《员工违规行为处理规定》的学习心得。

说到底每个人的活法想法看法不同，你想要的未必是我想要的。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。当我们有一些感想时，写一篇心得体会，记录下来，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，你是否会写相关心得体会呢？小编收集并整理了“《员工违规行为处理规定》的学习心得”，仅供您在工作和学习中参考。

近日，分行下发了《员工违规行为处理规定》一书，我行组织了系统化学习。通过学习，使我更加清醒地认识到学习法律法规，遵守规章制度的重要性和紧迫性。使我提高了对工商银行规章制度的全面认识，更加深刻地理解了制度的重要性。下面根据学习情况，结合个人实际谈一点肤浅的体会。

1、 通过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法，遵守规章制度的自觉性。加强规章制度的执行，是我们银行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。其实在我们平时的工作中一些违反规章制度的现象还不同程度存在，这是因为我们员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生，这本书涵盖了我行各业务品种的主要风险点,逐环节、逐岗位列举了可能发生的违规行为,明确了各种违规行为的处理方式和尺度。学习了这本书，使我进一步增强了合规操作意识，明白了什么事不能做，做了要承担什么样的责任，将会受到什么样的处理处罚。

2、 通过学习进一步掌握学习方法，在理解和运用上下功夫。法律法规，规章制度的学习不是一蹴而就，

，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格工行员工。在学习方法上，联系岗位实际，学习与实践运用相结合，学习与遵守相结合，使自己能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，通过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用反面的教训警醒人，不断提高按照法律法规约束自己的自觉性。

3、加强业务学习，提升合规意识。作为一名银行的员工，我们随时随刻都在与风险打交通，必须加强制度学习，进一步提高自我防范能力，并严格执行各项规章制度，努力提高自身的业务素质，牢固树立合规经营的理念。作为一名柜员，我们不但应该熟知与自己密切相关的各项规章制度，严格按制度办事，更不能在别人的授意指使下违规操作。由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。

通过这次规章制度的学习

教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的工行员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。

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关于贯彻中纪委《规定》的学习心得体会

近日我们专题召开党委理论学习中心组扩大会议，专题学习《中纪委关于严格禁止利用职务之便谋取不正当利益的若干规定》(以下简称《规定》)。

通过学习，感到近年来，涉及权钱交易的违纪违法案件出现了一些新情况、新问题，违纪违法者的手段不断翻新，形式变化多样，更具有隐蔽性复杂性。为教育各级党员领导干部严格自律，加大对涉及权钱交易行为的惩处力度，经中央纪委认真研究，制定了这个规定。我们一定要充分认识和理解贯彻实施《规定》的重大意义，

一是为有效查处新形势下权钱交易案件及时提供了有力的法规依据。《规定》以党内法规的形式，进一步突出了查办权钱交易案件的重点，为加大惩治和预防新形势下发生的腐败行为提供了有力武器。

二是能够促进党员干部廉洁自律工作的深入开展。《规定》细化了党员干部在经济和社会交往方面的政策界限，有利于党员干部提高警惕性和防范意识，未雨绸缪，预防在先，严格自律;有利于拓展党员干部廉洁自律工作的领域;有利于增强党组织和干部职工监督的针对性，对建立健全惩治和预防腐败体系，深入开展反腐倡廉工作，将起到十分重要的作用。

三是体现了党中央和各级党组织对广大党员干部的关心和爱护。在党内早打招呼早提醒，强调在《规定》颁布30日内主动说清问题的可考虑从宽处理等宽严相济政策，既是对党员干部的严格要求，更是对党员干部的关心爱护，同时对犯有违纪行为的同志也是一种教育、帮助和挽救，体现了党的惩前毖后，治病救人的一贯方针。同时，我们在学习贯彻《规定》时要做到：

