今日总结:手机店营业员年终工作回顾模板。

时间一晃而过，转眼间一年的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。为了避免仓促，我们需要从9月开始准备年度的岗位工作总结材料，找出自己工作中的问题，防止下一年继续犯同样的错误。好的岗位的年度总结是怎么写的呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“今日总结:手机店营业员年终工作回顾模板”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

我在这家手机店待了了两年了，唯独今年上半年的工作表现我最为满意，我觉得我终于把自己的才能发挥出来了，店里每个月的销售之王的桂冠也经常被我收入囊中，但是我也不会骄傲自满，要想一直保持自己这么良好的工作状态，自然是需要时刻的自省，反省每一天在工作当中的不足，这样才能让自己越来越优秀，以下就是我对自己上半年的工作总结：

一、觅得良师，进步飞速

作为一个销售，要想进步是很难得，因为早就有了自己固定的销售方式了，很难做出改变，但是我清楚的知道，自己的销售方式是有问题的，否则自己的销售业绩也不会迟迟止步不前，一直处于一个十分尴尬的位置，上不上下不下的，当我意识到问题之后，我就时刻都在寻找机遇。今年年初，店里从总公司那边调过来一个金牌销售，说是希望能带动我们店的销售动力，不得不说她来这里真的是屈才了，无论是口才还是长相都是那种特别讨客户喜欢的那种，有了她的到来，我的店的总销售额是直线上升。大部分的功劳都在她身上，我就开始让她教我东西，一开始我只是给她打下手，自己去摸索她的销售方式，后来就开始教我东西了，有了她的指点我才知道，我以前在销售的时候，存在太多不对的地方了，自己的销售能力也是飞速增长着。

二、改变工作方式，效果初显成效

今年我的工作方式大概，很多方式可以说是跟以前的我是截然不同的，我开始去揣测客户的心理。客户在来店里买手机的心理无非就是两种，一种要想高性价比的，也就是价格低配置高的。还有就是尽可能的让自己赚，让手机店送东西，比如送话费什么的。其实这些我都可以做到，我不会再守死规矩，在我们手机店有个规定，每当一款手机出新品了，尽可能的去销售这种，其他的先放一边，我不会再去遵守这种规定，而是按照客户的要求去给他推荐最适合他们的手机。还有就是小恩小惠这一点，我也是可以办到的，我能底价从厂家拿钢化膜，还有一些跟手机相关的小玩偶，这些我都是可以送的，为了服务周到，我甚至都有了一手很好的贴膜技术了。

三、总结销售情况

今年我的销售总业绩比去年整整高出50%，这是一个极大的突破进步了。各个品牌我都有涉及，而不是拘泥于一种，上半年我一共卖出将近两百台手机，我自己都没想到，我有一天能这么厉害，希望自己能保持好这种工作状态，继续加油。

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营业员年终共组总结

时光如水，在过去的一年里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，作为岗位的一员在一年的工作之后就要对自己进行一次总结，通过总结自己的工作来改善不足，提高自己的工作能力。应该从哪些方面来写岗位的年度工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“营业员年终共组总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

营业员半年工作总结

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

联通营业员个人工作总结

时间伟大的作者，新的一年即将来临。这一年岗位的工作表现如何呢？就可以总结一下，此时我们便可以通过一篇年终总结来进行回顾和分析，如何突出重点来写岗位的年度工作总结呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“联通营业员个人工作总结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

篇一：联通员工年度工作总结

联通员工年度工作总结

联通员工年度工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做

好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 注：

篇二：20xx年联通营业员工作总结

在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作

态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。 在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

篇三：联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

今日总结:大学学习方法回顾(篇一)

光阴匆匆而过，又是一年快过去了。我们需要将岗位的年终总结与回顾纳入我们的议事日程了，优秀的人都是善于学习的人，工作总结亦如是。您是职场菜鸟，不知道怎么写年度岗位的工作总结吗？小编特地为您收集整理“今日总结:大学学习方法回顾(篇一)”，相信能对大家有所帮助。

四级词汇是4200个，六级词汇在此基础上增加1300个，六级后再加1000个。这样整个大学英语的词汇量是6500个。最新调整的考研英语大纲，词汇量从以前的5300个调整至5500个，并且大纲中去掉了汉语释义，要求考生全面把握单词的各种含义。

单词的记忆是一个反复记忆再记忆的过程。无论采用何种记忆方法，都必须要经过记忆—遗忘—记忆—再遗忘—不断再记忆的过程。根据心理学家分析，一个单词只有在大脑中反复出现7—10次才能记祝开始的时候，一天记忆30-50个单词比较符合记忆习惯。充分利用各种可利用的时间反复记忆，才能真正记祝

