总结范本: 话务员工作回顾其三。

时间伟大的作者，经过一年的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。有可能您已在心底中暗自思虑如何写本年度的岗位工作述职了，看看工作中有哪些成绩，有哪些不足。一篇岗位个人年终总结要怎么把它写好呢？小编特地为您收集整理“总结范本: 话务员工作回顾其三”，仅供参考，欢迎大家阅读。

有人说时间飞逝如光箭，此刻我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们最终能够单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自我在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了必须的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能所以而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮忙到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足:

第一、进取主动性不够，有些自我明明白不懂的东西必须要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自我的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，可是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自我的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是异常的多，也不明白我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是异常的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自我的难处，可是这就是工作的弊端，不是我们为自我的工作不满意找借口，而是期望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调简便，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简便愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自我越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自我必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，仅有更好。

我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!m.fw92.cOM

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话务员年度工作总结

年度工作总结就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价，理论高度概括工作期间的经验教训，一方面借鉴经验，提高工作效率，另一方面吸取教训，避免重复犯错。然后提出自己的真实感受，更好的调节工作与生活的交替。

xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以为旅客服务，让旅客满意为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到您满意，我快乐。现将20xx年年度工作总结如下：

一、 宣传工作着实有效。1、继续开展三进一上宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

[参考总结] 小学美术教学工作回顾范本

春去秋来，新的一年即将来临。在岗位工作暂时告一段落之际，就可以总结一下，此时我们便可以通过一篇年终总结来进行回顾和分析，一篇岗位个人年终总结要怎么把它写好呢？下面是小编为大家整理的“[参考总结] 小学美术教学工作回顾范本”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

一个学期来，我时刻牢记“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动配合班主任和校领导开展教育教学工作，圆满的完成了本学期的教育教学任务。现就本学期的工作做如下总结。

一、思想教育

本学期，我以学校计划为指导，以美术课程标准为目标。以《全日制义务教育美术课程标准》为依据，为促进人格全面发展为出发点，以美术知识与技能为基础。注意贴近同学们的学校生活和社区生活，教学中做到了富有情趣和启发性。教育学生学会自主、主动、合作、探究、生动活泼地学习。自觉地培养创新精神和美术实践的能力，通过学习美术提高生活质量。使学生受到自然、生活、艺术美的熏陶。充分利用美术课堂的主渠道作用，全面进行思想教育，学生的思想觉悟普遍得到了提高。

二、教学工作

1、学生成绩

经过一学期的工作，学生们在绘画技能方面有了很大的提高，并取得了较好的成绩。

2、优生、差生转化工作

本学期我在学困生身上下了很大多功夫，给他们创造展示的机会，课上勤提问，课后勤辅导，培养他们的审美情趣，绘画技巧，创造能力和想象能力，使学困生成绩达到及格。 优等生我充分拓展他们的思维、想象能力，多给他们创作的时间，充分发扬他们独特的美术风格，使他们的成绩得到更进一步的提高绘画水平达到与其的目的。

三、其他方面

1、尽管本学期在美术工作方面取得了很大的成绩，但也存在忙着不足之处，在手工制作方面还要加强。在各课时的教学中，我还要充分挖掘学生的潜质，引导学生多看、多想、多说，培养对美术的感受力、创造力，提高思维的想象力和作品的审美能力。达到学校的要求。

2、百分之九十的学生能按《小学生守则》和《规范》去做。但仍有个别学生对自己要求不严格，爱说话，爱动。

3、从本学期学生学习情况看，学生学习成绩普遍较好，对美术有浓厚的兴趣。多数同学能在课堂上完成作业。在构图、涂色、手工制作方面有了很大的提高。但构图方面还需要加强。学生已有了基本的美术基础知识与技能。

但在今后的教学工作中，在美术知识方面，对学生还需进一步提高。

阅读推荐：话务员个人工作总结怎么写范文简短 (1170字)

时间一去不复返，一年的工作即将结束 ，新的一年正在到来。不管是失败和进步，我们都需要对岗位工作进行一个年度回顾，可以看清自己的工作情况，更好开启新一年的工作。您知道岗位的年度总结需要注意哪些方面？小编为此仔细地整理了以下内容《阅读推荐：话务员个人工作总结怎么写范文简短 (1170字)》，相信能对大家有所帮助。

话务员个人工作总结怎么写【篇一】

四月份的工作已经过去，这样的节奏的工作其实我觉得还是比较充实的，这也是我对自己应该要有的态度，虽然在这方面我也一直都在考虑自己的工作能力，但是总的来说我还是比较努力的，通过这一个月来的工作，我也认识到了自己在某些方面需要继续的提高，虽然相对三月份有了一定进步，但是还是不能松懈，也总结一下四月份的工作。

在平时的工作当中，我是比较的负责的，我觉得既然是做了这份工作，态度首先要端正，平时认真的做好本职，不能够马马虎虎，这一点是非常关键的，虽然时间方面比较紧张，一个多月来几乎每天的工作都是比较忙的，但是我还是能够看清楚自己各方面存在的一些问题，我也会继续搞好自己的事情不会再出现这样的情况了，在这样的环境下面，确实每天还是存在着一些不足，我都是当天会回顾一下工作，然后对出现的问题租出调整，无论是在什么阶段，这些都是不容忽视的。

平时和周围同事相处的也是比较和睦，我认为作为一名xx的员工，对自己就应该要严格一点，无论是从什么角度来讲都是需要去调整好的，未来的时间还会有很多，所以我需要做的更加爱细心一点，不能够再让这样的情况发生了，通过这一个月来的工作，我也反省了自己很多，这也不是我应该要看到的情况，我感激公司的培养，平时我会积极的参加公司的培训，包括一些技能加强和话术上面的一些技巧，提高自身的水平是一件重要的事情，这是不容马虎的，更加是应该要主动去做好的工作，我也一直都在反思自己所以在学习方面，我需要对自己有清晰的认知，这还是应该要去积累的经验特别是在个人能力方面，我比较严格，除了平时工作当中积累的经验之外，我还是会和同事们请教，这也是我平时的工作内容之一，特别是这段时间，我需要去做好的工作太多了，应该要认真的思考一些比较全面的东西，我也一定会在这样的环境下面认清楚自己的方向。

当然这一个月来的工作我还是有一些问题的，这不是我想要看到的情况了，以后在工作当中我也会去调整好，包括平时也会出现没有耐心的现象，这话务员确实这是一个非常大的忌讳，我会好好的改正这些不足，以后好好地搞好自己的工作。

话务员个人工作总结怎么写(篇二)

不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的事情较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的事情或者涉及到xxx问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当事情多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的事情回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我x月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像x月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。

话务员个人工作总结怎么写(篇三)

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。

移动话务员年终个人总结模版

下面结合我在移动公司今年的工作情况，总结今年的各项工作。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

话务员个人工作总结怎么写(篇四)

20xx年上半年已经接近尾声，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到此刻能够独立果断的应对问题，这期间自我成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这半年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，进取参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能进取走出车站，“三进一上”对总站的班次情景进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的教师，同事xx姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，xx姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，xx熟练的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和提高。我深知，自我还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

一、尽管在这半年的努力中有了一些提高，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提高

1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

3、工作不够活力主动。工作中缺少活力，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，可是缺少主动承担新工作的进取性。

二、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改善，做好以下方面

1、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自我的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自我的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

2、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

3、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的本事。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自我的工作，为今后工作创造条件。

4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自我的部门提好的提议，进取参加各项活动。

记得自我刚来面试的那天，xx对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一向认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最终，想感激客服中心每一位领导和同事，多谢你们这段时间里对自我的指导和帮忙，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！