一是在本月21日前各支部要把省委、省高校工委的实施意见和中纪委制定的《规定》中的具体内容及时传达给全体党员。

二是学校党委要召开领导班子专题生活会，各支部也要在本月22日前在党员干部中召开一次专题学习会，进一步深刻准确掌握《规定》的精神实质和各项具体内容。党员干部特别是领导干部要带头认真学习，带头对照自查。要通过学习使每名党员干部明确《规定》精神实质，明白《规定》具体内容，准确把握政策界限。

三是党办、各支部要运用各种媒体和宣传阵地，通过多种有效方式，对《规定》进行广泛宣传教育活动，形成一定的舆论声势，为惩治和预防腐败创造良好的校园环境。四是校党委要组织纪检干部和党风廉政监督员进行系统学习和培训，掌握政策要求，不断提高反腐倡廉工作的能力和水平，充分发挥监督保证作用。五是要加强组织领导，确保学习宣传、监督检查、清理纠正等工作深入有序开展，真正把《规定》的贯彻实施落到实处，以更好地增强党员干部廉洁自律的意识!

八项规定学习心得体会范文

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，心得体会可以采用书信的方式来写，在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，写心得体会能够培养人思考的习惯。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“八项规定学习心得体会范文”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

12月21日下午，xx局和总队举行中心组学习会，传达学习中央政治局关于改进工作作风，密切联系群众《八项规定》等文件精神。党组书记龚梅华主持会议并讲话;局长王建平出席会议并讲话;总队党组书记马俊贤和市局、总队领导班子成员以及各处室(单位)主要负责人出席了会议。会议传达学习了总书记的重要讲话精神和中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的《八项规定》以及中办国办关于贯彻落实《八项规定的(实施细则)》等文件精神。

党的十八大召开后，新一届中央领导集体一是抓经济，即召开了中央经济工作会议，分析当前国内外经济形势，积极部署明年经济工作。二是抓党风，是实实在在地抓、认认真真地抓。明确提出抓作风建设，首先要从党的高级干部抓起，这是近年来不多见的，进一步表明我们党从严治党，党要管党的坚强决心，充分体现了党的十八大精神和打铁需自身硬的要求。这次中央作出的关于改进工作作风、密切联系群众的《八项规定》很具体、很详细，体现了党抓作风建设的决心和信心，也为我们送来了一股反腐倡廉的新风。

一要坚决贯彻落实总书记重要讲话精神和中央的《八项规定》，各级领导干部要带头执行，局队领导班子成员要带头践行《八项规定》，各处室(单位)负责人也要带头执行，要求大家做到的，必须自己首先做到，接受群众监督。二要与市委、市政府即将制定的实施办法一并贯彻执行，不走样、不变通。根据中央、市委有关文件精神，不断完善和补充局和总队制定的党风廉政建设的有关规定和各项规章制度，使中央和市委、市政府规定细则切实落到实处。三要根据中央关于改进工作作风，密切联系群众的《八项规定》和市委、市政府的有关实施办法，纪检监察部门要切实抓好督促检查。

一是各处室(单位)要认真检查今年重点工作的落实情况。各处室(单位)要在总结回顾今年工作的同时，要对完成重点工作情况作一检查。

二是扎实做好今年各项tj指标的核算和各项tj报表工作。

三是尽快完成全年工作总结及务虚会准备工作。

四是认真学习贯彻落实中央《八项规定》和实施办法。要结合tj部门实际，确保落到实处。

五是做好节日相关工作。元旦、春节即将来临，各处室(单位)要高度重视做好节日安全保卫工作，切实落实责任;要加强车辆管理工作;要做好节日期间慰问老干部和困难职工等送温暖工作;要关心干部职工的工作和生活，多开展一些健康有益的文化活动;要严格控制公务接待规格和标准。

优秀员工培训的学习心得

10月16日公司组织了《卓越从优秀员工开始》的讲座，听了李志强讲师精彩、激昂的演讲，我从中学到了许多知识。作为公司的一员，我迫切地想成为一名优秀的员工，但就不知具体从何做起，李老师的讲授给我指明了方向，让我找到了答案，使我颇有感受。