背单词时可以尝试使用以下方法

1.词根词缀记忆法

可以参考词根词缀的书，积累一些常用的词根，通过词根扩展词汇量。

2.联想记忆法

充分展开自己的想象力，通过近义归类联想，汉语谐音联想等方法。词汇的记忆过程是大脑进行思维的过程，只有使用有效的方法才能提高效率。

3.语境记忆法

放在一个特定的语言环境中记忆单词，可以记住同一个单词在特定的上下文语境的多种含义。

听力篇

根据《大学英语教学大纲》的要求，大学英语四级考试听力部分的语速是每分钟130-150个单词，六级考试的语速达每分钟160-180个单词。大纲对于语速的要求提高了，并且语音也开始丰富。

提高听力应该从以下几方面着手

1.严把语音关

许多同学练习听力时常常碰到这样的问题：一段对话听了好多遍还是听不懂，对照原文时却没有发现任何生词。这很可能是一些基本的语音问题所造成的。所以应该从纠音开始突破听力。

语音的问题需要注意以下几个方面：单个音标的发音，连读，失去爆破，重音和语调。

2.扩大听力的词汇量，熟悉英文的惯用表达

在背单词的时候，一定要注意对单词发音的掌握。因为音和义是密不可分的整体。最好找一本有录音磁带的单词书。这种记忆方法不仅可以通过听音帮助记忆，也可以给听力打下良好的基矗

3.熟悉场景

跟单词的记忆一样,听力也应该放在不同的场景中练习，熟悉不同场景的各种表达方式。输入和输出是相辅相成的。例如旅馆场景，电话场景，餐馆场景，机场场景等。

4.精听与泛听相结合

精听是基矗所谓精听是指力求把录音材料上的内容完全听透彻。可以采取以下几个

步骤：首先听其大意。第一遍时把握主旨大意即可。第二遍要逐句听，把每句话听透。尽量不要参考录音文字材料。第三遍时在精听的基础上，将听过的信息全部写下来。这样就可以查缺补漏，真正找到自己听力的薄弱环节。

泛听是保障。泛听时选取合适的材料很重要。初级水平时可以听《新概念》第二册，英语九百句等。中级水平是可以选择《新概念》第三册，走遍美国。也可以听中国国际广播电台的英语新闻或者voa的慢速英语新闻。高级水平时可以听电影原声录音。

阅读篇

大学英语四级考试的阅读理解部分共有四篇短文，每篇文章的长度大约在230—280词之间，每篇文章5道题，要求在35分钟内完成。六级阅读与四级阅读的考试模式一样，但是文章长度和难度均有所增加。

提高阅读水平建议从以下几点进行突破：

1.精读为主，多背诵经典篇章。

选一本经典教材，比如《新概念》,坚持进行精读训练。精读可以从以下几点进行：首先放在语境中体会单词，词组的用法。并且记住一些重要的单词和词组。然后体会句子的结构，句式的安排，句与句之间的衔接。并且尝试翻译其中的一些句子，对经典句子进行复述和背诵。最后对一些经典的文章应该背诵。文章背多了，英文的感悟力就会不断提高。

2.进行泛读，扩大阅读量

泛读贵在坚持。每个星期坚持读一份英文报纸，每个月坚持读一本英文杂志。坚持下来就是量变到质变的过程了。泛读时应该涉猎各种类型的文章，可以先从自己熟悉话题，自己感兴趣的话题开始。泛读时主要体会文章的主要意思，不要总是局限在个别词或者词组的层面上。

3.熟悉英美文化背景

影响阅读速度的因素除了单词量，词组，句法结构以外还有背景知识。在大学一，二年级时可以读一些简介英美国家知识的读物，熟悉英语国家的政治，经济，教育，文化等方面的知识，对于理解语言本身一定大有裨益。因为语言与文化是不能割裂开的。而且通过文化的角度去体会英文，一定会发现语言的学习不是枯燥的单调记忆过程，而是在心中有一扇崭新的窗户被打开的过程了。

最后，英语的学习是一个长期坚持的过程，日积月累就一定能取得好的效果。给自己的大学英语学习制定一个长期的计划，一步一个脚印踏踏实实走过来，一定能够体会到英文语言的巨大魅力。

营业员半年工作总结精编一览

岁月悠悠，一年的工作即将告一段落了。岗位的年度工作总结需要启动起来了！看自己这段时光究竟提高了多少。您是否正在考虑怎么样才能写好岗位的年度工作总结呢？下面是由小编为大家整理的“营业员半年工作总结精编一览”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

今天工作总结之家整理分享20xx年营业员半年工作总结精编一览，希望内容对您有参考价值，详细内容请看全文介绍。

【一】

感谢领导对于我一路成长的指导和帮助，在公司领导和同事的支持和帮助下，我才有今天的成绩!