话务员个人工作总结怎么写【篇五】

一、领导重视，组织有力

**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基矗

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。

某县林业工作发展成就总结回顾

改革开放30年来，**林业伴随着解放思想的步伐，深化改革，求真务实，开拓创新，落实科学发展观，逐步走上了一条快速发展的路子。以生态为主服务社会这一重要思想的转变，受到各级政府和广大群众的高度重视，全社会办林业、全民搞绿化的理念深入人心。林业事业呈现出森林资源稳步增长，国土绿化取得阶段性成果，自然保护事业迅猛发展，林业产业初见成效，生态效益和社会效益初步体现的新局面。到XX年年底，全县林业用地面积334.63万亩，占国土幅员面积的83.3%，有林地面积达到198.78万亩，活立木蓄积1901.6万m3，有林地森林覆盖率上升到49.48%，为改善生态环境，增加农民收入，建设社会主义新农村，全面构建和谐社会做出了重要贡献。
一、三十年来林业成效显著
（一）全面落实林业生产责任制。
党的十一届三中全会后，我县在全面落实农村土地承包责任制的同时，加快林业改革步伐，落实林业生产责任制，在1980—1984年期间，将全县56万多亩荒山承包给广大农民群众，落实生产责任，限期完成绿化。通过此项改革，充分调动了1万多户农户，6.8万多农民的林业生产积极性，增强了农民造林护林的自觉性，解放了生产力，提高了林地利用率。
（二）建设速生丰产用材林基地，为森林资源的永续利用打好基础。
在落实林业生产责任制的同时，为支持广大农民发展林业生产，充分挖掘林地生产潜力，我县积极向上争取，成为了全省第一期速生丰产用材林基地建设县，并在1980—1989年间，完成了10万亩基地建设任务，为实现森林资源的永续利用打下了基础。
（三）贯彻“南巡讲话”，进一步深化林业改革，发展壮大林业产业。
1992年初，中国改革开放的总设计师邓小平同志发表“南巡讲话”后，为进一步解放思想，抓住有利时机，加快林业改革开放步伐，我县针对林产品品种单一、产量低等具体问题，为深化企业改革，整合行业资源，调整产业结构，将资源优势转化为经济优势，走多业并举之路。自1993年开始，林业系统自筹资金1100余万元对黄草山、湾东河和白水河林区资源进行综合开发。同时积极进行招商引资，发展第三产业，先后自筹资金3200多万元，参股建造了紫马电站、金石水泥厂等企业。1994年组建成立**县林业集团总公司，开展木材综合利用、矿产资源开发等业务，公司拥有固定资产3901.63万元，在职职工572人。公司成立后的四年时间内（1995—1998年），共完成木材采伐112508m3，完成产值7125.6万元，实现销售收入16626.6万元，实现利税3818.1万元，上缴税金904.5万元，上缴利润1455万元，完成固定资产投资2593.7万元。为县域经济发展做出了较大贡献。
（四）深化林业企业改革，林业建设转向提供生态服务。
1998年实施天然林资源保护工程，全面停止天然林商品性采伐，林业企业步入困难境地。为建立现代企业制度，转换企业经营机制，适应市场竞争的需要，县属林业企业于XX年起，相继开展了企业改制。通过进行企业改制，原有企业人员与原企业解除了劳动关系，并分期分批分流安置到天保工程森林管护、造林等工作中。
（五）林业重点工程建设进展顺利。
改革开放初期至1998年实施天然林资源保护工程，**林业主要以采伐天然森林生产木材为主导，在当时以“木头、石头、水头”为主的县域“三头”经济中，号称“林大头”并占据了“半壁江山”。1978—1998年，全县林业总产值11744万元，占同期农业总产值的11%。随着改革开放的不断深入，林业发展转向以提供生态服务为主的重要转变，1999—XX年年林业总产值达20253万元，占同期农业产值的16%。这充分说明了以林业重点工程建设为契机，因地制宜发展林业产业所产生的巨大效益。
1、天然林资源保护工程。
1998年9月1日国家实施天保工程，我县全面停止了天然林商品性采伐，将砍树人变成了造林人、护林人，全县分流安置森工企业富余人员588人，改建和新修森林管护站29个，落实森林管护人员434人，对县境内272万亩森林实施常年性管护。截止XX年年底，完成公益林建设人工造林7.2万亩，封山育林28.95万亩，飞播造林10.35万亩。减少森林资源消耗73.6万m3。至XX年年底，林业用地面积增长7万亩，新增生态公益林面积46.6万亩，活立木蓄积增长192.8万m3，全县森林覆盖率比工程实施前提高了5.5个百分点，实现了森林面积、蓄积双增长。
通过实施天保工程，全县天然林得到休养生息，生物多性得到有效保护，大渡河、南桠河流域森林生态屏障基本形成，局部区域生态环境得到初步改善，全县水土流失面积逐年减少，初步测算减少水土流失110万吨，境内几条河流的水质变好，水量增加397万吨，枯水期水电发电量明显增加,县境内自然灾害发生频率呈逐年下降趋势。加上国家投入资金6377.6万元，在一定程度上解决了我县广大林业职工的生活和生产问题，工程使用劳动用工140万个，加速了农村剩余劳动力转化，维护了社会稳定。
2、退耕还林工程。
退耕还林工程是我国最大的惠民工程之一，自实施退耕还林工程伊始，县委、县政府按照“调整农业产业结构、增加农民收入”的发展思路，将退耕还林，发展林业始终与增加农民收入紧密结合起来。将退耕地和坡度平缓、土壤深厚的荒山优先规划栽植核桃、板栗、油桃、黄果柑、枇杷、花椒和茶树等经济林或生态经济兼用林，为农民增收培育了新的财源。
自1999年开展退耕还林工程至XX年年底，全县共完成退耕还林面积19.6万亩。其中：退耕还林10.3万亩，配套荒山造林9.3万亩；工程涉及全县16个乡（镇），91个村8个居委会，退耕农户22034户，人口7.5938万人。其中有全退户1289户（全部耕地退耕还林，不含田），人口5514人，退耕地还林面积1.14万亩。截止XX年年底，国家直接兑现我县退耕还林粮食、生活补助费及造林种苗费共计16878万元，退耕农户人均从退耕还林获益2222.0元。
3、野生动植物及自然保护区建设工程。
为使全县珍稀野生动植物物种得到有效保护，维护生物多样性平衡，经国务院批准，1997年贡嘎山国家级自然保护区成立（我县设**管理处）；经四川省人民政府批准成立XX年建立四川栗子坪自然保护区。2个保护区总面积达131.3万亩，占全县幅员面积的32.7%。共救护野生动物20次，开展野外监测巡护4次,有力地保护了3县境内野生动植物资源。
（六）森林资源保护、利用和管理得到全面加强。
XX年党中央国务院《关于加快林业发展的决定》出台后，我县县委、县政府确定了“以山育林，以林养水，以水发电，以电兴工，以工富县，城乡统筹，和谐发展”的县域经济发展思路，进一步明确了林业在县域经济发展中的关键和纽带作用，突出了林业的重要地位。
实施西部大开发战略后，我县水电开发、矿山开发和其它基础设施建设步伐不断加快，森林资源保护、利用和管理问题日渐突出。为此，林业部门坚持依法行政，将管理与服务并重，予管理于服务中，在管理的基础上进行服务，使服务更实在更具体。及时为企业办理各类征占用林地和林木采伐手续，同时坚决打击各种破坏森林资源的违法行为。
（七）林业产业初见成效。
自改革开放伊始，尤其是近年来结合天保工程和退耕还林工程，我县充分利用县域地理气候条件，不断发展壮大经济林，至今已发展水果2.2万亩，核桃2.65万亩、板栗4.23万亩，全县农民人均经济林面积达1.1亩。经济林年产量达15115.6吨，年产值3638.9万元。经济林成为我县农村新的经济增长点、产业结构调整的重点、改善城乡面貌的亮点。
30年林业年产值11.8亿元。过去,林业经济为“木头经济”，主要依靠单纯采伐林木，不仅收入低且消耗资源大。改革开放以来特别是进入90年代后，全县不断调整优化林业产业结构，积极培育水果、干果和茶等产业基地，扶持行业协会发展，开拓销售市场，逐步走上了产业化发展道路，林业在全县国民经济发展中的比重不断上升。全县XX年年实现林业总产值8489万元，是1978年林业总产值的137倍。
二、基本经验和做法
（一）政府支持是加快林业发展的关键。历届县委、县政府高度重视和支持植树造林、保护森林和改善生态环境工作。县上每年都要定期召开林业专题会议，研究部署植树造林、森林防火和森林资源管理等工作，并与各乡镇签订目标责任书，落实任务，落实人员，落实责任，确保各项林业任务圆满完成。县政府还根据形势发展需要，给政策、给资金、给人员，为全县林业发展创造良好环境和提供政策保障。