首先，我们要学会放下。因为，放下是接纳一切的前提，男人就要拿得起放得下，不要计较个人得失，要学会放下过去。面对未来，要在进步中不断学会。俗话说："生有涯，学无涯"我们要用知识来武装大脑，让我们的大脑更加聪慧。运用科学的方法去学习，用我们的双眼去发现，看事物学会看它的两面性，留住优点，剔除缺点。学会用耳朵听，用脑袋想。哪些对自己今后的工作有用，哪些没有用。要动手记，好记性不如烂笔头，记好、记会，以后还要经常拿出来看，嘴要说，眼要看，多听少说，但是该说的一定要说，不该说的坚决不说。

作为企业的一份子，从加入企业的那一天就注定要服从命令、执行命令，要无条件的执行正确的命令。工作中在接到违反《安规》的命令时，必须拒绝执行。

人与人最大的区别就在于思想，思想决定行动，行动影响结果。做了不等于做到，做了不一定有结果，不一定完成任务，但是不做就一定没有结果。所以说，执行是

是不折不扣的拿到结果，完成任务。

职业理念是有效执行的基石，要做到准时、守纪、严格还要绝对真正、刚毅，要学习竹子精神，宁折不断。无论今后做任何事都要做一个勇于承担责任的人，做事先做人，做人必先正己，要学会低调做人高调做事，永不言败。

作为一名最基层的工作人员，在工作中对下属要象对自己的兄弟姐妹一样，要有一颗大公无私的心，要理性做事，人性化管理。他们一旦有错误，要及时指出来，帮其改正，并要认识到错在什么地方，下不为例，要引以为戒。对工作要认真负责，有目的、有计划，这也是有效执行的前提，要善于沟通，要发现员工的优点，从赞美开始，多表扬，少批评，为我们共同的目标而努力工作。

《称职的员工这样工作》学习心得

现代的社会是一个激烈竞争的社会，那些不能胜任工作，没有才能的人，都会被摈弃在就业的大门外，只有最能干的人才会被留下来，他们永远都不怕失业。在企业工作，如果拥有了别人不可替代的能力，就会使自己的成为核心人物，荣誉和掌声会永远伴随你。
我有一个侄女，大学毕业后，因所学专业与电力系统不对口，没能如愿到大渡河公司工作，面对社会上大学生就业率偏低的压力下，她一个人天天忙于应聘、碰壁、再应聘、再碰壁的疲劳中。很多孩子找工作都是家长帮忙，可我的侄女没有这样好的运气，因为她的亲属给她的信息是：我们无能为力，一切只能靠自己。而我给她最多的帮助就是告诉她，机会的大门总是向着有准备的人开的，你必须沉下心来，根据社会和你想应聘的企业需要补充知识，完善自我，才会有更多的机会。于是，她不再忙于找工作，而是静下心来，总结找不到工作的原因，自学了很多新知识，充实和扩大了自己的知识面，几个月下来，他如愿以偿地被一家企业聘用了。
一天，她打电话告诉我：姑姑，我找到了一份比较理想的工作，月工资2500元，公司领导对我也很好，干一段时间后我准备要求解决自己的一些实际问题。我沉思了片刻，然后对她说：被企业聘用是好事，但要想让公司为你解决实际问题，你必须先要在企业站稳脚跟，进一步完善自我，让自己成为不可替代的优秀员工，让老板离不开你，这个时候你才能向老板提出需要解决的问题，我想你会如愿的。一年过去了。一次，我到公司开会，会后顺便去看看她，我发现她的工作特别忙，很晚了都还没有下班，我耐着性子等啊等，直到晚上8点过后她才回来，我想她一定很疲惫，不忍心让她再陪我逛街了。可她见到我非常高兴，主动要陪我逛夜市，吃烧烤，还说她有钱了，要好好地犒劳我。我不屑一顾地看了她一眼，用长辈的口吻对她说：你争那点钱留着自己用吧，今天由我来消费。她急了，赶紧补充说，我真的有钱了，公司老板给我提前转了正，我的月工资要拿3000多，业绩好了还有提成（奖金）呢。我很惊讶，急忙询问原因，原来这一年多，她是兢兢业业用心去工作，不仅勤勤恳恳，还为公司提出了很多合理化建议，创造性地完成了领导的交办任务和本岗位工作任务，用诚信与客户建立了良好的工作关系，每当客户有什么需求都要联系她，她总是千方百计满足客户的要求，树立了良好的公司形象。在公司内部，她是资历最浅的新进大学生，但很多资深的员工都很信服她，因为在她身上有一种特有的人格魅力和亲和力，上、下级关系都能够处理的十分得当，深受领导和员工的喜爱，前不久，公司还主动为她解决了落户问题。
最近我学习了《称职的员工这样工作》一书，我对完善自我，让自己成为不可替代的灵魂人物，深有体会，从我侄女的例子可以看出，找工作没有真功夫不行，成为企业一名称职的员工，只靠勤勤恳恳是不够的，必须要培养自己的核心竞争力，拥有别人不具备的某种能力或专业技能，你才能获得别人的尊敬和信服，成为企业不可或缺的员工。
在工作之余，我反复问自己：我是不是企业不可缺少的人？在这个大家庭里我有什么安身立命的资本？经过反复思量，我觉得作为企业安全管理人员，就应该全面掌握企业的安全生产状况，了解职工在想什么，做什么，然后对症下药，让安全思想在每位员工心理扎根生长并开花结果，使它成为企业的安全文化。
安全监督人员走到现场，按常规来说是不受欢迎的，他们的身影在很多员工的心理就是罚款的魔鬼，不近人情的冷血动物。但你能做到安全生产可控，在控，企业的安全目标得以实现，同时又能受到广大员工的尊敬和爱戴，使他们真正认识到你才是他们人身和财产安全的忠实护卫者，那你离企业不可缺少的员工就不远了。

