新生接待计划范文。

为了让工作计划顺利进行，我们应该要为自己准备好下一阶段计划了。工作计划，是用来达成目标或者完成某件事的方案，制定工作计划可以让我们在工作中监督自己是否按既定方向前进。对于工作计划的撰写你是否感到迷茫呢？下面是小编特别整理出来的“新生接待计划范文”，欢迎您来这里参考。

这篇关于《新生接待计划范文》的文章，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
一、活动背景及目的：
又到了每年一度的新生入学的阶段了，为了更好地配合学校做好迎接XX级新生的工作，给新生留下美好的第一印象，青年志愿者协会结合以往迎新工作经验决定要在汽车站和火车站及学校设立我们学校的迎新生服务。新生来到我们这里大部分是人生地不熟的，我们要在不断培养自己的能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。隆重的欢迎他们，让他们享受到到家的感觉，在新的地方才不能感到孤独、悲伤。这是我制定的学校接新生，希望大家能够积极努力的执行。
二、活动主题：“迎新生 创和谐”
三、活动时间：
四、活动地点：襄樊火车站，汽车站，医学院
五、活动人员：襄樊职业技术学院青年志愿者
六、活动对象：襄樊职业技术学院医学院全体XX级全体新生及家长
七、活动展开：
(一)前期准备：
1、准备好写有工作人员名字的工作牌40个(牌由学校发，名字由学校部制作)
2、准备遮阳物品：
①3顶帐篷
②准备10条塑料凳
3、防暑物品： 2.3台饮水机、每天至少2桶水。
4、借桌凳:
5、宣传工作：
①横幅、宣传喷板数量待定。(各3张左右)
②写有“襄樊职业技术学院”的纸可贴在帐篷上。(宣传部)
6、召集会员学习迎新流程和注意事项
(二)、活动流程：
一、校内活动流程
在校内我们主要是帮新生及新生家长提行李，带他们到各个点办理相关手续。(志愿者们必须相当了解新生报到的相关程序及各地点)
新生报到的大概程序
1.到学院接待处：
(1)认真审查新生资格。
(2)选宿舍(哪种价位的)
2、凭缴费收据。领取饭卡，军训服，通知学生有关事项
3、凭缴费发票到宿舍楼领取房间钥匙
二、火车站，汽车站相关工作
帮助新生提行李，带他们到接待点休息喝水，送他们上去学校的校车或公交车
八、新生接待工作的纪律要求：
1、总要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务
2、具体要求：
(1)按照分工，迅速开展工作
(2)所有参与接待的干部、教师、学生必须按时到岗到位，不得迟到、早退，确有特殊情况者，提出申请并做好交接工作。
(3)热情、热心、耐心。不要因自己的冷漠和失误给学校带来负面影响。任何情况下都不能和学生家长争吵。遇到难以忍受的情况采取个别沟通的办法解决，不能在公共场合发生冲突。
(4)特殊问题，统一处理。

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酒店前台接待工作计划

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。以下是小编为大家准备的《酒店前台接待工作计划》，供您借鉴。

【篇一】

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

【篇二】

为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

前台接待新年工作计划模板

辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

迎接新生计划书范文

以下是小编为大家整理的《迎接新生计划书范文》的文章，供大家参考

迎接新生计划书范文

一、活动背景及目的：

又到了每年一度的新生入学的阶段了，为了更好地配合学校做好迎接XX级新生的工作，给新生留下美好的第一印象，青年志愿者协会结合以往迎新工作经验决定要在汽车站和火车站及学校设立我们学校的迎新生服务。新生来到我们这里大部分是人生地不熟的，我们要在不断培养自己的能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。隆重的欢迎他们，让他们享受到到家的感觉，在新的地方才不能感到孤独、悲伤。这是我制定的学校接新生，希望大家能够积极努力的执行。

二、活动主题：“迎新生 创和谐”

三、活动时间：

四、活动地点：襄樊火车站，汽车站，医学院

五、活动人员：襄樊职业技术学院青年志愿者

六、活动对象：襄樊职业技术学院医学院全体XX级全体新生及家长

七、活动展开：

（一）前期准备：

1、准备好写有工作人员名字的工作牌40个（牌由学校发，名字由学校部制作）

2、准备遮阳物品：

①3顶帐篷

②准备10条塑料凳

3、防暑物品： 2.3台饮水机、每天至少2桶水。

4、借桌凳:

5、宣传工作：

①横幅、宣传喷板数量待定。（各3张左右）

②写有“襄樊职业技术学院”的纸可贴在帐篷上。（宣传部）

6、召集会员学习迎新流程和注意事项

（二）、活动流程：

一、校内活动流程

在校内我们主要是帮新生及新生家长提行李，带他们到各个点办理相关手续。（志愿者们必须相当了解新生报到的相关程序及各地点）

新生报到的大概程序

1.到学院接待处：

（1）认真审查新生资格。

（2）选宿舍(哪种价位的)

2、凭缴费收据。领取饭卡，军训服，通知学生有关事项

3、凭缴费发票到宿舍楼领取房间钥匙

二、火车站，汽车站相关工作

帮助新生提行李，带他们到接待点休息喝水，送他们上去学校的校车或公交车

八、新生接待工作的纪律要求：

1、总要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务

2、具体要求：

（1）按照分工，迅速开展工作

　（2）所有参与接待的干部、教师、学生必须按时到岗到位，不得迟到、早退，确有特殊情况者，提出申请并做好交接工作。

　（3）热情、热心、耐心。不要因自己的冷漠和失误给学校带来负面影响。任何情况下都不能和学生家长争吵。遇到难以忍受的情况采取个别沟通的办法解决，不能在公共场合发生冲突。

（4）特殊问题，统一处理。

备注：

为避免志愿者以迎接新生的名义进行商业活动，故今年迎新活动在选择工作人员上比较谨慎，避免此类事件发生。故基本从各年级的年级委以及党支部以及社团里面寻求协助，希望各年级委及党支部能够给予支持。

2021年前台接待工作计划范文参考

以下是小编为大家整理的关于20xx年前台接待工作计划范文参考的文章，希望大家能够喜欢！更多工作计划资源请搜索工作计划频道与你分享！

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。

另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?

1、是对客人不尊重。

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

前台接待工作计划2021

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转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心。

也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

办公室接待2021年工作计划

今年，接待办在县委、县政府的正确领导和市接待办的精心指导下，以党的十八届三中全会精神为指引，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极贯彻落实党十八大“八项规定”，“中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》”、“广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅《广东省党政机关国内公务接待管理办法》”、县公务接待的有关规定精神，简化礼仪，勤险节约,顺利完成了今年的各项工作。现将今年的工作开展情况总结如下：

一.今年工作完成情况

（一）圆满完成各项接待任务

1－11月，我办共完成接待内外来宾292批，2850人次。其中省、部级（含中央各部委、省委、省人大、省政府、省政协各类综合调研检查、督查组）7批次，

管理，即包括来人单位公函、公务接待呈批表、公务接待任务单、费用清单四单合一，并做好归档。

（四）厉行节俭，严格执行公务接待标准，积极降低接待费用的开支

贯彻落实“八项规定”，*中央办公厅、国务院办公厅的《党政机关国内公务接待管理规定》、*广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅的《广东省党政机关国内公务接待管理办法》过程中，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格落实中央和省里的规定，在来人接待工作中，严格按照有关规定与标准进行安排，不能出现超范围与超标准接待现象，做到不允许出现的项目不能出现，不允许发生的费用不能发生。在餐饮安排上，以本地家常菜为主；在住宿安排上，严格按照上级有关规定进行安排，不得有超标准安排现象。同时，积极与来宾或来宾对口单位做好协调解释工作，做到该由客人自己支付的费用由客人自己或对口单位支付。严格执行上级的有关规定，有效地降低了接待费用的支出。今年接待费开支与去年同期对比，有了大幅度的下降。

（五）进一步做好与接待酒店的协调指导工作

为做好新时期下的接待工作，我办对各接待酒店提出新的要求，要求他们进一步配合接待办做好各项接待工作。要不断提高服务质量 ，完善各项设施，积极为客人提供一个舒适的食宿环境。

（六）积极开展好党的群众路线教育实践活动

从今年2月起，根据县委的部署，我办开展了为期九个月的党的群众路线教育实践活动。利用这个契机，我办组织党员领导干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，围绕“为民务实清廉”这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目，重温焦欲禄、杨善洲等同志的先进事迹。在群众提、自己找、上级点的基础上，对照党章、廉政准则和中央的八项规定，认真查找了自己在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题及原因，努力达到“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的目的。通过一段时间的学习，干部职工中存在的“四风”问题得到了有效的改进，精神面貌、工作积极性与主动性都得到了很大的提高。