（二）科技是加快林业发展的保障。科学技术是第一生产力。前些年因思想观念陈旧、生产方式经营落后，不注重科技在林业生产、经济林管理和森林管护方面的运用，导致造林成活率低、林产品产量低、森林管护效果不佳。近年来，我县把林业科技始终贯穿于林业建设全过程，在造林方面推广使用了abt生根粉、引进优质优良树种、地膜覆盖等技术，在经济林发展上加强了嫁接、修剪、施肥、防病虫等综合科管力度，在森林管护上配备使用了gps定位仪，使造林成活率明显提高，经济林产量显著增加，森林火灾发生次数和损失程度明显降低。
（三）改革是加快林业发展的动力。前些年，因造林机制不活、权属不清、利益不明，绝大多数农民自主造林积极性不高，只图完成任务而造林，消极应付，导致年年造林不见林，严重制约全县林业快速发展。从二ooo年起，县林业局紧密结合国家林业政策，紧抓退耕还林和天然保护工程建设契机，按照工程造林标准实施造林，森林面积蓄积明显增长，为全县林业建设增强了后劲。
当前正准备在全县开展的集体林权制度改革是继家庭联产承包责任制后的又一次农村重大改革,它以“稳定所有权，放活使用权，流转经营权”为核心内容，将集体林地、荒山以承包、拍卖、租赁等形式落实经营主体，真正实现“山有其主、主有其责、责有其利”，确保山定权、树定根、人定心，必将进一步激发林业发展的活力。
（四）基层建设是加快林业发展的基础。全县16个乡镇林业工作站原有正式工作人员只有8人，且平均文化程度为初中，人员严重缺编，林业技术无法得到有效推广，加上房屋，设施陈旧，条件落后，有的甚至已成危房，严重影响基层林业职工正常工作和生活。鉴于这一情况，为加强基层林业技术推广和管理工作，XX年经积极争取，新招入具有大专以上文化并有一定林业知识的技术人员8人充实加强基层林业站，理顺林业站管理体制。同时，县上紧紧依托工程建设，并积极争取项目，积极筹集资金加强基础设施建设，极大地改善了基层站办公条件，为基层林业站、管护站和职工营造良好的工作、学习和生活条件，使职工安心工作。
三、存在的问题
（一）思想不够解放，开拓创新意识不强。相关部门对林业的关注、重视、支持、参与程度还不很高，部门办林业问题比较突出，林业的基础地位和公益性难体现。林业部门的干部职工思想不够解放，创新意识、市场意识淡薄，林业单位和职工收入较低，生产生活条件较差。广大农民群众和林农对林业的认识不深，主动参与性不强，保护意识低，对林业资源的保护与利用缺乏全面科学的理解，林业的可持续发展难以实现。
（二）林业体制落后，技术力量薄弱。乡镇林业站承担着林业各项任务落实和执行的重要角色，受乡镇政府和林业局双重领导，管理不便、工作任务繁重，工作人员严重缺编，技术力量严重不足，林业实用技术推广有所滞后。
（三）林业产业发展缓慢，林业经济在国民经济中的贡献率较低。林业产业政策不活，林产品单产低品质差，品牌意识不强，地方特色不明显，产业协会发展缓慢，抵御风险和灾害能力弱，产品的包装、加工、销售落后，产业链条短，产品附加值低，产业化程度不高，林农收入低，林业经济在县域经济中的贡献率不高。
（四）森林资源结构不合理，林地生产力低，木材供应能力有限。我县有林地面积近198.78万亩，森林覆盖率达到49.48%，但森林资源结构极不合理，防护林、经济林比重大，用材林、薪炭林面积小，天然林面积大，人工林面积小，纯林面积大、混交林面积小。同时，林地生产力低，木材产出少，社会发展对木材的需求压力较大。
（五）林业建设资金严重短缺，发展后劲不足。由于县财政收入较少，财政转移支付有限，林业重点工程地方配套资金难以到位，中央投资预算标准较低，又不能随着物价上涨而上调预算标准，还有部分工程（如退耕还林）没有预算管理经费，造成林业建设资金严重短缺，严重影响着林业工程建设质量和我县林业健康快速发展。
四、今后工作措施及改革方向
党的十七大确定了科学发展观，提出到2020年把我国建设成为生态环境良好的国家。科学发展观首要的是实现又好又快的发展，根本是以人为本、统筹兼顾，实现人与自然的和谐。履行建设生态文明重大使命，推进现代林业又好又快发展是当前林业的历史命题。林业是生态建设的主体，承担着建设森林生态系统、保护湿地生态系统、改善荒漠生态系统和保护生物多样性的重要职责，肩负着建设生态文明的历史重任。当前，生态问题已成为人类生存与发展的最大威胁，建设生态文明成为延续人类文明的必由之路。生态差距是我国与发达国家的最大差距之一，生态建设是实现科学发展最大最艰巨的任务。
林业作为生态建设的主体和生态产品的主要供应部门，科学发展观给林业工作提出了很高的要求，同时也带来了重大的发展机遇。我们要站在战略的高度，认识国际、国内形势的发展变化对林业工作产生的重大而深远的影响，认清科学发展观带来的机遇，一定要抓住这个机遇，做大做强林业事业。为使林业发展更具系统性和可预见性，为生态文明建设做出应有贡献，XX年至XX年年，县林业局组织有关设计单位和技术人员，先后编制完成了《**县林业中长期规划》、《**县公益海—孟获城森林公园规划》、《**县干果发展规划》和《**县退耕还林后续产业发展规划》等报告，为全县生态文明建设和林业发展制定了宏伟蓝图。
（一）进一步解放思想，理清林业发展思路。根据当前社会发展形势，及时调整林业发展思路，充分认识林业的基础地位和公益性特点，科学处理保护与开发利用的关系，准确定位林业发展方向，抓住各项政策机遇，坚持科学发展，以实施林业重点工程和强化资源管理为手段，严格保护和合理利用森林资源，改善生态环境，以努力构建三大体系林业为目标，着力建设现代林业，实现林业又好又快发展。
（二）继续深化改革，增添林业发展活力。积极探索适合我县林业发展的基层林业站管理机制、国有林场发展改革机制、林业事业单位绩效管理机制、科学合理的分配激励机制、现代林权改革机制等，充分调动广大林业职工和林农积极性，不断深化林业体制改革，激发工作激情，不断提高林业生产力和工作效率，增强林业发展活力，加快林业科学发展。
（三）着力加快林业产业发展，提高林农收入水平。认真学习贯彻全国林业产业政策，大力发展林业产业，充分利用我县水果、核桃、板栗、花椒、茶叶等所占面积大的林地优势，运用先进的林业生产加工技术，着力提高林产品单产和品质，加快绿色林产品认证和基地培育，形成地方品牌，提高知名度，鼓励发展产业协会和技术推广体系建设，扩宽销售渠道，增强抵御风险能力，积极引进企业进行林产品包装、加工，延长产业链条，增加林产品附加值，积极引导速生丰产林、干果规范化生产管理、森林生态旅游业等新型产业发展，努力实现经济、社会、生态三大效益共赢的目标。
（四）重点强化森林经营，努力提高林地生产率。我县宜林荒山逐年减少，今后要将重视造林数量转变到主抓造林质量和加强森林经营上来，大力加强造林地和中幼林管护、森林抚育采伐、林业有害生物防治、森林防火等各项森林经营工作，运用最先进的生产技术和科学手段，不断调整优化森林结构，改善林木生长环境，着力提高单位面积活立木蓄积量和林地生产率，为林农增加经济收入，为社会发展提供更多木材和林产品，不断增强森林的生态功能，满足人类对森林资源的多样化需求，实现林业的持续健康发展。
（五）建议县上支持林业改革，理顺林业管理体制。一是建议县上利用事业单位招录工作人员机会，为林业系统招录一批业务工作人员，解决基层林业站技术干部严重短缺的问题。二是建议县上将王岗坪森林经营所列为县财政差额拨款单位，根本解决职工工资发放困难问题，保证社会和谐稳定。
（六）建议县上将生态移民列入全县扶贫移民搬迁范围，巩固我县生态建设成果。我县生态移民难度大，在重点林区和生态重要地位居住有大量群众，不仅生产生活艰难，也给生态保护造成严重威胁，对这些地段的群众实施强制性整批分步生态移民，不仅能大大改善生产生活条件，加快脱贫致富步伐，对维护生态平衡，促进森林生态旅游开发，实现经济社会持续发展具有重要的现实意义。
（七）建议县上增加资金投入，解决林业建设资金不足问题。县上应根据实际，设立林业发展基金，加大森林植被恢复费的征收范围和标准，对破坏森林资源和污染严重的项目征收生态保护费，加强对育林基金的征收和管理工作，加大财政转移支付力度，设立林业产业发展基金专户，多渠道增加资金投入，强化资金使用管理，保证专款专用，提高使用效率，解决林业建设资金严重不足问题，确保林业又好又快发展