《做能说会做的好员工》的学习心得

各位领导、各位同事，大家下午好！今天我跟大家分享一下学习了艾莫老师《做能说会做的好员工》后的感受。

首先，感谢公司提供给我们这次珍贵的学习机会；在次感谢xx总周全的组织。这次学习感触颇深。让我认识了如何做一个好员工，又让我了解了说话的一些技巧，更加清晰的了解了自己。

这期的演讲主题一目了然，做能说会做的好员工。侧重于员工的语言表达能力和做事能力。艾莫老师的一句话深深的触动我的心灵。必备的演讲技巧，是事业的基石。通俗的来说：能说会做的不一定是老板，但老板一定是能说会做的。

如何做一个能说会做的好员工呢？我加入xx的时间不长。xx是一个好公司，xx有好的领导、好的员工。所以我来了。因为我也想做一个好员工。

其实我坚信每个人都是好员工，每个员工都是能说会做的好员工。一个比方：每个幼儿园的小朋友，全是好孩子，很多调皮的孩子并不是坏孩子，而是不知道怎样表现自己，或者是把自我隐藏起来，逆反的只表现坏的方面，或者缺乏正面引导忘记了如何准确表达自己为人接受的“好”了。

俗话说：一句话让人笑，一句话让人跳。生活中，我们也常常因为讲话不得法而惹人生气，让人误解，造成尴尬，产生纠纷，失去面子，错失机遇等等。我

我想大家都有这样的感受，讲一个小故事。

一天晚上，国王梦到自己满口的牙齿都掉光了，醒来后感觉心情很不好，担心有什么预兆，于是，便命人请来解梦人解梦。国王问他：“为什么我会梦到自己满口的牙齿都掉光了呢？这代表着什么？”第一个解梦人听后解释道：国王陛下，这个梦的意思是，在你所有的亲属一个都不剩地全部死去后，你才死。”国王一听，勃然大怒，觉得十分晦气，命人将他杖责二百之后赶出王宫。接着又问第二个人：“你呢？你的解释也和他一样吗？”第二个人解释说：“不，国王陛下，这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位！”国王听后，立即露出了笑容，直夸这位解梦人有学问，并命人赏了他一百枚金币给他。

明明两个人说的是同一个意思，为什么一个会挨打，另一个却会受到嘉奖呢？这就是会说话和不会说话的区别。生活中，许多人并不是败在能力上，而是败在说话上。

如果你面对陌生人就发怵，表达羞涩，生硬，那你怎么讨得别人的喜欢呢?

