头儿，并且有着慈祥的笑容，十分和蔼。在做了简单的自我介绍和说明了访问的目的后，我和范爷爷就开始拉起了家常。

从与范爷爷的谈话中我了解到了范爷爷17岁就参军了，当了整整7年义务兵后，又当了整整10年的民兵营长，能够说范爷爷把自己的青春岁月都献给了军营。范爷爷还说:虽然我上了高中，但我却是在部队入的党。部队里，在领导和战友的培养下，我懂得了什么是一个共产党员的理想和信念，以及全心全意为人民服务的宗旨，使我更加坚定了加入中国共产党的决心，并以共产党员的标准严格要求自己。从范爷爷此刻的眼神中，我读到了一个党员把全心全意为人民服务作为人生信念的决心。

共产党员，全心全意为人民[由整理]

退伍后，范爷爷回到了家乡，在村子里当村委书记，一向到65岁退休。在当书记的这段时间里，范爷爷并没有闲下来，范爷爷并没有忘记自己的信念，走遍村里的每

每一户人家，了解他们的家庭经济和生活状况，找出村里存在的问题及原因，并且对症下药，从范爷爷讲述这段历程的神情里，我看到了他对村民深深的关切。

最后谈到关于我们国家的变化，人们由吃不饱穿不暖到此刻过上了小康生活，社会也实现了男女平等，国家经济也走向了繁荣。范爷爷深感自豪，脸上挂满了欣慰的笑容。

经过这次的走访，让我对党的认识更深了一层，我了解到了老党员用心乐观的应对生活，对党的信念不变，不忘初心的优秀品质。让我明白在应对学习、生活、工作中的种种困难，只有发扬党员们的优秀品质才能克服。作为新一代的我们，要不断传承和发扬老一辈的优秀品质，提高自己的素质，才能将老一辈打下的江山建设的更加完美辉煌。

《教育新理念》心得体会

这本书没有那种高深的理论，而是关注现实，在对当代教育实践中遇到的突出问题、典型案例、教育科学史上的名家等的分析对比综合上，从课堂教学、学科教育、素质教育、理想教育、教育研究等5个方面进行了深入的思考，提出了亟需更新的教育新理念。阅读了袁先生的《教育新理念》，让我的头脑经历了一番洗礼。处在应试教育向素质教育转变时期的教师，需要以一种怎样的姿态迎接这一转变呢？我个人认为应具有以下理念：

一、修身养性，展现教师的人格魅力

教师的良好人格能对学生产生良好的影响，是形成学生人格的重要条件。前苏联教育家乌申斯基曾经说过：“教师人格对于年轻的心灵来说，是任何东西都不能代替的最有用的阳光；教育者的人格是教育事业的一切。在教育工作中，一切都应该以教师的人格为依据，因为只有从教师的人格的活的源泉中，才能涌现出教育的力量，任何规章制度，任何人为的机关，无论设想的多么美妙，都不能代替教育事业中教师的人格。因为只有人格才能影响人格的形成和发展，只有性格才能形成性格。”

二、热爱学生，做到对学生尊重与宽容

“教育是人学”。教师劳动的对象是有着丰富情感和人格尊严的、具有主观能动性的、具体的人。人是教育的出

出发点和归宿应成为教育理论与实践的逻辑起点。

（一）教师应尊重学生

作为教师，我们应该“以人为本”，充分尊重学生的独立人格和自由意志，尊重学生多姿多彩的选择，尊重学生主动活泼的呈献。

（二）教师还要学会宽容学生

宽容，是做人的一种美德，施与这种美德会对受与者会产生意想不到的效果。当然这种宽容并不是放纵。

宽容是一种修养，能使教师遇到突发事件仍保持一种平等、平和的心态对待学生；宽容是一种胸襟，能使学生感受到教师广阔的心胸；宽容更是一门教育艺术，它能使教师不厌其烦地对学生坚持耐心的多方式的教育，给学生以自我反思、认识、改正错误的机会。著名教育家魏书生先生对犯错误的学生，常常让他们先做一件好事，然后写一份心理活动说明书，要求反映出做好事前、做好事时，做好事后心灵深处的旧我和新我是怎样论战的，这种做法，既能让学生自觉认识错误，改正错误，更能让学生体会到老师的良苦用心，感受到老师真诚的爱。