机关党委年工作回顾与总结

一、重视文明创建，组织领导有力

二、业务发展迅速，物质保障有力

三、机关管理严格，机制保障有力

为严格机关管理，提高管理水平，我局实行了工作目标责任制，每半年组织工作绩效考核，每季组织工作质量检查，并把检查考核成绩与奖金、福利和提拔使用挂钩，建立了公开、公平、公正的竞争激励机制。修订完善了文明办公、督查督办等60余项制度，进行了“指纹化”考勤、“流程化”派工等制度创新，使机关管理有章可循，有据可依。积极引进了“检企通”、“办公自动化”等软件，提高工作效率，还将iso/9000质量管理体系引入机关管理。

四、队伍素质过硬，思想保障有力

近年来，我局围绕创建学习型机关，认真落实理论中心组和职工夜学制度，组织政策法规学习，开展主题教育和思想大讨论，还开展了“党员亮身份”、“干部亮业绩”等活动。同时采取走出去、请进来、走上台等形式广泛开展业务培训。为掌握职工思想脉搏，解决职工生活实际问题，坚持“三个一”谈心制度，经常开展谈心交心活动，每逢职工生日、生病住院和“三八”妇女节，局领导还亲自送鲜花慰问。目前，干部职工爱岗敬业，以局为家，形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。20xx年，我局思想政治工作经验还在**检验检疫系统推广。

五、机关文化活跃，创建群策群力

近年来，我局坚持文明单位创建与机关文化建设同时抓，以人为本、群策群力，营造了浓厚创建氛围。为统一思想，每年都召开创建动员会、促进会、总结会。为丰富载体确保实效，开展了文明行业、文明窗口、文明处室、文明家庭、文明职工等“细胞”创建，还发挥团工妇的桥梁纽带作用，积极开展创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”活动。同时成立了8个兴趣小组，经常组织活动，适时举办各种比赛和春节联欢活动。近几年，团支部、妇委会和工会都年年评为市先进，舞蹈《畲民心中国检人》获得20xx年全省系统文艺调演第二名，摄影作品多次被系统协会杂志录用为封面，读书演讲组多次在全市演讲、征文比赛中获奖。

六、重视行风建设，行业形象良好

七、重视检地共建，勇于承担责任

暑假回顾及反思

一个暑假，一个多月的时间，没有坚持观察周围的现象，没有象在学校一样去图书馆看书……，虽然在回家之前有很多计划，但是最后都由于执行不力而失败，总之回到家，似乎整个人身体放松了，思维也随着放松，每天几乎过着一样的生活，简单重复着，懒惰用在自己身上是很恰当的，不禁自问，如果人类不思考，思维处于停滞状态，世界会怎么样呢？后果那是很可怕的。

我用了几天的时间对上学期研究生的生活有一个简单的思考和总结，整个来说，我的一个学期可以说看了书，但是看的书杂而不精，再加上缺乏思考，看过的书不能形成自己的观点，因此虽然花了时间看书，投入了时间成本，但收益甚微，如果没有养成勤于思考的习惯，那么看书只能是被动的接受，而非主动的思考，那么我两年的研究生毕业后，我的研究能力提高的很少，和本科毕业除了在文凭这样的形式上有所不同外，实质上的差别不大，这样的机会成本是很高的，我认为这个机会成本是如果我用两年的时间去工作而不是读研所积累的工作经验。暑假的时候和本科的同学联系，得知同我一起毕业的本科同学现在已经在一家企业里做的小有成绩，今年他已经开始在人才市场上进行招聘，想想自己上学期的表现，顿觉惭愧。上学期有时间的时候，虽然自己常去图书馆看书，表面上给人家的印象是爱学习，在小学，初中可能说到爱学习是个好现象，可是在研究生阶段还是只看书，不思考是件很可怕的事情，所以思想的懒惰比行动上的懒惰更可怕，看了书不思考那就成了俗话说的书呆子，读一辈子的书都不会有什么用。

暑假中也曾想过一些有关学习的问题：这些年的学习我究竟学会了什么？是只学会了考试吗？如果不考试我会主动的学习吗？说到主动，我也有些感想，暑假也思考过这个问题，发现自己好象都是一直处于一种被动的学习状态，并没有使其真正成为自己主动的事情。老师在上学期时要求我们每周交一篇观察日记，开始的时候自己为了完成这个“任务”，没有认真的思考，没有理解老师这样做的真正目的，于是每次都象应付差事一样没有经过自己的认真思考，在网上搜索了点资料，经过自己的一点整理就草率的交上，虽然按时完成，但完成的质量却不高，最后结果没有再坚持写下去，暑假思考后发现这是被动学习的结果，老师布置了这样的作业，不是为了让我们完成作业而完成作业，而是要培养我们观察问题，思考问题的能力，如果自己真的主动学习就不会每周虽然按时交够了数量，但却忽视了质量；如果自己真的主动学习就会主动与老师交流，向老师学习，提出问题，逐渐的培养自己的独立思考能力，而不会被动的等待老师来给自己安排任务，最后的结果是一学期的研究生生活结束后，同门都有了很大的进步，自己却几乎还是原地不动，思想上，思维上，专业素质上都没有什么进展，思考问题不全面，不系统，始终没有形成以经济学的思维思考问题，对一个问题的认识仍然很肤浅。不主动学习，不突破自己的思维局限，始终不面对困难，避免自己用经济的思维分析问题，那么我将可能永远都不能让自己形成这样的习惯，逃避的结果是问题始终得不到解决。还有一个例子是学英语，我本科阶段花了大量的时间学英语是因为要考各种各样的证书，是这些证书成为我学习英语的动力，研究生阶段暂时没有什么英语的证书需要考，于是好象失去了学习英语的动力，英语学习就被搁置在了一边，而语言的学习就是靠每日的积累而取得进步的，如果一段时间不学习，就会使以前的学习失去了作用，几乎又得从头开始，时间就这样被浪费了。另外，对英语是看的懂，说的时候就发现很多知道的单词总也想不起来，这样的结果是使英语本身作为交流工具的作用没有得到体现。使得学英语的目的就是为了换得一份书面证明，而自己的能力没有得到真正的提高，这也是一件很可怕的事情。只有当要做的事情成为自己主动的，愿意做的事情，才会真正的从学习中受益。

老师开通了博客，取名为天天观察，暑假的时候经常会去看老师的博客，发现老师真正做到了天天观察和思考，而自己却因为思想上的懒惰，半途而废，失去了很好的培养自己思考和观察的机会，万事开头难，也许开始做的不会很好，但是情况会在一天天的积累中改变，质变是量变的积累，不能急功近利，如果还是让思想继续懒惰下去，我觉得两年的研究生毕业和本科毕业是没有什么区别的。但是说起来是很容易的，真正实施还是很不容易的，尤其是坚持做一件事情是很不容易的，所以贵在坚持。坚持思考。

总结示范： 教师家访活动回顾季度范文精选

时间快速流逝，一年的工作已经快要结束了！无论这一年的工作成绩如何，都需要总结一下自己的岗位工作，总结过去，不管是苦是甜，我们都需要直面。怎么样才能让上级部门充分了解您的岗位的工作呢？下面是小编为大家整理的“总结示范： 教师家访活动回顾季度范文精选”，希望对您的工作和生活有所帮助。

在市教育局的领导和统一部署下,20xx—20xx学年度寒假期间，我校积极组织教师开展家访活动。通过大力宣传和领导带头，广大老师积极踊跃参加，开创了家校合力育人的新局面。

一、具体做法

（一）建章立制，加强组织保障。学校成立了校长挂帅的“万名教师访万家”活动领导小组，政教处、教务处等相关处室指定专人积极协调，确保整个家访活动有序进行，落到实处。同时建立教师家访考评机制，对教师、班主任的家访活动明确了要求，并纳入了年度考评。对认真完成并且取得良好效果的教师、班主任在评优评先中给予优先。

（二）大力宣传，进行舆论动员。学校多次召开班子会议进行研究，召开党员会议、全校教职工会议大力进行宣传动员。校长和分管领导多次就开展家访活动的意义进行了深入阐述和具体布置。学校要坚持办学理念，就必须要求老师用实际行动去深入了解学生、去感染学生和家长，努力形成家校合力的局面，切实增强教育的效果。通过不同场合的会议宣传，使广大教师深刻认识到家访活动不仅是一份工作，更是一份教书育人的责任，是对学生的一份爱，也是增强教育效果、获得学生尊重和家长信任的重要手段。

（三）领导带头，坚持以身作则。活动期间，校领导坚持以身作则，用自身的实际行动来给教师作榜样。各年级分管校领导和年级组长均带领老师积极开展家访。领导干部的带头，广大教师进一步增强了工作的自觉性和主动性，并且是带着问题和任务去家访，收到了良好的效果。领导的以身作则，促进了良好家访氛围的形成。

（四）党员垂范，发挥先锋作用。党员是学校的先进分子，要在各方面发挥先锋模范作用。广大党员教师、干部也深刻认识到自己的肩负的责任，在家访活动中，比普通老师更踊跃，更注重工作的实际效果，更注意创新形式，更注重工作的反思，是工作中的排头兵，在广大教师中切实发挥了先锋模范作用。