如果你劝慰别人，明明是出于好意，说出来却碰了对方的雷区，别人怎么会感激你呢？

如果你有一个绝佳的主意，却无法准确的表达出来，那你的主意又有什么价值呢？

如果在交际场合，你却连一句客套话

都不会说，又怎么让别人产生好感呢？

如果你不懂及时汇报工作技巧，又怎么能得到上司的信任与器重呢？

我经历过这样一件事。我到一个公司去出差，他们工程师也刚回来。我笑着打了一个招呼，我说一切顺利吧！他立马变脸说，你什么意思。我心咯噔一下，知道不妙。换了一句话：刚回来，辛苦了，一切还好吧！过后我跟他同事打听才知道，原来他爸爸病危抢救，不幸的去世了。我为我这个行为，这一句话，内疚了很久。

我今天的演讲不谈我们怎么去做一个好员工，而简单说说怎样做一个能说的好员工。希望每个人把自己内心的想法用语言准确的表达出来，呈现给别人自己的才能和优势，只要善于表达自己，我相信就是一个能说会做的好员工。

我们跟父母、兄弟姐妹、朋友聊天，我相信肯定是畅所欲言、侃侃而谈、滔滔不绝。但到了讲台，大众面前，很多人就会出现含蓄、紧张、恐惧、害羞等等现象。这不是缺点，其实充分说明了，我们中国人的朴实，善良。

当前社会发展迅速，我们应该多学习、多社交、多增加自己的能力、增强处事应变能力、提升自身素质、多做该做而不敢于做的事情。人不能改变客观环境，所以要考虑怎样去适应环境，主动面对变化、适应变化。

让我们勇敢的踏出

第一步，勇敢的走上前，勇敢表达出自己的感受！

古人云：思则变，变则通，通则不痛。

我想说：说则缺，缺则学，学则更好。

希望我们携手从点滴做起，一起努力，做更好的自己,创造更好的xx!

一起拥有更加辉煌的明天

谢谢大家！

员工守则的学习心得体会

“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华；是公司员工守则的浓缩；是公司处于转型时期的指路明灯。移动交换中心围绕“忠诚、敬业、勤奋、合作”展开讨论，气氛热烈，畅所欲言，每个员工对照公司的员工守则一条一条的找差距。集中学习和讨论使个人的思想和思路得到了升华。

忠诚在企业文化中是处在首位的，在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。不能错误地把忠诚理解成对某人自始至终都忠诚不二，忠诚是对整个公司负责，不是去拉帮结派，忠诚是一种职业的责任感，忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。具体表现在要与公司共同进退，不钻尖营私，对公司的业务不应怀有二心，不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动，不论身处何时何地不做有损公司利益的事，时刻为公司献计献策，公司荣我荣，公司衰我耻。同时公司对于每个员工也存在着“忠诚”，公平地对待每一个员工，使每个员工平等享受个人发展的机会。不该讲的伤害人的话绝对不能去讲，随意的行动总是要思考再三，要把责任二字时刻写在头上，忠诚地对待人和事。广

广而泛之，以不同的身份涉及的责任也不同，表现的忠诚的方式也不同，处理的方法也不同。忠诚不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是对自己所从事的职业的责任感，也就是对所承担的某一责任或某一职业所表现出来的敬业精神：忠诚就是忘我的工作热情。忠诚就是兢兢业业的工作态度。忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。忠诚体现在能以精益求精的态度、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长。因此，不要满足于尚可的工作表现，要做就做最好，这样才能使我们成为单位不可或缺的人物。忠诚体现在工作主动，责任心强，能细致周到地体察领导的意图。