三、要做伯乐，具有一双发现人才的慧眼

生活中许多有特殊天赋的人、有着异乎常人的大智慧的人，一开始通常不会被人理解，反而被称为愚蠢或傻瓜。我们的学生中其实也不乏这样与众不同看似愚蠢的人，身为老师的

我们是不是只盯着那些分数指挥棒下的“优等生”，而错把美丽的天鹅当成了可怜的丑小鸭了呢？

教育的终极目标是让学生学会生存，学会发展。需要教师关注个性差异，允许每个学生自由地发展与个性充分地张扬。我们对待学生不能象“割韭菜似的一刀切”，而是应该根据学生不同的特点，因材施教，我们应当善于用欣喜的目光去发现去培养有独特个性，富有想象力和创新精神的人才。把理解与鼓励作为给学生们的礼物，说不定什么时候就会有天才出现。 “一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，它是以学生的可持续发展为主体，以学生的个性发展为本位，以学生的创造性发展为本位。教育工作者在参与新课改的实践中，运用自己的智慧和热情，确立行动目标，迎接教育的挑战。

每一本书都是一个人精神财富，《给教师的一百条新建议》这本书确实值得一读，尤其是从事教育的工作者们。从这本书中，普通教师可以读出人生哲理，教育智慧；教育管理者可以读出管理理念、办学方向；而思想者读出的更多是心灵的共鸣、灵魂的回音。我是一名普通的教师，此书给了我很多的启迪，也让我深思。我相信，如果你也一起分享了这本书，作为人，你是幸福的，作为教师，你是快乐的，作为你

的学生，他们的生命也会非常精彩。以上只是我的几点感想，其实书中的每条建议都带给我不同的感受，我想我现在最应该做的是将这些教育智慧赋注于教育实践中，努力成为一名成功而幸福的教师。