二、主要经验

通过家访活动的实践与反思，我们认为在以下三个方面形成了自己的一定的特色。

（一）切实突出重点。寒假时间紧，学生多，如果面面俱到，不仅做不到，强行去做，容易浮于表面，事倍功半。在开展家访之前，由年级组、班主任研究制定一份家访名单表，包括单亲子女家庭、学习困难家庭、心理和学业有重大变化的学生家庭。由班主任或本班任课老师前往家访，了解情况，加强沟通。我们深深感到：在我们家访中，学生明显体会到了一种被关心、被关爱的温暖，家长也感受到了老师的真诚，给老师又多了一份信任与理解。

（二）不断创新形式。主要是借助于互联网时代的.科技便捷，老师们充分利用电话、电脑、微信等进行家访，既节省了时间，又提高了效率、扩大了家访工作的整体覆盖面。

（三）完善考评机制。我们将教师的家访纳入到一个明确的考评机制，一是教师明确知道自己的家访是职责所在、工作所需；二是推动教师家访活动开展，通过考评制度的推进，使家访工作变被动为主动；三是奖勤罚懒、奖优罚劣，进一步调动广大教师、班主任的主动性和积极性，从而变成一种校园文化。目前，考评机制也正在探索完善中，我们也努力争取教师的支持和理解，使大家真正认识到家访对平常的教育教学的重要意义，使大家都能积极主动投入。

三、工作成效

寒假期间，校领导家访6人次，党员家访26人次，班主任家访48人次，教师家访26人次。基本涵盖了各年级各班一些关注学生。活动中，老师认真填写《家访记录本》。共收到寒假家访手记12篇，受访心得8篇。同时，还有部分教师撰写了家访论文。通过家访活动，主要取得以下三个方面工作成效：

（一）转变了教师只关注教学、不关注育人的偏见理念。过去一些老师只关心上好自己的课，对学生的身心成长不管不问，这是根本不了解学生的内心及其成长环境，最终导致会影响教学效果。这只是教书，并没有尽到育人的责任。教育的核心是育人，要育人就必须要对学生有全方面的了解。家访则是老师了解学生的最直观的方式，也是非常重要的方式。通过家访，老师的观念开始逐渐转变，并逐渐体会到育人的意义。

（二）强化了教师队伍的主体意识、责任意识和敬业意识。对于许多老师来说，他以前感觉自己不是班主任，觉得有些事情可以不做，比如家访。通过这次家访活动，他们也开始逐步意识到，一切与教育有关的事情，自己都是责无旁贷，从而强化了主体意识、责任意识和敬业意识。对班主任来说，则是进一步明确了自身肩负的职责。对党员来说，则使认识到党员要时时事事以身作则，发挥先锋模范作用。

（三）增进了家校之间的了解和互信。好的教育一定是家校合力促成的。要让家长对学校、老师有更好的印象、更深的了解，家访，走进学生的家庭做一场面对面的沟通，无疑是最有效的方式之一。通过这次寒假家访，家长对学校的办学理念、教育教学方式更加理解和信任，同时对家长来说，也更进一步地认识到家校合力育人的重要意义。

四、存在的问题及建议

这次活动学校教师大都积极参加了家访，但也仍然存在一些问题，有待于今后改进。

（一）寒假时间短，又正是中国人传统的春节假期。有时候我们的老师希望去家访，但是家长已经带学生出去旅游或者走亲访友，有时候家长有时间而我们的教师又有其他事，客观因素导致个别家庭没有能够家访到。今后要做好与家长的沟通协调，避免时间上冲突。

（二）个别科任老师的偏见认识问题。个别老师仍然存在偏见的观念，认为家访就是班主任的工作，与科任老师无关。非要去，也是一个形式，做做样子，应付学校检查，没有取得应有的效果。个别老师的这种偏见观念需要今后进一步的宣传教育来转变。

（三）上传家访手记平台操作不熟练。当时由于对操作平台不熟练，造成大部分老师上传有关材料不成功。

下一步我们将一如既往按照市教育局统一部署，高度重视家访工作，并以此为契机，进一步加强家校沟通互动，进一步强化教师队伍的师德师风建设，提高教师队伍的奉献精神和综合素质，以实际行动办好人民满意教育，践行以人为本、立德树人的办学理念。同时加强对老师上传手记平台培训。

[精选总结]法制教育宣传活动回顾1篇

光阴匆匆而过，转眼间一年的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的岗位年度总结，找出自己工作中的问题，防止下一年继续犯同样的错误。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“[精选总结]法制教育宣传活动回顾1篇”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

在全国法制宣传日活动中，我委高度重视，按照洛治市7号文件的安排部署和要求，加强了对法制宣传日活动领导，做到早计划、早组织、早部署、早安排，开展了一系列丰富多彩、富有成效的法制宣传教育活动，收到了明显成效。

一、指导思想

全面落实xx，以开展法制宣传日活动为载体，动员全站集中集中开展以宪法为核心的法律法规宣传教育活动，进一步增强广大干部职工的宪法意识和法治观念。

二、活动内容

1、加大宣传力度。为了配合本次法制宣传日活动的开展增强宣传力度，我站在收费广场前悬挂相关横幅标语，并现场为过往司机发放宣传资料，营造浓厚的法律宣传氛围。

2、组织员工观看关于法制宣传日的报纸和电视宣传，使大家更深层地了解法律宣传的重要性。

3、为了真正把普法活动落到实处，让职工了解更多的法律知识，利用每周五下午学习时间，组织大家学习《中华人民共和国宪法》、《行政许可法》和《中华人民共和国交通法法规》等相关内容。在学习中，站领导带头讲学法、普法。通过学习宣传，进一步在职工中牢固树立依法治国，依法收费，依法维权的观念和意识。

4、为积极响应法制宣传日活动，坚持学与用相结合。结合我站工作实际，加强收费员文明礼貌微笑服务收费工作要求。

三、活动意义

通过开展以宪法为核心、以"弘扬宪法精神，建设法治中国"为活动主题的法律法规宣传活动，不但在广大职工中掀起学法、守法的法制宣传热潮，而且进一步增强了干部职工的法制意识和权利意识，普及了法律知识，提高了收费服务能力，为构建和谐社会、和谐交通营造良好的社会氛围。

2021年二月班主任工作的总结与回顾

第一次月测的成绩出来，我们班有14人进入了全校122名，其中第一名的赵云叶是全校的59名。因为我们班分班时第一名是全校122名，所以这些同学成绩的取得，应该是鼓舞士气的。如果按照今年我校的中考成绩来算，那么这些学生考八中应该是大有希望的。那么这个成绩如果能在中考考出那是相当的可观的。无论如何，这都不是我理想的成绩。

如果有人说这个成绩还不错（其实有多少人在关注我们呢，哈哈……），那么应该从我的九月的班主任工作说起。

刚接手这个班，我是不情愿的。开学初，我向学校申请的是一个普通班。很多人觉得普通班学生调皮、基础差，不好带。我就想好好带普通班试试。同时，我在这两年突然有一个很自傲的想法。那就是我很替那些普通班的学生叫屈。因为他们可能一辈子也不可能遇到一个好老师。我们这里一进入初中就分重点班，当然普通班也不是没有好老师了，只是在我们乡镇师资力量极不均衡的情况下，不错一点的老师就去带重点班了，真正留在普通班的好老师就微乎其微了。我产生这样的念头，其实都有些不好意思说出口，是不是有些自大了。但那些在普通班的学生，真的很不幸。特别是那些所谓的差生，没有多少老师相信他们、理解他们，更没有多少老师愿意花时间与精力去感化他们、教育他们。

哈哈，现在既然接手了这个班，我就开始思考这个班的特点以及对策。

所谓b班，就是次重点班！我们上学期有八个班，约600学生，其中有三个重点班，我带其中一个。就在9月1号，合成了两个重点班。为了照顾一些关系户，于是就组建了我的班级——b班。其中我们班有在籍学生61人，还有通过关系进来的学生14人。学生成绩最好的名次是全校122名。全班只有四个学生各门功课都及格了，其余的，语文、数学、英语与物理至少有一门不及格！语文，优秀率是0%，及格率是84%；数学，优秀率是70%，及格率是99%；英语，优秀率是5%，及格率是55%；物理，优秀率是0%，及格率是32%。

这些学生普遍都聪明，但行为不规范，学习品质不好。

严厉指出问题，果断采取措施

清楚地记得班级组建的第一时间，吵吵闹闹的。我因为一点事出去办公室一趟，当我再次返回时，班级里依然吵吵闹闹的。

“知道你们为什么坐在这里吗？”我心中虽有怒火，但我表面是很平静的，不过很严肃。“就是因为你们的性格与行为习惯不好，或者说学习、生活习惯不好！”

一下子，班级里安静极了！看到学生都注意我这里了，我接着说。

“看看你们，刚进班，班主任还在班级，你们就吵吵闹闹，说什么呢？非说不可吗？”我静静地看着这一帮学生，目光煞是逼人。“知道你们与a班的学生比，差什么吗？”