我们要做一个忠诚的人，做一个敬业的人，做一个勤奋的人，做一个合作的人，做一个时刻充满热情的人，矢志不喻地实现心中的理想，为公司及社会创造更多的财富，这样才能使得公司在激烈竞争的电信市场利于不败之地，不断发展壮大，成为国际一流的企业。

烟草员工的学习心得体会

转眼之间，来xx烟草工作已经一年了。下面是xx的学习心得体会了：

还记得的夏天，顶着炎炎烈日，拖着沉重的行李，与其他12名新同事一起，刚刚离开大学校园还一脸稚嫩的我们在ｗ烟草前来接领人员的带领下，来到ｗ烟草报到，这一切仿佛就在昨天发生的一样，历历在目。一年里，有过收获的喜悦，也有过无助的苦恼;有成功的经验，也有失败的教训;有过不安的浮躁，也有过平静的坚守……不知不觉之间，与大多数辛勤劳作的人们一样，我已经融入了忙碌而充实的烟草事业，早出晚归，勤奋踏实地工作，朴素安谧地生活。

一年前的今天，我怀着增长才干，学习本领，开拓事业的期待和愿望，来到了山清水秀，鸡鸣三省的禅宗福地—黄梅县，成为了一名普通的烟草人，从事着平凡却充满意义的基层管理工作。从办证大厅到局综合办公室，再到乡镇管理所。从“五个基本”“七个体系”党组织建设到创建市级最佳文明单位，从档案升省特级到争创优秀县级营销部，从办理烟草专卖行政许可到参与打击非法“三烟”工作……我渐渐熟悉了各项基本工作流程，完全适应了节奏快、步调紧的工作氛围，顺利完成了从一个在校学生到一名烟草人的根本转变。

一路走来，我始终以一个学生的态度全身心的投入工作，以主

主人翁的责任感主动承担任务，担当责任。工作上，积极主动，虚心请教领导和同事，不懂就问，不折不扣的完成各项工作任务;生活上，热心帮助有困难的同事，参加一些有意义的活动，与驴友一起爬山涉水，畅游禅寺，用乐观的心态经营生活。学习上，积极学习各种公文写作，学习烟草专卖法律法规，学习经营案卷制作，学习真假烟鉴别等知识技能，不断利用业余时间充实自己，将自己所学的知识化为实际的工作中能力。一年来，经历了种种挫折与考验，顺利成为了一名正式的共产党员。一路走来，认识了很多关心我、爱护我的领导、长辈和同事们，感谢所有的给我关心和帮助的引路人和同事们，我将再接再厉，奋发前行。

“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。”书本上的学校已经毕业，但是社会这所大学校才刚刚开始。在烟草行业这所大学校里，面对各种压力与困难，我将一如既往的勤奋工作，虚心好学，时刻严格要求自己，与蓬勃发展的烟草行业同步发展，共同进步。

护理的学习心得

再有不到4个月的时间，我就要离开学校走上实习的岗位，开始人生的另一页，虽然在学校学习的时间只有短短的两年，但是在学校学习的点点滴滴却是让我终身难忘。在此，我想谈谈我对学习护理的体会。

学校的护理专业的课程相对于其它专业来说还是比较多的，而学习的知识也比较全面、系统，通过各个专业学科的学习，也让我从一个对护理一无所知，到现在基本掌握护理知识和对部分学科有自己的看法，我觉得这和学校老师的的栽培和自身的努力是分布开的。由于所设专业比较多，所以接下来，我从护理心理学的角度谈谈的自己的学习心得。

手术是治疗某些疾病的重要手段，很多疾病如：肿瘤、穿孔、腹腔内大出血等，都必须通过手术才能达到治疗的目的，但病人的精神因素也是非常重要的。因此,手术病人除了承受疾病的刺痛外,还要经历一些复杂的心理活动,如紧张、焦虑、恐惧不安、对麻醉师和术者的期望和信任等。心理学研究证明：疾病的发展是受精神因素制约的。手术的成败与病人的心理因素有着一定的关系。因此，作为手术室的一名护士，必须了解手术病人的心理状态，给予病人适当的心理护理，帮助他们建立起有利于治疗和康复的最佳心理状态，使其积极地配合手术治疗，这对手术的成功和病人的康复极为有益。

而要把手术护理学做好，就要认真学习心理护理学的有关知识再通过实习的不断学习，不断摸索，才能做的更好，在即将到来的实习中，我也将努力学习实际操作知识，努力提高自己。

商场员工个人学习心得

商场员工学习心得范文1

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗?