现在，我将年上半年的工作情况简要总结下：

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

【二】

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

商场营业员工作总结

光阴飞逝，忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。又是一年过去了，是时候对自己岗位这份工作做个简单的总结了，我们则可以通过一篇年终个人来看到自己有哪些成长，我们怎样才能让自己写好一篇岗位年度个人总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《商场营业员工作总结》，希望对您的工作和生活有所帮助。

篇一：商场营业员年终总结

篇一：商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作

中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业

管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、

后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核

与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完

成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领

导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二.工作中存在的不足当然我还有

很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续

学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1,缺乏基

本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理

商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出

现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、

服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效

斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在

走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相

应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象

和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动

式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设，努力提高

服务水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，

努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广

大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自

己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己

高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成

绩。 篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方

顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在

科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的

提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学

习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。

一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，

共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在

工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争

在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工

作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反

思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另

附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过

去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在这一年中，

我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实

地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，

同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工

作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，

业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加

岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不

断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现

在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者

来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术

员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。 作为一个初来公

司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上

马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛

围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提

高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接

触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，

使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做

一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水

平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过

这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为

一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公

司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的

开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。

刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地

适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开始，我开始

接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持

指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并

逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。 我主

要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常

看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生

产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产

线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，

履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在

工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工

作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；

需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团

队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学

习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展

知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。

也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作

需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的

入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差

错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加

全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差

距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 篇三：

20xx营业员工作总结范文 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业

前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、

工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，

怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用

我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工

作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了

尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切

可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行

有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时

常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直

被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，

更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销

商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组

部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织

业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法

科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当

月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至

业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，

所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比

如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、

基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准

确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

营业员工作总结（4）：

过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈发奋，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一．工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。发奋为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4，与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，发奋完成上级领导的计划资料

二．工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜质也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项潜质。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三．坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神礼貌建设，发奋提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，发奋扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

篇三：商场营业员年终总结

商场营业员年终总结

篇一：商场营业员工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违

规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

篇二：商场营业员年终总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

另附2个小总结：

A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=

从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。

从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中

还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

【总结分享】公司年度回顾最新模板

随着时间一天天过去，一年的工作就这样过去了，无论什么职业通过工作一段时间后就该进行一次回顾，岗位也是如此，此时我们便可以通过一篇年终总结来进行回顾和分析，大家都做好了年度岗位的个人工作总结的准备了吗？以下是小编收集整理的“【总结分享】公司年度回顾最新模板”，但愿对您的学习工作带来帮助。

湖南隆康农资有限责任公司是隆平高科旗下发展农资业务的核心平台之一，近几年来隆康农资在总部领导的亲切关怀和大力支持下，隆康农资得到了快速发展，非常感谢总部这一年对我公司的关心、关注与支持。现将20xx年工作总结概括如下：xx年度经营工作总结、xx年工作计划以及合理化建议：

一、经营工作总结

根据隆平高科总部对隆康农资发展的战略规划和要求，隆康农资董事会于20xx年制定了隆康《事业理论手册》，对隆康“文化、战略、品牌、管理”作出了明确阐述和指引，确定了隆康农资发展的三步曲：调整规范期（20xx年－20xx年底）；快速发展期（20xx年－20xx年底）；稳健扩张期（20xx年－20xx年底）。20xx年是隆康农资快速发展的第一年，隆康农资围绕这一主题做了大量工作，取得了较好成绩。

1、拓展业务、增收创利：为实现快速发展，增强公司发展后劲，今年主要做了四个方面的工作：A）在肥料业务上，上半年以业务合作的形式，拓展尿素经营业务，实现销售收入3000万元，毛利 150万元。完成了总部承担的部分淡储任务，当然，更多地还要感谢总部领导的支持。下半年通过合作沟通，聚集了一批多年从事肥料经营优秀人才加盟隆康团队，为公司后续快速发展打下了基础。B）20xx年x月，与湖南亚华生物药厂，江西瑞丰生化在九二0业务上达成协议，强强联手，在原来的业务基础上探索了新的厂商合作模式。销售收入由去年的947万元，增至1500多万元，毛利由去年的100万元，增至220多万元，并为下一步与亚华生物药厂的资产重组建立了良好的合作关系。C）通过组建郴州分公司和改组邵阳分公司，在种子业务的经营方面，建立了经营团队和探索了一定的经验，今年销售收入新增180万元，预计明年突破1000万元以上。D）培育自有产品的研发、试验、登记工作，20xx年完成了五个肥料品种在农业部登记和一个农药新产品（丙.辛）的登记，在20xx年推出了超级稻肥，返青肥，苗肥新型肥料和一个新农药产品（丙.辛）预计明年可增加收入1000万元以上。