师德报告会心得体会：有一种爱叫坚守

有一种爱叫坚守，用阳光般的温暖守护着孩子的心；
有一种情叫母亲，用慈母般的温情呵护孩子的成长。
这无疑是我听完陈万霞师德报告会最大的感受了。是呀，十几年如一日，小陈老师自己的孩子也上大学了，但她还依然守在合肥肥东县陈集乡阳光小学；十几年如一日，小陈老师依然不改初衷，像母亲一样关爱着那些留守儿童。是什么支撑她闯过一道道沟坎，为留守儿童建起了一个避风的港湾呢？从她讲述的建校的艰辛，从她的一个个留守儿童的故事中，我们深深地被打动了、感染了……
一声“小陈老师”，踏上一段爱的旅程……
陈老师高中毕业后自考了小学教育大专学历和中学语文本科学历，获得了二甲普通话证书。由此可见，陈老师是个有目标肯努力的人，不创办“阳光小学”，干什么她都能取得一番成就。
然而，就是这一声“小陈老师”，让她在从教多年后因为没有编制，失去了工作在肥东一学校代课一年后，她回到了陈集乡成立阳光小学。她忘不了她曾经教过的学生飞奔扑向她差点掉进水塘的感动，她忘不了一声“小陈老师”，孩子与家长对她的依念。她放弃在外干一个月相当于在本地干半年的收入，重新来到孩子们的身边。
现在，她依然没有后悔，她说有时在街头被人叫出名字、出租车免单时，就感到分外的幸福，感到自己的付出没有白费，因为有了这点点滴滴的幸福使她能够快乐地走下去。
人因为被需要而觉得幸福，让陈老师借家人的一万元作为启动经费、用14天去办学的魄力，来自于乡邻的信任，他们帮着陈老师一起修墙、砌瓦；让陈老师能一直坚守十几年的，是学生、家长的期盼，是社会各界的关注与支持……做让自己幸福的事，让他人幸福的事，陈老师是幸运的。
不放弃每一条小鱼！
陈老师是一个肯吃苦、能坚持的人，更是个充满细腻爱心的人。她对女儿说：帮助每一个你能帮助的人，尽管你的力量也是渺小的。
在她讲述的“写给天堂妈妈的信”的一个留守男孩的故事——因为母亲生他难产而死，父亲在婚后去远方打工，他与爷爷生活，于是，他在校长信箱里留下了一封封“写给天堂妈妈的信”。陈老师就像呵护幼苗一样与他回信、交流，就像面对“有没有圣诞老人”时，大人集体守护童心一样，为孩子留下一段美好的回忆。
像那个不放弃每一条濒死的小鱼的男孩，陈老师以自己母亲般的爱陪伴着留守儿童成长——教师办公室可以没有空调，学生宿舍一定要有空调；自己的孩子陪伴的少，却把更多的爱给了别人的孩子。但她却说：老师的爱是零碎的，如果说父母的爱是整颗心，老师的爱就是半颗心，甚至分成了更多个碎片。
陈老师是个豁达而不计较的人。她说，自己干了这么多年还是个编外人士，但她觉得就因为是编外，她才能多生个孩子，一儿一女凑成了一个“好”字；因为工作繁忙，没有多少时间照顾孩子，她却说，孩子因在她身上看到的勤勉、努力，所以两个孩子都很优秀，女儿还考到了厦门大学；陈老师坐了两个多小时车，由讲了一个多小时的演讲，我们想给她一些车资，她拒绝了……
向来伟大的总是那些平凡的人，就像陈万霞、雷锋那样。人只要有点精神，少一点计较之心，多一些付出之力，都能给自己、别人带来温暖的回忆。
我一直叫她陈老师，觉得叫老师比叫校长亲切许多、亲近许多,陈老师听后笑了，多笑的人生才够灿烂，灿烂的人生虽是短暂，却如日出、日落的晚霞，带给人间无限的美好。

工作感悟：责任心是一种态度

责任心是一种态度，对于每个人来说，工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。一个富有创造力的团队必然是由一群充满责任心的成员所组成。责任心是工作和生活的一种积极的态度，只有拥有了这种态度，我们就会少一些抱怨、少一些牢骚，多一份认真、多一份激情，工作也会因此更加出色，人生也会因此更加精彩。缺乏责任感经常会遇到困难就躲，碰见事情就推，一级一级往下推，躲得无影无踪，推得干干净净，最后困难得不到有效解决，事情大事化小，小事化了，最后不了了之。长此以往形成了不良风气，弥漫空中，看不见蓝天、白云。

所以，我想，事业的发展需要多一些有责任心人。事情是大家的，我们每个人都有责任去解决。分层管理制度这是明确责任的一个很好的方法，我很赞赏，也很支持，同时这也是中央的一个基本管理模式，有利于提高管理实效。但是我觉得，分层管理模式好，但运行的方式更重要，所以我认为，分层管理，但不能分家。这是整体仗，不是单打独斗，事情都是集体的事情，不是个人的，每个人都要有主人翁精神，去分担都是义不容辞的。我认为，分层管理，职分责不分。有的时候，我们的惰性常常驱使我们产生“事不关己，高高挂起”的思想，尤其是做管理工作，当有事找到我们时，我们尽量推开，有的时候并不是我们不管，只是想体现分层的管理特点，但如果把握不好分寸和方式，可能就会让人觉得我们是不负责任，不想管。其实这也不难，只要我们把事情说明白就好。我认为，分层管理，职不同，责一样。我觉得逐层问责制，是提高责任心的重要保障，但同时，落实逐层问责得时候，不能只看到干活人没干好的责任，更应该看到从上至下的责任，否则就会产生“干活人不捞好”的怨言。说了这么多，并不是对分层管理有意见，我只是希望，这么好的管理制度，不要因为实行者的疏忽而达不到良好的效果罢了。