（七）加强廉政建设，提高拒腐防变能力

今年，我办认真贯彻落实县党风廉政建设的有关规定，积极开展好正风行动工作，切实加强廉政建设，提高了拒腐防变的能力。一是不断加强自身思想道德教育，着眼于防范，坚持从思想上筑牢反腐倡廉，拒腐防变思想长城。按照廉洁自律有关规定，严格遵守党的政治纪律，组织纪律，财经纪律，自觉接受监督。二是领导班子始终以身作则，严于律已，做勤政廉政表率，对干部职工高标准、严要求，圆满完成各项工作。

二.存在的不足

今年，我办的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些不足：

1、转变思想观念与工作方式方法还不够到位。

前台接待工作计划表

工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划文种的范畴。以下是小编为大家准备的前台接待工作计划表，供您借鉴。

【篇一】

辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。

【篇二】

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和*。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

2021前台接待工作计划范本

以下是小编为大家整理的关于《20xx前台接待工作计划范本》文章，供大家学习参考！

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经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。

另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?

1、是对客人不尊重。

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

2021新生班主任工作计划范文

以下是小编为大家整理的关于20xx新生班主任工作计划范文的文章，希望大家能够喜欢！
一、指导思想
在“三个代表”思想和十六大精神的指引下，认真贯彻十六大精神大力加强思想道德建设，深入领悟党中央关于德育的方针和政策，迎着新课程改革的春风，与时俱进、更新观念，探索新时期班主任工作的有效途径和方法，充分发挥德育功能，增强农村中学德育实效性。根据学校、政教处德育工作的要求，注重工作的科学性、思想性、方法性和层次性，创造性地开展工作。通过各项活动的开展，落实工作计划，做好学校——家长——社会的桥梁沟通，为学生的成长创造健康宽松的环境，为新安中学创建教育一流水平的省级示范学校多做贡献!
二、要点与措施
1． 提高自身修养：树立为学生服务的意识,一切为了学生,为了学生的一切；拒绝宠爱，施行博爱，为孩子们提供一个公正、公平的发展机会；树立正确的教育观、人才观和价值观；以身作则，做“领头羊”，不做“牧羊人”；发誓做到“捧一颗心来，不带半根草去”。
2． 针对高一新生，本着“成材源于觉醒，心态决定命运，自信走向成功”的观念，狠抓理想教育、心态调整和培养自信等工作，培养和增强学生的自学意识。
3． 关爱弱势学生。对成绩弱势、生理弱势、心理弱势的学生予以特别的关爱。在班级中活动中推进爱心行动，对学生进行“爱的教育”。
4． 以培养学生多元化能力为目标,教会学生：学会做人;学会学习;学会审美;学会健康。适应素质教育的需求,发展学生特长,大力支持学校双休日文体活动,积极动员学生参加社会实践活动，增强社会责任感。既要对学生的今天负责,也要对学生的明天负责,把德育工作放在班主任工作的首位。
5． 抓好班干部的培养工作,定期开班委会,及时总结工作,树立典型,表扬好人好事,有问题及时解决,要求班干部以身作则,发挥先锋和模范作用。
6． 协调好任课教师与学生之间的关系,使任课教师心情舒畅,乐于传授,学生课堂轻松活泼，积极进取，营造平等、和谐、融洽和积极向上的师生关系。
7． 积极参加学校组织的各种活动,出好班报,搞好宣传工作,重视学校各项评比工作,争取学习、卫生达优，各项成绩优秀。
8． 配合校团委定期召开团支部会议,积极开展团队活动,培养团队精神，发挥团员的先锋模范作用,推进班级的各项活动、工作。
9． 与时代挂钩。适时引入教育教学新理念和现代企事业管理先进理念，培养学生速记能力等多方面能力，在因特网上打造班级主页，策划和组织学生写稿、投稿、发表文章等活动。

三、班级工作的具体实施与原则

1． 工作的系统化
“教育是一个系统工程”，家庭教育、学校教育、社会教育是教育的三大支柱，三者缺一不可。要把三个集体联系成一个整体，进行口径一致的统一教育工作，依靠这三个集体的力量更好的培养每个班级体及其成员——学生。
对每个学生进行集体主义教育，学会与同学交往，通过各种集体活动，培养集体荣誉感，增强集体凝聚力。
与各任课老师配合，营造和谐的教育关系，也使学生体味到教师队伍的团结友好，无形中受到教育。
有计划的开展家长会、家庭教育辅导与沟通、与个别谈话相结合，做好家庭教育的指导。
配合校园文化建设，充分发挥校园环境在育人中的作用，注意布置教室环境的文化气息、人文环境的融洽与向上。
指导读书、看报、上网以及接触其它各种媒体，明确是非，把握自我，学会在社会环境中获取信息、处理信息、应用信息的能力。