作为我们电器行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很高兴为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解

解和包容。

在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。

中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

商场员工学习心得范文2

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1.现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每

天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会

在水晶工作的这

几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

商场员工学习心得范文3

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该

思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。 以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

酒店员工学习心得

4月26日，南昌店停业装修，在搬了两天家当之后，为响应公司号召，迎战五一，29号我们就奔赴了其他各姊妹店，椰子鸡汤和到家（因为主要是在鸡汤工作，我就只写鸡汤那边的了）。也感谢公司的领导，能给我们这样的一次机会，能到外面来学习，见识到更多更好的事物，积累我们的经验，也能够从中取长补短，以后发扬我们的长处。在这里也有幸能向您汇报一下我的体会与感想。

“宽敞又明亮，主人好客”这是我进入椰子鸡汤的第一感觉，说起来可能也是因为跟鸡汤的王玉秀助理之前打过交道，所以感觉还不错，但是说实话，王助理给人的感觉亲切又热情。当你进入餐厅她就热情的招待你了，虽说我们去学习而且还是长达一两个月的，但是还是感觉像真的客人一样。第一印象给人的感觉如果是好的话，那么回头客肯定是成立的，一家餐厅如果能让第一次来的客人记住，而且能让他感觉很好，我觉得这就已是某种意义上的成功了。这就是我在来到鸡汤之后的学到的第一招，怎么让客人在第一眼就喜欢上你的餐厅，答案就是热情和真诚的笑脸。

赢在细节，输在格局。其实大部分的快餐厅，楼面的服务都是大同小异的，不存在难或者易，只是看你有心没心去发现，发现这些大同小异中的小异，也就是细节。每一位来消费的客人，接受服务其实有意无意都是抱有很多心理来的，有受尊敬的心理，有接受好服务的心理，还有爱占小便宜的心理等，如果你把这些铭记于心，那么服务时也就好下手了。从进门开始，就算是忙的时候，只要你能有人去接待，并且是热心并正确的指引，那么就算是等一个小时才能吃上饭，客人也是愿意等的。这个是在服务上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是严格把关，各种常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起来归类好，在实际的营业当中不会存在碍手碍脚，不方便拿取的问题，各个区域合理规划，餐具的安排与摆放、卫生清洁器具的安放、还有小到各个工作柜的内容，怎么顺手怎么安排才是最合理。

合作分工，消息互通。无论是中餐还是快餐，我相信，这两点在工作中都是十分重要的，楼面、班地哩、厨房、后勤、甚至是仓库，都要学会合作和相互协助，实际工作中的每个服务其实与各个部门都是是息息相关的。一线服务的人员我想不论是谁都会深有体会，那么对此我们就应该加强平时各个部门之间的沟通与交流，让楼面参与到厨房，厨房参与到楼面的服务当中来，但这并不是说真的要亲身参与，是说要从头到尾明白相互的工作流程是如何，在工作时才更便利，发生问题时，双方都能直接应对。厨房每日沽清和急推的菜品每日提钱传达给楼面，楼面把客人每天想要点的菜品记录，好的点和不好的点都反馈给厨房，建议与投诉并存，楼面尽量安排得合理，厨房尽力做到最好，争取越做越和客人的口味，客人也就会越来越爱来。餐厅实际营业过程当中，起码要有一到两个人，是要求要掌控全局的，了解到各个部门的各种情况的，各个部门也要相应、及时的把刚刚发生问题反馈给这一两个人，再做出紧急应对时，你就会发现，这一两个掌控全局的人其实是引领者整个餐厅在正常的运转，就比如在门口安排排位的助理或者是副总，虽然站在门口，但是时刻他都知道哪个区域的客人还很多，哪个区域的客人已经快吃完了，正在买单的客人又有多少，接下来可以安排几桌，往后还可以安排几桌，还有在内堂服务的副总，厨房的什么菜品即时沽清，哪里退菜可以补到哪里等等都全全掌握；通过这样的分工和合作，才能把事情做得有声有色。