停顿。我故意买了个关子。

“就是因为你们坐不住！没有坚持的耐心，没有吃苦的勇气，没有超越自我的毅力！”同时，我也表露了自己要改变他们的决心。

为了把这些学生团结起来，为了让班级能在他们的心中有一个重要的地位，首先就必须革除他们身上的一些不良习气。

首先第一就是要告诉他们“既来之，则安之！”稳定学生的情绪，这很重要。我把陈梦霞的故事作为切入点，分析我们班优势，介绍我个人以及班级的老师，同时也希望学生知道只有自己的努力才是最重要的。

接着就是告诉他们，有信心与勇气把这个班搞好，并且用自己的实际行动说话。

第一天晚自习本来不是我的课，但为了给学生一个良好的第一印象，我换了，并组织学生进了对媒体教室。因为9月1日中央电视台有“开学第一课”，我只知道有很多奥运明星来到现场，具体什么内容我不知道。但一定很适合孩子们看！

真的没有想到，这台晚会对我们班的学生很有好处。潜能、坚持、团队，不是我们最需要的吗？

车间普通员工年度工作总结范本

时光飞驰，一年工作即将划上一个句号。在岗位工作了一年的时候就可以进行一次总结了人的成长离不开对自己的全面分析和复盘。怎么写好岗位年终工作总结呢？下面是由小编为大家整理的“车间普通员工年度工作总结范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。

1

一年的工作总结时间一晃而过，转眼间见习期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。回顾这一年来的工作历程，工作总结主要有以下几点：

一、思想上与集体保持高度一致

在工作、学习过程中，我深切体会到，苯酚车间是一个讲学习、讲政治、讲正气的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、严于律己、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我用理论知识武装自己的头脑，指导实践，思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

二、抓住车间倒班学习

俗话说“一分耕耘、一分收获”。进厂期间，在厂领导的带领下，我深入苯酚车间进行观察和了解。我们一边观察一边听领导对各条工艺流程的介绍，并认真地作了记录。后来深入车间倒班，我亲眼目睹了操作人员的辛勤与令人叹服的操作技术。倒班，是我一段丰满的记忆，在岁月中酝酿，在回忆中沉醉。倒班期间我能虚心向师傅请教，努力学习工艺技术，同时学习他们吃苦耐劳的精神和克服种种困难的方法。车间实施“名师带徒”计划，师徒的传帮带，始终把自己培养成“一岗精、两岗通、多岗能”的目标作为自己的奋斗方向。

三、抓住车间培训工作的学习

实施“车间级”培训，车间建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培养的“梯级平台”的同时，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，进一步保证装置的安全运行，这也使自己在这项工作中也受益匪浅。

加强岗位操作人员的基本技能训练。以提高管理人员管理工作能力和水平，大力开展仿真培训；开拓他们的视野，建立新的“以文化力增强凝聚力、以执行力促进发展力”的管理理念。使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。就是在这种培训工作中，自己真正懂得了企业如果要生存、要发展，员工的培训是缺一不可的。

我深切体会到具有良好的业务能力是基础。在工作岗位上，有着良好的业务能力是一种重要的基础能力，而理论学习是业务实践的基础，因此，对于刚迈入社会的大学生，掌握好牢固的专业知识就显得尤其重要了。还有一点就是在进行循环重复的工作中，不仅应保持工作的质量及效率，还应具备创新精神。

四、要扬长避短，不断完善自己

学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种工艺和管理知识，并用于指导实践。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

在这一年的时间，我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

三基三严工作总结

篇一：三基三严考试结果总结

20xx年三基三严（基础知识）考试情况的

总 结

根据医院工作安排，医院分别于20xx年2月27日下午3-5点和晚上6-8点进行三基三严（基础知识）考试。现将考试情况通报如下：

本次考试组织严密，考场秩序好，无违犯考场纪律的现象发生，阅卷严肃、公正，平均考试成绩较好。本次考试及格率100%。

通过这次考试，调动了全院专业技术人员的学习积极性，尤其是专业技术人员的理论知识水平有了很大提高，将对我院整体业务的发展起到积极推动作用。

现将考试成绩汇总。希望每一位专业技术人员在今后的工作中，加强医学基础理论学习和三基三严训练，刻苦钻研业务技术，发扬成绩，克服不足，努力提高自己的业务水平，为给病人提供优质的医疗服务打下坚实的基础。 附件：基础医学考试成绩单

医务科

年月 日

20xx年三基三严（病历书写、实践技能）考

试情况的总结

根据医院工作安排，医院分别定于 年 月 日下午点和晚上点进行三基三严（病历书写、实践技能）考试。 本次考试组织严密，考场秩序好，无违犯考场纪律的现象发生，阅卷严肃、公正，平均考试成绩较好。本次考试及格率100%。

通过这次考试，调动了全院专业技术人员的学习积极性，尤其是专业技术人员的理论知识水平有了很大提高，将对我院整体业务的发展起到积极推动作用。

考试成绩汇总（见附件）

医务科

年月日

附件1：临床技能操作考试成绩单

附件2：医疗文书的规范化书写考试成绩单

篇二：三基三严培训总结

三基三严培训总结

医疗质量是医院工作的重中之重，只有加大临床、医技“三基三严”理论和操作的培训考核力度，规范医疗操作程序，才能保证医疗质量，保证医疗安全。20xx年我科根据年初《医务人员分级培训计划》，以医学临床“三基三严”培训为中心内容，狠抓卫技人员分级培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，为保证医疗质量和提高全科医务人员的整体素质夯实了基础。现将20xx年“三基三严”培训及考核情况总结如下：

一、健立了三基三严考核组织，加强管理力度

我院非常十分重视医技人员培训工作，成立了院科两级培训考核组织，多层次对全院卫技人员进行培训与考核。相关职能部门和科室工作人员认真负责，每次培训工作，从培训方案的制定到培训内容的选取，从培训过程的监督到培训结果的考核，都认真对待。并将“三基三严”作为大事来抓，严格督促落实，考核成绩与个人年终考核、职称晋升、奖金及执业医师注册挂钩，有效地保证了“三基三严”训练效果。加强了对全体卫技人员进行“三基三严”培训意义、目的、重要性的宣讲教育力度，提高了医护人员对培训考核工作重要性的认识和自觉性。三基三严培训覆盖率：100％，三基考核合格率在90％以上。

二、根据临床工作需要科室选择实用有效的培训及考核内容，扎实开展三基培训工作，涵盖的内容包括： 培训及考核内容：

（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如：人体解剖、生理、病理、药理学、医院感染、输液、水电解质平衡、医学检验、医学影像、临床药学、临床营养、超声诊断学等部分的基础理论，休克、感染、发热等病因及发病机理，常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则，危重病人抢救处理等。

（2）基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义，各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。

（3）基本技能：包括医护人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能和急救技术。 基本操作技能：如各种注射法、各种穿刺技术。急救技术：心肺复苏技术、气管插管、心电监护仪使用技术、重型脑损伤，脑血管疾病重症患者的急救处理。

临床思维能力：能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等）。

（4）医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《处方管理办法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》、《侵权责任法》、《病案质量管理制度》等。

（5）技能培训与考核内容：

徒手心肺复苏技术；

腰椎穿刺术，脑脊液置换术；

神经系统专科检查；

重型脑损伤，脑血管重症病患的急救处置；

三、培训方式方法：

采用职工自学与科室集中学习、训练相结合的方式方法。要求医务人员利用一切时间（公休、班余及空闲时间）学习医学和本专业、急救知识及技术和理论知识，并定期进行考核记录在案。科室利用晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对基本技能及急救常用技术采用现场操作演练考核。

四、考核的人员范围及要求

1、医务人员人人掌握心肺复苏急救技术，由科室统一组织培训考核；

2、科室每季度组织一次临床医师理论考试和技能考核；理论考试内容为：本专业理论知识考试；基本技能考核为：医疗文件书写、体格检查、各种穿刺等。

五、奖惩措施

1、“三基三严”考试成绩纳入专业技术人员的年度考核，与执业医师注册、职称晋升、聘任等挂钩。

2、对无故不参加考试人员扣本人当月绩效考核分1分；考核成绩不合格者补考后再次不及格扣本人当月绩效考核分1分，考试情况在全科通报。

六、具体培训考核计划：

安排全体医护人员积极参加医院医疗文书规范书写专题讲座。同时结合各科特点及医院要求，对各种申请单、知情同意书、急危重症患者抢救记录等医疗文书规范书写进行强化学习。

学习急救知识，参加全科性徒手心肺复苏操作强化训练以及卫生法规法律学习。由科主任主持在晨会交班及医院职工学习会议上系统学习相关卫生法律法规，依法行医。

进行临床医师基本技能操作的理论辅导培训，组织全体临床医师查体训练，使所有医生过关，并进行考核记分。

科室内专科知识及技术操作的学习。进行医疗安全及医疗法规，法律知识学习，并安排考核记录。

七、加强对新入科职工的培训力度，从源头上抓好基处医疗质量建设。由培训、考核小组负责新入科人员的培训与考核工作，同时加大了对新入岗人员的监督力度，定期组织考核，使新上岗人员能够扎实有效的掌握基础知识、基本理论和基本技能，保证了医疗安全。 八、20xx年我科共派出1名医师到北京宣武医院进修学习神经外科新技术，保证我科医疗技术水平得到整体的提高。