2、加强团队建设

公司的快速发展离不开团队的共同努力，近二年来，我们坚持隆平高科总部所倡导的文化理念和公司发展规划，不断吸纳有共同理想的优秀人才聚集在袁隆平伟大的品牌下，也在调整与发展的洗礼中考验大家为理想和目标奋斗的意志，团队成员由20xx年的十几位发展到今天的五十人。为加强团队的凝聚力和战斗力，公司积极采取一些有力的措施。公司内部推出了每周一次的晨会和每月一次内部培训，7月份还举行了一次全员参加的拓展训练，积极参加隆平高科总部举行的各项培训等。与此同时，我们通过加强行为规范以及加大考核力度等大量的工作，成员经历了淘汰、筛选、扩建及重新组合等过程，团队意识逐步加强。

3、加强内部管理、完善考核机制

由于业务的快速发展和团队的不断扩大，公司原有的一些管理制度和业务流程需要调整和完善，今年我们主要抓了二项工作，一是取消公司延续多年的产品委代销售模式，对多年来的委代进行清理，明确责任人，加强产品发货控制和货款安全控制，现已基本清理完毕，20xx年开始将会停止委代及杜绝委代所带来的各种隐患和损失；二是明确业绩提成和业绩考核办法，从20xx年x月起已经试运行，还有待进一步完善。20xx年我们将采取费用限额控制，各部门年度责任状以及每月绩效考核到各部门等。

4、20xx年经营目标完成情况

尽管今年整个农资市场变化莫测，整体行业情况不理想，原因错综复杂，但在公司全体员工共同努力下，20xx年完成销售收入7000多万元（目标7000万元），比20xx年增长120%，在快速扩张的第一年较好地实现了董事会下达的经营任务，实现销售毛利达600多万元，扣除其他费用及税收（其中总部借款利息成本70多万元，增加税收30多万元），完成董事会下达的税后净利润140万元的目标。

20xx年尽管取得了以上一些成绩，但也存在以下二点不足：

1、由于团队成员来自于不同行业，目前团队在农资经营领域经验不够，特别是在产品专业知识方面还有欠缺，需要加强专业知识及业务知识的学习。

2、公司研发生产力量薄弱，没有自已的生产基地，缺少有市场竞争力的主导产品，赢利能力不能持续保障，自主开发产品需要进一步加强。

二、工作计划

20xx年经营工作大环境不是很理想，内部条件不是很成熟的情况下，通过全体员工的共同努力，基本完成总部下达的经营目标任务，但与隆康的发展目标还有很大距离，20xx年是快速发展的第二年，也可能是提前进入稳健扩张的第一年，我们继续内抓管理，外抓市场扩张。

1、把团队建设放在首要位置，企业的竞争最终是人才的竞争，目前的隆康团队应该是个人都很优秀，但由于大家都是在短时间内聚集在一起，原有的文化底蕴不够深厚，大家在意识形态上还没有达到一致高度。所以xx年我们重点打造及宣传企业文化，增强员工对文化的认同度，通过培训提高员工的素质，通过激励提高员工的待遇及积极性，增加员工归属的感觉，形成团队合力，组建成一支有战斗力的团队。

2、进一步完善内部管理。1）清理、取消委代，将原有的应收帐款落实到人；2）通过科学管理，规范业务流程，加强货款控制；3）加强监督及服务，成立综合管理办公室，及时与客户核对往来，并加大处罚力度。

3、在公司快速发展的同时，提高员工收入水平。通过完善考核机制，实现业绩与收入挂钩，出台考评办法，建立财务结算中心，我们将通过科学管理，扩大市场份额。

4、进一步提高公司的赢利能力和综合竞争力。解决产品结构，引进或研制出有竞争力的产品系列，扩大产品赢利能力。20xx年重点抓好返青肥、超级稻肥、苗肥、丙.辛的市场推广，扩大市场份额，增强公司发展后劲。

5、为提前进入稳健扩张期做好准备

根据亚华生物药厂资产重组的进程，公司将依照产品线系列对内部组织进行适当的调整，形成农药、肥料、种子三大产品系列并依此调整组织构架。这样将更能发挥个人专业特长，更有利于市场及公司的发展。