积极沟通，合理安排。服务行业的工作，沟通如果做好了，其他的事情也就会很顺畅了，上级往下传达，下级往上汇报，信息互通，什么事情都在相互理解的基础上进行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一个眼神一个动作意思就能传达，那么这样的团队何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐厅时不允许你大声当着客人的面喧哗的，在情况限制时就要求你快步走到你要传达的人面前当面表达，但是如果平时进行了良好沟通，配合默契，团队之间也就少了很多麻烦，至少在传达上不会出现什么大失误。中层管理者充分理解上级的安排并逐级安排下去，再往下各个服务人员也明白自己该做的不该做的，做好自己的本职，整个氛围也就营造出来了。在每一次争先创优的背后都是每一个工作人员的辛勤付出，5月份鸡汤的两次创新，我们有目共睹，客流量相当的大，相应的工作强度也要比平时强，在那样的工作强度下，大家还是很有干劲，那是因为每个人都知道自己的本职在哪，应该往哪个方向使劲，都说机会是留给有准备的人的，放在这里也一样适用，打赢仗的也都是那些做足准备的。

以上就是我这两个月以来的一些体会与感想，思绪不是很清晰，但是能想到的都写了，欢迎大家批评。

基层员工的学习心得体会范文

20xx是不平凡的一年，党的十八大于胜利召开，我怀着喜悦的心情迎接了这次盛会。面对这场世纪盛会我更是心潮澎湃，深受鼓舞。感叹我们党的一个重要时刻的到来，我们党的历史将掀开新一页。

通过对十八大精神进行了深入的学习，我感受很多。胡总书记的十八大报告，对中共xx大以来党的各项工作进行了系统、深入的总结，特别是对我国进行了三十多年改革开放政策过程中的成功经验和做法，进行了科学的总结和提炼，为我国在新时期如何加快经济发展、如何全面实现小康社会、如何提升我国综合国力等等都提出了明确的方向、奋斗目标。胡总书记的报告思想及其深刻、意义深远。胡总书记的十八大报告是振奋人心的，我们要下功夫，把十八大报告中精神实质、主旨把握好、领会透，把思想统一到到十八大精神、科学发展观上来，把行动统一到到十八大精神、科学发展观上来。

我们要用更加求实、务实的工作态度，正确、认真的来对待我们所从事的工作，更加出色的完成我们的工作。我们要继续保持、发扬学以致用、理论指导实践的精神，深刻领会并用十八大的精神实质、主旨，指导我们的各项实践工作，确保把十八大精神落实到实践工作中，增强我们的工作能力、增强我们解决问题的能力、提升我们的

的工作效率，促进各项工作科学发展。学习心得体会范文节选!

通过十八大精神的学习，让我感受最深的就是党中央正在以前所未有的力度支持和帮助企业发展。比如报告中提出了加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式的思路，鼓励、支持、引导企业的发展，保证各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护。这对于企业来说，意味着必将获得的政策，支持和更大的发展空间。同样，作为企业的一份子，我们长赤翡翠米业也迎来了又一个再创辉煌，快速发展的契机。

我做为一名员工，我一定要脚踏实地，以实际行动贯彻落实十八大精神：一要认真工作。以学习的态度、勤奋的精神，用心营造，努力做到最好;二要爱岗敬业。从一点一滴做起，把自己的岗位、自己平凡的工作视为学习培育提高的场所;三要把工作的环节视为发展机会，视工作为事业，而不仅仅是职业;四要安心，要立足平凡岗位，创新工作，不断提高自己的核心竞争力。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。在生活中，坚持正直、谦

虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。学习心得体会范文节选!

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