米卢来执教中国足球，中国足球人也一度看到了希望，他的一个重要的理念就是“态度决定一切”，其实责任心就是一种态度，一种信念，我们都是受过高等教育的，我们应该是具有这种态度的，只是我们愿不愿意用着这种态度去办事而已。在这“群雄逐鹿，适者生存”时代，生存需要责任心和态度。也正像xx所强调的，抓落实是领导工作中一个极为重要的环节，是党的思想路线和群众路线的根本要求，只要我们狠抓落实、善抓落实，用百折不挠的意志争创一流业绩，不断开创事业的新局面。我想只要我们有这样的责任心和态度，我们完全有能力把工作真正的落到实处，“落实工作”就成了水到渠成的事情了。

米主任的几句话我颇有感触，做一个有信仰的教育人，让每个孩子都成为最好的自我，让自己成为最幸福的教育人；做敢担当的教育人，敢于挑战世俗、挑战传统、挑战权威、挑战自我；做一个善行动的教育人，用行动改变学生，改变自我，改变教育，改变琉中。

校长工作体会：有一种尴尬叫成长

人生中，有许许多多，形形色色的事情，难过的，高兴的，而我，就有那么一件特别尴尬的事情，现在想起来，真令我后悔不己。
汉字源远流长,博大精深,是每个人一生中生活与学习的最重要工具之一。为了使学生真正爱识字、轻松识字。从而在全校掀起识字热潮！我们学校举办了“中国梦‘汉字情’识字大赛活动。此次活动以学年这单位组织开展，第一场便是六学年的识字大赛，参赛师生有序入场，孩子们煞有其事的别着贴有序号的标签淡定入场，大部分孩子训练有素，认真作答，也有孩子从茫然到从容，从慌乱到镇定，这是一场真刀实枪的个人展示，每一个参赛孩子都要储备足够的识字量，需要孩子们敢于在上百名大小观众的注视之下现场展示。这是一场孩子综合素质的较量，不仅仅是识字功底，孩子的临场反应能力，心理素质都是决定是否问鼎的关键因素。识字大赛的内容包罗万象：既有生活中识字，又有课外阅读识字“走近名著”。让游戏做载体、猜谜识字、火眼金睛辨真假、同时将识字寓于学生品德教育，如《三字经》、《弟子规》、《社会主义核心价值观》等内容，不仅教给孩子们做人的道理，其中蕴含的道理浸润孩子们的心田，起到了润物无声的作用。在激烈的没有彩排的直播比赛中，孩子们的表现再次让人刮目相看，随机应变者有之，后来居上者有之，紧张失策者有之，真实而动态的较量，不仅仅是台上二十多个孩子的体验，坐在观众席里的小朋友也和台上的选手一起紧张的感受着。一轮轮pk下来，精彩异常，巅峰对决，众所瞩目，高潮迭起、精彩纷呈、热情的掌声一浪高过一浪。正在高潮中，主持人出示一些难认的字让台下师生互动，学生真了不起，认识好多字，但当主持人出示“邕”字时，台下鸦雀无声，这时主持人问学生：“同学们你们不认识这个字，那么你们找个求助对象帮帮你们吧！”于是同学们火热的目光全部转向我，并热情地高呼：“校长、校长、校长！”掌声经久不息。主持人顺势说那就请我们最可敬的校长帮帮同学们吧！于是她把话筒递给了我。当时我的脸刷一下子红到脖子根，心里极其忐忑不安，全场屏息静听。因为我凭记忆，记得这个“邕”字读“yi”，因为我的底气不足，我用不太大的声音说：这个字读“yi”。可主持人告诉我们这个“邕”字读“yong”时，我听到了学生失望的叹息声、仿佛看到了孩子们无奈的痛苦表情，完了、完了，我在孩子们心中的伟大形象轰然倒塌。我的心里特别特别难受，因为我辜负了可爱的孩子们的期待，我更深切地感觉到自己不配做校长，恨不得有个地缝钻进去，恨自己平时为什么不多学习？这尴尬的场面一直让我记忆犹新、这尴尬让我下决心努力学习，识遍天下字，做孩子们的活字典，做师生的表率，做一个名副其实的校长，用真才实学赢得师生的爱戴。从此，我每天都手捧字典学习、雷打不动，如今天我认识了更多的字，正是这尴尬让我成长。
XX.xx.xx