通过行之有效的“三基三严”训练与考核，医护人员的“三基三严”水平和临床工作能力有了明显的提升，在岗医护人员参加“三基三严”培训覆盖率达100％，全科医护卫技人员“三基三严”培训合格率达到100%，医疗质量和医疗安全的核心制度得到有效落实，服务作风更加扎实、严谨，病案书写质量有了明显的进步，危重病抢救成功率、疾病确诊率明显提高，患者满意度不断提升，医疗投诉明显减少，进一步夯实了医院的基础医疗质量，为科室赢得了良好的社会声誉。

附考核成绩如下：

1、理论成绩全科均达标（见试卷）

2、操作技能考试：

腰椎穿刺术： 吴博、杨珺、刘奇、刘青、李文建、张磊均合格

徒手心肺复苏： 90以上分的人员：雷开明、吴博、杨珺、刘奇、邵敏、王春艳、马琛婧、熊伯灵、刘青、李文建、李芳、赵文琴、罗春艳、周敏、陈兰、程晨；

体格检查： 90分以上的人员：雷开明、吴博、杨珺、刘奇、邵敏、王春艳、马琛婧、 80分以上人员：熊伯灵、刘青、李文建、李芳、赵文琴、罗春艳、周敏、陈兰、程晨；

神经外科（一）质量控制管理组

20xx年12月30日

篇三：20xx年3月三基三严培训总结

20xx年1月-3月“三基三严”学习总结

20xx年1月至3月在院领导和部署下，对室的临床医生

进行了“三基三严”的培训，严格按照医院各科级文件的指示、工作计划进行合理的规范化的培训，培训范围包括：《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《输血法》、《母婴保健法》以及《医院感染管理办法》、患者十大安全目标。现将培训总结如下：

1、通过对科室临床医生的“三基三严”培训，建立了一支

学习型的临床队伍，带动并提高医疗标准化管理的贯彻实施。大家在“三基三严”培训中比学赶帮，积极认真，充分展示了科室临床医生的整体职业素质和风采，使全科人员的理论技术水平得到极大提高，进一步完善病历书写规范、体格检查。

2、通过“三基三严”培训，提高了医务人员的服务意识，

构建和谐医患关系，努力做到以“病人为中心，以减轻病患痛苦为己任”，倡导各项操作人文关怀，在各项临床技术操作中加强人文沟通与培训，提供人文服务。

3、进一步强化质量意识，加强基础知识及基础项目培训，

规范及提高基本技术操作水平，通过培训，使各项操作更加标准化、流程化、规范化，达到临床技术操作质量的持续改进和提高，极大的提高现场心肺复苏术，胸膜腔穿刺术等技术的掌握。

4、加强急救训练，提高医务人员的急救意识及急救水平，

保证病人安全，为今后的急救工作打下坚实有效的基础。

5、科室医务人员繁忙的工作中，在不影响正常工作的前提

下，仍然坚持利用休息及上下夜班时间进行练习，唯恐在考核中

不能取得优异成绩，充分体现了临床医生以工作为重，努力进取，

勇于争先的精神。

6、“三基三严”培训，强调的是基本知识及基本技能、基本

理论的掌握，通过考核进行练兵，通过考核规范标准，通过考核

使大家认识到各项技术操作的不足之处，在考核的同时给予技术

标准的规范，所以每位人员考核前后，科主任仍然不厌其烦地耐

心指导。充分体现了科主任对提高我科临床医生整体水平倾注极

大的热情和信心。

7、通过“三基三严”培训证明，我科医务人员整体技术水

平得到不断提高，特别是危急症的处理以及常用临床操作的规范

化。

20xx年1月至3月的“三基三严”规范化已告一段落，期

待在今后的培训工作中，能继续保持目前优良的状态，通过规范

化的培训，整体提高本科室医疗水平的上升，提高工作人员的个

人素质及修养。

感染科

20xx年3月31日

“三亮三比三评”总结

篇一：“三亮三比三评”活动自评情况报告

“三亮三比三评”活动自评情况报告

根据上级有关精神，结合基层组织建设年活动，医院领导高度重视，认真筹划，精心安排，使“三亮三比三评”活动收到了实效。现将自评情况报告如下：

本次活动，党支部组织和引导党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩。在服务群众、提高素质、提高效能中创先争优。着力抓好与群众联系密切、高度关注的问题，不断改进作风、强化服务，使群众满意，让人民群众切实感受到“创先争优”活动给他们带来的变化和实惠。

一、措施到位，活动扎实有效

1、组织领导到位。确保精神实质落到实处。 高度重视，制定《活动实施意见》，从目标要求、内容、活动措施等几个方面来确保 “三亮三比三评”活动有计划、按步骤、高质量的开展工作。通过宣传动员，全体党员统一思想认识，明确工作任务，以创建先进基层党组织、争做优秀共产党员为共同目标，深入到“三亮三比三评”活动中去。 以创先争优带动广大群众创先争优，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。

2、督促检查到位。采取听取汇报、专题调研、明查暗访等形式，了解活动进展情况，研究解决遇到的问题，总结

推广经验做法，推动活动顺利开展，防止创先争优活动流于形式，走过场。

二、结合实际，确保活动取得成效

1、党员干部服务意识明显提升。要求每一位党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩。通过“三亮三比三评”活动，大家的服务意识明显增强，每一位党员都带着 “如何争当优秀党员”的问题，把“三亮三比三评”活动与深入推进工作作风建设有机结合起来，加强自身学习，使党员带头奉献精神和为民服务意识得到有效增强。

2、党员干部作风面貌建设明显提升。通过开展党员干部“三亮三比三评”活动，充分发挥党员干部先锋模范作用，进一步增强党组织的凝聚力和号召力，激发和调动镇党员干部的主动性、积极性和创造性，增强党性观念和宗旨意识，为推进各项工作顺利开展提供了坚强的组织保证。

篇二：“三亮三比三评”活动总结

钟字?20xx?69号

中共钟宝镇委员会

关于上报20xx年 开展“三亮三比三评”活动工作总结的

报 告

县委组织部：

现将我镇《20xx年开展“三亮三比三评”活动工作总结》呈报你处，请审阅。

20xx年12月19日

钟宝镇开展“三亮三比三评”活动工作总结

根据镇组发?20xx?50号《关于全县窗口服务单位开展“三亮三比三评”活动实施意见的通知》精神，钟宝镇党委政府高度重视，把此项活动列入重要议事日程，认真筹划，精心安排，创新载体，丰富内涵，使“三亮三比三评”活动收到了实效。现将工作情况总结如下：

本次活动，各党支部组织和引导党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩，开展党员自评、领导点评、群众测评。在服务中心、服务群众、提高素质、提高效能中创先争优。着力抓好与群众联系密切、高度关注的问题，不断改进作风、强化服务，使群众满意，让人民群众切实感受到“创先争优”活动给他们带来的变化和实惠。

一、措施到位，确保“三亮三比三评”活动扎实有效

一是组织领导到位，确保精神实质落到实处。我镇高度重视，成立由镇党委书记任组织，各班子成员为成员的领导小组，专题研究部署，制定《钟宝镇开展“三亮三比三评”活动实施意见》，从目标要求、内容、活动措施等几个方面来确保我镇“三亮三比三评”活动有计划、按步骤、高质量的开展工作。通过宣传动员，

全体党员统一思想认识，明确工作任务，以创建先进基层党组织、争做优秀共产党员为共同目标，深入到“三亮三比三评”活动中去。

二是分类指导。根据不同的岗位特点，制定具体可行的实施方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创责任和措施。对党的力量比较薄弱、开展创先争优活动比较困难的窗口服务单位，采取有效措施，加强具体指导。

三是典型示范到位。把典型示范作为推进各支部创先争优活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员、“群众满意窗口、“优质服务标兵”等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