三、合理化建议

隆康农资是在隆平高科关怀下发展中的企业，快速发展需要具备好的综合素质，20xx年恳请总部能在政策、资金与培训上继续给予大力支持！

公务员个人年终总结模板

光阴匆匆而过，又是一年快过去了。我们需要将岗位的年终总结与回顾纳入我们的议事日程了，优秀的人都是善于学习的人，工作总结亦如是。您是职场菜鸟，不知道怎么写年度岗位的工作总结吗？小编特地为您收集整理“公务员个人年终总结模板”，相信能对大家有所帮助。

公务员个人年终总结模板一

xxxx年，我有幸成为一名光荣的公务员，自参加工作以来，在局领导的关心和同事们的帮助下，综合素质有了很大提高。

一、加强政治理论学习，不断提高政治思想觉悟

自觉增强政治理论学习，提升党性修养。认真贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线，身体力行三个代表重要思想。在不断的学习中，逐步提高政治理论水平。

二、强化业务学习，不断提高自身综合素质。

认真学习业务知识，自觉学习了城建系统的管理方面的法律法规政策，了解市政、园林的各项行业标准，不断积累业务知识，努力熟悉工作。业余时间也不断加强学习，不断提高业务能力，适应工作的新形势和要求。

三、踏实肯干，努力完成好各项业务工作

在科工作的半年中，通过领导和同事们的细心指引，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作重要包括以下几个方面:1参与日新路综合整治改造工程，协调处理期间各项工作，接待来访群众，并做好解释工作;拍摄并记录工程进度。2审核审批各类建设项目配套绿化施工方案;至今共受理并完成四处居住区绿化项目和两处工业企业绿化项目的审批工作。3参与完成绿化工作年总总结工作，准备我镇园林绿化工作的相关资料，顺利迎接市园林、区城管局对我镇的检查考评工作。4完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。

在这半年间，虽然在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上;其次，工作经验尚浅，缺乏对基层的了解，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

公务员个人年终总结模板二

从来没有觉得这年过的如此之快，这一年来，严格按照三个代表的要求，在镇党委、政府的带领下，不断加强自身修养，努力提高个人素质，尽最大能力完成镇党委、政府交给的各项工作任务，现将这半年来的任职做一份总结：

一、工作中心

今年以来，按照党委、政府安排，我在永星村包村，半年来，我积极配合村支部、村委会完成各项工作。

1.重点建设项目进展顺利。全村共落实渠道7公理，新建亭子一处,栽植绿化风景木6000株，新发展养殖大户58户。

2.健全完善了村上各项制度。针对村上财务管理不健全等问题，从抓基础入手，先后健全了社干部管理制度、村支部仪事制度等多项管理制度。

3.进行了产业结构调整。年初，多方联系种了公司、经销公司等单位，全村共落实玉米制种2000亩，菊芋700亩，粮经比例达30：80，全村群众订单面积达到 68%，同时时全面完成了退耕还林补植任务，栽植杨树40000株。

4.社会各项事业平稳发展.今年以来,本人配合村党支部、村委会完成了禽流感防治、村级防火防盗制度的落实、以农机安全生产为主的阶段性工作，确保了全村的稳定。

二、以学习为重点，使个人素质得到了提高

党的******提出了要建立学习型社会，同时，全球经济的迅速发展，对每个人，尤其是对我们基层干部来讲，形成了逆水行舟，不进则退的严峻考验，因此，半年来，本人狠抓了政治理论学习及其它知识的学习。

1.业务技能学习求精。半年来，我先后自学了办公自动化管理、秘书工作及应用文写作等业务知识，参加了一期新闻写作培训班，从一定程度上提高了业务知识水平。

2.政治理论学习求深。半年来，本人除了参加正常一、三、五政治理论学习和十六届三中全会、两个条例学习外，我将党刊作为学习的重点，对各项政策的全文进行认真阅读，并对评论文章进行仔细琢磨，并且，还坚持记学习笔记和撰写心得体会。

三、工作中的不足

通过下乡公务员个人工作总结，这半年来的工作很忙碌、很充实，做了一些本质工作，但经过认真分析和查找，也还存在一些不足和差距：一方面是没有很好地调动党政办公室全体人员的主观能动性;另一方面是工作平谈、创新意识不够。

针对下半年工作的计划：1.完成永星村渠道建设、小康住宅零星户修建及农业税征收入库工作。2.健全完善镇上的各项工作制度。3.按照区委组织部安排，开展好党员先进性教育活动。

如有不妥之处，敬请各位领导和同志们提出宝贵意见，我将尽最大努力去改善，为了乡镇的发展、祖国的繁荣富强贡献自己一份力量。

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