阅读是快乐的心得体会

阅读是快乐的。也许正是缘于这种美妙的感受,成为母亲的我,要有意无意地将从阅读中感知、体验到的愉悦传导给自己的孩子。当然,望着孩子一天天长高的个头儿,对亲子阅读自己也渐有体会。

一、随着孩子不同的年龄阶段为他挑选相应的读物。

孩子的理解力并非一蹴而就,而是随着年龄的增长不断加强。同时,每个孩子都有其特质及独特的性格,阅读的目的,应是引导孩子将阅读视为快乐的源泉,让他知道书本中藏着许许多多有趣的故事。倘若阅读成为家长施于孩子的一种压力,那么,即便是天下最有趣的书,难免都会被孩子当作生命中最大的敌人。

二、读书无需刻意,无需占用许多的时间,只要有心,亲子阅读可以无时无刻。

我以为,在孩子不识字的时候,亲子阅读应是家长和孩子共读,以便孩子集中注意力同时更准确地理解其中的含义。而当孩子识字后,亲子阅读当是“亲子陪读”,在孩子读书的时候,父母亲尽可以在一旁读自己的书,让孩子在独立思考之际,可以从父母亲身上获得榜样的力量。如是,当孩子生病挂点滴时,一本幽默故事集就成了他解痛良方;而在漫长旅途中,一本精心挑选过的心爱图书总是伴其同行。而现在,我和女儿已经有了一份默契:每晚上床后,我会和女儿各执一本《读者》,读读其中的精美短文,交流并感悟,然后,带着满足入睡

睡。

阅读是快乐的。我希望,阅读可以成为女儿一生的快乐之源,永无枯竭。

暑期实践个人心得：有一种爱叫做放手

阿木有一首歌叫《有一种爱叫做放手》 ，偶不会唱歌，但这首歌里边这一句还是能哼一下，写得挺好！

有一种爱叫做放手，用在这里什么意思？

小伙伴们很努力，工作做得很辛苦，我已经跟了几天了，接下来，不是我必须要到的，放手吧，让他们去做。指点是必要的，要不然要你这个指导老师干什么？有一些事必须自己做，比如燃气罐的使用，不经过训练是不行的，一旦有过闪失，那可是罪过。有一些事，他们可以完成，就不必要插手太多。工作中要善于发现问题，善于总结，有效提醒，合理建议，尽到指导的责任。但是不能大包大揽，建议给了，要他们自己去发挥了，要不然他们怎么能成长。

我家的小朋友从学走路开始，摔倒了我从来不去扶，在一次又一次的摔倒中，小朋友学会了如何去控制平衡，摔倒了也没有什么期待，一轱辘自己爬起来，咧咧嘴：爸爸我不疼！给个大拇指：好样的！

道理是一样的，鼓励是要的，指导是必要的，但一定要会放手，放手不仅是一种信任，更是一种理解，一种支持，也是一种爱。

偶尔去转一下，看看他们干得怎么样，表达一种支持和重视就可以了，具体的工作不再多去哆嗦，这个时候，需要的是聆听，可惜的是，他们干的比说的多。

提醒小伙伴们注意：做得好不如说得好，说得好不如写得好！这是若干年前我的同事教我的，尽管我没有学好，但道理还是懂的，你们还年轻，早一些完善自己的能力，日有所学，学有所得，必成大器。