2． 教育的人性化
从前的教育者是重智育与科学教育，轻视思想教育、心理教育、情感教育和审美教育等，把学生培养成超智慧的机器人。现今社会实施素质教育，要把德、智、体、美等有机的统一在教育活动的各个环节中，使诸方面教育相互渗透、协调发展，促进学生的全面发展和健康成长。更要突出学生的自我表现，勇于创造的教育。本班将充分利用学校创造的自我表现的活动，给以所有学生机会，培养其公正、平等、和谐、民主的意识。
在鼓励表现个性的同时，严格要求形成良好的学习习惯；进行心理教育，研究学习个性，做好学法指导工作；着眼孩子的长期发展，培养孩子终身教育的基础。【第 一范文§网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。】
培养学生的思想品德和行为规范，要防止片面的强调一致性，而忽视了学生能力的差异，从而限制了学生的主观能动性，要对学生采用多元化的衡量和教育标准，针对不同类型、不同接受能力的学生给以不同形式不同内容的教育，使之易于、乐于接受并化教育以恰当的行为，真正尊重每一个学生并发现其闪光点，把思想工作做到学生心坎上。我立志全力以赴，努力做到“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切。”

3． 教育的生活化 “教育即生活”，学生每的生活是在校园，因此要多和学生一起活动活动，多开展文体活动，多从思想上生活上进行沟通。
积极开展法纪教育，教育学生从小做守法有德的公民，指导学生健康有序的生活、工作，培养学生适应能力、学习能力、交往能力与其他方面的特别能力。

4． 教育的榜样化
消除传统思想教育“大道理化”的弊端，施行案例教育，充分利用广播、电视、报刊、杂志、网络等传媒，宣传学习学生中的先进典型、好人好事，树正气，立样板，自我教育，促进学生主动、健康、向上、生动活泼的成长。
利用板报、班会等宣传阵地，树立本班、本年级的典型，使学生感受到伟大出自平凡，从而增强落后学生上进的信心。

四、活动计划

九月
1．新生入学工作，做好吃、住、行等安排指导。
2．对高一新生进行入学教育，教育重点：理想教育、爱国主义教育、心态调整、学习方法、同学关系。
3．配合学校搞好军训活动，及时进行思想教育，主要强化集体观念、纪律意识、团队精神和锻炼毅志磨炼品格。
4．成立班委会、团委会，组织班干部确定工作内容。
5．召开学生家长会，与家长建立联系，指导家长教育子女的方法，更新其教育观念。
十月
1．迎国庆，强化学生爱国主义教育。工作落到实处，绝不能泛泛而做。
2．利用国庆假期时间充裕，举办个人手抄报刊设计大赛，并举行大赛作品展览活动。
3．以高震东演讲稿《天下兴亡，我的责任》为蓝本，加强公德道德教育、爱国主义教育，增强社会胜任感。
4．做好运动会报名、训练、参赛、安全等各项工作；利用运动会的机会，搞一次社会实践活动：让全班同学在运动会进行卫生志愿活动，随时清除操场上身边的垃圾。
5．结合学校文明卫生月活动，搞好各项文明卫生活动。
十一月
1． 强化公德道德教育，举行《讲文明，讲公德，讲奉献》主题班会。
2．组织安排好期中复习、考试和考后心态调整和归纳总结。
3．走进大自然，组织一次郊游，进行环保意识教育，激发学生对祖国山河的热爱。
4．科普教育活动。进行科学思想、科学理念、科学态度教育。举办《走向科学》系列(含走向科学学习、走向太空、走近高端科技三个板块)讲座。
十二月
1． 丰富校园文化节内涵，组织学生观看爱国电影、举办读书活动并写观后感和读后感。
2． 配合学校搞好元旦庆祝活动。
3． 继续举办《走向科学》系列(含走向科学学习、走向太空、走近高端科技三个板块)讲座。
4． 走进网络时代，培养学生动手、动脑能力，在因特网上，建设班级主页。
5．响应冬季“严打”活动，加强法制教育，增强法律意识。
一月份：
1． 期末考评各项工作。
2．安排好期末考试各项工作及放假事宜。
3． 对本学期进行进行教育教学工作小结，作好学生成绩单发放工作

酒店前台接待工作计划范例

经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，习惯了制订工作计划，让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。可以让你脱颖而出。小编搜集的《酒店前台接待工作计划范例》，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。

【篇一】

为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

【篇二】

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

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