4、党群共创到位。以创先争优带动工会、共青团、妇联及其所联系的广大群众创先争优。积极推进党建带工建、带团建、带妇建，带动群团组织和其他工作人员创先进、争优秀，以窗口服务单位的优质服务感染群众、引导群众，通过党内带党外、党员带群众，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。

5、督促检查到位。镇委创先争优活动领导小组采取听取汇报、专题调研、交流研讨、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等形式，了解活动进展情况，研究解决遇到的问题，总

结推广经验做法，推动活动顺利开展，防止创先争优活动流于形式，走过场。对开展活动思想上不重视，工作上不得力，群众反映很大的窗口服务单位，要及时提出批评，限期整改，确保群众真正得实惠。

二、结合实际，确保活动取得成效

1、党员干部服务意识明显提升。镇党委要求每一位党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩，开展党员自评、领导点评、群众测评。通过“三亮三比三评”活动，大家的服务意识明显增强，每一位党员都带着“如何创文明服务窗口”和“如何争当优秀党员”两个问题，把“三亮三比三评”活动与深入推进工作作风建设有机结合起来，加强自身学习，使党员带头奉献精神和为民服务意识得到有效增强。

2、党员干部作风面貌建设明显提升。通过开展党员干部“三亮三比三评”活动，充分发挥党员干部先锋模范作用，进一步增强党组织的凝聚力和号召力，激发和调动镇党员干部的主动性、积极性和创造性，增强党性观念和宗旨意识，为推进我镇各项工作顺利开展提供了坚强的组织保证。

篇三：三亮三比三评三争活动心得体会

三亮三比三评是什么，三亮是亮标准、亮身份、亮承诺；三比是比技能、比作风、比业绩;三评是群众测评、党员互评、领导点评，无论在任何岗位工作的一员都需要时刻谨记于心，将工作做到尽善尽美，下面是这篇三亮三比三评三争活动心得体会

三亮三比三评三争活动心得体会

开心时刻，每天的平常心态。 作为20xx年的应届毕业生，我参加了西部计划志愿者，并选择了服务于新疆，经过笔试、面试和体检、培训。最终以一名合格的大学生西部计划志愿者被分配到了阿克苏地区民政局，在这里践行我的志愿生涯。民政系统是最接近群众的服务单位，做任何事情都以群众的利益为主，把群众的利益放在首位，是民政工作人员的工作准则。而作为一名21实际的大学生，一名大学生志愿者我以自己能来民政系统工作而感到骄傲和自豪。能为弱势群体多做一些力所能及的事情是我的荣幸。

不知不觉来到服务单位地区民政局已经整整一白天了。一百天意味着什么?一百天意味着一名员工已经对自己的工作有了最全面的认知，已经能为领导分担一份责任了。而回首自己这一百天的工作成果，感觉自己似乎还不够一名志愿者的资格。不过，我会时刻提醒自己，在今后的工作时间里不断的完善自己的不足，使自己在工作中更有作为。让自己的志愿精神在这里得以践行并接受考验。

来到单位领导对我和在职的正式职工一样，所以单位组织的各种学习会议我都参加，古尔邦节前单位组织学习了三亮三比三评创先争优活动，自窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动开展以来，地区民政局紧密结合自身实际，明确主题、创新载体、丰富活动内容和形式，以开展三亮三比三评为载体，进一步提升窗口单位和服务行业为民服务的水平和质量，切实将创先争优活动打造成为群众满意工程。创先争优作为一种调动劳动者积极性的有效手腕，具有十分重要的意义，由于创先争优可以充分调动民政系统工作者的精气神，从某种角度上来讲，创先争优争创的就是一种工作中所表现的精神实体所在，整个过程中表现的就是一个范畴、一个群体的工作激情和干劲。

所谓的三亮是指亮标准、亮身份、亮承诺;三比是指比技能、比作风、比业绩;三评是指群众测评、党员互评、领导点评。开展三亮三比三评活动，更重要的是展示民生为本、服务为先的工作承诺，激发赶超先进、争创一流的工作热情，激发查摆问题、督促整改的内在动力。作为民政系统是为老百姓干实事的窗口单位，我们的工作不是做给自己看的，我们的工作到

底怎么样，要让老百姓说了才算，那么就必须做到给老百姓了承诺就要实现自己的承诺，让他们觉得我们是可信的，我们要在群众中形成好的口碑。我们不是常常听到这样一句格言吗、金杯银杯不如老百姓的口碑只有让老百姓满意了，让群众满意了才就说明我们的工作做到位了。

作为群众最直接的服务窗口单位的民政系统，我们要以深入推进创先争优活动为主线，以提升能力、提升标准、提升质量为重点，以工作一流，群众满意为目标，组织动员各基层党组织和广大党员、职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，立足本职，在服务发展、服务群众、服务社会中创先争优，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化、新气象，让群众在创先争优活动中得到更多的实惠，在三评中，最重要的是群众测评，地区民政局采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱开展社会满意度调查等方式，组织党员干部、职工群众、服务对象对服务窗口和党员干部进行评议。我们还要做好群众意见的反馈和各项问题的督促整改，以实际效果取信于民。我们也不能轻视党员互评和领导点评的重要性。

“三基”工作的总结

一、年初计划

为提升专业技能、管理水平、队伍素质，公司对XX年年“三基”工作提出以下具体要求：

(一)指导思想：将“三基”工作融入日常工作中并作为长久工作来抓;

(二)实施要求：自行制定措施，自行实施执行，自行检查考核;

(三)实现目标：提升管理水平和队伍素质、提高

工作效率和工作质量、改进工作方法和工作态度;

(四)具体实施：年初由各部门自行制定“三基”工作计划，人力资源部负责不定期督察，年底各部门自查总结。

二、完成情况：

(一)计划完成率

年初18个部门共制定68条工作计划，涉及到制度建设、队伍建设、生产管理、设备管理、承包商管理、项目管理、安全管理、费用管理、员工培训等多个方面，截至XX年年12月31日100%完成。

(二)特点

XX年年天津分公司的“三基”工作，充分体现了以下特点：

1、领导重视，计划可行

公司总经理陈璧同志多次强调“三基”工作的重要性，并在年度工作会、总经理办公会等多种场合上提出具体要求;各部门也非常重视，年初由部门经理亲自组织制定了专人负责、切实可行的工作计划。

2、注重落实，讲求实效

XX年年的“三基”工作强调求真务实，要求计划落实到岗，责任落实到人。

3、夯实基础，持续改进

各部门制定“三基”计划过程中，在重点突出“抓基层、打基础、练基本功”的同时，突出了工作的持续性和长久性。

4、自检自查，发挥主动

公司对XX年年的“三基”工作没有强制下达指标，而是要求各部门根据实际情况“自行制定措施，自行实施执行，自行检查考核”，注重发挥各部门和全体员工的积极性和主动性。

(三)成果

1、制度建设方面：各部门在集约化管理理念指导下进行了规章制度的完善、管理程序的改进、工作流程的梳理;同时由计划财务部、人力资源部牵头建立了自检和审查清单，加强内部控制。

2、员工培养方面：勘探部、开发部、钻井部、技术部、工程办公室、渤南作业区、辽东作业区、健康安全环保部、行政管理部、科麦奇联管会、渤中11/05合同区块联管会等部门通过“师带徒”、聘请专家担任技术支持、召开技术经验交流会、举办培训班、岗位轮换等多种方式培养员工，提高了员工的整体素质。

3、工作方法改进方面：绥中作业区、辽东作业区等部门通过推行报表记录标准化、住房标准化、“五想五不干”提示卡等方式，规范工作方式，改进工作方法，提高工作效率。

4、信息管理方面：工程建设办公室、人力资源部等部门通过升级办公网络、健全培训管理体系、完善基础信息系统等方式加强信息管理工作;计划财务部对会计科目进行整理，为erp是适合新准则实施提前做准备。

5、承包商管理方面：钻井部、商务合同部等部门完善承包商管理规定、制定奖惩制度、加强交流与沟通，从而调动了承包商的工作积极性，强化了对承包商的管理。

6、基本功训练方面：勘探部、生产部、渤西作业区等部门利用专项培训、岗位练兵、野外考察、陆地油田调研等方式开阔员工视野、提高专业技能。

(四)建议

1、各部门在“三基”工作中“各显神通，各具特色”，有很多很好的做法值得其他部门借鉴和推广，公司将在今后的工作中注意随时推广好的做法，及时宣传，加强经验的分享和借鉴。

2、XX年年各部门“三基”工作主要集中在制度的完善和现有工作的改进方面，今后需要进一步加强思维的开拓和方法的创新，将“三基”工作全面引向深入。

天津分公司人力资源部

员工培训总结

在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。

为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。

公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信团队沟通价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。

第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点：

1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。

3.能主动的完成日常工作。

4.专业知识还不够，需要多学习。

5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。

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