加油！

销售店长心得体会

作为销售店长要做好相关的店长工作，下面是小编为大家整理的关于销售店长的心得体会，欢迎大家的阅读。

销售店长心得体会一

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。

及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品

品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

销售店长心得体会二

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习

的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上

求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有

工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

公司销售团队统一培训心得体会

20** 年 12 月日~6 日在公司的安排下我第二次来到了一个熟悉的 九龙山的三九培训中心。 6 日上午考试就不说了，很惨，很丢人， 最有意义的游戏： “通天塔” 在这个小小的游戏中，我的最大感受有几点：

1 尊重和信任团队的领导，不要有任何怀疑和不满，团队里 只能有一个声音。一个声音使团队成员朝着一个目标共同努力， 才能最大范围的提高团队的工作效率。 对领导的能力和指挥的怀 疑会导致团队停滞不前。

2 目标明确之后，作为团队的成员最需要的是做好自己，做 好自己的工作，而不是去挑剔和指责别人。每个人停下来挑剔和 指责别人的时候，就忘记了自己的工作职责。

3 团队配合中每个成员必须要能提得起、放得下，该提起的 时候提不起，工作没有好的开始；该放得下时候放不下那么工作 的关键就得不到落实。在这个活动中首先让我认识到什么是责 任。作为领导者，给团队指引方向、分配任务、提升技能和提升 士气是最基本的责任。作为领导者，就要担当团队的成果，失败 是第一责任人，成功时要与团队成员共享劳动果实。

4 我们可以输给对手，但不能输给我们自己。我们很多时候 输了，不是因为我们真的技不如人，而是因为我们没有斗志，没 有重视或者不严谨，自己把胜利拱手让人。

5 团队每个人的意识

识、斗志和严谨其实就是个人素养， “我 等于团队” ，我做不好，就会导致团队的失败。

通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇 丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培 训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加 明确，更加仔细。 在手机行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知 识层面决定我们在客户心中的定位， 同时也决定公司在客户心中 的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须 用我们的形象来树立公司的名牌， 也有必要得到客户对我们的肯 定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，销售政策，专业 名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解。 作为“战斗” 一线队员，经营理念的传递者，客户的引导者， 多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全 面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演 主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担， 学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。 所以素质的提高 是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。 怎样去提升销售技巧和提升店内占比，怎样做好一场特卖 会？任何召开促销员会议？任何走访门店？任何调整心

态？任 何管理？任何成为一个合格的金立业务？等等的这些困惑和不 解？这些都让我在 7 号包老师的课程中找到了答案。

“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的 失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓 起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为 一，散布周身耀眼光环，成就辉煌。 此次培训集中培训，培训内容上的精心编排，培训内容上的 周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出公司对我们销售人 员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次 培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐。感到快乐，是因 为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基 础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，感到遗憾的是学习 的时间有限，要学的东西太多，

由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习 了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习 主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势 和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学 博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要， 特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这

样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作 2 天的学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代， 必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识 和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过 程中，注重形式的多样化，多向有经验的伙伴学习、交流，接受、 学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。 通过此次学习， 使我的专业知识和业务技能得到了进一步的丰富 和充实，不仅使我提高了水平，找到了自身差距，明确了努力方 向， 更教会我深入思考。 我决心在今后更加用心学习、 细心思考， 工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作，用业绩来回 报公司的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取 更大的进步。 这次培训还组织了团队风采比赛，以各部门为单位进行节目排 练，虽然时间短，但是大家群策群力，献计献策，齐心协力，特 别是李总也陪这我们忙到 1 点多。才使我们最终达到了预期目 的。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我 深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互 容的团队精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。 现代社会是一个 信息

化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思 维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要 在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成 这次学习给我感触颇深，使我受益非浅。虽然仅仅只有短短的两 天，使我懂得了团队的真正含义，懂得了什么是团队，什么是沟 通，什么是协作，懂得了怎么团结协作、互相激励。

这是一段震憾心灵的历程，是对大家心灵的磨练，使我们的心灵 得到了升华。它使我们重新认识和体验了团队精神的力量，也激 发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我 的勇气和信心。 它告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失 败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学 会了相互沟通，学会了换位思考。 使大家尝试一种全新的生活，同时教导我们每个人要学会感激， 学会宽容，学会回报，整个团队才会是最团结奋进、最优秀的团 队。

监狱工作三种意识心得体会

确保监管安全是监狱工作永恒的话题，也是我们一直追求的目标，因为只有保证了监管安全，我们才能有更多的精力去抓好教育，搞好生产，才能进一步提高罪犯的改造质量。作为一名监狱人民警察，一定要树立牢固的行业意识，因为思想是行为的先导，只有思想上认识到了监管安全的重要性，我们在工作中才不会临阵磨枪，仓皇上阵。尤其是逢年过节，监狱警力相对不足的情况下，更是要绷紧监管安全这根弦。
具体来讲，笔者认为要确保监管安全，必须树立如下几种意识：
一是身份意识。作为一名监狱人民警察，头顶着国徽，肩负着教育改造好罪犯，为社会消除不和谐因素的重任。我们在执法过程中，如果执法不公、不严，甚至枉法徇私，将一失足成千古恨。牢固树立警察身份意识，是要明确与罪犯的界线，提高警惕，增强防御能力。
二是大局意识。去年是我局实现监管安全十年无事故的目标，成绩里面凝聚着全局上下每名干警的心血，包涵了崇高的职业荣誉和自豪感，更是我们实现中心目标的安全屏障。我们没有理由不各司其职、尽职尽责，继续强化监管安全意识，为首都监狱工作发展进步提供安全保障。
三是忧患意识。忧患意识就是居安思危或安不忘危的意识，虽然我们已经连续十年无重大事故发生，但是13年前2·18警钟依然绕耳，当前的押犯形势依然严峻，面对现实我们更要保持清醒的头脑，防微杜渐，防患于未然。
四是责任意识。我们担负着刑罚执行的重任，把罪犯教育改造好，责任重于泰山，尤其是工作在监管一线的干警，肩负的责任更重。虽然我们每天都做的是一样枯燥乏味的工作，但是正是这日复一日，年复一年的认真负责的工作，才奠基了监管安全的根基。干警的责任心如何直接关系到工作开展得好坏，对别人负责就是对自己负责，提高责任意识才会凝聚起我们战胜强大困难的勇气和力量。提高了责任意识，才能使我们更好的公正文明执

销售精英心得体会

心得体会就是感受，销售人员的心得体会主要就是讲近期工作上的感受、销售技能的成长、如何提供更好的服务、如何跟客户交流等等方面。以下是小编整理的关于销售精英心得体会，欢迎阅读参考。

销售精英心得体会（一）

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，

，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客 让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介 当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，

尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客 说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

销售精英心得体会（二）

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

主动才是积极——相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。

在我开始刚做为一位销

售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为………。，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

以终为始——给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。

在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切

实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。

在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持。

要客第一——合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人

员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）4。有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）。

三赢思维——站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的

是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。

知彼解已——先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题 而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障

碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E—MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助，这样你的精力就可以分担出来）。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！

博取众长—，汲取众力——集思广义，人多点子多

我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量，合力去完成一笔生意。

认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢帮助你的同事，互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。

不断更新，不断超越——不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

希望我的这七点心得体会，能给大家带来些实质性的帮助，也

期望能有机会分享到你们的经验！销售人员太辛苦了。

一线销售人的心得体会

客人进店，你是不是马上进入接待状态呢？

80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。

我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？ 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗？ 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。

各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？ 进店的客人有两种 区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：

第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。

寻找什么样的时机：

a、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）

b、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）

c、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）

d、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）

e、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）

f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）

g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；

h、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到： 钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的…… 擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。

“待机”误人子弟 服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。 培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 导购错误的常见动作：紧跟式 客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式 客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！” 显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。

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